5G云科技提升中超联赛的观赛质量

在服务大类投诉中，科技提生活社会服务类、科技提互联网服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类与销售服务类居服务类投诉量前5位，与去年同期相比，文化娱乐体育服务投诉量上升1.98%，互联网服务投诉下降2.79%。

此外，升中超报告显示新能源汽车用户对公共充电桩计量检定关注度较低。多关注计量检定相关信息，联赛的量尤其是日常使用公共充电桩充电时更要如此，联赛的量积极配合相关部门的检定工作，对没有经过计量检定的充电桩或超过检定周期的设施进行信息反馈，积极提出合理建议。

天津市消协指出，观赛质公共充电桩服务运营商应根据用户居住地、观赛质出行地和目的地的不同，进行差异化布局，同时可以在不同的场地中进行交流和直流充电桩的合理配比。持续推动服务一张网APP的建设，科技提及时维护更新，多渠道推广APP应用，提高公众对APP的认知度和使用率。调查结果显示，升中超新能源汽车用户对公共充电桩总体满意度得分为78.4分。调查主要针对在天津市拥有新能源汽车且近3个月内使用过公共充电桩进行充电的用户，联赛的量同时调研涉及家用、联赛的量商务、运营、货运4种不同用途的新能源汽车用户。简化APP操作界面、观赛质实时更新充电桩使用状态和电价显示，在APP中建立用户故障反馈机制。

多关注公共充电桩的安全，科技提使用前检查充电桩的外观、部件和电线等是否完好无损，遇到故障或异常情况及时联系维修人员进行反馈。通过安装地锁、升中超智能识别装置等技术手段对燃油车和新能源汽车进行区分管理，以解决充电停车位被非电动车辆占用的问题。抓纠纷化解，联赛的量促消费和谐。

聚焦预付式消费难点，观赛质联动相关行业协会推出美信保福装保两个创新性亮点产品。配合福建市场监管部门深化放心消费在福建品牌建设，科技提推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设和先行赔付等，第一时间解决消费纠纷。及时揭露坑害消费者的欺诈套路和消费骗局黑幕，升中超针对消费乱象发布警示信息，帮助消费者擦亮眼睛，规避消费陷阱，维护自身权益。近年来，联赛的量先后约谈了福州市7家电影院、联赛的量30家银行保险业公司、20个电商平台等多个领域涉嫌侵犯消费者权益的相关企业，督促企业根据问题逐项进行整改、规范经营。

这些年，福建省消委会积极参与消费领域相关法律法规制修订工作，先后对8部法律法规和规章共提出11次修改意见。抓教育引导，促科学消费。

充分发挥消费维权社会平台作用，积极联动省12315平台和省法院等10多个相关部门，全面汇总整合相关消费维权数据，加大数据分析运用力度，为靶向性监管和精准性发布消费提醒、消费指导提供可靠的依据。定期发布全省消费投诉数据分析报告和保护消费者合法权益典型案例，持续加大消费宣传教育力度。福建省消委会重视消费引导，组织开展消费教育进社区、进市场、进校园教育活动。抓消费监督，促经营规范。

建立消费维权专家智库，成立健康、汽车、家电等6个专业委员会，推动各专业领域消费维权工作进一步走深走实。2022年，组织对福建省13条热门旅游线路进行消费体察，得到央视新闻频道《每周质量报告》节目关注报道。严格依照程序规定处理消费者投诉，确保投诉事项即时受理、迅速办结，进一步提升消费者获得感和满意度。推进小额消费纠纷快速解决，建立消费纠纷绿色通道，有力促进了消费争议的解决，不断化解消费矛盾和冲突

10月24日，四川成都、德阳、眉山、资阳4地保护消费者权益委员会发布消费提示，提醒广大消费者在购买汽车时要提高依法维权意识，避免合法权益受到侵害，真正做到放心购车、平安出行。二是要求经营者对车辆作出真实全面的介绍，并向商家详细了解汽车的各项配置、收费标准、维修保养、退款约定等重要信息，仔细阅读商家的购车规则和有关协议条款内容，妥善保留有关购车广告宣传、购车规则、支付凭证或截屏凭证。

无论是贷款还是全款购车，都要签订正规书面合同，如选择贷款购车，要选择信誉良好的金融机构，对汽车经销商推出的免息零利率等促销措施要认真了解细节内容，签订贷款合同时要仔细查看条款，抵制不公平合同内容。对于不清楚的条款，要主动提出质疑，避免被销售人员忽悠，若遇到捆绑购买车险、收取不合理费用等经营行为，要勇于说不。

消费者在提车时应仔细检查车况、测试核心部件性能，察看外观、功能配置和内饰装潢等是否与承诺、说明书和宣传材料保持一致，并逐一查验三包凭证、发票、购车合同等凭据是否齐全，对交接表中所列内容逐项进行验收，避免因库存、运输而导致的车辆损伤或买到翻新车。消费者在选择商家时要注意以下三个方面：一是通过线上或者线下了解车型的质量和口碑，对存在无法根除的设计缺陷以及品控口碑不佳的车型要谨慎考虑。若发现车辆存在任何瑕疵问题或与合同不一致的情况，应现场及时向经营者反映，要求更换车辆或拒绝提车。遇到消费纠纷可先与经营者沟通协商处理，若协商达不成一致协议，可拨打12345、12315或向当地消费者组织投诉，也可以通过司法途径及时维护自身合法权益。妥善保管购车时的合同、鉴定评估报告、交易记录等重要凭证。三是选择品牌口碑好、售后服务网点多、规模大的销售企业，优先选择4S店，尽量避开代购式的经营者，这类经营者一般没有维修保养资质，出现问题通常让消费者到4S店交涉，容易出现售前售后相互推诿，三包责任难以落实等问题。

消费者在与商家签订购车合同时，应注明车辆与合格证一起交付，双方商定的购车金额（区分定金和订金）、车辆种类（型号、颜色、标配/选配等）、违约责任、交车时间地点、争议解决方式及赠送礼品等在合同中详细列出，提前明确经营者应承担的各种义务。中国消费者报成都讯（记者刘铭）买车是百姓生活中的大事，而汽车作为复杂的工业产品，辨别其品质需要一定的专业能力，且售前售后服务流程较长，容易出现纰漏。

消费者应提高消费维权意识，积极学法、用法，依法维权合肥市消保委供图活动现场，合肥市第一人民医院药学部副主任李瑞麟通过生动形象的PPT，从药品基本知识、药品使用事项以及高血压和2型糖尿病安全用药等3个方面作了深入浅出的介绍，并重点阐释了药品、保健品、保健食品的特点和区别，告诫老年朋友要正确认识、谨慎购买保健品。

中国消费者报合肥讯（记者陶维）10月23日，安徽省合肥市市场监管局、市消保委联合合肥市第一人民医院走进逍遥津街道拱辰社区，开展了重阳节老年消费教育进社区活动。据了解，此次消费教育讲座针对性强、实用性高，紧扣老年人消费心理以及常见慢性病用药和保健需求，为有效防范和应对老年人上当受骗筑起一道坚实的防线。

合肥市消保委秘书长丁云介绍，下一步，将通过举办消费教育讲座、发布消费提示等形式，将消费知识传递给广大老年消费者，提高老年消费者防范欺诈意识，引导科学理性消费，帮助老年人守好养老金和钱袋子。活动中，消保委工作人员向参加活动的人员赠阅了《安全用药科普知识读本》。老年消费教育进社区活动现场记者了解到，为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，推进无障碍环境建设，营造养老孝老敬老氛围，福州市消委会支部携手福州市市场监管局机关第十一支部委员会、贝壳找房（福州）科技有限公司联合开展了跨越数字鸿沟，共享智能时代活动。

针对老年群体普遍存在的使用智能手机难问题，以南江滨党群活动中心为授课点，联合开设为期5周的系列培训课程。据了解，目前，由贝壳找房发起的我来教您用手机——贝壳友邻智慧助老课堂志愿服务项目已获得福州市委文明办第三届新时代文明实践志愿服务创新项目大赛立项支持项目，截至9月，已成功举办88场公益课堂，服务人群超3500人次。

福州开展跨越数字鸿沟，共享智能时代活动。资料图片活动期间，贝壳找房志愿者讲师为辖区老年人讲授了智能手机基本使用常识，帮助老年人掌握程序下载、扫码支付、交通出行等基本功能操作。

参加此次培训的郑依伯今年70多岁，他表示在公益课堂里学到很多关于微信使用、天气预报查阅等方法，非常实用。中国消费者报福州讯（记者张文章）花白的头发、庄重的学士服、崭新的毕业证……10月19日，福建省福州市南江滨党群活动中心内迎来了一群特别的毕业生，举行了一场别开生面的我来教您用手机智能培训结业典礼。

活动期间，福州市市场监管部门还对96196电梯应急救援专线的使用说明进行了介绍，并对安全乘梯方面的注意事项做了温馨提示。福州市消委会还在现场向老年人发放了网络购物、保健品等消费维权宣传资料200余份黄劼/摄深圳市消委会秘书长李廷义介绍了深圳市消委会1+3+6消费教育矩阵，打造1套IP形象，创建315、消费教育基地和深圳e消费3个品牌，运营6个新媒体平台，讲好消保故事，避免消费踩坑，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导消费者养成文明、健康、节约环保的消费方式，营造放心诚信消费环境。黄劼/摄活动组织学生代表参与消费教育基地市民巡礼系列活动，走访参观深航基地，参与消费教育互动课堂。

据悉，该基地是深圳建立的第15个、也是首个出行消费领域的消费教育基地。深圳市消委会还将继续打造消费教育矩阵，借助各方丰富的消费教育资源，为消费者和相关行业产业搭建友好桥梁，优化消费体验，提高消费者满意度，提振消费信心。

活动还组织了深圳市中小学生漫画大赛获奖代表参与消费教育互动课堂。记者了解到，深圳市消费教育基地从无到有，不断壮大，走出具有深圳特色的三全格局：深圳各区全覆盖，行业布局全业态，线上线下全打通，共举办超1800场活动，服务约20万消费者。

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）为了让消费者了解专业的航空消费知识，10月22日，广东省深圳市消费者委员会联合深圳市市场监管局宝安监管局、宝安区消委会举办深圳市消费教育基地市民巡礼系列活动——走进深圳航空暨年度总结仪式，为深航基地颁发了深圳市消费教育基地的牌匾。孩子们在乘务训练中心先后体验了空中特勤、水上迫降、极端雷电暴雨天气等紧急事件处置，并深入学习了机上救生工具使用、乘机安全急救等技能。