以安全刚性保障供给韧性

家政服务预付式消费问题等，全刚都不同程度侵犯消费者合法权益。

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）家政服务行业问题引担忧、性保性快递行业投诉问题较多、性保性教育培训行业问题集中、防疫物资相关投诉持续增长、医美消费领域仍需重视……2023年1月3日，江苏省消费者权益保护委员会发布2022年全省消费投诉和消费维权舆情分析。但也要看到，障供行业正处于发展上升期，障供难免泥沙俱下，家政公司经营模式粗放、家政服务人员素质欠缺、售后服务不到位等极大地制约了行业的健康发展。

消费者邮寄贵重物品时多数选择保价服务，给韧但由于快递员对保价服务细则的告知不清和消费者对此的一知半解，给韧使得双方对快递保价无法达成一致意见。二是医美机构涉嫌虚假宣传，全刚存在诱导消费。其次，性保性提高消费者维权意识和能力，敢于对消费乱象说不，积极维护自身合法权益。消费一头连着企业，障供一头连着民生福祉，对我国经济增长有着巨大的内生动力。2022年9月起，给韧市场监管总局、给韧公安部、商务部等11部门在全国范围内集中开展医疗美容行业突出问题专项治理行动，江苏省市场监管局、省消保委积极响应配合，从摸排市场主体情况、聚焦非法医疗美容查处、健全医美消费投诉和处理回应机制等角度开展工作，同时针对虚假宣传、假货泛滥等侵害消费者权益等违法事项着手开展公益诉讼，助力营造放心安全的医疗美容市场环境。

随着国家层面对教育培训机构治理的重视和收紧，全刚相关立法应提上日程，这也是教育培训市场规范健康发展的内在要求。综合投诉内容和舆情监测，性保性防疫物资的消费投诉主要反映出以下几个问题：一是发货慢，预售时间长。点评：障供消费者在培训过程中退、转学获得相应退费是法定权利。

如果双方对合同中的一些条款无法达成一致，给韧导致无法签订《商品房买卖合同》，给韧此时不应适用定金条款，《认购书》解除或失效，定金应当原数退还。根据法律规定，全刚类似格式条款经营者采用这种一刀切的免除自身责任的格式条款，全刚侵犯了消费者的财产权，免除了经营者应当承担的义务，理应得到法律的否定性评价。2.汽车买卖合同收集、性保性使用个人信息条款，性保性侵犯消费者个人信息权合同条款：乙方会根据中国法律要求和为甲方提供更好服务的目的收集甲方个人信息，包括但不限于姓名、电话、地址、邮编、身份证号码、维修信息、购买信息、乙方会将收集到的甲方信息提供给乙方总公司（包括股东、总公司授权的第三方），乙方和乙方总公司（包括股东、总公司授权的第三方）可能会使用甲方信息，包括但不限于分析、研究、致电、发送信息。以上合同罗列的瑕疵情形明显属于委托人、障供拍卖人应当知道的瑕疵情形。

4.违约责任不分过错，拍卖人违约由竞买人承担违约责任合同条款：拍卖成交后，买受人交纳的竞买保证金自动转为过户保证金……如车辆最终无法过户的买受人自行承担。点评：上述条款以爱的名义强制家长购买意外伤害险，并将上课前检查是否安全的义务强行配置给家长。

点评：经营者利用格式合同强制消费者同意其对合同的重要事项自由调整的权利，本质是变相的赋予经营者对合同履行地点、履行方式等重大事项的单方自决权。2.单方扩大解约权合同条款：《房屋认购单》：认购条约买方应于……驾临XXX售楼部签订《商品房买卖合同》，逾期者视同违约，卖方不另行通告，本认购单作废，已付定金买方不得以任何理由退还，违约方愿无条件放弃先诉抗辩权。客户签订合同之日起，三日内可以退款，但须支付产品原价值10%作为违约金，三日后不可办理退款。点评：针对消费者未在有效期限内未参加的课程，一刀切作出不予补偿和退款的声明，属于典型的不公平不合理的格式条款。

因为此车为二手车，所以不做任何售后之服务。经营者明知对学员负有安全保障义务，而拒绝履行该义务，严重侵犯了消费者的人身安全权、财产安全权。中国消费者报报道（记者冯铁飞）为切实维护消费者合法权益，2022年，山西省消费者协会开展了消费领域不公平合同格式条款点评，山西省消协律师团全程参与征集和点评工作。本次拍卖的机动车在交付前如有交通违法处罚的。

点评：根据《民法典》规定，当事人一方依法主张解除合同的，应当通知对方。根据法律规定，类似格式条款严重侵犯了消费者的公平交易权，经营者变更格式条款文本时，应当按照法定要求进行事前公示，并采取合理方式提醒消费者注意与其有重大利害关系的条款。

因此，拍卖人应当对拍卖标的的真实情况予以核实，并保证其口述或书面介绍材料的真实性。《消费者权益保护法》规定了经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

拍卖人应当向竞买人说明拍卖标的瑕疵。点评：经营者利用格式合同条款强制将《民法典》所贯彻的违约责任无过错归责原则变更为过错责任原则，将自己在无过错违约情形下，造成的消费者损失应承担的法律责任免除。依据《民法典》规定，如果销售者存在隐瞒车辆故障的情况，或车辆本身存有质量问题、隐蔽缺陷时，消费者不仅可以要求更换车辆、赔偿维修费用，也有权利退车并解除合同。点评：该条款属于免除自身责任，加重消费者责任的不公平格式条款。校外培训领域1.缴费容易退费难，设置苛刻的退费条款和极重的违约责任合同条款：如甲方已消耗课时数，不足该合同总课时数的1/3，甲方请求解除的，乙方扣除甲方已支付费用中的1000元作为违约赔偿金。3.强制竞买人缴纳车辆管理费合同条款：买受人全部结清成交价款和佣金后，凭《拍卖成交确认书》、相关付款凭证、并缴纳每辆车500元车辆管理费方可办理竞得车辆的提取手续（限拍卖会当日办理完毕）。

经营者不能以公示或者消费者默认等形式代替消费者同意。收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

此外，依据《民法典》当事人约定减轻或者免除出卖人对标的物瑕疵承担的责任，因出卖人故意或重大过失不告知买受人标的物瑕疵的，出卖人无权主张减轻或者免除责任的规定，拍卖人瑕疵不担保仅适用于拍卖人、委托人亦无法知晓的瑕疵。房屋买卖领域1.认购、选房定金难退还合同条款：《商品房认购协议书》：双方责任若乙方未能按照该认购协议……双方约定时限内签署《商品房买卖合同》及交付首期房价款，视为乙方自动放弃购房，甲方有权选择终止本认购协议，且甲方可不另行通告有权将该商品房另行出售给第三方，乙方交纳的定金不予退还。

2.拍卖人通过格式条款免除其对产品宣传真实性负责的义务，并同时免除其对产品瑕疵担保的义务合同条款：拍卖人对拍卖标的一切口述和书面介绍材料仅供参考……委托人和拍卖人不承担对拍卖标的的一切瑕疵及缺陷的任何担保责任。车辆保险逾期未缴纳的。

依据《个人信息保护法》《消费者权益保护法》规定，该条款肆意扩大了消费者个人信息的提供及使用范围，严重侵犯了消费者的个人信息权，应当与消费者协商并征得消费者同意，自愿向卖方提供相关非敏感个人信息，并约定个人信息处理规则，避免个人信息权受到侵害。上述定金不予返还的格式条款侵犯了消费者的公平交易权，属不公平、不合理的条款。点评：《拍卖法》规定拍卖人有权要求委托人说明拍卖标的的来源和瑕疵。该合同条款明显违反《消费者权益保护法》第十六条、二十六条规定，侵害了竞买人的知情权以及公平交易的权利。

本次征集点评的不公平合同格式条款涉及拍卖、汽车交易、房屋买卖、教育培训等消费领域，发现的主要问题有：经营者利用合同格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定。甲方同意，乙方和甲方因未能履行本协议项下的义务而需承担的全部责任，应以学员支付的培训费总额为限。

4.未完课程不予补偿或退款，侵害消费者的财产权合同条款：学员应在课程期限内参加完所购买的全部课程，未在课程期限内参加的课程，视为学员主动放弃的课程，校方没有义务需要就此向学员方补偿或退款。竞买人一经报名，即表明竞买人完全了解并认可拍卖标的的现状及瑕疵（包括未知瑕疵）。

6.利用不公平格式条款减轻或免除安全保障义务合同条款：凡运动有未知风险，请家长自行为学员购买意外伤害险。点评：个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。

点评：根据《民法典》规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。培训机构不主动履行法律规定的义务和责任，而是利用格式条款涉嫌将自己应承担的安全保障义务转嫁给消费者去承担，该类条款属于无效条款。销售者意在通过该条款减轻、免除自身的质量保证责任，剥夺消费者换车、退车及获得赔偿的权利。3.免责声明排除或减轻自身责任合同条款：不是本俱乐部或俱乐部员工过错致使本协议未能执行的，本俱乐部不承担任何责任。

点评：《拍卖法》要求拍卖人应当对委托人提供的有关文件、资料进行核实。每次轮滑活动前请家长检查孩子的轮滑装备（护膝、护掌、护肘、头盔和轮滑鞋），确保已经佩戴齐全。

点评：在签认购书时，消费者已交付了定金，提供了立约担保，该条款又约定消费者必须先交清首期款，颠倒了签约与付款的顺序。当原指定教练无法完成课程时，本人自愿由俱乐部另行安排其他教练替代。

车辆手续不全无法过户等事项均由买受人自行处理并承担相关费用。该法第四十二条同时规定拍卖人应当对委托人提供的有关文件、资料进行核实。