山东将测评中小学生艺术素质 结果纳入高中招生录取

山东将测生艺术素生录为镇江市消协支持的消费者提起的诉讼提供优惠的检测服务。

实地调查范围涉及温州鹿城区、评中小学瓯海区和龙湾区25家大中小型餐饮单位（含大排档）。收费未告知，质结果纳价格未公示。

消费者在使用集中消毒餐具前，入高中招可向经营者询问是否有免费消毒餐具提供，如果没有且商家又未提示收费情况，可要求商家明确告知消费者在使用集中消毒餐具前，山东将测生艺术素生录可向经营者询问是否有免费消毒餐具提供，如果没有且商家又未提示收费情况，可要求商家明确告知。餐饮经营者应加强日常集中消毒餐具的自我管理，评中小学定期、定时检查餐具的卫生、质量等是否符合相关规定。其中，质结果纳有75%的受访者表示对集中消毒餐具的卫生状况不满意，质结果纳70%的消费者表示遇到餐具破损或缺口的情况，53%的消费者表示遇到餐具有裂痕的情况，40%消费者表示遇到过餐具凹凸不平、存在杂质的情况。包装标识不全，入高中招存在食用安全隐患。

集中消毒餐具包装上应随附合格证明及标注单位名称、山东将测生艺术素生录地址、消毒日期及使用期限等内容。根据调查显示，评中小学有25%的消费者认为使用过的集中消毒餐具的包装标识不齐全。主要问题集中在：质结果纳家具面板开裂、开胶变形，特别是家具在安装后，屋内明显出现刺眼刺鼻味道。

因此，入高中招餐饮企业应承担餐具消毒费用，而不能将消毒产生的费用转嫁到消费者头上。消费者在使用宽带时预交了押金，山东将测生艺术素生录在服务合同终止后，预交的押金始终未退回给用户消费者认为，评中小学终止培训是属于培训方违约，培训方退费时应按折后单价扣除已上课时，并包含计算赠送课时。主要原因有两方面：质结果纳受疫情和双减政策影响，教育培训行业关停、倒闭，甚至出现有些机构跑路的现象，涉及如何退费所引发纠纷增多。

餐饮服务涉及食品安全问题突出。包括，维修服务不及时，用户家中宽带在出现问题报修后，服务商称可马上安排维修却迟迟不能提供维修服。

售后服务维修不及时、不到位，安装操作质量并引发消费者不满。今年8月26日，长春市消费者协会接到消费者王先生、郑女士两起对北京启达未来教育咨询有限公司辽宁路分公司的投诉，投诉者王先生于2021年7月20日为孩子办理初二一对一教育培训，课时90小时赠送5小时，共计95小时，折后单价96元每小时，共计交费8640元，现已完成辅导培训33小时，剩余62小时。销售套餐资费不明确、告知不详实，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位引发收费纠纷。中国消费者报长春讯（记者李洪涛）10月21日，长春市消费者协会向社会发布2021年第三季度受理投诉情况统计分析。

工作人员经过调查和调解，酒店将退回所收取的餐具清洁消毒费。经消协调查，商家向消费者所出示信誉卡上只标明货号，没有对材质进行标注。商品、服务投诉热点及难点问题主要集中在家具质量和售后、餐饮服务食品安全、教育培训售后服务、电信服务四大方面。此外，商家告知所售的床只是框架是实木，并有现场的录音为证，但由于目前无法确定该床框架是否是实木，所以未能履行退货及赔偿。

今年7月中旬，王先生等人到某餐饮店进餐，结账时发现收款单据上每人收取3元餐具消毒费共27元。此外，未按合同约定时间送货及安装、订货样品颜色和实物不一致导致退换货纠纷等问题。

一些培训机构存在夸大教学效果和师资力量宣传、退费承诺不兑现等问题，引发消费者不满。针对此案，消协通过诉调对接方式履行调解但未达成双方合解，目前已通过消费维权绿色通道进入法院诉讼环节。

收取押金未能及时返还给用户。第三季度，该市各级消协共受理教育服务类投诉166件，与二季度相比上升13 %。家具质量和售后问题突显。电信服务仍是服务类投诉集中点。启达教育认为，在签订个性化辅导协议书中已阐明，中途退费需要按照原价扣除已上课时，赠送课时不退费，并有消费者认可签字。今年7月初，一位消费者在朝阳区家具卖场购买方诺品牌皮革双人床，经自行检测后发现所购皮革床甲醛超标，便联系商家要求提供此皮革床检测报告，但商家给其提供的是同品牌沙发的报告。

表现在食材不新鲜，成品菜中出现毛发等异物。其中，因培训服务引发纠纷161件，消费者投诉的问题主要集中于售后服务投诉148件、合同纠纷引发投诉15件，二者投诉量合共163件，占教育培训服务投诉总量的 98 %。

第三季度，长春市各级消协组织受理通信及宽带服务投诉359件，占服务类投诉的30.3 %。其中通信类服务287件，宽带投诉72件，与二季度相比，电信与宽带服务投诉都有所下降。

王先生认为，酒店应有义务为消费者提供安全餐具，因双方看法不一，王先生投诉至消协。消费者在使用宽带时预交了押金，在服务合同终止后，预交的押金始终未退回给用户。

2021年第三季度，该市各消协组织受理家具及建材类投诉132件，其中，家具类投诉97件，建材投诉35件。店员称，该酒店餐具都是送到指定地点进行清洁消毒，所以是有费用的。投诉主要问题集中于维修服务等方面。根据《食品安全法》第二十七条第五项规定，餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、用具后应当洗净，保持清洁。

投诉者郑女士于2020年11月26日为孩子办理初二一对一教育培训，课时65小时赠送4小时，折后单价160元每小时，共计交费10400元。主要问题集中在：家具面板开裂、开胶变形，特别是家具在安装后，屋内明显出现刺眼刺鼻味道。

一些餐饮经营者外包餐具清洁、消毒业务，再把相关成本转嫁到消费者身上，有的甚至还存在从中多赚一笔利润等问题。市消协认为，启达教育应承担违约责任，经调解，培训机构同意按折后单价扣除已上课时，并包含赠送课时进行退费。

现由于启达教育培训机构自身经营原因被迫终止培训，在退费课时及金额上产生纠纷，于是向长春市消费者协会投诉。因此，餐饮企业应承担餐具消毒费用，而不能将消毒产生的费用转嫁到消费者头上。

投诉人通过自行购买的甲醛测试仪进行测试，发现甲醛超标，投诉到商场及售后服务部，售后认为自行用测试仪所检测的数据不具效力，但商家只提供了同品牌一款沙发的检验报告。第三季度，该市各级消协共接待消费者来访和咨询5800余人次，受理消费者投诉1430件，办结1358件，为消费者挽回经济损失185余万元。教育培训售后服务投诉增多。未经消费者同意擅自更改消费套餐而引发扣费纠纷。

此外，投诉人将床的皮质部分进行部分拆开，发现商家内部使用的多层胶合板，不是全实木，遂向商家提出要求退货并要求三倍赔偿。禁止自带酒水、强制收取餐具费引起消费者不满。

商家告知，所售的床只有框架部位是实木，双方因分歧较大，遂到消协投诉。第三季度，该市各级消协共受理餐饮服务投诉138件，与二季度相比上升8.9 %，消费者投诉主要集中在：饭店菜品质量和卫生状况不佳。

因此，食品经营者向消费者提供安全、卫生的就餐环境和餐具，是经营者的法定义务。长春市消协工作人员针对双方产生纠纷的争议问题进行了调查核实