身负重任的猪：让异体移植离临床更近

景德镇市珠山区泽荣陶瓷工作室虚假宣传案4月，身负重景德镇市市场监管局执法人员对景德镇市珠山区泽荣陶瓷工作室直播间进行现场检查，身负重发现其在直播间宣传的直播场所——景德镇御窑厂遗址，实际上仅为一瓷厂老仓库，同时还发现当事人存在多项虚假宣传行为。

同时，任的猪让异体福建省市场监管局将重点查处以下价格违法行为：任的猪让异体不执行政府定价、不按规定明码标价、将其他各类服务与门票捆绑销售、违规设置销售园中园门票等。移植离霞浦县网红民宿明码标价住宿价格。

《合规指引》列举了经营者规范价格行为的指导意见，临床更还列举了旅游市场常见的不合规价格行为。厦门市5A景区鼓浪屿是全国游客打卡的网红景区，身负重厦门市市场监管局、身负重思明区市场监管局、鼓浪屿市场监管所三级监管部门以该景区为试点，通过培训、约谈、现场检查等方式大力推行《合规指引》，目前已有200多名住宿业、餐饮业、零售业经营者签署《价格行为合规承诺书》。此举得到霞浦县民宿行业协会高度认同，任的猪让异体目前，该协会成员已陆续按照要求制作相关公示牌，纷纷签订价格承诺书。在餐饮行业，移植离《合规指引》建议经营者应落实餐前价格确认制度，待消费者同意后再下单。为稳价护游，临床更近日，临床更福建省市场监管局部署景全省市场价格监管工作，要求市场监管部门按照五个规范举措，重点规范以下价格行为：实行政府定价、市场调节价的景区门票价格公示。

4月29日，身负重辖区某酒店虚构了划线价，该局责令酒店改正违法行为并罚款5万元。超标准收费、任的猪让异体谎称政府定价等。联合无锡市消保委、移植离市妇联、移植离市老龄办、市残联等单位共建消费教育基地，开展面向广大消费者特别是特殊消费群体的消费教育、消费引导活动，通过典型案例宣讲、发布消费警示、接待参观学习等形式多样的消费教育活动，提前预防消费纠纷发生，保护消费者合法权益。

无锡市市场监管局、临床更市消保委、临床更市放心消费创建办于2022年3月联合发布实施《关于建立消费环节经营者首问负责制和先行赔付制度的工作指引（试行）》。2022年12月，身负重无锡市市场监管局联合无锡市放心办、市消保委发布《无锡市厂商一体化无理由退货服务规范》一方面，任的猪让异体持续优化12315消费维权热线服务，任的猪让异体完善12315、12345及信访中涉及消费投诉举报件的工单流转流程和工作机制，进一步畅通维权渠道，提高服务效能。另一方面，移植离建立完善放心消费成员单位、移植离消保委委员单位之间的维权网络和工作机制，促进各单位信息共享，投诉举报处理与转办衔接畅通、流程规范统一，强化对于消费者的维权保障度。

无锡市市场监管局调研座谈会。推广先行和解，及时有效化解消费纠纷。

接下来，无锡市将扩大试点行业和企业的数量，动态调整名录库，形成经营者红黑名单，建立稳固的生产与流通同步、同等的无理由退货制度与消费权益待遇。联合无锡市消保委、市妇联、市老龄办、市残联等单位共建消费教育基地，开展面向广大消费者特别是特殊消费群体的消费教育、消费引导活动，通过典型案例宣讲、发布消费警示、接待参观学习等形式多样的消费教育活动，提前预防消费纠纷发生，保护消费者合法权益。据介绍，2022年，无锡市将推广线下实体店无理由退货承诺行动纳入年度政府为民办实事项目，实现由大型商圈、街区向中小实体店拓展，由商品消费领域向服务消费领域延伸，由商贸终端向生产源头深入。资料图片以315国际消费者权益日、消费季、质量月等重要时间节点，依托放心消费创建示范区域、示范单位以及各参创单位开展消费者权益保护系列消费体验活动，增强消费者维权意识和能力，引导全社会树立科学消费观，营造良好社会氛围。

2022年12月，无锡市市场监管局联合无锡市放心办、市消保委发布《无锡市厂商一体化无理由退货服务规范》。中国消费者报报道（范伟新记者薛庆元）鼓励消费创新、壮大消费市场，实现经济持续增长、增强发展活力，离不开良好的消费环境。消费后：多元共治 全面保障消费生活畅通维权渠道，优化消费维权网络体系。消费中：细化制度 督促经营主体自律坚持政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束原则，推广线下实体店无理由退货承诺。

建立大要案跨部门协作、联动查处机制，强化商品质量监管大数据运用，针对问题多发领域开展专项执法整治，不断提高商品市场供给质量。下一步，将继续推进落实，依据谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责的原则，明确经营者是消费维权第一责任人，督促和引导经营者加强自律，有效避免销售者、服务提供者与生产者、经营场所提供者（经营平台举办者）之间的互相推诿，鼓励商场、市场、街区和平台经营者通过平等协商途径与场内经营者在合理范围内共同建立先行赔付保证金资金池，鼓励经营者作出高于法律规定的、更有利于消费者的承诺。

通过与市场监管总局12315平台数据互联互通，进一步完善无锡市百万家经营主体消费信用评价积分公示和消费投诉信息无差别全公示，充分保障消费者知情权，促进经营者自律体系建设，发挥社会监督作用，让广大消费者、经营者和各级消费维权组织一同参与，真正实现消费维权社会共治，从源头上营造安全放心的消费环境。健全消费者权益保护工作联席会议制度，完善工作机制，加强沟通协作，组织联合执法维权行动，形成消费者权益保护合力。

消费纠纷先行和解有利于提高工作效率、快速化解纠纷、节约社会成本，进一步推广企业先行和解通道，特别是投诉量大的服务零售型、服务型、连锁型企业，充分利用有效手段快速化解消费纠纷，让消费者、经营者、维权组织三方畅享便捷。目前，公益小站建设已纳入无锡市2023年为民办实事项目，现已建成并授牌45家无锡市消费咨询公益小站。日常工作中遇到群众性投诉、涉及利益争议较大的纠纷时，作出敢于向前一步的工作作风，通过联合调解、借力用力、专家协助等方法途径进行处理。探索开展调解、约谈和支持诉讼三位一体一站式维权工作。积极与法院建立诉调对接工作机制，将行政调解、民事调解与司法调解进行衔接，建立健全联合调解或及时移送工作机制。坚持关口前移，减少多元消费投诉纠纷。

2023年，无锡市市场监管局受江苏省市场监管局委托，承担江苏省放心消费创建示范建设团体标准中厂商一体化企业部分的起草工作，将厂商一体化无理由退货的适用范围、条件、流程、要求等标准化。无锡市市场监管局、市消保委、市放心消费创建办于2022年3月联合发布实施《关于建立消费环节经营者首问负责制和先行赔付制度的工作指引（试行）》。

无锡市市场监管局党组成员、副局长邹伟明（右二）带队调研家装行业消费咨询公益小站。提升处置效能，推进服务站规范化建设。

打造阿喜帮忙放心消费在无锡特色专栏，围绕消费维权典型案例及纠纷处理先进经验做法等开展宣传，扩大放心消费在无锡活动的社会覆盖面与影响力，提升消费者整体参与度。资料图片消费前：加强引导 便捷消费信息查询无锡市市场监管局会同行业主管部门、行业协会，充分发挥专家、媒体、律师、行业协会各方作用，广泛开展形式多样的消费教育活动。

优化完善消费投诉信息公示系统，便捷公众查询经营主体信息，将潜在的消费纠纷化解在事前，促进消费透明和消费公平。近日，记者从江苏省无锡市市场监管局消保处了解到，近年来，无锡市整体消费环境不断提升，百姓满意率逐年提高，得益于该局不断推出并有效落实的一系列举措，逐步构建起政府主导、部门协同、企业主体、消费者参与、媒体监督的消费环境多元共治格局。聚焦家装、汽车、家电、通信等消费纠纷多发、专业性强的消费领域，在热门商圈、重点场所等引进专家、媒体、律师、行业协会常驻，开设专家门诊，普及相关行业知识，为消费者破解行业潜规则，并不定期提供线上+线下专业性咨询指导和消费前教育引导等服务，开启联动共治新模式，打造消费教育新阵地。针对调研中发现的主要问题，无锡市市场监管局党组成员、副局长邹伟明提出构建消费维权链式服务体系，打造覆盖事前、事中、事后的全过程消费维权链，建立消费者权益保护闭环机制，优化消费维权工作举措，完善消费维权保障体系。

强化监督执法，助力消费环境持续优化。聚焦百姓普遍关注的商品，针对性地开展流通领域抽查检验，依法公布抽检结果，及时发布消费预警，查处质量不合格行为。

据介绍，为紧密契合经济社会发展变化，深入了解各项消保政策推进成效、优化升级服务举措，无锡市市场监管局以分管局领导为组长，组建了消费维权工作调研组，赴相关基层单位、经营主体、行业协会等开展实地调研，组织基层干部、行业专家、公益律师等进行座谈交流。在原有12315五进服务站的基础上，按照科学规划、合理布局、创新机制、增强功能、严格规范、注重实效的原则，落实《全市消费维权服务站建设管理办法》，通过建章立制、统一标准、评优授牌，调动基层积极性，通过定期和不定期开展消费维权业务指导和专题培训，进一步提升基层处置消费纠纷的能力。

截至目前，无锡市线下无理由退货承诺商户达到11057家，有效提高了经营者诚信度和百姓消费满意度同时，我们通过参照众食安APP软件应用等，完善从业人员培训和食品加工管理，确保食品操作加工各环节规范到位。

经过创建培育，各创建单位健康餐饮意识、食品安全质量得到有效提升，关键健康指标趋好发展明显，食品安全管控长效机制得到进一步巩固。西湖区财政每年安排1000万元财政资金，从无人机飞防植保、推广使用茶园绿色防控集成技术、推广有机肥、构建绿色智能防控网等方面扎实推进病虫害防治、提升茶叶质量品质，保障了西湖龙井茶质量安全，近年来种养殖环节茶叶抽检合格率均达到100%。西湖区市场监管局邀请人大代表和政协委员参与餐饮食品安全随机检查活动。游茶镇，说说万担龙井茶的品质故事茶叶采摘后进入生产环节，经过严格规范的生产加工，相关产品信息同时录入‘浙食链，便实现了茶叶产品在生产流通各环节信息源头可查、去向可溯，确保质量安全有保障。

资料图片今年以来，西湖区把邀请人大代表和政协委员参与食品安全监督、参与百姓点检活动作为一种新常态，以此推动全区食品安全社会共治。西湖区龙坞茶镇作为第三批省级特色小镇，这里四周群山环绕，茶园茶山连绵起伏，是西湖龙井最大产区，素有万担茶乡之称。

一位在农贸市场买菜的老大爷说：三天两头能看到穿制服的工作人员和穿红马夹的义务监督员在菜场里检查。杭州市文苑小学、杭州市文溪小学、浙江大学第二附属小学、西湖区西庐幼儿园等6所学校入选杭州市营养健康食堂示范单位名单。

现在逛菜市场就像逛超市一样，环境又好，食品也安全放心。浙江省杭州市西湖区市场监管局以浙食链、阳光厨房、百姓点检为抓手，为消费者食品安全保驾护航。