发布时间:2024-04-20 05:56:31源自:本站作者:PB2345素材网阅读(14)
笔者并不认为这种成功与免费服务政策有任何关系,被痛这是国产品牌在产品、技术、质量和管理综合水平全面提升的结果。
【第一工程机械网 独家报道】绿水逶迤去,打视青山相向开!在国家生态优先、打视绿色发展理念的指引下,一场电池革命如火如荼地展开了,席卷了采矿、煤炭、隧道、港口、砂石料、建筑等行业。充满电后,被烧死可连续作业6~8小时。
徐工:被痛XC958-EV电动装载机徐工XC958-EV电动装载机,采用XC9系列全新平台、全新外观。相比同吨位燃油装载机,打视XC958-EV的整机动力提升超过10%,加速性能提升近50%,作业噪音小于75分贝。它支持双枪充电,被烧死采用240kW直流快速充电桩,一小时即可充满90%电量。值得一提的是,被痛产品采用徐工核心电机功率分配技术,一般工况下每小时耗能低于40kW·h,可满足一天的工作需求。此外,打视徐工XC958-EV每小时能耗约36kW·h,每度电按0.6元计算,一个台班的能耗费用仅20元上下,相比同吨位燃油设备每小时能节省90元左右燃料成本。
作业方式虽然没变,被烧死但没有了以往的机器轰鸣和浓烟滚滚,让我感觉开装载机是一种享受。徐工XC958-EV电动装载机电池组 徐工XC958-EV电动装载机,被痛经过了高原、高寒、高热等各种极限工况下的可靠性验证。同样通过节流,打视减小分母也不失为一种聪明的策略,打视降低不必要的库存,消除了呆滞和过剩的无效库存,就意味着减少了不该存的零件,就减小了分母,库存周转效率自然就会得到提升,就能增加配件业务的投资回报率。
因此,被烧死大象必须放弃线性增长策略,从提升服务效率方面寻找突破口。如果企业做好配件库存计划和管理,被痛就可以大大降低这些无效库存占用的资金,被痛增加库存周转率,让配件业务的投资回报率成倍增长! 从前配件业务利润高,钱好赚。因此,打视大象与蚂蚁的合作,有可能更好地满足客户的需求。通过智能装备赋能,被烧死一位专家可以指导和支持100位初级服务技师,被烧死为他们赋能,指导他们维修,最大限度发挥专家的力量,还可以邀请社会上的那些高手、大师联合会诊疑难杂症。
以上是笔者在服务后市场的一点拙见,行业中的各位玩家必须围绕着客户需求、提升效率和企业竞争力来做加减乘除。对于配件库存管理也是如此,为了提升服务的及时性,大象要求狼增加配件库存量,似乎库存的零件越多,满足客户需求的可能性越大,其实不然。
减小不必要的零件库存以提升效率,正是企业做好除法的意义,这在市场下行周期尤其重要。同时,服务后市场还能给代理商带来一定的收益,随着整机市场竞争的日益激烈,整机销售的利润不断缩水,缺少后市场的企业就相当于一条腿走路,单纯依靠整机销售的代理商已经难以生存,在存量市场条件下,服务后市场的能力必将成为区别代理商好坏的一个分水岭。面对不公平的付款条件,兔子们不得不忍气吞声,因为他们根本舍不得放弃好不容易获得的供应商资格。因此,我们不能盲目地增加库存,而是要使用智能库存系统来计算该存什么零件,该存多少数量(见笔者的文章《从需要什么有什么,到该存什么存什么》)。
现在配件价格越来越透明,利润很低,竞争十分激烈,如果企业不管理好库存资产,巨大的库存持有成本和呆滞库存风险(隐形成本),很可能让企业赚不到钱。如何发展服务后市场是一个全新的课题。多年以来,很多企业把90%的时间、精力和预算投到了整机销售,甚至喊出免费服务的口号,把服务作为营销手段免费赠送给用户。加法随着设备保有量的增加,大象当然会要求狼增加服务人员数量和零件库存量,这看上去似乎合理,却很可能让代理商增加成本,导致成本大于收益,很多新增加的分公司和服务站,实际增加的都是成本而不是利润,很多新增加的零件库存,最终都变成了呆滞库存。
整个服务过程(包括照相、录像、配件确认、专家指导等)可以作为培训教材和知识库,为未来的人工智能服务系统提供案例数据,将会极大地促进智能服务系统的发展,成为大象的一笔十分宝贵的知识财富。大象和狼都高喊客户利益第一,可当市场低迷时,不少客户出现逾期还不上贷款,大象和狼不仅没有帮他们,还把他们告上法庭。
路在我们脚下,权力在你们手里,何去何从,请君选择。当服务后市场开始进入人们的视野时,很多企业才突然发现:他们手里的后市场营业额少得可怜,因为老客户、保外服务和配件早就流失得所剩无几。
为了建立后市场命运共同体,各位玩家必须思考自身的发展战略,笔者建议采取后市场加减乘除战略,这个战略的基础就是:放弃大象和狼与蚂蚁和兔子的竞争关系,转而开展合作。很多蚂蚁缺少技术支持,有些蚂蚁还不讲诚信,欺骗客户,国家税收的规范要求,对蚂蚁的利润影响很大。根据柚可信息科技的统计,代理商和配件店里平均无效库存超过80%,即有80%的零件库存不该存或者存储过多,对企业盈利和客户满意度没有实质的贡献。增加库存并不是提升及时性和客户满意度的有效手段,智能库存管理才是,因为现在大象、狼和蚂蚁存储的配件库存不是少了,而是严重过剩如果蚂蚁在维修过程中遇到困难,就可以通过智能装备请求专家在线协助,远在总部的专家可以通过技师眼镜上的高清摄像头,实时看到现场情况,指导技师分析和诊断故障,及时地解决客户的问题。随着中国制造的兴起,越来越多的兔子成长壮大,更多的蚂蚁满足了客户在服务后市场的需求,超过80%的服务后市场流失到大象的服务网络之外。
存储了正确的零件,能够获得利润回报、资金周转和客户满意,可如果存储了错误的零件,却只能产生呆滞损失、资金占用和客户抱怨。按照设备保有量来配置服务资源缺少灵活性,企业不得不在市场波动时被动地调整服务配置,在招人和裁员之间切换,导致企业元气大伤,企业文化受损。
如何发展服务后市场是一个全新的课题。恶性竞争和价格战只会让行业的生态越来越糟糕,合作和命运共同体才能让客户收益、企业发展、生态健康。
相反,国产品牌大象似乎对后市场的重要性认识不足,他们还沉浸在高利润的整机销售中,把维修服务和配件业务看作鸡肋,采取了一种谁爱做谁做的放任态度。很多蚂蚁缺少技术支持,有些蚂蚁还不讲诚信,欺骗客户,国家税收的规范要求,对蚂蚁的利润影响很大。
当服务后市场开始进入人们的视野时,很多企业才突然发现:他们手里的后市场营业额少得可怜,因为老客户、保外服务和配件早就流失得所剩无几。随着设备销量越来越多,租金不断下降,客户赚钱更加困难,他们不得不关注设备维修和保养成本,否则就无法赚到钱。大象们心里根本看不起蚂蚁,认为他们只是夫妻老婆店,是一群卖假冒伪劣零件的骗子,不值得正眼相看。因此,大象必须放弃线性增长策略,从提升服务效率方面寻找突破口。
恰恰是这种傲慢的态度,给了蚂蚁发展壮大的机会。因此,大象与蚂蚁的合作,有可能更好地满足客户的需求。
在这种环境下,客户在后市场的第一选择已不是大象和狼,而是蚂蚁和兔子,不知不觉中80%的老客户和服务后市场已经重新洗牌。很多蚂蚁虽然靠近客户,经营灵活,但体量不大,蚂蚁经营的配件店里库存积压问题严重,很多蚂蚁还在为生存而拼搏。
因此,大象期望狼来增加服务资源是不现实的,整机市场起起伏伏,仅仅依靠狼的力量来增加服务覆盖效率太低,做好服务及时性就无法盈利,专注利润就必然牺牲服务覆盖和及时性,况且,服务后市场的生态圈已经被破坏,谁愿意把钱投入到不赚钱的生意中?笔者认为,大象可以利用蚂蚁和兔子的服务资源,作为狼服务网络的补充,形成服务后市场的混合动力,比如:在省会城市由狼来覆盖,在地级市和县城由蚂蚁覆盖,为客户提供更及时的服务,通过合作来解决效率和及时性的矛盾。因此,大象和狼与蚂蚁和兔子并不一定是竞争对手,他们之间可以互补、互助、合作,共同发展,建立服务后市场命运共同体,维护后市场生态圈,这是后市场健康发展的唯一出路,也是客户最希望看到的结果。
服务后市场的命运共同体如此看来,服务后市场各位玩家的日子都不好过,家家都有一本难念的经。减法家庭医生式的服务模式不可持续,整机利润的下滑和人工成本的上涨,这一剪刀差迟早会导致狼的经营出现亏损。多年以来,很多企业把90%的时间、精力和预算投到了整机销售,甚至喊出免费服务的口号,把服务作为营销手段免费赠送给用户。增加库存并不是提升及时性和客户满意度的有效手段,智能库存管理才是,因为现在大象、狼和蚂蚁存储的配件库存不是少了,而是严重过剩。
由于技术壁垒和供应渠道,A品牌的客户通常不会去找B品牌去购买配件和寻求服务,因此服务后市场最初的竞争并没有那么激烈,大象们的工作重点都放在整机销售和争夺市场占有率上,并没有认真关注后市场的客户需求和痛点。有些国产品牌大象甚至觉得,如果蚂蚁把服务都承担起来,就能降低他们在服务后市场面临的压力,他们在服务方面还能少赔一些钱。
可是,当他们成为大象的供应商以后,他们才发现:大象的付款条件十分苛刻,他们不得不为大象的生产过程垫付很多资金,现金流面临巨大的挑战。当然,合作必须双赢,大象要考核蚂蚁的服务质量,还必须为蚂蚁提供足够的利益。
根据柚可信息科技的统计,代理商和配件店里平均无效库存超过80%,即有80%的零件库存不该存或者存储过多,对企业盈利和客户满意度没有实质的贡献。除法我们必须认识到,未来的竞争也是运营效率的竞争,依靠增加服务人员数量根本无法提升竞争力。
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