不羁放纵爱自由——超级托斯卡纳

2021年6月27日晚，不羁莱西市公安局组织在全市范围内开展全覆盖、无缝隙、零盲区、无死角的集中清查行动。

第二天，放纵马女士再次联系王雪英，放纵说由于办理保险急用身份证，但她还是无法到所领证，经过核实情况后，王雪英便通过微信将马女士的身份证拍照传给了她爱自韩女士及其婆婆向王雪英连连道谢。

看上去是一件件微不足道的小事，由超给群众带来温暖的同时，也赢得了群众的认可与满意。她细心地让刘老太调整坐姿，不羁帮她整理头发，多次拍摄照片后，终于采集到合格的照片，并联系业务上级及时办理受理手续。户籍民警王雪英了解情况后，放纵立即将手头的工作处理完，携带照相设备到韩女士家为刘老太拍摄照片。户政服务窗口虽然只是一个小窗口，爱自王雪英却默默坚守了17年。当时王雪英的儿子刚刚上小学，由超听了洋洋的遭遇后，她心里久久不能平静。

曾荣立个人三等功，不羁荣获青岛市局个人嘉奖、青岛市五星级户籍民警等称号，多次在公务员考核中被评为优秀等次。2004年7月，放纵王雪英从山东警察学院毕业，参加公安工作的17年，她一直在户籍窗口。很快民警从即墨指挥中心获得信息，爱自称今天上午有人报警说是家中老人走失。

考虑到老人是在即墨与城阳的搭界处发现的，由超民警随即将情况上报至分局指挥中心和即墨指挥中心，希望协助查找是否有类似走失人员报警。民警粗略估算了一下，不羁从发现老奶奶的地方到即墨的家有将近十五公里的路程，这万一在路上发生意外，后果不堪设想。当日14时50分许，放纵城阳公安分局棘洪滩派出所接热心群众报警，在即墨西元庄村与棘洪滩街道搭界的公路上，有一名老人找不到家了。民警见老人十分疲惫，爱自便从周边便利店买来奶和面包等食物，并把老人扶上了警车，驱车赶往最近的即墨西元庄村委查找。

出警民警迅速来到现场并找到了老人，只见老人正坐在路边休息，手里拽一个空纸箱。经村委工作人员核实和辨认，老人并不是西元庄人。

李先生很快赶了过来，对民警的热心帮助非常感谢，接着老太太高高兴兴的回了家。在此，民警提醒家有老人和小孩的居民，在看护上要提高认识，以防发生意外3月16日，青岛市发布2020年度消费投诉十大典型案例，发布的十大案例从系统2020年受理的消费投诉中，围绕消费者关注的热点难点问题挑选而出，集中在家庭装修、预付卡、新冠疫情期间酒店预订、婚介、车辆及4S店等领域。赵先生于是投诉到胶州市消费者权益保护委员会九龙分会寻求帮助。

因该小众品牌是银行信用卡积分兑换产品，售后不在青岛，再加上天气炎热，老人烫伤比较严重，王先生一家不知该如何处理，于是来到青岛市消费者权益保护委员会寻求帮助。依据相关规定，王某国被没收违法所得人民币2187.19元，罚款10935.95元的;李某芳被没收违法所得1239.60元，罚款6198元。退款工作自7月中旬开始，自8月中旬结束，累计为该店122名顾客退款10000余元。接到该投诉后，工作人员首先与李女士进行了电话联系，4月27日，工作人员与李女士一起到达该孕婴店进行现场调解。

分会工作人员多次与商家沟通劝解，商家最终表示理解，愿意退还郑女士服务费12000元。接到投诉后，九龙分会工作人员非常重视，第一时间向投诉人赵先生了解事情经过，同时与被投诉方联系核实情况。

经调查，消费者反映情况基本属实。经复称发现，王某国销售给投诉人陈先生的7箱海鲜缺斤少两20.31公斤，合计多收取货款2187.19元;李某芳销售给投诉人陈先生的4箱海鲜合计缺斤少两10.28公斤，多收取货款1239.6元。

原店主称，目前其与新店主正在就合同继续执行一事准备诉讼。经工作人员积极调解，4S店同意为赵先生免费更换多媒体主机，同时补偿赵先生12000元，赵先生接受调解意见，双方和解。商家陆续介绍了3位男嘉宾，但郑女士发现男嘉宾个人信息存在诸多虚假，个别嘉宾还有违法记录。购买后，其用随身携带的弹簧秤对其中一箱进行复称，发现重量不足，要求西海岸新区消费者权益保护委员会帮助其追回损失。案例五：购买地板存放商家仓库，商家疏忽丢地板 2017年10月，消费者周女士花费35000元在崂山区某装饰商场，全款购买了一款实木地板，因不着急使用，双方约定将地板暂存在商家仓库，待使用时，消费者提前一周联系商家提货并安装。再次验收时发现之前的装修质量问题仍未解决，具体表现为，墙体有裂缝;客厅和卧室墙体出现大面积渗漏;因屋面渗漏造成墙纸脱落及多面墙体严重发霉等。

2020年5月28日，物业公司告知张女士，为期两年的精装修保修期将于2020年5月底届满，通知张女士再次验收。市消保委和城阳区质检站共同与投诉双方进行了沟通，最终双方达成和解。

经分会多次调解，商家承认投诉人郑女士自身条件十分优秀，能够与其匹配的男嘉宾确实不多，导致郑女士在被服务期间找不到心仪对象。对此次出现的房屋质量问题，经物业公司联系开发商后，其回复依然是维修，但未提供具体的维修方案。

接通知后，绝大部分消费者未表示异议，在该店继续消费。双方协商过程中，意见差异较大，一度陷入僵局。

消费者认为商家属于欺诈，坚持要求退货，并赔偿30000元;而商家解释公司确实不是主观故意，只是由于仓库物品太多，加之该地板存放期限较长，工作人员将地板与其他库存商品一起处理了，因确实给消费者带来了不便和损失，商家承诺给消费者更换一款品质更好的地板，并给予4000元补偿，但遭到消费者拒绝。李女士使用部分产品和服务后，认为没有效果，希望商家予以退款。但部分消费者不接受，认为当时如无优惠，不会选择去该店消费，认为应按照充值优惠折扣进行退费。鉴于双方准备诉讼，我委建议消费者暂缓，待诉讼结束后再行处置。

案例一：精装新房问题多，维修两年不能住 2020年5月30日，青岛市消费者权益保护委员会接到市民张女士关于城阳区某高档精装商品房的投诉，2018年6月5日，开发商指定的物业公司联系张女士对该房屋进行验收，验收当日即发现房屋存在40多项亟须维修的问题，在物业公司的协调下，开发商允诺给予维修。周女士不同意，认为商家将自己的地板二次销售，存在欺诈行为，要求赔偿30000元，因双方始终达不成一致意见，于是投诉到崂山区消费者权益保护委员会。

两年时间不能入住新房，张女士顶着还贷压力，已严重影响其正常生活。经了解，商家认为自己按照合同约定为郑女士提供了婚介服务，但郑女士始终对男嘉宾不满意，公司不存在违约或者过失，不同意退款要求。

最终双方达成一致意见：由商家退还周女士购地板款35000元，并赔偿周女士8000元。市消保委工作人员经过多方查询，最终落实该破壁料理机的全国售后在南京，拨打该售后全国客服电话，接话人以王先生是信用卡积分兑换产品为由，要求消保委与相关银行对接处理此投诉。

案例九：购买新车故障多，商家不赔怎么做 2020年11月13日，赵先生在胶州市某汽车4S店签订购车合同，购买了一辆新车。接到投诉后，西海岸新区消保委高度重视，组织灵山岛分会与计量科半小时内赶到积米崖海鲜市场，共同进行处置，第一时间对涉事两个摊位负责人王某国、李某芳使用的秤具进行检定。孕婴店负责人认为，李女士购买的部分产品已经打开，无法退货，但是没有拆封的产品和未使用的服务可以退款。经协商，按照当时充值的实际金额(不含赠送金额)减去实际消费金额，退还剩余充值金额的方案开展退款，该方案得到部分消费者的同意。

随后，会同投诉人陈先生、市场主办方、被投诉摊位负责人王某国、李某芳共同对投诉人陈先生购买的11箱海鲜现场进行开箱复称。案例七：购买海鲜分量不足遭欺诈，商家赔偿又受罚 2020年9月28日，消费者陈先生投诉称，其当日在积米崖海鲜市场两个摊位购买了11箱海鲜，共花费9750元。

接到投诉后，市消保委工作人员立刻展开了调查，烫伤的老人已经自行到医院治疗，虽然老人有医保，花费不多，但是烫伤引发的水泡面积较大，有的水泡已被磨破，导致周边皮肤发炎，七月正好是青岛最湿热的季节，伤口愈合较慢，老人感到很痛苦。经过第三次的调解，企业最终接受了调解意见，当场同意为消费者返还17.6万元的费用,消费者表示十分满意。

但第二天，商家工作人员称地板找不到了，想升级赔偿另一款地板给周女士。案例二：银行卡积分换破壁料理机，七旬老人遭豆浆溅出灼伤 2019年4月18日，消费者王先生用某银行信用卡积分兑换某品牌破壁料理机一台，2020年7月7日上午，家里老人在使用该产品时，由于机器高速运转时上盖脱落，导致豆浆溅到老人身上及手壁上，造成二度灼伤。