北京去煤计划：将压减每年煤耗约二百万吨

根据《规范促销行为暂行规定》第六条规定：北京去百万吨经营者通过商业广告、北京去百万吨产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺。

记者了解到，煤计划每年煤物流配送是指电信会派人上门和消费者签订合同，需要身份证验证和消费者确认签字。电信在无合约和在合约期内两种情况下，将压减升级和降级套餐均可直接通过电话方式办理

移动在无合约的情况下，耗约升级和降级套餐均可直接通过电话方式办理。联通同样在无合约的情况下，北京去百万吨升级和降级套餐均可直接通过电话方式办理。在合约期内，煤计划每年煤升级套餐可通过电话方式办理，降级套餐需要去营业厅解除合约后再更换。记者了解到，将压减物流配送是指电信会派人上门和消费者签订合同，需要身份证验证和消费者确认签字。据了解，耗约上海市消保委先是模拟消费者的身份分别致电三家运营商并和客服进行线上聊天，耗约结果发现有的运营商线上客服和电话客服对改套餐的处理方式不一致，于是上海市消保委给三家公司分别发了问询函，并做了总结。

电信在无合约和在合约期内两种情况下，北京去百万吨升级和降级套餐均可直接通过电话方式办理。在合约期内，煤计划每年煤升级套餐可通过电话方式办理，而降级套餐则需要先去到营业厅办理解除合约，有违约金可通过网上营业厅线上支付违约金后解约。参加座谈的4S店工作人员纷纷表示，将压减此次送法到店是一场及时雨。

资料图片11月18日，耗约崔砺金一行来到广丰汽车杭州全通绍兴路店开展调查走访，听取了总经理王兴对店内相关情况介绍。他们将抓紧研究法规，北京去百万吨进一步细化相关服务条款。11月5日，煤计划每年煤崔砺金一行在浙江省电信走访时，客服部副总经理章伟胜、省10000运营中心总经理张晶辉介绍了投诉服务管控情况。将压减崔砺金在浙江省电信调研万号投诉服务工作。

在了解企业当前的困惑后，崔砺金在座谈中强调，即将于2022年1月1日起实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称新三包）与现行三包规定相比，有了较大幅度的修改，总结起来就是赔得更多、包得更全、罚得更重。下一步，浙江省消保委将积极与万号做好联动，打通与电信的数据流，推动化解纠纷多跨协同，进一步推动消费维权协同作战，从源头上减少电信纠纷产生。

崔砺金表示，问题就是靶子，汽车4S店应瞄准问题、主动作为、步履不停，在认真学习新三包及《浙江省实施消费者权益保护法办法》中关于汽车相关条例的基础上，对汽车服务乱象有则改之，无则加勉，充分发挥消费维权联络站作用，以消费者需求为导向，提升服务能力，营造良好的汽车消费环境。中国消费者报杭州讯（记者施本允）为深入推进我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担专题实践活动，不断增强群众、企业、基层获得感，连日来，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金带队，分别前往中国电信浙江公司、杭州市拱墅区消费维权联络站广丰汽车杭州全通绍兴路店走访调研崔砺金在广丰汽车杭州全通绍兴路店开展座谈会。同时，要将新三包与《浙江省实施消费者权益保护法办法》对照起来，认真研究相关条例，并按照新三包要求，尽快对业务流程进行优化，比如涉及到新能源汽车相关明示，应在经营场所内及时更换或补充。

在了解企业当前的困惑后，崔砺金在座谈中强调，即将于2022年1月1日起实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称新三包）与现行三包规定相比，有了较大幅度的修改，总结起来就是赔得更多、包得更全、罚得更重。参加座谈的4S店工作人员纷纷表示，此次送法到店是一场及时雨。崔砺金表示，浙江省电信作为省内先期创建的放心消费营业厅，一直以消费者为中心，重视消费者的诉求，运用数智化管理模式主动为消费者排忧解难的做法值得肯定。资料图片他表示，当务之急，无论是汽车生产商还是经销商，都要抓紧研读新三包，及时做好培训工作。

资料图片11月18日，崔砺金一行来到广丰汽车杭州全通绍兴路店开展调查走访，听取了总经理王兴对店内相关情况介绍。崔砺金表示，问题就是靶子，汽车4S店应瞄准问题、主动作为、步履不停，在认真学习新三包及《浙江省实施消费者权益保护法办法》中关于汽车相关条例的基础上，对汽车服务乱象有则改之，无则加勉，充分发挥消费维权联络站作用，以消费者需求为导向，提升服务能力，营造良好的汽车消费环境。

下一步，浙江省消保委将积极与万号做好联动，打通与电信的数据流，推动化解纠纷多跨协同，进一步推动消费维权协同作战，从源头上减少电信纠纷产生。他们将抓紧研究法规，进一步细化相关服务条款。

中国消费者报杭州讯（记者施本允）为深入推进我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担专题实践活动，不断增强群众、企业、基层获得感，连日来，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金带队，分别前往中国电信浙江公司、杭州市拱墅区消费维权联络站广丰汽车杭州全通绍兴路店走访调研。11月5日，崔砺金一行在浙江省电信走访时，客服部副总经理章伟胜、省10000运营中心总经理张晶辉介绍了投诉服务管控情况。崔砺金在浙江省电信调研万号投诉服务工作今年的双11活动也在向视频网站、外卖配送、办公软件等服务类消费领域延伸拓展，平台、商家瞄准这一商机，纷纷打着低价让利、超级权益的旗号推广营销付费会员，但一些消费者付款后却发现上了当。商家和电商平台竞相推出花样繁多的促销活动和折扣优惠，有些商家同时推出充值让利、会员加购、优惠券、满减等优惠活动，但规则告知不清晰，甚至在页面宣传上误导消费者能以超低价格购买商品，消费者实际付款时却无法享受优惠，价格莫名膨胀。超长售卖后期价格下调，消费者感觉被割韭菜。

上海市消保委分析指出，双11期间商家存在发货慢、漏发货、售后不及时等问题。今年的双11早早开启预售模式，多轮大促接踵而至。

部分商家借势双11营销付费会员，消费者付款容易退款难。此外，消费者购物热情高涨，快递服务类投诉大幅增长。

主要存在促销活动名不副实、超长售卖后期价格下调、商家服务能力待提升、会员卡付款容易退款难、快递服务类投诉大幅增长等问题。责任编辑：24上一条：洗脑销售莫轻信。

双11期间，上海市消保委系统共受理会员卡服务类投诉707件，同比增长9%。上海市消保委指出，2021年双11大促活动延续去年售卖期大幅延长的营销策略，自10月20日起各大商家、电商平台就陆续开启双11预售活动。双11期间，网购商品类投诉居前位的是服装鞋帽（2238件）、家居用品（1135件）、化妆品（1027件）。从消费者投诉来看，与经营者服务能力相关的投诉较为集中。

一方面反映了消费者对经营者服务能力的期待值在不断提高，另一方面也折射出部分商家、平台在今年的双11策略部署上，更注重营销推广，而对服务质量有所忽略。中国消费者报上海讯（记者刘浩）11月18日，上海市消费者权益保护委员会公布2021年双11期间消费投诉情况分析，10月20日至11月16日，上海市消保委系统共受理网购消费投诉17342件，较去年同期增长52.8%。

上海市消保委指出，双11期间，很多促销活动名不副实，消费者付款遇价格膨胀。值得注意的是，今年消费者相关投诉也更关注商家、平台的服务细节，认为经营者在服务方面可以考虑得更为周到。

消费者买买买需求加快释放，带动快递服务类投诉显著增长。投诉主要反映商家发货慢、漏发货、售后不及时等问题。

今年双11期间，上海市消保委系统共收到快递服务类投诉1383件，同比增长了1.68倍。网购服务类投诉居前位的是快递（1383件）、会员卡销售（707件）、餐饮住宿(705件)。消费者投诉主要反映夸大宣传、承诺权益难兑现、付款后不支持退款、购买后随意变更优惠规则等。不少消费者投诉反映，在11月1日前的预售阶段，通过直播间、官方店铺等渠道付完第一轮优惠折扣活动的尾款后，却发现商家、平台在11月1日至11月11日推出的第二轮大促优惠中商品售价更低，甚至一些商家、平台明确承诺保价，对外宣传为全年最大力度促销，后续仍下调价格，消费者感觉被割了韭菜。

消费者投诉主要反映快递迟延派送、擅自签收、丢件、破损等从消费者投诉来看，与经营者服务能力相关的投诉较为集中。

上海市消保委指出，双11期间，很多促销活动名不副实，消费者付款遇价格膨胀。今年的双11早早开启预售模式，多轮大促接踵而至。

今年双11期间，上海市消保委系统共收到快递服务类投诉1383件，同比增长了1.68倍。中国消费者报上海讯（记者刘浩）11月18日，上海市消费者权益保护委员会公布2021年双11期间消费投诉情况分析，10月20日至11月16日，上海市消保委系统共受理网购消费投诉17342件，较去年同期增长52.8%。