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他表示,做事没有最好只有更好,接下来要做的工作还有很多。目前运转顺畅,综合窗口日均收件50件左右,受到了审批部门和办事群众的一致好评,此项工作也作为市政务办的一窗受理改革试点,走在全市前列,城阳、李沧等兄弟区市先后到我区进行了交流学习。
进一步深化落实一次性告知、首问负责制等要求,通过全链条贴心服务,使群众最多来一次大厅就可完成事项办理。面对诸多创新的探索,甘曙光再度坦言,政务服务工作,特别是像行政审批这样的窗口工作,破除神秘感,增加透明度、便利度,越接地气、越便民,群众才能越喜欢。此外,1月1日至6月30日,市北区行政审批大厅共计预约业务32839件,实际完成业务25767件,平均每月4294件,使用预约功能前来大厅办理的人员约12391人记者从18日举行的新闻发布会上获悉,今年上半年,我市建成停车场9个,增加停车泊位约3000个(政府投资2090个,社会投资910个)。
在解决景区停车难方面,实施大珠山、小珠山景区停车场建设和心海广场地下停车场改造工程。市城乡建设委相关负责人表示,在解决医院停车难方面,开工建设禹城路人防停车场改造项目和市立医院东院区、青医附院东院区地下停车场建设项目,并计划在市立医院西院区周边选址建设立体车库。在解决老旧小区停车难方面,将停车作为今年老旧小区整治工作的重要内容,通过拆违,腾出被非法侵占空间,通过合理设计,优化停车、绿化和市民休闲活动空间,增加停车泊位。我们统筹地上、地下空间资源,通过推广立体智能车库,改造早期人防设施,充分利用拆迁闲置土地、未开发用地、工业存量用地开辟临时停车场等多种手段增加停车泊位。
利用华通集团建设李沧商圈智能停车系统对接重点区域停车场信息,累计接入公共停车场80处,停车泊位约3.6万个,并与新能源汽车充电管理平台实现对接。增加医院、地铁站点、老城区、商圈等区域停车泊位是我市今年停车场建设的重点。
按照一个信息平台、一个运营主体、一套技术标准、一套服务体系和管理规范的思路,我市还加快建设全市智能停车一体化平台,运用互联网、物联网技术和手段盘活存量停车泊位资源,整合碎片化的社会停车场资源。此外,禹城路地下车库等14个停车场项目正在积极推进,建成后增加停车泊位约1.1万个。
根据2017年市办实事要求,今年我市计划加大市区公共停车场建设力度,建设公共停车泊位7500个,缓解停车难和交通拥堵问题今年以来,申请事项通过率显著提高,群众满意度不断提升。与此同时,除了全市首家推出自愿预审系统外,市北区政务办还积极探索开发了大厅部门台账系统。据市北区政务办主任甘曙光介绍,有的办事群众因为个人疏忽或理解有误,往往需要多次往返审批大厅填表送材料。值得注意的是,自愿预审系统系全市首家发布。最后还要加大对自愿预审、网上预约、免费快递等工作的宣传和推广,提高办事群众的知晓度,使群众办事创业更加便捷。
同时,在此基础上在全市首个推出双选双评微信预约,办事群众可以自行选择办理时间、自行指定办理窗口,凭借预约短信来厅办理,从而破解了办事群众来厅长时间等候排队和往返跑路的难题。据统计,一口咨询座席日均接话量约220件,接话率80%左右。
前端服务包括一口咨询审批热线、微信百事通、自愿预审;现场服务包括一窗受理、容缺受理、设置帮办导办专员,指导协助申请人了解事项办理流程、填写上报材料,受理处置现场投诉;后端服务包括证照免费快递、以及即将推行的电子证照等。面对诸多创新的探索,甘曙光再度坦言,政务服务工作,特别是像行政审批这样的窗口工作,破除神秘感,增加透明度、便利度,越接地气、越便民,群众才能越喜欢。
对于三个一,甘曙光介绍说,第一个一是一口咨询。突破原有专网限制,使用高拍仪对办事人进行人证对比,确保录入信息真实、有效;改变了过去手工台账记录慢、易出错的状况,有效实现数据入库、数据抓取和数据分析,形成了市北区行政审批大厅行政审批大数据,及时掌握部门办件情况,分析可能存在的问题,便于高效管理。
未来的创新之路还有很远,市北政务办会一如既往地加油前行!。有效解决了办事群众咨询无门、审批部门热线难通的问题,尤其是反映市场监管局注册咨询电话拨打难的投诉数量直线下降。目前运转顺畅,综合窗口日均收件50件左右,受到了审批部门和办事群众的一致好评,此项工作也作为市政务办的一窗受理改革试点,走在全市前列,城阳、李沧等兄弟区市先后到我区进行了交流学习。据了解,服务一经推出,就深受辖区居民的热烈欢迎。
入口即一口收件,组织综合窗口进行外网申报的集中培训,进一步规范收件标准,明确收件时限;出口即一口出件,对当前审批部门的各类证照进行分类管理,明确制发要求,完成证照系统和审批系统的关联,实现证照库完整运行。再就是一窗受理收件实现标准化,规范入口把好出口。
前期,对拟整合的事项进行了细致梳理,采用服务外包的形式,对工作人员进行了为期3个月的部门窗口轮训,为实现一窗多能,一人全能奠定了良好基础。而一口咨询、一窗受理、一次办结的三个一工作模式是市北区政务服务的一大亮点。
今后力求让政务服务更接地气 面对取得的进步,甘曙光并未满足。抓好互联网+助推审批提速 在互联网+的大潮下,市北区政务服务立足群众需求,聚焦审批服务痛点,聚力打造智慧政务大厅,通过互联网让群众办事更加快捷、顺利,真正实现只跑一次腿,甘曙光表示。
只跑一趟腿,让老百姓办行政审批业务变得简单再简单,市北区政务办做到了。首先是在一口咨询工作探索中,要持续加强政务百事通知识库的建设,针对审批部门常见咨询问题的收集工作要形成常态化、机制化,完善知识库分类方案,不断丰富知识库储备,提高一次性解答率。据悉,今年以来,市北区政务办根据群众点击次数,调整栏目布局,先后对市北区行政审批大厅微信公众号进行了十余次改版,简约、清晰的八大功能十分醒目。帮助办事群众在网上校看审批材料,在填写材料拿不准或担心少带证表时,通过系统提示的材料清单、所有表格空表及样表来确认。
进一步深化落实一次性告知、首问负责制等要求,通过全链条贴心服务,使群众最多来一次大厅就可完成事项办理。最后一个一是一次办结。
换言之,三个一工作模式是全市政务服务创新发展的一个缩影。他表示,做事没有最好只有更好,接下来要做的工作还有很多。
5月5日开始,市北区行政审批大厅在全市首创统一的审批热线话务中心,正式面向社会推出了全区审批服务 一口咨询,电话是81632220,为办事群众提供涵盖全区所有审批事项的咨询解答,方便群众办事创业。三个一工作模式全市领先 今年以来,市北区政务服务管理以智慧升级为手段,以标准规范为保障,以高效便民为目标,全面整合业务,实现信息共享,打造一流的智慧政务大厅和公共资源交易大厅。
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