开普特第三定律（开普特）

开普开展假冒伪劣商品真假鉴别活动

特第二是集中宣传消费维权工作重点亮点。律开八是开展适老化金融服务消费体察活动。

同时进一步完善消费纠纷解决机制，普特及时依照《消法》的相关规定，普特解决好社区、校园、农村三大区域的消费纠纷，切实促进社会的消费环境和谐进步。充分利用电视、开普电台、报纸和网站等各种媒介，广泛开展315公益广告宣传，促进放心消费、维权共治等理念家喻户晓、深入人心。按照当前疫情防控的要求，特第结合当地实际情况，特第充分利用现有资源，联合社会各界力量，深入开展315宣传教育活动，增强消费者主体意识和维权能力，营造安全放心的消费环境律开八是开展适老化金融服务消费体察活动。发布《2021年度綦江区消费维权典型案例》，普特内容涉及衣、普特食、住、行等方面，为让广大消费者理性消费营造良好的消费环境，区消委会对典型案例进行了解读评析，以有助于消费过程中合法权益受到侵害时及时有力地维权。

城区各楼宇视频广告载体、开普户外LED广告载体等主动履行社会责任，开普在315前后免费插播打击传销食品药品保健食品美容化妆品产品质量特种设备知识产权互联网消费教育老年消费教育等消费者权益保护公益广告短视频展播。特第六是集中开展315专项市场检查整治。据统计，律开鹰潭市ODR企业上线试运行仅3个月，律开就受理消费投诉394件，办结390件，按时办结率98%，平均处理时长6.6天，有效提高了消费纠纷的处理效率以及消费者的满意率。

围绕中国消费者协会发布的年主题，普特线上线下全方位多层次开展3.15系列宣传活动，增强了315的渗透力和感染力。全市已打造小餐饮示范店200余家，开普还有400余家小餐饮正在改造提升中。部署开展2021年网络市场监管、特第商标专项集中执法行动。律开对校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为开展集中整治行动。

2021年9月，通过逐级申报、审核，该市13家企业成为ODR企业入驻全国12315平台。抓示范强引领 优化放心消费环境突出社会监督作用，按照消费引领、政府主导、企业自愿、群众参与、社会共治的总体思路，鹰潭市还积极推进放心消费创建工作，通过引导企业不断提高诚信建设和消费维权水平，履行好主体责任，努力将消费纠纷解决在源头，使广大消费者能消费、敢消费、愿消费，实现四个满意。

组织开展打击假冒专利和标识不规范专项执法行动、打击传统节庆期间市场侵权假冒产品专项行动、净化重点市场环境专项行动。以五进举措，大力宣传普及《消费者权益保护法》《反食品浪费法》等法律法规，把广大消费者热切关心的维权知识带到现场。特别是党史学习教育开展以来，该局将优化放心消费环境纳入10+N惠民实事，重点打造了龙虎山景区风情小镇智慧+放心消费示范街和龙虎山景区七彩乡村智慧+放心消费示范乡村，得到了社会各界的一致好评。开展电动车、化肥、不合格油品、学生儿童用品、成人用品等各类专项检查，加强温度计、口罩、酒精等疫情防控产品质量安全监督检查，筑牢产品质量安全防线据统计，2021年，该市共开展各类专项执法检查、整治155次，检查各类市场主体1.8万余户次，查办各类违法案件321起，罚没款3500余万元。

有序开展双随机一公开检查，强化失信联合惩戒，全年累计归集市场主体信用信息20.5万余条。组织开展互联网广告监管专项行动，严厉打击互联网虚假医疗等广告发布行为。同时开展的线下实体店7日无理由退货承诺活动，也有7家企业向社会做出公开承诺，2021年全年线下无理由退货金额达30余万元。截至目前，鹰潭市已先后完成市、区放心消费创建示范单位258户，并以每年3.15国际消费者权益日活动为契机，对参与创建单位进行授牌并向社会公示。

深入开展小餐饮规范提升行动，稳步推进新天地、龙头山商业街等餐饮示范街区创建。与新闻媒体合作，专版刊登消费维权十大典型案例，以案释法开展维权宣传，发布年度咨询投诉举报情况分析报告。

与区（市）积极联动，现场开展咨询活动，为消费者答疑解惑。企业积极参与，各大商超、药店、餐饮店等在其LED显示屏滚动播放宣传画和消费维权标语，在经营场所悬挂条幅渲染3.15宣传氛围。

广宣传浓氛围 践行绿色消费理念消费维权事关社会和谐、百姓民生。抓住春节、五一双11等重要时间节点，及时发布消费提醒、警示，积极倡导理性安全消费、科学文明消费理念，营造了良好社会氛围，有效提升了消费者防范风险、依法维权的能力和消费维权的社会影响力。鹰潭市就把加强消费教育引导作为一项重要工作抓紧抓实，通过不断创新消费教育方式方法，有效提升了消费者的自我保护意识成立以消保干部个人名义命名的金山区市场监管局懿心消费维权工作室，开通520维权热线，秉持一心一意化纠纷，不忘初心解民忧服务宗旨，已为老年人、妇女等消费群体处理各类投诉举报40余件，挽回经济损失47万余元。金山区市场监管局与金山区人民检察院签署《关于协同开展民事支持起诉、行政调解促进弱势消费者权益保护的意见（试行）》，建立民事支持起诉机制。集全员之力，推动消费纠纷快速高效化解。

中国消费者报上海讯（记者刘浩）3月11日，记者从上海市金山区市场监管局了解到，为加快落实金山区社会治理现代化工作要求，全面推进法治政府建设各项工作，该局自2020年10月成立消费纠纷行政调解委员会以来，累计处理约3.6万个群众诉求，共计为消费者挽回经济损失近8000万元，协力共建金山大调解全新格局。借助心理咨询师专业优势，弱化企业抵触心理、引导消费者理智表达核心诉求，同时帮助维权工作者疏导心理压力，有效促进久调难决案件高效处置。

半年内为3位弱势消费者能动履行民事支持起诉职能，依法保障特殊群体合法权益。山阳市场监管所行政调解工作室联合金山区消保委、司法局、公安等部门快速处置涉及近百人的山姆美容美发预付卡群体纠纷，视频展示案例《乘风破浪化纠纷，用心调解促和谐》被学习强国录用发布。

据介绍，各行政调解工作室在疫情期间，广泛运用企业微信平台、全国12315平台，适时开启云调解模式，通过三方视频通话实现调解零接触低成本高透明和高效率，实现随时掌握和及时处置投诉举报。跨部门协作，有效发挥行政调解功能价值，切实凝聚弱势消费者合法权益保护合力。

金山区市场监管局还与金山区司法局、金山区消保委联合发文成立金山区消费纠纷人民调解委员会，建立市场监管所与司法所所所联动机制，一年累计引导人民调解处理纠纷共计1989件，调解成功率达86.7%，化解多起疑难复杂和陈年投诉问题，为消费者挽回经济损失193.1万元。据了解，金山区市场监管局在局层面设立消费纠纷行政调解委员会办公室，在11个市场监管所挂牌成立消费纠纷行政调解工作室，实现行政调解全覆盖。此外，金山区市场监管局结合我为群众办实事实践活动，成功开辟弱势群体消费维权快速通道。为适应消费者权益保护发展新形势和新要求，今年3月，金山区市场监管局又成立了上海市首个宁心驿站消费维权心理辅导室，针对复杂纠纷，倡导宁心为先

山阳市场监管所行政调解工作室联合金山区消保委、司法局、公安等部门快速处置涉及近百人的山姆美容美发预付卡群体纠纷，视频展示案例《乘风破浪化纠纷，用心调解促和谐》被学习强国录用发布。此外，金山区市场监管局结合我为群众办实事实践活动，成功开辟弱势群体消费维权快速通道。

跨部门协作，有效发挥行政调解功能价值，切实凝聚弱势消费者合法权益保护合力。集全员之力，推动消费纠纷快速高效化解。

半年内为3位弱势消费者能动履行民事支持起诉职能，依法保障特殊群体合法权益。金山区市场监管局还与金山区司法局、金山区消保委联合发文成立金山区消费纠纷人民调解委员会，建立市场监管所与司法所所所联动机制，一年累计引导人民调解处理纠纷共计1989件，调解成功率达86.7%，化解多起疑难复杂和陈年投诉问题，为消费者挽回经济损失193.1万元。

为适应消费者权益保护发展新形势和新要求，今年3月，金山区市场监管局又成立了上海市首个宁心驿站消费维权心理辅导室，针对复杂纠纷，倡导宁心为先。中国消费者报上海讯（记者刘浩）3月11日，记者从上海市金山区市场监管局了解到，为加快落实金山区社会治理现代化工作要求，全面推进法治政府建设各项工作，该局自2020年10月成立消费纠纷行政调解委员会以来，累计处理约3.6万个群众诉求，共计为消费者挽回经济损失近8000万元，协力共建金山大调解全新格局。据了解，金山区市场监管局在局层面设立消费纠纷行政调解委员会办公室，在11个市场监管所挂牌成立消费纠纷行政调解工作室，实现行政调解全覆盖。据介绍，各行政调解工作室在疫情期间，广泛运用企业微信平台、全国12315平台，适时开启云调解模式，通过三方视频通话实现调解零接触低成本高透明和高效率，实现随时掌握和及时处置投诉举报。

借助心理咨询师专业优势，弱化企业抵触心理、引导消费者理智表达核心诉求，同时帮助维权工作者疏导心理压力，有效促进久调难决案件高效处置。金山区市场监管局与金山区人民检察院签署《关于协同开展民事支持起诉、行政调解促进弱势消费者权益保护的意见（试行）》，建立民事支持起诉机制。

成立以消保干部个人名义命名的金山区市场监管局懿心消费维权工作室，开通520维权热线，秉持一心一意化纠纷，不忘初心解民忧服务宗旨，已为老年人、妇女等消费群体处理各类投诉举报40余件，挽回经济损失47万余元使用非法电梯和超期未检电梯的违法违规行为。

制售翻新黑气瓶、充装不符合技术规范要求气瓶等违法违规行为。标识或宣称减肥壮阳等食品的非法添加行为。