复旦大学2021届本科生毕业典礼隆重举行

重庆市消委会充分发挥民事公益诉讼的追责功能，复旦大学通过对侵权人提起民事公益诉讼惩罚性赔偿，复旦大学加大其违法成本，对侵权人及潜在违法者产生震慑与警示作用，对于维护市场秩序，保障消费者权益，维护社会公共利益，具有积极意义。

随着公众法治意识、届本科生维权意识的觉醒以及随之而来的职业打假人等以维权之名牟利现象频发，届本科生现阶段公众对食品安全问题极其敏感，而商家对消费者维权怀有抵触，两者之间的互不信任以及冲突矛盾愈演愈烈，尤其是通过外卖平台下单，各方更是存在扯皮推诿现象。培训机构另称，毕业典礼史某在培训时并未规范佩戴头盔。

立案后，隆重举行海曙法院又在庭前、庭中和庭后多次组织双方调解，调解不成之后立即判决。2018年6月，复旦大学消费者熊某为购买置业公司开发的商品房，根据销售现场人员指示，向顾问公司支付了15万元，并拿到收款方开具的购房定金收据。本案既向包括被告在内的食品经营者作出警示，届本科生应当对包括赠品在内的所有产品的食品安全负责，赠品亦属于食品安全惩罚性赔偿范围。对此，毕业典礼法官尊重事实、讲清利弊，联动力量对双方当事人展开调解，一方面详细讲解此类案件的赔偿情况，相关法律规定，其中法律风险。本案警示包括销售者在内的各类市场经营主体，隆重举行在法治化营商环境不断优化的当下，隆重举行投机取巧行为必将受到法律的制裁，唯有诚信经营，才是生存之道。

启动执前督促程序，复旦大学引导被告主动履行，提高判决履行速度。被告应按照《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求制定个人信息收集使用规则，届本科生并在经营场所显著位置予以公布。2020年9月，毕业典礼慈溪法院经审理后对首个案件作出判决，毕业典礼判决被告顾问公司返还15万元并支付相应利息，被告置业公司按其承诺对顾问公司收取的款项经执行未能清偿部分承担补充付款责任。

根据《食品安全法》第一百四十八条规定，隆重举行本案中的参鲍调味汁为赠品，隆重举行没有实际价格，但被告仍应对其销售不符合安全标准食品的行为承担赔偿责任，根据海鲜大礼包及日常调味料的价格，法院酌定赔偿金额为1000元。故承办人积极沟通、复旦大学劝解并促成江某、复旦大学便利店、供应商的三方和谈，厘清事实，追根溯源，不和稀泥，真正消除各方芥蒂，最终在诉前调解阶段成功化解该案。根据查明的事实，届本科生法院最终判决培训机构需承担教育机构责任，并对史某的合理损失承担80%的责任比例。2020年11月，毕业典礼B品牌所属公司也向公安局报案，毕业典礼乔某因涉嫌假冒注册商标罪被刑事拘留，后经法院审理认定，乔某犯假冒注册商标罪，判处有期徒刑1年，缓刑1年6个月，并处罚金7万元。

果不其然，仅仅就在次日，因股权变更、经营困难等问题早教机构不能正常教学，关门闭店，众多学生家长投诉维权。B品牌系某集团的高端橱柜品牌，在橱柜领域具有较高的知名度，乔某在代理期间销售假冒B品牌橱柜，侵权行为极为隐蔽，大大增加了消费者辨别真伪的难度，致使消费者陷入误解。

同时，针对房地产市场频繁出现的以各种名目价外收费的乱象，法院向住建部门发送加强商品房销售现场监管的司法建议，住建部门复函采纳了司法建议并已开展专项整治活动。置业公司与电子商务公司之间的合作合同，电子商务公司与顾问公司之间的合作框架协议均约定了不得向购房者收取任何费用，顾问公司以定金名义收款且未交付给置业公司的行为，超越了其委托销售的权限，置业公司也未对顾问公司的收款行为进行追认，故原告有权要求被告顾问公司返还该款项并支付相应利息损失。一方面，公民要提高个人信息保护意识。但史某还有希望培训机构退还培训费用的诉求，为了避免增加双方当事人的诉累，承办法官就史某的该项主张单独主持调解，最终双方达成一致，培训机构退还史某培训费用5000元，之后培训机构自动履行完毕。

经外卖员配送后，江某并未立即食用，查看保质期还有1天以及商品需冷藏，遂放入冰箱冷藏。至于被告电子商务公司，因其自身遵守约定，没有向购房者收取费用，且未指示顾问公司进行收款，故无须承担还款责任。而2021年1月1日起施行的《民法典》第九百九十六条规定，因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。案件评析：双减政策下教育培训纠纷呈现两大特点。

本次发布的案例涉及个人信息保护与公益诉讼、早教机构关门、少儿英语培训、商品房价外收费、赠品过期、婚庆服务、平衡车培训致伤、外卖食品变质、销售假冒名牌橱柜、农肥致损十大关键词，旨在提升消费者自我保护意识，震慑不法经营，共同营造良好放心的消费环境。婚庆公司未全面了解婚礼场地，亦未提早到达现场与李某、高某确认搭建细节，导致出现问题时不能及时沟通，擅自改变了T台高度与长度，降低了吊顶高度，婚礼现场的布置与设计效果图严重不符，且迎宾台摆放的照片新娘名字全部错误，婚庆公司存在严重违约行为，其违约行为给李某、高某造成了一定的精神损害，故法院判决该公司退还李某、高某场地费2650元，并向两人赔礼道歉，赔偿精神损失费5000元。

2021年12月，海曙法院出具了一份包含97名消费者的民事判决书，依法判令被告在判决生效之日起十日内退还剩余课程费用，并支付利息。2021年1月，宁波市检察院就此向宁波市中级人民法院提起侵犯个人信息民事公益诉讼，要求被告停止实施违规集团开卡行为，停止违法违规收集、储存、使用个人信息。

对此，鄞州法院认为史某可待实际后续治疗费发生后再行主张，但考虑到史某后续如要主张需等十几年，担心不利于保护未成年人消费者的利益，遂利用鄞州法院专家辅助人制度咨询了某三甲医院口腔科专家，专家认为乳牙摔断无需种植，根据史某的病历资料，恒牙的萌出基本不会产生太大的影响。因案件涉及同一被告、同一案由、同一法律事实，为方便一揽子解决纠纷，经所有原、被告同意后，海曙法院结合当事人一件事集成改革，将这97起纠纷合并成1个案件立案审理，并建议家长们采取代表人诉讼+集约化审理模式，由家长们推选出5名代表参加诉讼。随着公众法治意识、维权意识的觉醒以及随之而来的职业打假人等以维权之名牟利现象频发，现阶段公众对食品安全问题极其敏感，而商家对消费者维权怀有抵触，两者之间的互不信任以及冲突矛盾愈演愈烈，尤其是通过外卖平台下单，各方更是存在扯皮推诿现象。培训机构另称，史某在培训时并未规范佩戴头盔。立案后，海曙法院又在庭前、庭中和庭后多次组织双方调解，调解不成之后立即判决。2018年6月，消费者熊某为购买置业公司开发的商品房，根据销售现场人员指示，向顾问公司支付了15万元，并拿到收款方开具的购房定金收据。

本案既向包括被告在内的食品经营者作出警示，应当对包括赠品在内的所有产品的食品安全负责，赠品亦属于食品安全惩罚性赔偿范围。对此，法官尊重事实、讲清利弊，联动力量对双方当事人展开调解，一方面详细讲解此类案件的赔偿情况，相关法律规定，其中法律风险。

本案警示包括销售者在内的各类市场经营主体，在法治化营商环境不断优化的当下，投机取巧行为必将受到法律的制裁，唯有诚信经营，才是生存之道。启动执前督促程序，引导被告主动履行，提高判决履行速度。

被告应按照《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求制定个人信息收集使用规则，并在经营场所显著位置予以公布。电子商务公司与某置业顾问公司签订渠道分销合作框架协议，授权顾问公司参与销售楼盘项目，约定除非电子商务公司书面许可，否则顾问公司不得向客户收取任何费用。

另一方面，经营者在收集和使用个人信息时应遵循合法、正当、必要的原则，警惕个人信息泄露、误用、丢失等，主动承担起应尽的法律责任和社会责任。本案系对买卖公民个人信息并以此制作手机卡销售牟利行为提起的民事公益诉讼案件，对充分运用公益诉讼职能惩治和预防个人信息保护领域的侵权行为具有积极的引领、示范和指导作用。三是史某主张的后续治疗费是否合理。二审宁波市中级人民法院经审理认为乔某上诉请求不成立，一审法院认定事实清楚，适用法律正确，遂驳回上诉，维持原判。

经了解，该培训机构主要从事少儿英语培训，现有教工15名，在册学员500人次，已在2021年暑假预收参训学生秋季学期培训费用，最近一次收费时间为8月20日，因双减政策影响，公司的外教师资和培训时间无法保证，家长要求退费。江某在各方追根溯源的过程中，感受到了被尊重，起先不愿意收额外的补偿，经各方真诚劝说后收下。

合同签订后，刘某向乔某预付了9万余元货款。法院判决退款付息，司法建议促专项整治。

承办人经仔细研判后认为，江某收到需冷藏的商品超过24小时才反映商品变质问题，是否冷藏无法确认，无法证明系生产者或经营者的原因导致商品变质，江某的诉请很难得到支持。厘清事实后，便利店与供应商感谢江某的较真，让他们反思到冷藏食品包装上应注明冷藏条件与对应的食用时间，配送品控上要增加冰袋。

本案存在违约之诉和侵权之诉的竞合情况，根据法律规定，史某可以选择一个最有利于自己的请求权，经法院释明，史某选择向培训机构主张侵权责任。被告承诺在今后的运营过程中严格遵守个人信息保护的法律、法规，自觉接受辖区内行政监管部门的监督检查。搭建过程中，发现吊顶高度不够，比预期降低30厘米左右，在未通知李某、高某的情况下，将T台交接区部分由30厘米降低为5厘米，导致T台整体长度及部分高度发生变化。培训机构应当预见史某首次参加室外培训有可能因经验不足、过障碍困难、头盔未规范佩戴等导致摔倒在水泥地上而造成伤害,但其没有预见或者已经预见但轻信可以避免而未采取任何保护措施，显然没有尽到完全的管理职责，故培训机构应承担侵权责任。

案件评析：海曙法院为回应消费者诉求与舆情关切，致力解决群体维权采取了三项举措：通过诉前财产保全制度优势启动财产保全措施，从源头上为纠纷调解及后续涉诉执行提供保障。合同签订前，双方共同到举办婚宴的酒店查看了婚礼场地，婚礼前一晚18时左右，酒店经理通知该公司可以进场为第二天中午的婚礼布置场地，但婚庆公司于当晚23时才到场搭建舞台。

但江某作为普通消费者，不可能在日常生活中时时存证，确实存在举证困难的情形，同时江某在网上发帖的行为也让便利店觉得商誉受到影响，通过判决的方式驳回江某诉请并不能根本化解矛盾，反而可能激化矛盾并产生名誉权纠纷等衍生诉讼，若商品确实存在不符合食品安全标准的情况，还会导致其他消费者遭受损害。诉讼产生的诉讼费、律师费、交通费及住宿费由置业公司承担。

发现调味汁过期后，徐某与慈溪公司多次沟通无果，起诉至慈溪市人民法院，要求被告退还2450元，支付24500元赔偿金，共计26950元。对于这起群诉，余姚市教育局依托与余姚市人民法院建立的诉调对接机制，与法院立案庭联系，法院积极响应，提前介入纠纷化解，指导教育局对纠纷涉及的家长人数、收费情况、授课进度、申请退费金额、企业经营状况等展开排摸，在确保所有基本资料完备的前提下有针对性地开展诉前调解工作，多次参与协调会，提供专业法律意见和调解方案，安排资深法官对调解方式方法给予指导。