《天山南北》丨“爷爷有爷爷的生活，我有我自己的想法”

《广告法》规定，天山南北任何人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，不得以电子信息方式向其发送广告。

通过这一刚一柔两手的使用，丨爷爷让科技的使用者积极主动向善，不敢也不愿为恶，才能真正实现科技向善。随着大数据技术的发展，爷爷的生平台对消费者的个人信息进行采集、筛选、分析、利用的能力不断加强。

一些平台利用掌握的消费者阅读、自己查询、自己浏览的网络痕迹、利用消费者挑选、比价、购买的消费痕迹、利用消费者快递、外卖等运送信息，通过算法推测消费者需求，甚至给消费者画像。科技本身不分善恶，想法但科学技术的使用者却有善恶之别，想法所以实现科技向善，禁止技术作恶需要疏堵结合，软硬并举，让向善成为经营者的义务，违背义务一定会受到惩处。在引导经营者科技向善的过程中，天山南北消费者组织大有可为。1月17日，丨爷爷中国消费者协会公布2022年消费维权年主题为共促消费公平，科技向善是实现消费公平的重要一环。在这方面，爷爷的生消费者组织有更多的发挥余地，一方面，它可以曝光企业违法行为，形成舆论压力，让违法者无利可赚。

消费者组织还可以发挥沟通各方的作用，自己将政府部门、自己企业、行业组织、媒体、消费者连接在一起，开展各种社会活动，助推科技向善社会氛围的形成，引导经营者牢固树立科技向善的价值理念。法律划出的是社会的底线，想法它规定了哪些事不能做，经营者不管使用哪些科学技术，如何使用科学技术，都不能触碰这条底线。这种健康可持续性的消费理念与消费方式，天山南北既是消费侧提质升级的必然要求，也彰显着更可持续消费公平的科学涵义。

共同富裕过程中，丨爷爷实现全体人民的消费公平当然是应有之义。中国消费者协会在确定2022年消费维权年主题时提出，爷爷的生持续完善相关法律法规，爷爷的生积极引导经营者从事公平竞争，强化对特殊群体消费者的保护力度，倡导消费者践行绿色低碳消费方式，凝聚各方力量，推动各方共识，共促消费公平。2021年，自己我们实现了第一个百年奋斗目标，在中华大地上全面建成了小康社会，在实现共同富裕的道路上迈出了坚实的一大步。围绕平台经济、想法信息安全、民生保障等重点领域加强监管执法，进一步健全公平竞争审查机制。

让更多人享受消费公平，让更多人走向共同富裕，是一个长期的历史任务，要稳步朝着这个目标迈进。（据1月18日《中国消费者报》报道）中消协倡导的共促消费公平年主题，内涵层次丰富，围绕以人民为中心发展思想谋划全年消费维权事业，始终心怀国之大者，协同推进高质量发展，促进全体人民共同富裕，实现物质文明、政治文明、精神文明、社会文明、生态文明的全面提升，全体人民享有更加幸福安康的生活。

健全多层次的法律规章、指南体系，运用法治思维和法治方式，为经营者竞争行为设置好红绿灯、明确规则底线，引导各类资本和经营者有序竞争、规范发展。新年伊始，我们正迈步走在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，让经济建设、文化建设和生态文明建设的发展成果更多更公平地惠及消费者，让我们携手各方力量，凝聚各方共识，与消费者一道，共促更有保障、更深层次、更可持续、更大范围消费公平的实现。但要看到，我国发展不平衡不充分问题仍然突出，城乡区域发展和收入分配差距较大，促进全体人民共同富裕仍是一项长期任务更为重要的是，企业需要努力提升自身的服务意识、服务态度和服务水平，通过优质的服务赢得广大消费者的信赖和赞誉，这才是最好的服务。

（据1月6日《工人日报》报道）随着智能时代的全面到来，各种智能服务随之应运而生，智能客服就是其中之一。其次，相关部门不妨将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系，并定期开展检查测试。然而，据线上问卷调查结果显示，超过一半的消费者曾经遭遇客服难题。智能客服不智能，不仅会抑制消费者的消费需求，也会导致智能客服沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题出现，这势必会使智能服务在消费者心目中大打折扣，继而影响消费者的满意度。

其中71.2%的消费者表示遇到机器人答非所问不智能的问题。同时，企业应将客户服务作为产品和服务的延伸，畅通消费者诉求传达渠道，提升消费者满意度。

23.6%的消费者表示无法找到人工客服或人工客服存在踢皮球等现象。只有多方发力，通过加强监管、技术跟进，建立评价体系和行业标准，再辅以优质服务，才能有效破解智能客服不智能现象的发生，让智能客服真正实现智能服务。

目前，越来越多的企业使用智能客服，但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点。（叶金福）责任编辑：李佳榕上一条：对有偿抢票乱象需合力遏制下一条：信用修复不该是一门生意 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 15, artiid: 412031, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。笔者以为，要破解智能客服不智能，还需多方发力。近日，江苏省消保委发布《2021年江苏省消费投诉和舆情热点分析报告》，智能客服不智能问题成为八大消费维权热点之一。另外，企业隐藏客服按钮、取消人工客服等行为，在某些程度上侵害了消费者的知情权和监督批评权。首先，相关部门应通过分析客户的语言习惯、常见问题等，建立相应的数据分析和智能识别系统，或采用更先进的人工智能技术，从不同用户的实际需求出发，提升系统的应变与识别能力，避免客服系统不服务、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服电话难打通等问题的发生。

因而，亟待建立客户服务行业标准，包括客户服务时长、智能客服优化标准、人工客服设置及服务流程、消费高峰的客服处置、紧急事项能够人工客服一键转接等内容，为客户提供更便捷、有效的服务目前，越来越多的企业使用智能客服，但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点。

其次，相关部门不妨将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系，并定期开展检查测试。然而，据线上问卷调查结果显示，超过一半的消费者曾经遭遇客服难题。

（据1月6日《工人日报》报道）随着智能时代的全面到来，各种智能服务随之应运而生，智能客服就是其中之一。（叶金福）责任编辑：李佳榕上一条：对有偿抢票乱象需合力遏制下一条：信用修复不该是一门生意 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 15, artiid: 412031, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。

更为重要的是，企业需要努力提升自身的服务意识、服务态度和服务水平，通过优质的服务赢得广大消费者的信赖和赞誉，这才是最好的服务。笔者以为，要破解智能客服不智能，还需多方发力。只有多方发力，通过加强监管、技术跟进，建立评价体系和行业标准，再辅以优质服务，才能有效破解智能客服不智能现象的发生，让智能客服真正实现智能服务。同时，企业应将客户服务作为产品和服务的延伸，畅通消费者诉求传达渠道，提升消费者满意度。

近日，江苏省消保委发布《2021年江苏省消费投诉和舆情热点分析报告》，智能客服不智能问题成为八大消费维权热点之一。另外，企业隐藏客服按钮、取消人工客服等行为，在某些程度上侵害了消费者的知情权和监督批评权。

其中71.2%的消费者表示遇到机器人答非所问不智能的问题。因而，亟待建立客户服务行业标准，包括客户服务时长、智能客服优化标准、人工客服设置及服务流程、消费高峰的客服处置、紧急事项能够人工客服一键转接等内容，为客户提供更便捷、有效的服务。

首先，相关部门应通过分析客户的语言习惯、常见问题等，建立相应的数据分析和智能识别系统，或采用更先进的人工智能技术，从不同用户的实际需求出发，提升系统的应变与识别能力，避免客服系统不服务、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服电话难打通等问题的发生。智能客服不智能，不仅会抑制消费者的消费需求，也会导致智能客服沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题出现，这势必会使智能服务在消费者心目中大打折扣，继而影响消费者的满意度。

23.6%的消费者表示无法找到人工客服或人工客服存在踢皮球等现象中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑：游婕上一条：彰显信用监管的强大力量——评市场监管领域严重违法失信名单典型案例下一条：算法不算计关键在讲法 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 15, artiid: 411967, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。随着北京冬奥会的临近，越来越多的人参与到各类冰雪运动中，冰雪运动相关商品的销售也持续火爆。为进一步加强冰雪运动相关商品的质量安全监管，1月5日，北京市东城区市场监管局对辖区销售冰雪运动相关商品的经营主体开展了监督检查，杜绝销售各类侵权假冒、质量不合格商品的行为，切实保障消费者的合法权益

随着北京冬奥会的临近，越来越多的人参与到各类冰雪运动中，冰雪运动相关商品的销售也持续火爆。中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑：游婕上一条：彰显信用监管的强大力量——评市场监管领域严重违法失信名单典型案例下一条：算法不算计关键在讲法 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 15, artiid: 411967, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。

为进一步加强冰雪运动相关商品的质量安全监管，1月5日，北京市东城区市场监管局对辖区销售冰雪运动相关商品的经营主体开展了监督检查，杜绝销售各类侵权假冒、质量不合格商品的行为，切实保障消费者的合法权益此次规定，明确要求平台告知用户其提供算法推荐服务的情况，并公示服务的基本原理、目的意图和主要运行机制等，在保护平台在算法方面的商业秘密的同时，又保障了用户的知情权，让算法不再隐蔽运行。

在一个媒体和代码无处不在的社会，谁掌握了算法，谁就掌握了流量，掌握了市场，甚至掌握了舆论。平台应该向用户提供便捷的关闭算法推荐服务的选项，提供选择或者删除用于算法推荐服务的针对其个人特征的用户标签的功能。