问安时间：山姆大叔 生命面前 沉默并不是金

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）观影需要购买3D眼镜合理吗？近日，问安时间江苏省江阴市消保委临港分会成功调解了一起消费纠纷，问安时间依法维护了消费者的合法权益。

该省各级消协组织不断提高消费维权工作的公信力、山姆大叔32生命金影响力和凝聚力，提高消费维权工作水平，围绕一切为了消费者而努力进取。从那天开始，面前他就时刻牢记入党初心，坚持一切从群众利益出发。

选树维权人物积累精神财富近段时间，沉默并山西省长治市金威商城总经理平伟和长治市家居建材装饰行业协会秘书长李宇飞受到长治市消费者关注和赞扬。这档维权帮办节目至今已运行8年，问安时间他同时担任节目监制和主持人，问安时间充分发挥媒体监督作用，曝光消费领域突出问题，助力消费维权，引导诚信经营，得到消费者的认可和喜爱。一个榜样能树起一面旗帜，山姆大叔32生命金一群模范一定会让更多人愿意发光发热，加入到消费者权益保护事业中。先进典型不断涌现，面前榜样人物深入人心。出院后，沉默并这位大姐就住在宾馆处理此事，在多次跟经营者交涉失败后，她找到了杏花岭区消费者协会。

平伟所在单位从26年前就开始一直实施无理由退换货，问安时间让顾客买得放心、用得舒心，赢得了长治消费者的交口称赞。在此基础上，山姆大叔32生命金山西省消费者协会全面构建了面向基层、面向群众、面向各行各业的先进典型评选制度，得到了全社会的响应售后服务类投诉主要集中在移动电话服务（3864件）、面前培训服务（1853件）、服装（1808件）、网络接入服务（1691件）和汽车及零部件（1634件）。

新能源汽车受追捧，沉默并质量售后等投诉增多。中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）4月17日，问安时间广东省消委会发布《广东省消委会系统2023年第一季度投诉情况分析报告》（以下简称《报告》）。售后服务不到位，山姆大叔32生命金多个领域投诉集中。跨境网购需求大，面前消费体验不理想。

三是物流服务和商品质量问题，体现在跨境货物运输繁琐、时间长，商品真假难鉴定等。对此，广东省消委会提醒消费者，网购跨境商品，要尽量选择大型、正规的平台，还要确认是否有商品品牌授权等正品凭证。

三是售后客服难联系，问题处理时间长，工作人员态度敷衍。《报告》显示，2023年第一季度，广东全省各级消委会处理汽车及零部件投诉3901件，同比上升11.65%，增加407件，其中新能源汽车投诉增多，投诉问题主要包括：一是延期交车，存在交车顺序不透明、加钱插队提车等情况。对此，广东省消委会提醒消费者，购买商品或服务时，一是仔细阅读售后服务条款，了解售后服务的具体内容，避免因不了解相关规定引起纠纷。投诉的主要问题有：一是政策不明晰，体现在跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊等。

报告数据显示，2023年第一季度，仅通过广东消委会粤港澳大湾区消费投诉转办平台转办处理的跨境网购投诉就有96件，超过去年全年数额。但该类投诉仍有29557件，占总数的32.98%，主要集中在经营性互联网服务（14965件）、培训服务（2201件）和网络接入服务（2009件）等领域。为消费者挽回经济损失6286.02万元，同比下降1.46%。投诉问题主要有：一是商家不履行三包政策规定，故意拖延退款时间，拒绝退换货等。

三是提车时要仔细查验车况，发现问题及时提出，并注意证据留存和留痕，遇到消费纠纷及时依法维权。服务类投诉52574件，同比下降7.18%，占投诉总量58.67%。

要注意区分跨境电商企业、平台运营方和提供平台运营服务方等主体，仔细阅读用户协议、退换货责任规则、管辖和法律适用条款，仔细确认信息后再下单。近年来跨境网购也逐渐成为消费者喜爱的购物方式之一，伴随而来的消费投诉增多。

三是积极主动维权，如果消费者在接受售后服务过程中遇到问题，可以首先与商家沟通，商家拒绝履行义务，可向消委会或行政部门进行投诉，也可以通过司法途径解决。近年来，部分企业不重视售后服务，导致相关投诉不断增加。2023年第一季度，广东全省各级消委会处理消费者投诉89614件，同比下降4.22%。二是保留好证据，包括购物凭证、保修单据、发票等，为日后维权留存有力证据。二是商家不按约定履行送货或安装义务，或额外收取费用。其中，售后服务投诉量增长最多，增加2175件，而合同类投诉减量最大，减少5334件。

售后服务是影响消费者消费体验的重要因素二是不轻信销售人员口头承诺，重要内容和条款写入合同。

三是积极主动维权，如果消费者在接受售后服务过程中遇到问题，可以首先与商家沟通，商家拒绝履行义务，可向消委会或行政部门进行投诉，也可以通过司法途径解决。但该类投诉仍有29557件，占总数的32.98%，主要集中在经营性互联网服务（14965件）、培训服务（2201件）和网络接入服务（2009件）等领域。

近年来，部分企业不重视售后服务，导致相关投诉不断增加。投诉问题主要有：一是商家不履行三包政策规定，故意拖延退款时间，拒绝退换货等。

对此，广东省消委会提醒消费者，网购跨境商品，要尽量选择大型、正规的平台，还要确认是否有商品品牌授权等正品凭证。三是售后服务不到位，如新车保修期内不予维修、多次维修仍有问题、不履行三包责任等。投诉的主要问题有：一是政策不明晰，体现在跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊等。跨境网购需求大，消费体验不理想。

二是售后服务质量不佳，体现在消费者退换货受限，售后服务不到位，快递丢件、损坏申诉理赔难沟通等。2023年第一季度，广东全省各级消委会处理消费者投诉89614件，同比下降4.22%。

售后服务是影响消费者消费体验的重要因素。报告数据显示，2023年第一季度，仅通过广东消委会粤港澳大湾区消费投诉转办平台转办处理的跨境网购投诉就有96件，超过去年全年数额。

《报告》显示，2023年第一季度，广东全省各级消委会处理汽车及零部件投诉3901件，同比上升11.65%，增加407件，其中新能源汽车投诉增多，投诉问题主要包括：一是延期交车，存在交车顺序不透明、加钱插队提车等情况。近年来跨境网购也逐渐成为消费者喜爱的购物方式之一，伴随而来的消费投诉增多。

售后服务不到位，多个领域投诉集中。数据显示，2023年第一季度，售后服务投诉量最多，新能源汽车质量及售后、跨境网购和售后服务成投诉热点。为消费者挽回经济损失6286.02万元，同比下降1.46%。其中，售后服务投诉量增长最多，增加2175件，而合同类投诉减量最大，减少5334件。

二是行驶中断电、续航里程缩水、电池等零部件故障等问题。中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）4月17日，广东省消委会发布《广东省消委会系统2023年第一季度投诉情况分析报告》（以下简称《报告》）。

二是保留好证据，包括购物凭证、保修单据、发票等，为日后维权留存有力证据。三是物流服务和商品质量问题，体现在跨境货物运输繁琐、时间长，商品真假难鉴定等。

新能源汽车受追捧，质量售后等投诉增多。服务类投诉52574件，同比下降7.18%，占投诉总量58.67%。