如何“混”出效果？

9月2日，何混中国消费者协会与中国信通院泰尔实验室联合发布消费警示：何混充电数据线虽然外表相似，但是内在质量相差悬殊，消费者如购买到劣质充电数据线，或使用不配套的老旧充电数据线，不仅影响正常使用，甚至会酿成大祸

后者集中在服务行业，何混数量多、规模小、分散广、经营变更频繁。审定申请 研选试点截止目前，何混共收到三家单位的申请，何混其中宁波智慧产业发展有限公司提交了完整的书面材料，并详细介绍了项目设想与方案，该公司符合联合发文《通知》规定的第三方机构参与条件，经宁波市消费者权益保护委员会与宁波市商务局联合审定，决定宁波智慧产业发展有限公司为第三方机构参与预付卡资金日常管理试点单位。

2021世界数字经济大会暨第十一届智慧城市与智能经济博览会10月15日-17日召开之际，何混放心充平台将亮相智博，正式试运行，明年初在全市、全行业推广。面向社会 广泛聚力宁波市消费者权益保护委员会联合宁波市商务局于2021年8月18日印发《关于支持第三方机构参与宁波市预付卡资金日常管理的通知》（甬消保委〔2021〕16号），何混鼓励、何混支持第三方机构参与到宁波市单用途预付卡资金日常管理工作中，努力确保消费者资金100%安全。准备就绪 10月亮相作为放心充宁波市城市消费服务平台的运营运维单位，何混宁波智慧产业发展有限公司已完成数据端与政府行业主管部门的对接，何混商户端与行业协会组织推广对接，媒体端与宁波日报、宁波晚报等对接，为入驻平台商户引流推广，同时为引导消费者通过平台办卡寻求资金安全保障开展宣传。《通知》中明确了第三方机构的参与条件与服务内容要求，何混满足条件的第三方机构可向宁波市消费者权益保护委员会、何混宁波市商务局提交申请参与到预付卡资金日常管理工作中。入驻平台的银行与信托两类金融机构已经商洽选定，何混作为第三方资金存管专户对消费者预付资金进行100%存管，何混只有消费者实际产生消费并确认核销后，此部分资金才划拨给商家，从源头上遏制商户无序扩张，防范资金挪用、卷款跑路风险。

建立平台 选定专户 宁波智慧产业发展有限公司已按照申报方案，何混自行筹措资金完成了宁波市城市消费服务平台放心充微信小程序系统开发，何混拟订的《单用途商业预付卡购买合同（合同范本）》已报送政府主管部门并审核通过。鄞州区作为试点区域，何混宁波智慧产业发展有限公司已对接意向入驻企业9家，何混近200个门店，分布在美容美发、餐饮美食、水果生鲜、生活服务等行业的首批商户展开试运行。宾馆、何混商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

何混张女士投诉至松江区消保委。本起投诉中，何混酒店作为租车服务的提供方，何混所提供的车辆无运营资质，且所收费用存疑，对消费者的人身安全和财产安全造成了损害，应对此承担责任。张女士联系出租车公司要求退回多收的120元，何混经出租车公司查询，该出租车并不属于该公司，为非法营运车辆。经上海市松江区消费者权益保护委员会调解，何混酒店退回消费者全部支出的车费。

因无法联系被诉车辆，且用车服务由酒店提供，松江区消保委在受理该起投诉后，联系酒店处理此事。中国消费者报上海讯（记者刘浩）酒店提供的增值服务出现问题，谁该对此负责？近日，消费者张女士预定了酒店提供的用车服务，行程结束后，司机却多收120元

值得一提的是，玄武区消费者协会将指导具备条件的单位建设放心消费企业服务站并培训认证放心消费专员。放心消费企业服务站主要负责咨询接待、争议化解、联动处置、推进自治、宣传教育和其他工作，在消费者协会和政府监管部门的监督与指导下，维护消费者合法权益和放心消费环境。作为玄武区放心消费商户联盟成员单位，企业享有参加联盟组织或参与的各项活动、接受联盟提供的各项服务的权利。目前，共有包括汇通达网络股份有限公司、南京博物院服务部等在内的20家单位成为首批玄武区放心消费商户联盟成员单位。

联盟除了加强与政府部门及消协系统的联动，组织宣传和学习交流活动，探索制定服务标准和统一规范外，还积极发挥主体自治力量、推动创建端口前移，指导联盟成员建设放心消费企业服务站、配置放心消费专员，打造一站式无忧消费新体验。中国消费者报南京讯（钟小雯 记者薛庆元）为进一步优化消费环境、全面促进消费畅通、助推区域消费市场健康有序发展，7月12日，江苏省南京市玄武区消费者协会联合区内大型商超、综合体、景区、电商平台等市场主体和单位组织成立玄武区放心消费商户联盟。成员的合法权益受到侵害时，有权申请联盟提供帮助。成员不仅要积极参加联盟组织的各项活动，完成联盟交办的工作，还要团结协作，发挥合力，聚力玄武区放心消费创建和消费促进，充分发挥社会共治、企业自治力量，做好各项消费者权益保护工作。

据了解，该联盟的宗旨为促放心消费，谋全域发展。此外，联盟还组织联络联盟成员举办或参加各类重大、集体消费促进活动，收集相关情况并向政府有关部门反馈，推动有关消费促进和消费保障政策、法规的贯彻执行，协调联盟成员之间、成员与非成员之间、成员与消费者之间涉及经营及消费活动的争议，完成政府、消费者协会或联盟成员委托的其他事项，构建诚信有序经营环境和消费环境。

对于消费促进成绩突出、消费维权工作优异的成员，优先推荐参加省、市放心消费创建及消协系统等各类先进评比浦东新区消保委工作人员向经营者提出，可通过查看玩家账号在线时间，以及在游戏过程中的语音及文字聊天记录，从声音、话术和作息时间等方面尝试判断玩家是未成年人的可能性。

葛女士认为游戏公司未尽到应尽的社会责任，要求游戏公司退款。浦东新区消保委认为，防止未成年人充值沉迷游戏还需多方合力，共同协作。《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定：要求网络游戏企业切实把社会效益放在首位，有效遏制未成年人沉迷网络游戏、过度消费等行为，保护未成年人身心健康成长。受理投诉后，浦东新区消保委工作人员立即联系经营者核实情况，负责人林先生表示进入游戏前必须输入具体姓名及身份证号进行实名认证，才能注册账号并开始游戏，系统会识别身份证号，未满18周岁无法充值。游戏公司不能让实名认证形同虚设，需要更加完善未成年审核制度，严格实施实名认证体系。经消保委多次协调，经营者同意将全部充值金额扣除5%手续费后退还给葛女士。

网络监管部门也应发挥好自己的职能，持续加强游戏产业监管，及时查漏补缺，完善维权途径和补救措施。中国消费者报上海讯（记者刘浩）近年来，未成年人沉迷手机游戏以及由此引发的大额消费问题受到社会的关注。

葛女士随即联系经营者交涉退款，遭到拒绝。浦东新区消保委表示，根据谁主张，谁举证的原则，未成年人的法定代理人需要承担一定的举证责任，以至于虽有法可依，但在调解实践中，如何证明消费是由未成年人产生的往往会成为纠纷的焦点所在。

从大量投诉来看，证明谁发起了交易并不容易，而做不到这一点，家长便无法要求游戏公司退款，大量的网游、手游充值纠纷的调解难点就在于此。根据《民法典》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为人，限制民事行为能力人没有经过其监护人同意参与网络付费游戏的行为，与其年龄、智力不相适应，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，应予以支持。

作为未成年人的监护人，父母应管理好自己的手机，加强支付账号、密码的保管，及时修改支付密码，并约束教育子女，树立正确的金钱观和价值观。近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了这样一起纠纷：13岁的孩子在手游中充值2.5万元，家长要求游戏平台退款却遭拒，经消保委调解，平台决定将全部充值金额扣除5%手续费后退还。葛女士告诉记者，她作为家长存在监管失职，应当承担部分责任，但游戏平台给未成年人提供了过于便捷的充值途径。记者了解到，消费者葛女士家中13岁的孩子利用上网课之便玩手游，待家长发现时孩子已在游戏中累积充值2.5万元。

林先生还表示，经核实，玩家填写了实名及身份证号，且所填身份证号经系统识别超过18岁周岁，无法认定是未成年人操作充值，故无法退款中国消费者报上海讯（记者刘浩）近年来，未成年人沉迷手机游戏以及由此引发的大额消费问题受到社会的关注。

近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了这样一起纠纷：13岁的孩子在手游中充值2.5万元，家长要求游戏平台退款却遭拒，经消保委调解，平台决定将全部充值金额扣除5%手续费后退还。葛女士告诉记者，她作为家长存在监管失职，应当承担部分责任，但游戏平台给未成年人提供了过于便捷的充值途径。

记者了解到，消费者葛女士家中13岁的孩子利用上网课之便玩手游，待家长发现时孩子已在游戏中累积充值2.5万元。葛女士随即联系经营者交涉退款，遭到拒绝。

浦东新区消保委认为，防止未成年人充值沉迷游戏还需多方合力，共同协作。根据《民法典》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为人，限制民事行为能力人没有经过其监护人同意参与网络付费游戏的行为，与其年龄、智力不相适应，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，应予以支持。作为未成年人的监护人，父母应管理好自己的手机，加强支付账号、密码的保管，及时修改支付密码，并约束教育子女，树立正确的金钱观和价值观。从大量投诉来看，证明谁发起了交易并不容易，而做不到这一点，家长便无法要求游戏公司退款，大量的网游、手游充值纠纷的调解难点就在于此。

葛女士认为游戏公司未尽到应尽的社会责任，要求游戏公司退款。受理投诉后，浦东新区消保委工作人员立即联系经营者核实情况，负责人林先生表示进入游戏前必须输入具体姓名及身份证号进行实名认证，才能注册账号并开始游戏，系统会识别身份证号，未满18周岁无法充值。

林先生还表示，经核实，玩家填写了实名及身份证号，且所填身份证号经系统识别超过18岁周岁，无法认定是未成年人操作充值，故无法退款。浦东新区消保委工作人员向经营者提出，可通过查看玩家账号在线时间，以及在游戏过程中的语音及文字聊天记录，从声音、话术和作息时间等方面尝试判断玩家是未成年人的可能性。

浦东新区消保委表示，根据谁主张，谁举证的原则，未成年人的法定代理人需要承担一定的举证责任，以至于虽有法可依，但在调解实践中，如何证明消费是由未成年人产生的往往会成为纠纷的焦点所在。网络监管部门也应发挥好自己的职能，持续加强游戏产业监管，及时查漏补缺，完善维权途径和补救措施。