节能减排限电不应“一刀切”

在集中采购仓库区，节能减排监管干部重点检查了粮油、副食品、蔬菜的进销货台账。

2022年家居用品类消费投诉共登记1211件，限电举报量保持增长，涉及沙发、全屋橱柜、床及床垫、窗帘、餐桌椅、地板等商品。加强消费监督、节能减排教育，促进企业诚信自律，帮助消费者了解相关知识，引导消费者科学消费、理性维权。

重点关注投诉热点和难点问题，限电约谈指导投诉举报集中的经营者。从全年家居用品类投诉情况来看，节能减排消费者反映的主要问题有：节能减排商品质量存在问题，外观破损有瑕疵、定制家具材质、尺寸不符、产品颜色有色差等争议。利用网络交易大数据监测平台，限电有计划开展消费领域虚假宣传、限电食药安全、价格违法等专项监测，同步强化违法线索的交办查处，持续提升网络交易监管水平、力度，力争有效压减网络交易投诉数量。售后服务不佳，节能减排未按合同约定安装或者送货等。食品餐饮行业一直是消费投诉热点，限电2022年高新区（滨江）市场监管局共登记食品餐饮类投诉举报7004件，限电食品餐饮类举报投诉问题主要集中在广告宣传、产品标识标签、销售食品中有异物、食用后身体不适等方面。

商品广告夸大宣传，节能减排存在误导消费者等情况。引导市场主体加强自我约束、限电增强重信守诺的自觉，保障消费者的选择权和监督权。品质消费需求趋增，节能减排经营者长假售后服务仍需优化完善。

从反映问题看，限电主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面。江苏省接到投诉举报6349件、节能减排解答咨询5352件。春节期间，限电涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重超8成，限电因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中，主要反映网购商品配送延迟、质量瑕疵、宣传失实以及线上服务失信爽约等问题。如消费者张女士称，节能减排在某电商平台购买一双价值419元运动鞋，收货后发现两个鞋舌不一致，联系客服却遭搪塞。

休闲消费回补增温，餐饮住宿和文娱体育等诉求有所增长。春节期间，涉及餐饮住宿服务类投诉举报838件、文化娱乐和体育服务类投诉举报809件，同比均有所增多，主要反映假日餐饮消费、在线订送餐服务、宾馆住宿预订、假日观影观剧在线退换票以及游乐健身等方面纠纷和争议。

从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿、文娱体育、互联网服务、销售服务等领域。安徽省接到投诉举报3933件、解答咨询6361件。据介绍，2023年春节期间，长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，着力畅通诉求渠道、强化监管维权、回应民生关切，共同营造长三角假日良好消费环境。食品安全严守底线，食品类消费投诉举报同比稳中有降。

如消费者肖先生来电称，春节期间购买的一款价值578元热水器存在性能故障，多次联系客服上门维修均无果。上海市春节长假消费诉求呈现三增一降特点，其中食品类投诉举报同比稳中有降。浙江省接到投诉举报9385件、解答咨询2735件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占76%，线下消费诉求占24%。

长假期间，涉及经营者售后服务品质问题的诉求达6636件，占投诉举报总量41%，主要反映部分经营者长假期间售后服务缺位、退换修承诺失约、在线客服敷衍推脱、消费者体感体验不佳等。其中，线上消费增势不减，网购商品和线上服务等诉求相对集中。

如消费者胡女士来电称，节前订购一款价值396元年夜饭套餐，但经营者迟迟未发货。其中，涉及年夜饭消费诉求45件（同比减少12件），主要反映年夜饭预订预制、套餐配送、提货券使用等方面纠纷。

记者了解到，春节期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报16217件，解答咨询28100件。其中，服装鞋帽（2060件）、食品（1784件）、家居用品（886件）、餐饮住宿服务（838件）、文化娱乐和体育服务（809件）等投诉举报量居前。长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件、解答咨询42548件，其中上海市接到投诉举报16217件、解答咨询28100件。如消费者林女士称，通过某影视购票平台订购《满江红》观影票，后因故申请退订却被敷衍。中国消费者报上海讯（记者刘浩）1月28日，记者从上海市市场监管局获悉，2023年春节期间，长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件，假期消费诉求整体平稳。春节期间，长三角假期消费诉求整体平稳

执法人员检查经营主体所使用的计量器具。检查中，执法人员要求企业落实食品安全主体责任，主动落实进货查验、原料控制、加工过程控制、餐用具清洗消毒以及食品安全自查等制度，确保后厨清洁卫生、食材新鲜无腐败变质过期、食品，并加强专间专区风险管控。

根据节日消费特点，执法人员深入新世界商场、永辉超市、物美商场等各大商超、门店，详细了解和检查米面粮油、肉禽蛋奶、蔬菜水果、酒类糖茶等节日热销产品价格，全面加强生活必需品及节日时令类产品监管，确保市场物价稳定，质量可靠。同时，严厉打击不按规定明码标价、哄抬物价、串通涨价、囤积居奇等损害消费者权益及扰乱市场秩序的违法行为，督促经营者严格履行价格承诺，做到诚信经营。

同时，提示企业按照《企业落实食品安全主体责任监督管理规定》，落实日管控、周排查、月调度工作机制，强化食品安全主体责任落实，确保后厨清洁卫生、食材新鲜无腐败变质过期、食品生熟分开烧熟煮透，切实保障广大消费者舌尖上的安全。节日期间餐饮需求旺盛，东城区市场监管局持续加大春节期间餐饮企业检查力度，做好覆盖检查工作。

执法人员检查餐饮企业进货查验、消杀记录是否落实到位。董芳忠/摄紧抓价格监管，维护市场秩序稳定。中国消费者报北京讯（记者董芳忠）为确保春节期间各大商圈市场秩序规范稳定，北京市东城区市场监管局春节执法不断档，秉承有效监管、扎实服务的工作理念，持续加大东城区王府井、前门、崇外、交道口、南锣鼓巷等各大商圈执法检查力度，保障广大市民度过一个安全、祥和的兔年春节。董芳忠/摄紧抓食安监管，保障节日食品安全

检查中，执法人员要求企业落实食品安全主体责任，主动落实进货查验、原料控制、加工过程控制、餐用具清洗消毒以及食品安全自查等制度，确保后厨清洁卫生、食材新鲜无腐败变质过期、食品，并加强专间专区风险管控。同时，严厉打击不按规定明码标价、哄抬物价、串通涨价、囤积居奇等损害消费者权益及扰乱市场秩序的违法行为，督促经营者严格履行价格承诺，做到诚信经营。

同时，提示企业按照《企业落实食品安全主体责任监督管理规定》，落实日管控、周排查、月调度工作机制，强化食品安全主体责任落实，确保后厨清洁卫生、食材新鲜无腐败变质过期、食品生熟分开烧熟煮透，切实保障广大消费者舌尖上的安全。执法人员检查餐饮企业进货查验、消杀记录是否落实到位。

中国消费者报北京讯（记者董芳忠）为确保春节期间各大商圈市场秩序规范稳定，北京市东城区市场监管局春节执法不断档，秉承有效监管、扎实服务的工作理念，持续加大东城区王府井、前门、崇外、交道口、南锣鼓巷等各大商圈执法检查力度，保障广大市民度过一个安全、祥和的兔年春节。董芳忠/摄紧抓价格监管，维护市场秩序稳定。

董芳忠/摄紧抓食安监管，保障节日食品安全。执法人员检查经营主体所使用的计量器具。节日期间餐饮需求旺盛，东城区市场监管局持续加大春节期间餐饮企业检查力度，做好覆盖检查工作。根据节日消费特点，执法人员深入新世界商场、永辉超市、物美商场等各大商超、门店，详细了解和检查米面粮油、肉禽蛋奶、蔬菜水果、酒类糖茶等节日热销产品价格，全面加强生活必需品及节日时令类产品监管，确保市场物价稳定，质量可靠

对暂时不从事经营活动的市场主体，引导其进行歇业备案，不因地址无法联系列入经营异常名录。对因疫情影响暂时失联或未按规定及时申报年报被列入经营异常名录的企业，通过信息系统查询已纠正的，无需提交证明材料。

对其他行政处罚信息公示满6个月（其中食品、药品、特种设备领域行政处罚信息公示满1年）且符合一定条件的企业，开展信用修复。北京市共13410户主体在缓冲期内及时履行义务，避免了信用受损。

对仅受到警告的行政处罚信息不予公示。2022年以来，北京市市场监管部门已为58811户市场主体开展了信用修复，其中，通过线上途径为市场主体节约跑腿时间2192小时。