“2.5天小长假”，真的能来吗？

消保委介入调查后，长假商家表示，竹炭在不完全通风的情况下燃烧是会发生一氧化碳中毒的情况，自己在网店销售网页上也有提醒。

长假维护市场价格秩序需找准难点破解难题。中国消费者报报道（记者任震宇）10月20日，长假中国消费者协会发布《2023年中秋国庆双节消费维权舆情分析报告》，长假在9月28日至10月7日的10天监测期内，共收集到消费维权相关信息1002207条，消费维权类信息传播渠道主要有新闻网站、视频、微博、客户端、微信、论坛等。

淄博烧烤带来的流量和曝光度令人眼热，长假反向旅游的趋势也为诸多小城市提供了发展信心。交通出行：长假高铁超员，旅客滞留让出行体验糟心监测期间，共收集交通出行类吐槽信息3569条，抢不到票超额卖票等话题引发波动。铁路12306表示，长假从未授权任何第三方平台发售火车票，也不可能给第三方平台所谓的优先购票权。节前虽已有多地出台相关通知，长假加强价格监控，规范价格秩序，但酒店价格仍居高难下，问题层出不穷。长假一些地方相关部门缺乏大型活动组织承办经验。

中原迷笛音乐节组委会在10月5日的微博中称，长假网民陈某违规发布活动已结束要清理现场的不实信息，长假引发附近村民趁乱下手，导致出现多起露营区财物被盗的案件。网红景点阿那亚被冲卡10月5日，长假有微博网友发布视频称，国庆期间，有大批游客冲破栅栏进入北戴河网红景区阿那亚的沙滩游玩。在养老机构环境与设施设备方面，长假防护设施配备不到位。

体察发现有2家养老机构公示了全部相关证书，长假其余6家在体察员询问后，仍然有部分或全部未公示清楚推送商业营销信息应当提供退订或拒绝选项，长假个性化推荐服务应当提供简易的关闭操作流程。未经消费者同意、长假请求，或消费者明确表示拒绝的，商超经营者不得将消费者个人信息共享至第三方使用或推送个性化商业营销信息。商超经营者应当遵循最小、长假必要原则，长假不得以任何形式和理由强制、诱导消费者关注微信公众号、注册会员、索取非必要个人信息和权限，不得频繁弹窗索取权限或申请消费者同意，干扰消费者正常使用功能。

据悉，上海市消保委将会同上海连锁经营协会不定期对商超经营者个人信息保护合规情况开展暗访抽查和社会监督。商超经营者承担个人信息保护主体责任，应当采取技术和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

《指引》指出，商超经营者开展经营活动，应当自觉遵守法律法规、商业道德和公序良俗，收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要、诚信的基本原则。隐私政策内容应当清晰易懂，真实、准确、完整地向消费者告知收集、使用、储存个人信息的具体规则，并征得消费者明确同意，不得默认勾选同意隐私政策或是仅提供同意选项，不得在消费者同意隐私政策前申请精准位置信息、存储等权限。商超经营者应当严格按照隐私政策收集、使用、储存消费者个人信息，实际收集行为要与声明规则保持一致，收集的个人信息或索取的权限要与消费场景密切相关。中国消费者报上海讯（记者刘浩）11月6日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，为强化上海市商超购物消费领域个人信息保护，维护商超企业和消费者双方的合法权益，在上海市互联网信息办公室、上海市市场监管局和上海市商务委员会的共同支持下，上海市消保委和上海连锁经营协会共同制定并印发《上海市商超购物个人信息保护合规指引》（以下简称《指引》），提出商超不得以任何形式和理由强制、诱导消费者关注微信公众号、注册会员、索取非必要个人信息和权限等要求，以促进上海商超行业的健康有序发展。

商超经营者应当定期对从业人员进行安全教育和培训，制定并组织实施个人信息安全事件应急预案。商超经营者应当建立健全消费者个人信息安全管理制度和操作规程，合理确定个人信息处理的操作权限，并对收集的个人信息实行分级、分类管理，采取相应的加密、去标识化等安全技术措施，提升个人信息管理规范性和安全性。商超经营者通过APP或小程序向消费者提供服务的，应当在APP或小程序首次运行时以弹窗或其他显著方式向消费者提示阅读隐私政策。APP或小程序使用微信、支付宝等一键登录获取昵称、头像或手机号码等信息，或需要获取精准位置以提供附近门店服务的，应当征得消费者明确同意，不得以消费者拒绝授权为由停止提供服务或限制使用功能。

在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。《指引》强调，商超经营者通过APP或小程序收集、处理消费者姓名、身份证号、行踪轨迹等敏感个人信息，或向第三方提供其处理的个人信息，应当同步告知消费者收集的目的和必要性，并取得消费者单独同意。

《指引》要求商超经营者应当保障消费者可以根据意愿变更授权同意范围、撤回授权和注销账号，不得设置不必要、不合理条件今年8月，消费者张女士来到江阴市祝塘镇某汽车修理店保养汽车，结束后张女士驾车离开，车辆随即出现较大的金属撞击声，经检查发现汽车变速箱因缺油造成了损坏。

张女士与汽修店负责人进行协商，因分歧较大，无法达成一致意见，遂投诉到江阴市消保委祝塘分会寻求帮助。中国消费者报南京讯（记者薛庆元）江苏省江阴市消保委近日成功调解一起汽车维修纠纷，维护了消费者的合法权益。《消费者权益保护法》第十一条规定， 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。责任编辑：温馨宁上一条：山东：强化成果运用 提升消费者满意度下一条：不得诱导关注微信公众号。汽修店负责人承认因自身工作疏忽，给消费者带来了财产损害。祝塘分会工作人员接到投诉后立即前往该汽车修理店调查了解具体情况。

原来该汽修店在车辆保养的过程中，误将车辆的变速箱加油盖打开，造成变速箱油泄漏。分会工作人员组织双方调解，最终商家同意消费者在指定地点维修变速箱，同时对维修的变速箱承担2年的质保，消费者张女士对此处理结果表示满意。

本案中，因汽修店工作人员的失误，使得变速箱油泄露，造成消费者财产的损失，消费者有权要求获得赔偿打好组合拳，持续发力狠抓落实市级层面整体部署抓落实。

从中消协发布的测评结果看，山东近5年满意度分数分别为71.73分、73.65分、79.12分、82.56分和84.34分，呈稳步上升趋势。依托省内优质企业，建立了60家省级消费教育基地。

5年来，极大推动了山东省消费者权益保护和消费者满意度提升工作开展，对健全消协组织建设、构建社会共治格局起到了至关重要的作用。同时，组织专业力量对发布结果进一步分析研究，通过与全国整体水平和排名居前省市的对比，找出工作中的薄弱环节，瞄准问题提出精准措施和改进建议。山东消协依托具有一定规模的市场主体等建立消费维权服务站3.5万余个，压实经营者主体责任，促进消费纠纷就地解决。各级消费者组织充分发挥积极作用，不断提升维权效率。

联合省司法厅遴选了118家优秀律师事务所作为法律支持单位。提高转化率，促进整体工作上水平几年来，山东省消协狠抓组织建设，省市县三级消协理事会得到了全面加强、办事机构得到进一步规范，人员力量得到补充调整，形成了设置完整、配置合理、分级负责、上下贯通的组织体系，为持续提升消费者满意度提供了组织保障。

借助行业专业优势，在与消费者生活密切相关的54家省级行业协会设立消费维权工作站，专业解决领域维权纠纷。2022年度，山东省最美消费维权人物颁奖现场。

山东省消协联合商务等部门开展绿色环保装修进万家、汽车下乡、放心农资下乡进村等系列公益活动，创新消费场景，有效激发消费潜力。成立专家委员会、律师团等智库，签约优秀律师，吸纳社会知名专家。

建立由五十余家主流媒体进驻的媒体宣传矩阵和5家消费维权联络站，让保护消费者合法权益的声音传入千家万户。中消协测评结果发布后，山东省各地结合实际，对提升本地消费者满意度工作进行全面部署，在充分利用测评成果，深入分析各项指标、紧盯短板弱项、坚持问题导向抓整改抓提升、着力营造更加安全放心消费环境等方面提出具体落实意见，并将责任明确到具体单位和具体人。为了确保工作措施落到实处，采取建立台账统筹推进的办法，定期调度有关措施落实情况和取得的成效。各部门合力协作抓落实。

2020年山东省消协提出保障消协组织依法履职，促进社会共治共建政策建议，对推动山东省消协组织换届、规范机构设置、落实人员经费等起到了重要推进作用。山东省市场监管局、省消协连续5年将消费者满意度提升工作列入年度工作重点，每年都专门发文进行部署。

尹训银/摄找准立足点，强化测评结果分析运用近几年，山东省消费者协会把提升消费者满意度工作作为放心消费全域创建的着力点来抓，中消协测评结果发布后，山东省消协及时组织专业力量进行分析，并呈报山东省委、省政府。中国消费者报济南讯（记者尹训银）近几年来，山东省消费者协会（以下简称山东消协）不断强化对中国消费者协会（以下简称中消协）组织开展的百城消费者满意度测评结果的分析运用，将其作为推动加强组织领导、加强地方消协组织建设、健全完善相关制度和构建社会共治格局的抓手，推动山东省消费者满意度持续提升。

发展5000余名消费维权志愿者，初步构建了消费维权社会共治格局。通过开展消费宣传月活动、加大消费投诉信息公示、经常性发布消费警示提示等方式，加强消费宣传，营造浓厚的消费维权社会氛围。