动力煤：“我”的出路在哪儿？

经嵊州市三江市场监管所工作人员介入调解，动力的出最终于12月18日双方达成退款协议。

工作人员分别将6款暖宝宝贴于两件相同的衣服上，动力的出一件不盖任何东西，动力的出一件盖上毛毯，并记录第1小时以及第2、第4、第6、第8、第10、第12小时的温度数据。如仁和生姜暖贴在不盖毯的情况下最高温度达到52.5℃，动力的出而南极人在盖毯的情况下最高温度可达68.4℃。

动力的出其余产品9小时后基本不再发热。记者看到，动力的出小林的宣传页面写的是10小时持续发热，而实际结果超过了宣传时间。暖宝宝(不盖毯)12小时温度变化图暖宝宝(盖毯)12小时温度变化图最高温度排名从高到低依次为：动力的出南极人、暖火、仁和、云南白药、维康、小林。记者了解到，动力的出上海市消保委选取6款排名比较靠前的暖宝宝，涉及小林暖宝宝、仁和生姜暖贴、云南白药暖身贴、南极人暖贴、维康暖贴以及暖火暖贴。因此，动力的出提醒消费者应根据自己的实际情况来选择适合的暖宝宝产品。

上海市消保委提醒，动力的出若消费者只与皮肤隔了一层薄薄的衣服使用，应注意防止被烫。动力的出单片价格在0.96元-3.8元之间。6家被调查单位中，动力的出3家菜篮子店的收银系统直接设置分币五入。

此次调查，动力的出消保委工作人员以普通消费者的身份，随机到城区3家菜篮子店、3家超市以现金、移动支付等结算方式购买蔬菜、水果等需要打称的商品。消保委认为，动力的出经营者结算时四舍（不收取分币四分及四分以下）属于对消费者让利行为，动力的出但五入（分币五分及五分以上算一角）是属于侵犯消费者知情权和财产权的一种行为，违反《消费者权益保护法》和《价格法》的有关规定。动力的出此次调查反映出经营者特别是菜篮子店收银方式不规范。另2家超市分币没有五入，动力的出而是直接抹零，让利给消费者。

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近期，浙江省舟山市岱山县消保委接到消费者反映，称其去某超市购物实际消费金额1.78元，使用移动支付，店家要价1.8元，消费者认为店方未按标价收费不合理。为进一步了解岱山经营单位收银是否存在四舍五入情况，岱山县消保委以主城区为调查范围，以商场超市及菜篮子店为调查对象，进行了暗访式调查。

其中有1家超市在用现金结算时，水果8.36元，小票显示收8.36元， 实际购买现金支付20元，找回11.6元，造成实事上的五入，但用移动支付则按实际金额结算消保委认为，经营者结算时四舍（不收取分币四分及四分以下）属于对消费者让利行为，但五入（分币五分及五分以上算一角）是属于侵犯消费者知情权和财产权的一种行为，违反《消费者权益保护法》和《价格法》的有关规定。此次调查反映出经营者特别是菜篮子店收银方式不规范。此次调查，消保委工作人员以普通消费者的身份，随机到城区3家菜篮子店、3家超市以现金、移动支付等结算方式购买蔬菜、水果等需要打称的商品。

3家超市的收银系统没有设置四舍五入，而是按实际金额设置。为进一步了解岱山经营单位收银是否存在四舍五入情况，岱山县消保委以主城区为调查范围，以商场超市及菜篮子店为调查对象，进行了暗访式调查。6家被调查单位中，3家菜篮子店的收银系统直接设置分币五入。结果显示，6家被调查单位中，3家菜篮子店的收银系统直接设置分币五入。

其中有1家超市在用现金结算时，水果8.36元，小票显示收8.36元， 实际购买现金支付20元，找回11.6元，造成实事上的五入，但用移动支付则按实际金额结算。中国消费者报杭州讯（记者施本允）近期，浙江省舟山市岱山县消保委接到消费者反映，称其去某超市购物实际消费金额1.78元，使用移动支付，店家要价1.8元，消费者认为店方未按标价收费不合理。

另2家超市分币没有五入，而是直接抹零，让利给消费者。不管用现金支付还是移动支付，结果都一样，比如蜜瓜16.16元，小票显示原价16.16元，应付金额16.20元

截至2021年11月底，消保中心受理各类举报投诉6126件，为消费者挽回经济损失434.9万元。运用互联网+监管大数据进行监管分析，掌握社会关注、民众关切的可能引发群体性投诉的重大消费热点、焦点问题，提前介入，约谈矛盾突出行业。通过开展315主题宣传、普法宣传、日常监管、专项整治、消保维权等工作，多形式、多渠道宣传《消费者权益保护法》及商品识假、辨假等相关知识。贴紧群众，加强宣传教育引导。规范12345热线集中受理机制，在受理投诉后，第一时间与消费者取得联系，认真对被投诉经营者进行实地调查，掌握第一手材料，特别是针对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，做到快速反应，积极处理。截至目前，市场监管局已累计开展各类宣传活动43场次、制作发放宣传资料1.3万份、受宣群众达1.4万人次，有效提高了广大消费者依法维权的意识和能力。

通过宣传法律政策、查找症结、指导整改、规范服务等措施，督促经营者落实主体责任，对约谈多次仍整改不力的，适时邀请人大代表、新闻媒体等参与督促。贴紧中心，畅通消费投诉渠道。

2021年，桐乡市消保委共接到消费者投诉7929件，其中商品类投诉5862件，占总量73.93%。在《新闻会客厅》电视专访中，从消费维权、放心消费等角度，广泛向公众宣传。

服务类投诉占前五位的是住宿和餐饮服务358件，教育、培训服务150件，美容美发133件，文化、娱乐、体育服务68件，销售服务46件。罚没款11.75万元，同比下降52%。

贴紧矛盾，主动开展约谈监督。中国消费者报杭州讯（记者施本允）2021年，浙江省桐乡市消保委共接到消费者投诉举报11289件，同比下降4.4%。商品类投诉占前五位的是：服装鞋帽2277件、一般食品992件，交通工具431件，家居用品395件，房屋192件。服务类投诉1417件，占总量17.87%。

其中，投诉7279件，同比上升47.9%。举报4010件，同比下降27.6%。

全年，接听市长电话三方通话800余次，举报投诉处理情况回访3680余件，发布消费投诉分析报告12期。商品类投诉较多，占比超7成。

共为消费者挽回损失667.09万元，同比上升115.7%。2021年以来，桐乡市消保委以畅通消费投诉渠道和开展约谈监督为主要抓手，以加强消费教育引导为工作重点，进一步规范市场秩序，着力营造出令广大市民放心满意的消费环境，助力全国文明城市创建

服务类投诉占前五位的是住宿和餐饮服务358件，教育、培训服务150件，美容美发133件，文化、娱乐、体育服务68件，销售服务46件。在《新闻会客厅》电视专访中，从消费维权、放心消费等角度，广泛向公众宣传。其中，投诉7279件，同比上升47.9%。全年，接听市长电话三方通话800余次，举报投诉处理情况回访3680余件，发布消费投诉分析报告12期。

贴紧群众，加强宣传教育引导。中国消费者报杭州讯（记者施本允）2021年，浙江省桐乡市消保委共接到消费者投诉举报11289件，同比下降4.4%。

截至目前，市场监管局已累计开展各类宣传活动43场次、制作发放宣传资料1.3万份、受宣群众达1.4万人次，有效提高了广大消费者依法维权的意识和能力。服务类投诉1417件，占总量17.87%。

罚没款11.75万元，同比下降52%。商品类投诉较多，占比超7成。