广州楼市"马上冷" 需求释放或待二季度

由于消费者情况特殊，广州楼消费者通过手写和部分手语说明了事情的详细经过，广州楼通过几张纸条的交流，调解人员了解到该事件的具体情况以及消费者的诉求。

洪波的同事告诉记者，市马上释放或他努力进行角色转换，市马上释放或从消费者出发，秉持消费者至上以消费者为中心的维权理念，积极为上海的消费者权益保护工作贡献智慧和力量推动公益诉讼机制的建立2015年，冷需求上海市消保委就手机预装软件不可卸载问题提起的全国首例消费公益诉讼，得到了洪波的倾力支持。

用专业知识处理消费投诉2020年初，待季度新冠肺炎疫情突发，交通运输、旅游住宿、餐饮服务、文化娱乐及口罩等防疫用品涉疫投诉出现井喷。洪波（右二）在对上海消保委工作人员进行法律与理论业务培训中国消费者报报道(记者 刘浩)上海市高级人民法院民一庭审判长洪波长期关注消费者权益保护工作，广州楼并鼎力支持上海市消费者权益保护委员会的各项工作，广州楼2019年11月，经组织安排挂职上海市消保委担任法律与理论研究部主任。人物介绍：市马上释放或洪波，司法领域的消费维权践行者。2020年，冷需求洪波会同法研部在完善和修订工作规则的基础上，冷需求对好药师部分门店销售假冒伪劣口罩、圆通速递加盟商泄露用户面单信息、丰巢快递柜超时收费、出租车感谢费涉嫌违规加价、儿童涂料超标、垃圾处理器不合格等侵害消费者权益问题进行公益诉讼可行性研究。此外，待季度洪波还牵头建立了上海市、待季度区法律与理论联络员工作群，及时沟通信息、探讨问题、分享观点，打造了一支多层次、共参与的消费维权专业法律队伍。

部分涉事企业经约谈或接到公益诉讼调查函要求说明情况后，广州楼有效整改了上述违规行为，强化了消保委维护消费者权益的普惠性和辐射力。其中APP广告关不掉、市马上释放或个性化广告推荐不可选择等方面的社会监督项目，引发强烈社会反响。冷需求张玉霞曾多次参与消保委介入的调解案件。

张玉霞告诉记者，待季度自2015年开始，待季度她每年都会到上海各个村、居委会开展《消费者权益保护法》和防消费诈骗的普法宣传讲座数十场，其中包括崇明、金山、奉贤等郊区。张玉霞开展普法知识讲座，广州楼为老年人进行普法宣传。市马上释放或人物事迹：张玉霞现为上海申浩律师事务所的高级合伙人律师。冷需求这是许多消费者对张玉霞的评价。

很多年轻人也提前打听张玉霞的下一场讲座在哪里举行，想要带自己的父母过去听。2020年底，张玉霞还在上海市消保委的公众号上就网络主播直播带货的法律风险和责任进行分析，及时就热点争议问题给予专业意见，既警醒了主播和平台应当负有的责任，同时也提醒消费者在直播平台上理性消费、合法维权。

随着社区老年人的增加，大量保健、旅游等产品将受众对象指向老年人，其中不乏针对老年人的各类消费陷阱。每次讲座结束，现场的老人都会围着张玉霞继续咨询，几乎每一场讲座都会遇到老人称自己遇到过消费陷阱而咨询该如何解决，也有不少老人在讲座之后醒悟到自己险些陷入消费陷阱。十多年来，她承办了1500余起法律援助案件，接待法律援助来电来访1万多人次，长期坚持为老年群体维权。同时，作为一名有十多年调解经验的律师，在化解矛盾的调解中，张玉霞也是得心应手。

在多起健身房关门、美容机构倒闭、旅游强制消费等群体纠纷中，张玉霞也积极参与并发挥了释明法律和疏导当事人情绪的作用。多年来，张玉霞秉持着维护公平正义的初心，坚守在各个公益领域钟萍写了一个建议函发给民航总局，同时又分别与武汉机场和深圳机场联系沟通，最后两家机场共同给消费者赔偿了7000多元钱，公平公正地解决了这一挑战行规的消费纠纷。维权工作紧跟时代步伐作为长春市消费者权益保护工作的带头人，钟萍用爱岗敬业创新不止的奉献精神、踏实做事勤奋高效的工作作风，对工作中遇到的问题迎难而上、攻坚克难，以敢啃硬骨头为动力、敢打硬仗为依托，生动地诠释了一切为了消费者的坚定信念。

多年来，钟萍积极主动地与相关部门密切合作，共同处理，解决了一起又一起重大集体投诉。为了普及消费教育，她与各有关部门协调，创建了4所特色消费教育基地，连续6年来深入敬老中心为老年人送知识、送温暖。

钟萍连续多年被长春市直机关评为先进工作者，优秀共产党员、党员标兵、巾国标兵、三八红旗手;荣获市五一劳动奖章、省十大维权人物、全市普法宣传教育先进个人;荣获长春市优秀党员称号;长春市特等劳模。深厚的专业功底，严谨的工作作风，忘我的工作态度，突出的维权意识，可贵的敬业奉献精神，让钟萍成为了消费维权专家。

2019年，针对共享汽车引发的免责纠纷，她提出共享汽车要想走得更远，就必须要紧跟时代步伐，要从整体规划层面提前进行规范并管理到位;对于纠纷的解决，有必要清晰界定运营者和消费者的权利与义务;有关部门也应加快相关法律法规的制定出台，来约束经营者和消费者的行为。1000多道试题都是钟萍加班加点编写出来的，获得了社会各界的广泛认可和一致好评。在接受《中国消费者报》记者采访时，钟萍动情地说：我们的努力也得到了社会的回报，消费者把消协当娘家人，经营者也把我们当公平使者。20多年的军旅生涯铸就了钟萍正气、忘我、真诚、较真的生活态度和工作原则，也让她成为消费者心中可信赖的大姐。面对这样棘手的霸王条款，需要消协秉持公道，站出来说话，同行规叫板。消费者在维权方面有什么不懂或难处都愿意向她诉说、求教，钟萍也都会认真、仔细地帮助他们解决。

钟萍为消费者权益保护事业不懈耕耘，被消费者亲切地称为知心大姐中国消费者报报道(记者李洪涛)最美的微笑发自内心，最高的追求源自奉献。她所带领的消协队伍也获得五一劳动奖状。

为方便消费者投诉，她充分利用网络信息化，推进城区微信维权网络互通，并提出充分利用手机微视频快速调解纠纷维权思路。为了维护消费者权益，她曾被不择手段的经营者拍过板砖，脑部缝了6针，但是强烈的职业责任感与社会责任感让她义无返顾地坚持奔走坚守在维权第一线。

2013年，钟萍就微商侵权现象及时向有关部门及法学专家提出手机微商消费者权益保护问题。在维权工作中，钟萍认为创新求索是维权工作应和时代步伐的不竭动力。

近年来，维权的难点和问题不断凸显。人物事迹：钟萍，现任长春市消费者协会秘书长。对于钟萍来说，21年为消费者权益保护事业不懈耕耘，这最美的微笑背后倾注了她的无私奉献，她也因此被消费者亲切地称为知心大姐。一次，一名消费者从武汉乘机返回长春时，包裹没有随机到达，几日后包裹到达时重量少了1.2公斤，经查发现少的1.2公斤是手提电脑，消费者要求机场赔偿，但机场认为根据行规是1公斤只赔100元。

因此，我会一如既往地在消费维权道路上继续求索，用真情和汗水捍卫消费者的尊严和权益。自2014年开始，长春市消协连续4年策划并组织全市食品超市、通讯、银行、保险、家具业、综合商场七大行业120多家企业和各级消协组织参与的维权大赛竟赛，通过以案说法的方式为企业进行普法教育和培训。

在她的努力下，教育部门也陆续将消费教育纳入到中小学课时中。用正义捍卫消费者权益作为一名消费维权工作者，钟萍深深地体会到消费者权益保护工作的艰辛，但是她从来没有叫过苦、喊过累，21年里，不管是作为工作人员还是秘书长，她平均每天都要接受十几个乃至几十个消费者的投诉或咨询电话，无论投诉案件大小，她都一视同仁，认真对待。

越是有人恐吓、恶意报复，越是说明离真相越近，便越要站出来主持公道。为破解难题、提高调结成功率，她工作之余勤学钻研，掌握了许多破解消费难题绝活儿，练就了一套协调处理问题的过硬本领。

仅近两年房地产投诉就为消费者挽回经济损失达600多万元。人物介绍：在消费维权工作中经受考验，练就胆识。为提高投诉调结率，降低消费者维权成本，她开辟多元化解决消费纠纷新路径，在她的倡导下，长春市消协与经营企业搭建了快速维权通道，实现了司法与消协资源共享，降低了消费者维权门槛，减少了消费诉讼成本，提高了消费纠纷调处效率，促进了消费和谐。努力当好消费者的娘家人敢于碰硬需要自身硬朗。

始终不忘初心和使命，在消费维权工作中经受考验，练就主持正义、抗争维权的胆识，与侵害消费者合法权益的一切现象和行为做斗争，成为她神圣的职责。钟萍性格耿直、坦率、较真、爱打报不平

自2014年开始，长春市消协连续4年策划并组织全市食品超市、通讯、银行、保险、家具业、综合商场七大行业120多家企业和各级消协组织参与的维权大赛竟赛，通过以案说法的方式为企业进行普法教育和培训。努力当好消费者的娘家人敢于碰硬需要自身硬朗。

越是有人恐吓、恶意报复，越是说明离真相越近，便越要站出来主持公道。深厚的专业功底，严谨的工作作风，忘我的工作态度，突出的维权意识，可贵的敬业奉献精神，让钟萍成为了消费维权专家。