《国家相册》：重访才溪乡

在深入了解到了未成年人的消费习惯与特点，相溪乡以此得出相关未成年人消费的种种问题，相溪乡例如：大额消费、超前消费、线上充值等正是当今社会中屡见不鲜的事，对未成年进行相关消费教育，助其养成良好消费习惯，拥有正确的消费观任重而道远。

服务类投诉中，相溪乡生活、社会服务类、旅游服务与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。福建省消委会指出，相溪乡目前福建预付式消费主要存在以下问题：相溪乡不签订书式合同、服务承诺兑现差、设置不公平格式条款、办卡容易退卡难、收取高额转让费、主体变更履约难、关店失联无力偿还、消费者个人信息遭泄露、发生纠纷调解难度大等。

商品类投诉中，相溪乡服装鞋帽类、日用商品类、食品类、家用电子电器类和交通工具类的投诉量居前五。中国消费者报福州讯（记者张文章）10月11日，相溪乡福建省消委会发布2022年第三季度消费投诉情况分析报告。要查看证照，相溪乡了解发卡企业的情况，尽量选择证照齐全、经营状况良好、服务质量佳、诚信度好的商家。售后服务问题6294件，相溪乡占投诉总量的21.7%同时，相溪乡淮南市消保委在大通区孔店乡新街村设立了首个农村消费教育基地。

中国消费者报合肥讯时下正值秋收秋种季节，相溪乡10月10日，相溪乡安徽省淮南市消保委联合该市大通区农业农村局、区市场监管局走进淮南市大通区孔店乡，开展消费教育进乡村活动。下一步，相溪乡淮南市消保委将积极关注重点人群，相溪乡针对农村消费者消费维权知识和能力相对薄弱、维权意识不高等问题，联合有关部门持续开展消费教育宣传，发布消费警示，保护农村消费者合法权益。该条直接关系到甲方是否可以享受优惠以及应当承担的违约责任，相溪乡乙方应当作出显著标识而不是放在附件中，甲方极易忽视。

但是，相溪乡如果该工程存在的质量问题是因乙方设计、施工等未按照相关法律、法规和工程建设强制性标准而致，则不应免除乙方责任。大部分合同通过较重的责任限制甲方的解除权，相溪乡应保护甲方依法解除合同的权利。点评：相溪乡甲方如无任何原因单方面终止协议，相溪乡双方可以明确约定违约责任，但合同却以管理费名义要求甲方支付额外费用，符合《民法典》第四百九十七条和《消费者权益保护法》第二十六条规定的加重消费者责任的情形。但是，相溪乡不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。

条款：对竣工验收后保修期两年（有防水要求的厨房、卫生间保修五年）内发现的证实属于乙方责任的质量问题，乙方免费返修。条款：针对甲方逾期付款及乙方逾期竣工的违约金均未作出约定。

故从保护消费者合法权益的角度出发，装修合同在各类条款上要更加明晰、避免产生不利于消费者的条款或者多重解释。装修合同在履行中，大多涉及变更增加装修项目内容，在乙方宣传诱导下容易发生增加甲方负担的情况，应明确工程量和造价增减变更保持合理限度。点评：《民法典》第五百八十六条第二款约定：定金的数额由当事人约定。既然双方约定的系设计定金，而设计费仅为4.6万元，定金2万元显然已超过设计费的20%，故加重了甲方即消费者的责任。

条款：因甲方原因终止协议，而总工程量未过半，乙方再次拥有收取工程总造价10%管理费的权利。甲方应在接到通知后三天内验收，并办理验收、移交手续。条款：甲方未履行验收结算，并未正常办理结算入住使用，视为工程验收合格且承担所有的责任，同时视为甲方放弃保修售后服务，乙方保留法律追究的权利《2022年度消费者满意度调查报告》显示，90.51%的消费者放心通州区的食品安全工作。

《2022年度实体店消费体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度平均分为84.34分，较去年提高了2.24分，连续5年持续上升。通州区市场监管局副局长韩涛说：市场监管局将充分依托两份报告深入查找问题和薄弱环节，在加强日常监督检查和消费纠纷调解工作力度的同时，持续做好法律宣传、知识普及、问题曝光和科学引导，全力营造与北京城市副中心相匹配的消费环境。

我们已经是连续第6年组织实体店消费体验调查了，通过对经营场所环境、购买商品和接受服务过程以及售后服务等进行全程模拟消费体验，访谈消费者和监管部门工作人员的形式，对被体验对象进行综合打分。我们已经是连续第3年组织消费者满意度调查活动了，调查结果显示84.39%的消费者对通州区消费环境表示非常满意或满意，比2021年的69.31%满意率有了大幅度提升。

中国消费者报北京讯（潘若莼记者万晓东）9月21日，第三届北京副中心消费论坛举行，北京市通州区消费者协会当日发布的《2022年度消费者满意度调查报告》显示，超过八成的消费者对通州区消费环境表示非常满意或满意。陈立爽表示，通过消费者满意度调查和实体店消费体验调查全面了解了影响消费者满意度的短板关键性问题，下一步将在继续抓好法律法规宣传、科学消费引导、问题监督曝光、消费纠纷调解等工作的同时，深入分析问题原因，提出解决思路和具体建议，通过公开约谈、媒体通报等方式反馈给相关企业，指导和督促企业整改落实。2022年，通州区市场监管局被授予北京市接诉即办工作先进集体荣誉称号，通州区消费者协会连续6年三届被中消协评为全国消协组织先进集体。活动中，通州区消费者协会发布《2022年度实体店消费体验调查报告》和《2022年度消费者满意度调查报告》，80多名消费领域的专家、学者、律师和企业代表围绕优化提升消费环境、打造引领消费高地活动主题，共同为营造北京城市副中心良好消费环境建言献策。据了解，今年上半年通州区市场监管局、通州区消费者协会共办理消费投诉21100件，为消费者挽回经济损失626.79万元。在受访者最不满意的消费问题中，42.29%的消费者选择了售后保障，紧随其后的是服务水平和消费设施。

有30.43%的消费者遇到过网络消费纠纷，其次是物流快递和餐饮服务。此次消费论坛由通州区市场监管局和通州区消费者协会联合举办。

调查报告也披露了影响消费者满意度的问题，主要集中在设施布局不够完善、环境卫生有待提升、售后服务渠道不畅通、消费投诉调解成功率低。据介绍，今年的消费者满意度调查是今年7月1日启动的，通过发放调查问卷的形式面向在通州区居住或工作一年以上的市民开展调查，至8月12日共收到了有效调查问卷1012份，最终形成了今年的消费者满意度调查报告。

通州区消费者协会秘书长陈立爽说，今年我们还对去年10家得分低于平均分的商家进行了‘回头看体验调查。加强与各职能部门的协同协作，在行业内加强日常监管、跨领域综合治理及法律知识宣传普及工作中形成合力，共同推动北京城市副中心消费环境再提升。

遇到消费纠纷后，61.07%的消费者会选择与经营者协商，有28.46的消费者选择自认倒霉。中国消费者协会、北京市市场监管局、北京市消费者协会及通州区人民政府相关负责人参加论坛并讲话。有43.58%的消费者遇到过预付式消费纠纷，问题主要集中在经营者突然关门停业、商家诱导高额办卡和不兑现服务承诺有30.43%的消费者遇到过网络消费纠纷，其次是物流快递和餐饮服务。

中国消费者报北京讯（潘若莼记者万晓东）9月21日，第三届北京副中心消费论坛举行，北京市通州区消费者协会当日发布的《2022年度消费者满意度调查报告》显示，超过八成的消费者对通州区消费环境表示非常满意或满意。通州区市场监管局副局长韩涛说：市场监管局将充分依托两份报告深入查找问题和薄弱环节，在加强日常监督检查和消费纠纷调解工作力度的同时，持续做好法律宣传、知识普及、问题曝光和科学引导，全力营造与北京城市副中心相匹配的消费环境。

中国消费者协会、北京市市场监管局、北京市消费者协会及通州区人民政府相关负责人参加论坛并讲话。调查报告也披露了影响消费者满意度的问题，主要集中在设施布局不够完善、环境卫生有待提升、售后服务渠道不畅通、消费投诉调解成功率低。

《2022年度实体店消费体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度平均分为84.34分，较去年提高了2.24分，连续5年持续上升。2022年，通州区市场监管局被授予北京市接诉即办工作先进集体荣誉称号，通州区消费者协会连续6年三届被中消协评为全国消协组织先进集体。

活动中，通州区消费者协会发布《2022年度实体店消费体验调查报告》和《2022年度消费者满意度调查报告》，80多名消费领域的专家、学者、律师和企业代表围绕优化提升消费环境、打造引领消费高地活动主题，共同为营造北京城市副中心良好消费环境建言献策。陈立爽表示，通过消费者满意度调查和实体店消费体验调查全面了解了影响消费者满意度的短板关键性问题，下一步将在继续抓好法律法规宣传、科学消费引导、问题监督曝光、消费纠纷调解等工作的同时，深入分析问题原因，提出解决思路和具体建议，通过公开约谈、媒体通报等方式反馈给相关企业，指导和督促企业整改落实。《2022年度消费者满意度调查报告》显示，90.51%的消费者放心通州区的食品安全工作。我们已经是连续第6年组织实体店消费体验调查了，通过对经营场所环境、购买商品和接受服务过程以及售后服务等进行全程模拟消费体验，访谈消费者和监管部门工作人员的形式，对被体验对象进行综合打分。

据介绍，今年的消费者满意度调查是今年7月1日启动的，通过发放调查问卷的形式面向在通州区居住或工作一年以上的市民开展调查，至8月12日共收到了有效调查问卷1012份，最终形成了今年的消费者满意度调查报告。据了解，今年上半年通州区市场监管局、通州区消费者协会共办理消费投诉21100件，为消费者挽回经济损失626.79万元。

我们已经是连续第3年组织消费者满意度调查活动了，调查结果显示84.39%的消费者对通州区消费环境表示非常满意或满意，比2021年的69.31%满意率有了大幅度提升。加强与各职能部门的协同协作，在行业内加强日常监管、跨领域综合治理及法律知识宣传普及工作中形成合力，共同推动北京城市副中心消费环境再提升。

遇到消费纠纷后，61.07%的消费者会选择与经营者协商，有28.46的消费者选择自认倒霉。有43.58%的消费者遇到过预付式消费纠纷，问题主要集中在经营者突然关门停业、商家诱导高额办卡和不兑现服务承诺。