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不久后,第部第部广场上就挤满了前来开会的镇村干部、党员和群众代表。针对外出务工、好先生候播出好先生无法回乡参与的群体,好先生候播出好先生沾化区以一村一码管理、线上线下同步公开的方式,统一制作码上监督公示牌,将村级事务分为三务公开三资管理惠民政策三大类,梳理形成30余项村级事务目录,各村居每月10日前梳理村级重大事项上传系统,实现了村民对村级事务的即问、即知。广场上,第部第部几人正忙着布置会场,搬票箱、摆长凳,将一条写有毛家巷一村阳光报告会的横幅挂上墙。好先生候播出好先生这是毛家巷一村召开阳光报告会的现场。
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像龙虎塘这样的镇(街道)便民服务中心在新北区还有9个,全区范围内还设有138个村(社区)便民服务中心,打造由区、镇(街道)、村(社区)组成的三级惠企便民政务中心新体系。刘先生来办理出入境相关手续,由于材料较多,遗漏了社保单。常州国家高新区(新北区)行政审批局局长章俊说:下一步,我们将在原有的基础之上不断优化升级审批效率和质量,利用大数据、VR等手段推动政务服务智慧化升级,助力打造更优的营商环境。高频事自助办、有问题有人帮办,多个政务服务事项实现集成办理你好,我来办理道路普通货物运输车辆审验。
联东集团常州城市公司工作人员陈臣告诉记者:落地新北区的两个工业园区在集团内部近400个项目中脱颖而出,成为效率前两名的优质案例,集团内部同事都不敢相信如此繁复的手续只跑一次、只用一天。现在是‘入门即办、办完即走,节省了不少时间。村(社区)便民服务中心则以民生服务类事项为重点,发挥网格员作用,精准对接群众诉求,建立网格+政务服务代办模式。针对疑难问题或群众意见突出的问题,我们还与市信访局联动,由市领导干部公开接访、调度解决。
到了现场,大家才发现,问题比想象中更严重——不仅树木急需养护,河堤、栏杆、路面等都有不同程度的老化失修,存在安全隐患。毛海峰说:几个部门经过两次开会协商,明确了各自河段维护保养的任务。
工作人员汤敏正在整理本月的意见反馈表,跟踪上个月问题督办的进展情况。12345热线中心负责人周秋妤介绍,针对部分无部门接收的工单,实行协调督办、快转催办处置机制,由12345热线中心牵头,召集相关职能部门现场开会协商处理。
明确事项范围、服务标准,规范政务服务场所设立、窗口设置和业务办理,规范网上办事服务,合理配置资源、线上线下并行,更多政务服务事项就近办、网上办、掌上办……针对政务服务中存在的难点,聚焦群众办事痛点,各地加快推进政务服务标准化规范化便利化。在上海市嘉定区行政服务中心的小嘉帮办服务台,某企业工作人员王女士提交相关材料后不到1分钟,就领到了道路运输车辆年度审验标志。刘先生说:还好一楼就可以自助拉取打印社保单,不用来回跑了。工单无法转出,群众反映的问题就解决不了。在上海市嘉定区行政服务中心,小嘉帮办服务台的工作人员引导市民自助办理事项。2018年6月,随州在湖北省率先开通12345+营商环境专席,定期致电企业收集问题线索、联合多部门开展上门服务,变被动接收为主动帮助。
服务中心与各个业务部门建立联络协调机制,以办不成事反映窗口为联络渠道,对接办事人员与相关业务部门及时取得联系,提升沟通效率,促进各部门优化改进办事流程。建设完工后,由于各种原因,延伸段项目始终没有移交给城管部门。
一业务一专窗、一类事一块办,便民服务中心下沉到村(社区)现在来街道就能办企业执照,真是太方便了。医保、开户、税务,不大的便民服务点几乎覆盖了市民日常办理的各项业务。
怎么办?几天后,随州市政务服务和大数据管理局副局长毛海峰邀请项目施工方和市城管执法委、市住建局、市城投公司等各方负责人来到河堤旁召开协调会,现场商议解决方案。除电话外,还开通小程序等线上受理通道,相关工单处理进度实时查看。
三级政务服务网点根据群众需求、地理位置、承接能力等情况,采取差异化赋权,新北区累计实现向镇(街道)便民服务中心赋权146项。高频自助终端设备还提供不动产登记查询、医保个人信息查询等服务,在完全不占用窗口资源的同时,快速协助办事人员完成事项办理。接到湖北省随州市12345政务服务便民热线工单转办人员蒋竺君反馈的投诉信息,随州市东护城河延伸段施工方负责人挺委屈。镇(街道)便民服务中心实现150个政务服务高频事项100%覆盖。
不久前,多名热心群众致电随州市12345热线,反映东护城河延伸段的树木长期无人浇灌养护,出现枯萎现象。银行、商业综合体、人才公寓、科技产业园,便民服务点在新北区十分常见。
早在2017年,随州市就开通了12345热线,将全市24个市直部门的28条服务热线陆续整合至12345热线,相关咨询和投诉电话由12345话务员统一受理。除了办事综合咨询外,嘉定区行政服务中心专设办不成事反映窗口,为市民在办事过程中可能遇到的疑难杂症开辟专门渠道,对复杂疑难问题兜底办。
各进驻部门大力配合、积极推行首席事务代表制度,推动政务大厅31家部门业务实时响应、当场办理。群众反映的问题纷繁复杂,涉及各行各业。
周秋妤说:为搭建有效沟通渠道、避免部门互相推诿,每次召开协商会,我们都邀请市司法局的法律专家出席,释法说理、厘清责任。12345热线就是全市政务服务的‘总客服,接诉即转、有诉必应,帮助群众快速解决问题。汤敏说:放权赋能之后,我们基层能够为群众办更多事情,行政效率大大提升。以土地开工建设为例,通常审批流程涉及住建、消防、环保等十几个部门,需要当事人跑到不同部门进行条线业务办理,每项流程则需要3—5个工作日,还涉及前期方案制定、后期方案审批等多个环节,效率较为低下。
作为全区高度集成的一门式综合大厅,嘉定区行政服务中心政务大厅集成31家职能部门600多个政务服务事项,是推进一网通办改革、持续优化营商环境、为企业群众提供高效便捷政务服务的重要阵地,设有开办企业、办税服务、综合服务、不动产登记、公安专区、就业人才、工程建设项目审批审查等专区,年均接待92.54万人次,日均接待4000多人次,年均办件量83.97万件。热线开通以来,反馈机制不断畅通,服务举措持续优化。
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近期,随州12345公众号上线随手拍功能,市民群众可上传现场照片,准确定位事件发生地……截至目前,随州市12345热线话务接听总量达100余万个,转办群众诉求16.53万件、企业诉求1120件,按时办结率95.99%。江苏省常州市新北区龙虎塘街道便民服务中心内,办事居民说。
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