新星号事件真相揭秘（新星号事件）

消费调查还发现，新星相揭星号剧本杀行业存在着门店存安全隐患，消费者不知道向谁投诉、如何投诉等问题。

面对老年消费市场上层出不穷的新问题，号事加强事前消费者教育和引导工作显得尤为重要。中国消费者报南京讯（王芙蓉记者薛庆元）近年来，秘新随着人们生活水平日益提高以及人口老龄化进程不断加快，银发经济成为众多行业关注的风口。

南京市消协也将继续通过多渠道向老年消费者传输更多健康的消费理念，事件帮助他们形成科学理性的消费习惯。南京市消协旨在通过活动，新星相揭星号加强老年消费者风险防范意识，新星相揭星号通过向老年消费者揭穿健康、理财、出行、养老等消费领域的常见诈骗套路，传授其识别和破解办法，提高老年人运用法律手段保护自身合法权益的能力。在守好老年消费者钱袋子的同时，号事也让老年消费者敢于消费，乐于消费，促进安全消费环境与银发经济共同健康发展。立法部门要进一步完善相应法律法规，秘新相关行政部门要加强监管力度，秘新社区街道、公益维权组织和媒体要共同加强社会引导和舆论监督，共同为老年消费者营造一个放心安心的消费环境。近年来，事件消费者权益保护部门十分关注一老一小消费群体的维权问题，事件通过比较试验、社会调查、消费教育等多渠道开展消费引导工作，确保消费者权益不受侵害。

资料图片活动中，新星相揭星号南京银城康养服务有限公司工作人员共同宣读了倡导诚信风尚，提振消费信心倡议书。针对老年人的养老、号事金融诈骗屡见不鲜问题，邀请南京市消协金融专委会专家、律师团律师代表为大家提供相关咨询。类别选择方面，秘新约六成调查对象表示如需家政服务，首选家政钟点工服务，即按小时付费，承担家庭中简单的家务劳动。

擦玻璃也不含在家政服务内，事件要按平方米另算报酬，直接损害消费者利益。家政服务行业是城市服务业发展的重要增长点，新星相揭星号也是人民群众消费的热点，新星相揭星号政府应将重视与支持家政服务业的发展作为优化城市消费环境、促进经济高质量发展的重要抓手，强化管理与支持。三是建议家政企业应强化主体责任，号事推进职业化建设。秘新46%的调查对象表示会与家政服务公司或家政服务人员签订书面合同。

在如何选择家政服务的最重要因素里，70%的调查对象最看重服务质量。另有大约14%的调查对象表示会去人才市场或在互联网平台发送用工需求来挑选家政服务人员。

要建立完善人员管理、服务质量管理、风险管理、应急管理、培训管理等相关制度。家政企业应依法经营，强化责任意识。消保委建议签订书面合同约定权责根据调查情况，为进一步促进芜湖市家政服务行业健康发展，助力解决家政服务中存在的水平低管理难不规范等制约家政服务发展的难题，芜湖市消保委提出以下建议：一是建议政府部门应加强组织领导，加大扶持与宣传。25%的调查对象表示会选择一些专业服务，如家用电器专业清洁、家庭除螨除虫、收纳整理等服务。

按照中介机构的承诺，雇主交了中介费后可以连换三次家政人员，但有的换了三次，却仍没有选择到合适的家政人员，这让有些家庭因选择家政服务而烦恼不已。28%的调查对象表示不打算选择家政服务。还有15%的调查对象表示会选择月嫂、育婴师、医疗护工等更专业的服务。服务接受度方面，58%的调查对象表示根据日常生活需要会选择家政服务。

调查中，有40%的调查对象反家政服务缺乏统一标准。可见，对家政服务人员加强培训刻不容缓。

在落实家政服务人员方面，超过66%的调查对象表示会核验家政服务人员身份证明、健康证或技能证明。有调查对象反映，家政服务人员对比较新式的家电不会使用，需要雇主教授多次才能操作等。

40%的调查对象关注服务人员素质。58%的调查对象关心服务价格。选择家政服务一定要签订书面合同，并明确约定服务时间、地点、内容、价格（节假日服务价格）、违约责任等，特别是当出现消费者财产、人身安全等受到侵害时，经营者应当承担的责任要明晰。其次是服务态度不好，约占调查总人数的9%。从数据可见，市民在选择家政服务时较为审慎，事前事后考虑得比较充分，但合同意识尚待提高。在调查中，约50%的调查对象反映，家政服务的效果不佳。

此外，还有8%的纠纷产生原因是临时加价等不合理收费以及不守时、不重诺等不诚信行为超过67%的调查对象表示会优先选择有家政公司购买工伤保险或其他保险保障的家政服务人员。

要建立完善人员管理、服务质量管理、风险管理、应急管理、培训管理等相关制度。28%的调查对象表示不打算选择家政服务。

数据说明，家政服务领域消费者具有一定的维权意识。有调查对象反映，某家政公司中级保姆的服务标价为3600元/月，可当电话咨询时又要求3800元/月。

对于具有普通需求的家庭而言，选择家政人员一般来源于朋友介绍，或从中介机构中挑选，这些家政服务人员在从事家政工作时，没有管理机构，仅凭雇主监督，有些家政人员开始表现良好，待工作稳定以后，做事不认真、卫生不到位问题逐渐暴露，有的甚至只搞卫生不整理杂物，更有甚者，清洁纱窗时还要雇主自己取下纱窗，责任心堪忧。消费者选择与接受家政服务，应多了解相关的法律法规，提高自身的消费维权意识和自我保护能力。选择家政服务一定要签订书面合同，并明确约定服务时间、地点、内容、价格（节假日服务价格）、违约责任等，特别是当出现消费者财产、人身安全等受到侵害时，经营者应当承担的责任要明晰。价格接受度方面，56%的调查对象表示每月家政服务可接受价格范围为500元以下。

七成受访者最看重服务质量为深入了解消费者对家政服务行业的满意度，促进家政服务行业有序健康发展，2022年10月至2023年3月，芜湖市消保委组织开展了家政服务行业消费者满意度调查。以往家政服务人员无论是计时还是计件，都会将应承担的家政服务工作处理完成，但近期出现新变化，不少家政服务人员将本该服务的领域一分为几，例如洗窗帘不在已有家政服务范围，要另算劳务费。

在如何选择家政服务的最重要因素里，70%的调查对象最看重服务质量。从数据可见，市民在选择家政服务时较为审慎，事前事后考虑得比较充分，但合同意识尚待提高。

此外，还有8%的纠纷产生原因是临时加价等不合理收费以及不守时、不重诺等不诚信行为。33%的调查对象表示每月家政服务可接受价格范围为500元—1000元。

要正确选择家政公司，选择证照齐全、服务规范、信誉良好的家政公司从事家政服务。14%的调查对象表示，为提升生活品质会选择家政服务。本次调查由芜湖市消保委组织各县市区消保委以及部分消费维权志愿者，在全市范围内向广大消费者进行问卷调查，共发放调查问卷500份，回收有效问卷495份。有33%的调查对象反映，家政服务人员应聘诚意不够，有些雇主反映，在中介机构交了中介费后，家政人员没干几天，就花样百出，有的言称家中有事要请假，有的说不适合自己不想干了。

可见，对家政服务人员加强培训刻不容缓。消保委建议签订书面合同约定权责根据调查情况，为进一步促进芜湖市家政服务行业健康发展，助力解决家政服务中存在的水平低管理难不规范等制约家政服务发展的难题，芜湖市消保委提出以下建议：一是建议政府部门应加强组织领导，加大扶持与宣传。

25%的调查对象表示会选择一些专业服务，如家用电器专业清洁、家庭除螨除虫、收纳整理等服务。40%的调查对象关注服务人员素质。

中国消费者报报道5月19日，安徽省芜湖市消保委发布家政服务行业消费者满意度调查报告。四是建议消费者提高自我维权意识，依法维护自身合法权益。