微视频丨奋斗底色

消费者朱女士向镇江市消协投诉反映，视色她在一家美容院花了1400元进行祛斑美容，视色最终不仅没有能够祛斑，脸部还出现了红印色素沉着，到医院就诊，医生说后期恢复会很难。

中国消费者报广州讯（陈晓莹记者李青山）近年来，斗底新消费已成为经济发展的加速器，斗底在满足消费多样化需求的同时，也逐渐暴露出一些维权新情形与新难题。研讨会提出，视色各行业协会（企业）、惠州市消委会、惠州市市场监管局要注重搭建交流平台，建立健全沟通联动机制。

为了解决新型消费维权痛点，斗底提升消费维权调处能力，斗底营造放心和谐的消费环境，近日，广东省惠州市消费者委员会举办惠州市新型消费维权工作交流研讨会，旨在充分了解各行业面临的新型消费维权问题，以提供针对性解决方案会上，视色各行业协会（企业）代表针对本领域存在的新型消费维权问题及采取的解决方案进行了分享、交流与探讨，力求找到更优的解决方案。研讨会提出，斗底各行业协会（企业）、惠州市消委会、惠州市市场监管局要注重搭建交流平台，建立健全沟通联动机制。行业协会要加强合作与共享，视色共同解决存在的问题和挑战。为了解决新型消费维权痛点，斗底提升消费维权调处能力，斗底营造放心和谐的消费环境，近日，广东省惠州市消费者委员会举办惠州市新型消费维权工作交流研讨会，旨在充分了解各行业面临的新型消费维权问题，以提供针对性解决方案。

中国消费者报广州讯（陈晓莹记者李青山）近年来，视色新消费已成为经济发展的加速器，视色在满足消费多样化需求的同时，也逐渐暴露出一些维权新情形与新难题。为全面了解当前存在的新型消费维权问题和精准聚焦新型消费，斗底惠州市消委会邀请了美容美发化妆品行业协会、斗底汽车流通行业协会、金融消费权益保护联合会、保险行业协会、旅游协会、饭店行业协会、快递行业协会、酒业协会、美团平台、滴滴平台参加会议。培训班课程质量差，视色提供服务与宣传差距大。

消费者投诉的主要问题有：斗底售后服务质量参差不齐，维修人员技术水平不高、服务态度不好、维修材料质量低劣等。家装领域纠纷普遍存在纠纷复杂、视色调解难度大等难点，消费者反映的主要问题有：价格不透明，经营者施工过程中随意增项加价，隐形费用多。售后服务信息不准确，斗底消费者在维修时需要多次询问和确认。广东省消委会提醒消费者，视色在选购首饰时尽量选择有品牌知名度、信誉良好的商家，明确产品材质、重量、制作工艺和换购、折旧要求规定。

未提前告知产品克重、换购规定，事后要求加价，侵犯消费者知情权。中国消费者报报道（陈晓莹记者李青山）10月23日，记者从广东省消费者委员会获悉，第三季度，广东省各级消委会处理消费者投诉总量超过10万件，家居装修消费纠纷、化妆品质量安全问题、学生网游充值消费、珠宝首饰消费、家电售后服务为投诉热点问题。

质量把关不严，装修材料存在以次充好、货不对板等情况，出现质量问题后售后保障难。投诉总量超过10万件第三季度，广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询43721人次，处理消费者投诉100758件，为消费者挽回经济损失8032.49万元，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉81件，加倍赔偿金额约10.21万元。因售后服务（38129件）、质量（25128件）和合同（24469件）问题引发的投诉总量最大，分别占比37.84%、24.94%和24.28%。售后服务不及时，服务商反应速度慢，不能及时处理用户的问题和需求。

广东省各级消委会共处理首饰投诉2356件，同比上升67.93%。第三季度正值暑假消费旺季，涉及学生的消费纠纷问题较为突出，主要包括：儿童玩具等用品质量不好，设计不合理，存在安全隐患。装修工期随意调整，装修进度拖沓。其中，未成年人网络游戏大额充值问题仍是消费投诉热点和堵点。

购买后索要发票、收据和相关证书，现场查验发票上标注内容与首饰标签标注信息是否一致。合同类投诉降幅较大，同比下降39.25%，是带动整体投诉量下降的重要原因，其中网络游戏和教育培训服务消费纠纷降幅较为明显。

其中，因质量问题引发的投诉增长量最大，同比上升29.71%，主要集中在互联网服务、生活社会服务和日用商品类投诉。从投诉类别看，商品类投诉46645件，占投诉总量的46.29%，同比上涨14.49%，日用商品（10823件）、家用电子电器（10322件）和服装鞋帽（9288件）位居商品类投诉前三位。

商家销售商品时对产品功效、预期效果等作出夸大描述甚至虚假承诺。网络游戏大额充值退费难。第三季度适逢七夕佳节，叠加贵金属价格上升、直播带货等因素影响，首饰珠宝需求旺盛，相关消费投诉较去年同期增多。服务类投诉53262件，占投诉总量的52.86%，同比下降25.61%，互联网服务（18063件）、生活社会服务（12571件）和教育培训服务（7444件）居服务类投诉前三位。消费者反映的问题主要有：产品质量不佳，使用后出现红肿疼痛、过敏脱皮等问题广东省消委会提醒消费者，使用化妆品前应核实相关信息，查看化妆品标签信息是否完整，特殊化妆品还应查看是否标注产品注册证书编号，可登录国家药监局网站查询化妆品注册备案情况，若发现假冒伪劣化妆品或发现不符合要求的化妆品，应及时通过正规途径投诉举报。

因售后服务（38129件）、质量（25128件）和合同（24469件）问题引发的投诉总量最大，分别占比37.84%、24.94%和24.28%。第三季度适逢七夕佳节，叠加贵金属价格上升、直播带货等因素影响，首饰珠宝需求旺盛，相关消费投诉较去年同期增多。

通过网购、直播购物等方式购买时，保留产品样式、宣传承诺记录，谨防货不对板。投诉总量超过10万件第三季度，广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询43721人次，处理消费者投诉100758件，为消费者挽回经济损失8032.49万元，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉81件，加倍赔偿金额约10.21万元。

售后服务收费不透明，为收取高昂维修费小病大修、随意更换零件。广东省各级消委会共处理化妆品投诉4225件，同比增长34.90%，其中涉及质量问题2551件，占该类投诉总量的60.38%。

培训班课程质量差，提供服务与宣传差距大。家装领域纠纷普遍存在纠纷复杂、调解难度大等难点，消费者反映的主要问题有：价格不透明，经营者施工过程中随意增项加价，隐形费用多。购买后索要发票、收据和相关证书，现场查验发票上标注内容与首饰标签标注信息是否一致。售后服务不及时，服务商反应速度慢，不能及时处理用户的问题和需求。

从投诉性质分析，质量（25128件）、安全（2101件）和计量（298件）投诉呈增长态势。中国消费者报报道（陈晓莹记者李青山）10月23日，记者从广东省消费者委员会获悉，第三季度，广东省各级消委会处理消费者投诉总量超过10万件，家居装修消费纠纷、化妆品质量安全问题、学生网游充值消费、珠宝首饰消费、家电售后服务为投诉热点问题。

从投诉类别看，商品类投诉46645件，占投诉总量的46.29%，同比上涨14.49%，日用商品（10823件）、家用电子电器（10322件）和服装鞋帽（9288件）位居商品类投诉前三位。装修工期随意调整，装修进度拖沓。

消费者投诉的主要问题有：售后服务质量参差不齐，维修人员技术水平不高、服务态度不好、维修材料质量低劣等。产品出现断裂、脱落等质量问题，售后维权退款、换货困难。

合同类投诉降幅较大，同比下降39.25%，是带动整体投诉量下降的重要原因，其中网络游戏和教育培训服务消费纠纷降幅较为明显。网络游戏大额充值退费难。商家销售商品时对产品功效、预期效果等作出夸大描述甚至虚假承诺。化妆品质量问题突出广东省各级消委会共处理装修建材投诉819件，房屋装修投诉383件。

儿童活动经营场所安全措施不到位，造成儿童身体损伤。其中，因质量问题引发的投诉增长量最大，同比上升29.71%，主要集中在互联网服务、生活社会服务和日用商品类投诉。

售后服务信息不准确，消费者在维修时需要多次询问和确认。广东省消委会提醒消费者，在选购首饰时尽量选择有品牌知名度、信誉良好的商家，明确产品材质、重量、制作工艺和换购、折旧要求规定。

未提前告知产品克重、换购规定，事后要求加价，侵犯消费者知情权。服务类投诉53262件，占投诉总量的52.86%，同比下降25.61%，互联网服务（18063件）、生活社会服务（12571件）和教育培训服务（7444件）居服务类投诉前三位。