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经川渝两地消委会调解，有首歌手机店同意退还李先生购机款280元。

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有首歌吉林向海国家级自然保护区晨光。消费者签订合同后要注意留存合同、啦啦啦啦收费单据、啦啦啦啦沟通记录截图等资料，如遇到消费纠纷，可先与商家协商解决，协商不成，可向有关部门咨询投诉，依法维护自身合法权益。根据今年上半年服务大类投诉数据，有首歌生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与销售服务类居于服务类投诉量前五位。

外卖渠道订餐投诉量增长明显，啦啦啦啦外卖食品不卫生、封装不严、出现遗洒、送餐不及时、索要好评、发生争议态度恶劣等问题频现。四是诈骗分子冒充国家相关部门实施退费诈骗消协意见：有首歌培训机构故意混淆官方颁发的从业资格证书和社会机构颁发的职业技能等级证书的区别，有首歌进行误导性宣传或实施欺诈行为。啦啦啦啦四是家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任。在所有投诉中，有首歌商品类投诉共327979件，占总投诉量的53.30%，与去年同期相比上升1.75%。

三是延保维修服务责任不履行。食品生产许可证编号——SC编码由14位数字构成，不同的数字代表不同的含义，能够实现对产品的溯源管理。

消协意见：相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度,思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验,比如在制定服务条款时,借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。服务类投诉共274328件，占总投诉量的44.58%，比重下降0.57%。与2022年上半年相比，日用杂品、化妆品、计算机类产品投诉量增长较高。五是导游强行推销、强制购物问题屡禁不止。

与2022年上半年相比，住宿服务、远程购物、保养和修理服务进入服务类投诉前十。食品安全问题不容忽视食品变质或食品中有异物。商品细分领域投诉前十位（单位：件）在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。需要特别注意的是，2018年10月1日起，食品安全认证已不再使用QS标志，改用新的SC编码。

建议相关主管部门加强对演出票务市场的监管,探索建立全国统一的演出票务监管服务平台,实时监控演出票的来源和流向,推动演出票务交易公开透明,维护好消费者合法权益，促进行业的健康发展。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9782件，加倍赔偿金额336万元。

三是关门停业前促销，恶意骗取消费者预付资金，随后跑路失联，消费者预付款难以追回。四是景区购物问题多发。

二是全屋定制家具货不对板，如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符。一是付款后长时间不发货。消协意见：家居卖场应加强对卖场内店铺的管理，对于存在撤场风险的商户要及时对消费者作出预警，对于因商户撤场造成的纠纷，卖场应当承担连带赔付责任，不能简单粗暴地以未使用卖场合同、未统一收银等理由拒不担责。二是取消订单后长时间不退款。一是装修工期延误，如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工。建议监管部门加强对发卡行为的监管，设立经营者发售预付卡的资格审查、准入管理和资金监管制度，以及预付式消费经营者变更主体后债权债务清算、权利义务承受等信息的公示和告知制度，完善对经营者跑路失信惩戒机制，保护好消费者预付资金安全。

其他类投诉共13058件，占总投诉量的2.12%。消费者网购演出门票遭遇盲选座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座。

投诉性质比例图（%）与2022年上半年相比，售后服务、价格问题投诉比重上升较多，合同、质量问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。职业技能培训乱象屡现一是职业技能培训陷阱屡现。

家装建材行业乱象频出家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点。消协意见：建议相关部门利用大数据、人工智能等网络技术，加强对直播带货、短视频平台商家的监督管理。

视频直播平台投诉多发一是短视频低价引流，部分经营者通过在短视频平台发布超低价宣传广告，诱导消费者到店消费，随后以各种名义收取高额费用并诱导消费者办理贷款等。中国消费者报报道（记者任震宇）8月2日，中国消费者协会公布了上半年全国消协组织受理投诉情况及8大投诉热点分析，演出跳票、酒店砍单涨价等现象成为投诉热点。网购演出票务销售平台疑似跳票问题多发，众多消费者反映购买演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。此外，预付式消费相关经营者应当完善内部管理制度，在发售预付式消费卡时，应当与消费者签订书面格式合同，并做好消费者每次消费的记录和凭证存根，以便消费者核实消费次数和金额。

文化娱乐体育服务类投诉比重有所上升上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59064万元。三是旅游景区消费者体验差。

在外旅游时，要提高安全防范意识，做到文明出游、理性消费、安全度假。预付式消费风险隐患难除一是办卡手续不规范，如商家不签订正式合同、消费后不提供凭据或发票，发生纠纷后消费者举证困难。

服务细分领域投诉前十位（单位：件）旅游出行投诉增长显著今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。一些培训机构利用部分人不劳而获的侥幸心理，声称有内部试题包过考试，甚至缴纳费用便可直接获取证书等诱骗消费者支付所谓培训费。

在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年上半年相比，日用商品类、医药及医疗用品类投诉比重上升明显，房屋及建材类投诉比重有所下降。有关平台也应当主动补齐在落实主体责任和对平台内商家约束管控方面的短板，不断提升消费者的满意度和获得感江苏省消保委认为，食物讲究色香味，其中色占第一位，人们判断食物新鲜与否的首要方法即是观察食物色泽，色泽良好的食物也更让人们青睐。

《办法》第七条规定：销售生鲜食用农产品，不得使用对食用农产品的真实色泽等感官性状造成明显改变的照明等设施误导消费者对商品的感官认知。强化消费监督，通过曝光典型案例问题，发布劝谕书等倡导商家规范合理用灯，多角度发力保障好消费者的购买知情权。

（食用农产品指来源于种植业、林业、畜牧业和渔业等供人食用的初级产品，即在农业活动中获得的供人食用的植物、动物、微生物及其产品，不包括法律法规禁止食用的野生动物产品及其制品。随着《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》的公布，8月1日，江苏省消保委发声，照明不等于可以过度美颜，消费者有知悉其购买商品真实情况的权利。

所谓的生鲜灯，其实是LED灯，可以发出红、黄、蓝、绿等有色光，满足多种照明需求，让食物变得更有卖相，因此深受商户欢迎。接下来，江苏省消保委将畅通投诉渠道，积极受理生鲜灯投诉。