上海2014论坛金融分论坛政策筹备会召开

8月21日，上海中国消费者协会宣布，将围绕该《通知》对网约车聚合平台开展社会监督。

近日，论坛河南省南阳市消费者协会发布消费提示，提醒广大消费者要警惕吃播探店短视频的欺诈风险。互联网平台也应对网络种草、金融分论达人探店等行为加强审核，否则，同样要依法承担相应的法律责任。

南阳市消费者协会提醒广大商家和短视频制作者，坛政策筹根据《广告法》《反不正当竞争法》等法律规定，坛政策筹以盈利为目的的虚假探店行为涉嫌虚假宣传，利用虚假宣传欺骗、误导消费者的短视频营销的广告主、广告经营者、网红达人均需承担相关法律责任。市场监管部门可以依据《广告法》第五十九条的规定，备会召开责令停止发布广告，并对广告发布者处以罚款。消费者要警惕欺诈风险，上海其中有以下几方面问题：探店博主联合商家虚假营销，数据造假博取流量，促销活动暗藏猫腻，吃霸王餐恶意勒索。餐饮浪费违背中华民族传统美德，论坛违反《反食品浪费法》根据今年5月1日施行的《互联网广告管理办法》的规定，金融分论包括互联网平台、金融分论商家和网红达人等网络主体，通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明广告，否则将侵害消费者知情权，存在误导、甚至欺诈消费者的风险。

互联网不是法外之地，坛政策筹保障消费者知情权是维护消费者权益的基础性要求。中国消费者报郑州讯（记者 耿记安）达人探店是否属于商业广告？是否存在虚假宣传、备会召开误导消费者的可能？随着自媒体平台兴起，备会召开越来越多的短视频博主变身探店达人进行消费推荐，催生出种草经济，对于餐饮行业提振消费信心、挖掘消费潜力起到了一定的积极作用，但其中涉及的法律问题也同样值得关注。上半年服装、上海鞋帽类受理投诉数量为915件，其中有6件案值金额超过5000元，涉及较大金额的消费纠纷，还有3件涉及到10人以上的群体投诉。

论坛这表明消费者在购买商品时对销售过程中的问题有相当关注。其中，金融分论有24件案值金额超过5000元，涉及到一些较高金额的消费纠纷。家居用品问题有虚假宣传、坛政策筹产品与实际不符，在产品质量和售后服务方面存在明显短板等。例如江阴市消保委临港分会工作人员在利港某珠宝商行处理一起黄金首饰消费纠纷时，备会召开发现该商行现场正在进行任意消费抽万元家电有奖销售活动，备会召开当工作人员要求其提供这些奖品的价格时，发现所谓的万元家电都不足万元。

上半年首饰类受理投诉量185件，其中有47件案值金额超过5000元。在上半年，江阴市消保委受理了722件餐饮和住宿服务投诉案件。

餐饮、住宿服务类质量细节有待提升。中国消费者报报道（记者薛庆元）今年上半年受理的投诉总量、高案值事件、群体投诉等指数相比去年均呈现上升趋势。务类受理投诉受理量为5036件，其中案值金额5000元以上213件，10人以上群体投诉33件。销售服务类投诉数量增大。

2023年上半年，围绕中消协提振消费信心年主题，江苏省江阴市消保委通过宣传发动、示范创建、行业自律、社会共治等多举措并举，着力解决群众急难愁盼的消费问题，全面提升商品和服务质量，营造安全放心的消费环境，化重大风险于未然，全力维护社会和谐稳定。此外，还有1件涉及到10人以上的群体投诉。例如消费者黎女士购买某品牌皮床使用后，全家人均出现不同程度的皮肤过敏反应，自费做甲醛检测，结果显示卧室空气中甲醛含量超过国家标准值，黎女士要求商家退货退款，并支付医药费、甲醛检测费等相关费用。热点门类与去年相同，但首饰类超越家居用品类，提升一位。

在服务类投诉方面，销售服务、文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务和教育培训服务是消费者投诉的5个主要领域。消费者王先生投诉新购车辆在3个月后右侧的前后轮轮毂变形。

黄女士喜提新车，次日去装潢店做车衣，结果发现汽车右后方的玻璃上有划痕。典型案例有消费者徐女士购买了价值1.8万元的瘦身衣，但穿着没有效果且吃饭吐酸水，经消保委周庄分会维权，最终商家退还大部份费用。

但影院方面表示为了公共卫生，目前影院不提供免费的3D眼镜，王先生需要自带或者购买，王先生认为影院的做法不合理，于是向江阴市消保委临港分会进行了投诉等。服装、鞋帽受理投诉持续上升。服务类投诉呈现三增现象服务类投诉则呈现投诉量大、高案值、群体投诉三增现象。其中，有48件案值金额超过5000元，给消费者带来不小的损失。其中，有45件案值金额超过5000元（超越去年全年的32件），涉及到较高金额的消费纠纷。上半年受理了974件销售服务投诉案件，位列服务类投诉量第一。

今年上半年，这5个领域的投诉量、高案值数量、群体投诉量均呈现增长。其中，有38件案值金额超过5000元，涉及到一些较大金额的消费纠纷。

上半年受理投诉量共有911件，涉及到健身、游乐、电影、KTV等服务领域。例如刘先生投诉买的炸鸡腿不熟，还带血丝。

例如消费者冯先生投诉，1年前在月城某金店购买3000元黄金吊坠，购买时商家表示，购买后可随时来换购同等价位的黄金首饰，然而今年2月去金店换购时，商家要算折旧费，3000元买的黄金吊坠换购只能抵用900元。今年1—6月，江阴市消保委受理投诉总量高达9121件，其中案值金额5000元以上投诉总数为400件，10人以上群体投诉总数为39件。

首饰类投诉排名超越去年。然而待她回到家细看小票时，却发现账单上收取了10元餐具费，李女士十分不理解，她认为，餐馆在点餐前没有明确告知要付餐具费，涉嫌侵犯了自己的知情权、公平交易权。共有712件美容、美发和洗浴服务投诉案件被受理，占去年全年该类投诉量的74%（去年全年960件）。家居用品类投诉年年上榜。

如外地游客李女士和朋友在江阴长泾古镇上一火锅店用餐，结束后李女士结账并索取了消费小票。虽然陈女士的问题最终获得了圆满解决，但这些仅仅是教育培训行业的冰山一角，需要消保委和相关部门共同加强对教育培训行业的监管，确保教育培训行业的规范运行和消费者的合法权益。

教育培训服务类群体投诉激增。消保委将对2023年上半年江阴市消保委受理投诉情况和热点领域进行了详细解析，以利于广大市民了解在不同领域所面临的消费问题，为广大消费者解决、改善相关消费领域问题作消费引导，更好地提振消费信心。

上半年消保委受理了1271件一般食品投诉案件，更多的食品类投诉聚集在日常生活中的平常事。此外，还有11件涉及到10人以上的群体投诉，显示了该类问题对消费者的严重伤害。

典型案例有消费者王先生到某影院观看3D电影，发现未提供3D眼镜，向影院索要免费眼镜。江阴市消保委表示，消费者投诉是反映市场经济活动中消费者权益保护和市场监管的重要指标之一。交通工具投诉高案值案件频发。美容、美发、洗浴服务类是预付卡式重灾区

对培训机构提出的不过包退培训贷款等承诺，应仔细甄别，充分了解相关风险，还可通过网络等途径了解其口碑、信誉度等，或先行体验，了解师资、课程等具体情况，预防退费难套路贷卷钱跑路等问题发生。避免对营销人员的相关保证性承诺未经理性思考的冲动消费，避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，尽量避免一次性缴纳时间跨度过长的培训费，避免一次性高额缴费，缴纳培训费应开具正规发票并妥善保存。

要签订正规合同，仔细阅读合同条款是否公平，合同内容是否标明培训范围、培训费用、退费程序、培训时间、培训地点等内容，应做到明确、详细、可操作，合同中要明确双方的权利义务和违约责任，把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款。消费者在培训机构缴纳培训费后，要及时索要正规发票，发票上要加盖与培训机构名称一致的印章，合同和凭证在培训期内要妥善保管。

在接受教育培训服务的过程中，如遇到权益受损问题，消费者可以及时与培训机构协商解决。中国消费者报长沙讯（钟红 李立新记者余知都）近年来，随着人们消费方式的不断变化，在线教育取得了快速发展，因虚假宣传、诱导消费、退费难等引发的消费投诉也明显增多。