中外学者：新疆人权事业不断发展进步

例如，中外学者新疆今年2月，中外学者新疆龙泉市消保委接到消费者金女士投诉，称其在某美容中心办理了一张价值2000元的会员卡，期间正常消费两次，在春节期间前往该店消费时,却被告知过年期间不能使用会员卡消费，须支付现金，而在办卡时工作人员并未告知会员卡使用限制。

人权事二级联调委办公室调解市场管理方和商户之间的矛盾纠纷。建立联调委 让专业市场矛盾纠纷就地化解房美所服务的青白江区弥牟镇与成都市新都区、业不断广汉市相交界，业不断是成都市高性能产业功能区和成都青白江区经济开发区重要组成部分，也是青白江区确定的一港双核四片核心区域弥牟商旅综合开发片区承载地，内有大型的产业园区、建材、型材、汽车、物流等专业市场17家商户2000余家，常年消费群体万余人次，消费类矛盾纠纷频发。

王某随即与商户进行了联系，发展进并要求立即按照规格要求重新发货。房美拓展工作思路、中外学者新疆创新工作手段，多方协调，建成了消费维权一站式服务品牌——法治小屋。她打造了消费维权一站式服务品牌——法治小屋，人权事为专业市场消费者群体提供服务。在各方努力下，业不断仅用了半天时间就促成了双方签订《人民调解协议书》，业不断某商户亲自上门为王某测量了其店面的实际尺寸，王某也为自己的疏忽大意承担了相应的责任，双方的矛盾纠纷得到了圆满化解。加强同法律服务的业务融合，发展进为进一步规范和维护市场秩序增强法治保障。

中外学者新疆通过法律服务为消费者理性维权提供坚强的法治保障。法治小屋建设在专业市场内部，人权事集司法所、派出所、市场监管所等部门职能为一体，通过各部门实体入驻为专业市场提供一站式消费法律维权服务。其中，业不断咨询类754033件，占接收总量61.27%（同比增长21.92％）。

涉及快递服务问题的16537件，发展进占总申诉量的98.13％，同比上升115.38%。中外学者新疆该申诉受理中心维护用户合法权益计10.74万元。投诉类297166件，人权事占接收总量24.14%（同比增长81.88%），调解完成后为消费者挽回经济损失34465.73万元。申诉中涉及邮政服务问题的315件，业不断占总申诉量的1.87％，同比下降13.46%。

百万用户有效申诉率为50.23%，同比下降35.3%。福建省季度5G服务申诉率较2020年第四季度下降36.7%。

金融纠纷多元化解机制建设工作得到上级的肯定，福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心成为市域治理重点对接单位，共转办和解、调解、裁决、仲裁、诉调对接各类纠纷13145件，涉及金额5.50亿元。福建省邮政管理局申诉处理中心对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失658.09万元。举报类179521件，占接收总量14.59%（同比增长9.03%）。2021年，中国银保监会福建监管局共接听12378银行保险消费者维权热线来电62046通，同比增长21.1%，办理银行消费投诉3251件，同比上升27.5%，办理保险消费投诉4235件，同比上升16.9%，处理省政府12345便民服务平台咨询和投诉3096件，帮助消费者维护经济利益近6000万元。

2021年，福建省通管局电信用户申诉受理中心共收到用户申诉、咨询5.9万人次，同比下降2.9%。2021年，该省人民法院共审结商品房预售销售、物业服务、医疗服务、产品责任、网络购物、教育培训等与消费者权益密切相关的民事案件48862件部分家居装修企业存在虚假宣传承诺，提供家居装修服务质次价高，不守合同拖延工期，甚至关门跑路等行为，严重损害了消费者合法权益。消保委建议消费者选择信誉高、经营规范、售后服务好的快递公司，邮寄贵重物品时，了解清楚相关赔偿条款，按需办理保价手续。

房产行业遇调整，改善生活多防范。消保委建议消费者选择有资质、口碑好的大型正规医美机构，注意查看医美产品的生产批号，清楚了解医美风险，客观对待医美效果，理性消费。

新能源车投诉增多，合理选择麻烦少。医美行业防套路，理性消费重安全。

消保委提醒消费者根据自身需求理性选择金融保险类产品，远离代理退保代理维权中介，提高个人信息保护意识，依法理性维护自身权益。各种新兴平台为消费者购买商品和接受服务提供了便利，但也存在不少问题，平台对经营者的管理规范尚需进一步加强。消保委建议平台提供者依法履行网络交易平台经营者的义务和承担相应责任，配合消费者保护组织调查，对平台内经营者严格管理规范，给消费者提供公平安全的交易环境。家居装修支出大，正规公司是首选。假冒名酒坑不少，鉴别真假擦亮眼。但盲盒经济也暴露出销售临期、假冒伪劣产品、诱导未成年人消费、概率不透明等诸多问题。

2021年以来，快递延误、丢失、损毁、未经消费者同意投放快递柜、贵重物品的保价问题投诉较为集中，消费者合法权益受到损失。消保委建议消费者购买新能源汽车时，要对电池的续航里程、寿命及更换价格了解清楚，根据出行需要合理选择购买新能源汽车，掌握新能源车驾驶技术特点，正确使用保养，发现问题依法理性维权。

消保委建议各大航空公司、铁路运营部门、酒店、网络平台及旅游服务商克服困难，依法依规制定合理退费、改签标准。消保委建议消费者在购买酒类商品特别是名酒时，选择正规销售渠道，保留消费票据，一旦发现问题及时投诉举报。

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月14日，陕西省消费者权益保护委员会针对10类典型消费现象发布相关消费提示，提醒消费者科学理性消费，经营者诚信守法经营。2021年新能源汽车保有量和销售量大幅增长，新能源汽车投诉明显增加，消费者投诉主要集中在续航打折、行驶安全、电池寿命及更换价格等问题上。

部分医美机构无专业资质、销售产品不合规、夸大宣传、诱导消费者办理高额消费贷款成为消费投诉热点。盲盒消费引争议，守护权利无盲区。同时建议消费者要合理消费，警惕经营者不法营销套路，科学理性消费。在接受医美服务前签定详细合同，确保自己的合法权益。

疫情期间，因防控需要造成的飞机、高铁、酒店及预定退费、改签投诉较多，部分经营者办理退费、改签时不按规定退改，手续繁琐、费用高、时间长，侵害了消费者合法权益。代理退保有猫腻，谨防上当保平安。

疫情导致退改签，依法依规来维权。消保委建议消费者购房前应对银行信贷政策、购房资质、所购房产情况等重要信息进行核查，选择资信情况良好的开发商。

网购平台需规范，公平交易是关键。随着房地产调控政策持续实施，房地产行业进入新发展阶段，部分房地产商由于自身经营不善，资金困难，延期交房、楼盘烂尾、装标下降、配套落空屡见不鲜。

消保委认为应加强立法规制，划定红线，对低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒销售模式，对违法销售、黑箱操作、不当诱导等行为进行严厉打击。盲盒经济以其不确定性模式给消费者带来惊喜、趣味和诱惑，受到消费者追捧。一些不法商家声称可帮助消费者全额退保修复征信解决债务全额免息，诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。消保委建议消费者在选择正规品牌装修公司，查看企业资质了解其经营情况和口碑，不轻信销售宣传和承诺，并将承诺内容写进合同。

广大消费者也应根据实际情况合理制定出行计划，遇到问题依法理性维权。快递丢损索赔难，贵重物品应保价。

不轻信置业顾问口头宣传和承诺，认真阅读、完整理解合同条款，有条件的可以聘请律师和专业人员协助交易和收房。2021年名酒类投诉呈上升趋势，涉及案值较大，损害众多消费者权益

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月14日，陕西省消费者权益保护委员会针对10类典型消费现象发布相关消费提示，提醒消费者科学理性消费，经营者诚信守法经营。部分家居装修企业存在虚假宣传承诺，提供家居装修服务质次价高，不守合同拖延工期，甚至关门跑路等行为，严重损害了消费者合法权益。