2014年物联网发展专项资 金申报工作开始

经营者夸大或隐瞒所提供的商品的数量、年物联网质量等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的，属于欺诈行为。

承诺行业内将全面落实国家各项政策，发展专项积极配合教育、市场监管部门的督导检查，对于合同中存在的问题，积极落实整改。镇江市教育局相关负责人在会上传达了《省教育厅省市场监管局关于校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为集中整治的通知》，资金申报并对行业协会及行业经营者提出工作要求。

工作开始新东方作为校外培训机构代表做了表态发言。审查发现，年物联网一些合同存在签约主体不明确、年物联网合同标的不清晰、合同履行和解除条款不合理、合同使用不规范等问题，涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。三是希望各相关部门要加大宣传力度，发展专项扩大影响，发展专项引导全社会共同参与，营造舆论氛围，引导校外培训机构依法依规办学，强化自我约束，树立良好社会形象，促进全市校外培训机构规范、健康、有序发展。中国消费者报南京讯（吴玉平 陈红生 记者薛庆元）近日，资金申报记者从江苏省镇江市消费者协会了解到，资金申报该消协联合镇江市市场监管局、市教育局召开校外培训机构不公平格式条款集中整治约谈会，进一步规范校外培训市场发展，督促校外培训机构积极履行主体责任，有效解决人民群众对校外培训机构反映强烈的问题，切实维护消费者合法权益一是希望教育行业协会能积极发挥作用，工作开始切实维护合同公平正义，保护消费者合法权益不受侵害，带领行业企业规范经营、健康发展。

尤其是将国家版合同规范推开，年物联网未来在全行业内全面落实规范合同的使用。据了解，发展专项2020年，镇江市消协和市场监管局广泛收集了该市107家校外培训机构使用的合同。自从成为深圳市消费者委员会315志愿者后，资金申报工作之余，资金申报他便开展起消费投诉调解的志愿服务，并在实践中摸索出了一套看、聊、追的消费纠纷调解三步法。

工作开始李小姐对王铁军的调节工作给予了十分满意的评价。消费维权志愿工作让他充满成就感王铁军说，年物联网315调解员的身份让他的生活变得更充实有意义，消费维权工作让他感受到了浓烈的成就感。看，发展专项就是认真看消费者证据，发展专项研究消费纠纷的核心所在，构思妥当的调节对策;聊，就是与消费者和经营者建立紧密联系，多沟通，疏解双方的对立情绪，努力化解双方矛盾;追，就是面对经营者的问题持之以恒，一追到底。王铁军根据双方签订的合同，资金申报以及处于疫情期间这一特殊情况，与双方多次沟通协商，最终企业同意退回消费者预付款项，使得双方矛盾得以化解。

人物事迹： 王铁军是一名深圳市公交车司机，2019年加入深圳市消费者委员会315志愿者队伍，成为一名调解员，他利用休息时间开展投诉调解志愿服务，两年时间来，共调解消费投诉137件，为消费者挽回经济损失共计13万余元，被深圳市消费者委员会评选为 2020年度优秀315调解员王铁军（台上发言者）在深圳消委会2020年度315志愿者表彰会议上作为获奖代表发言。王铁军说，在收到消费者满意评价的那一刻，他感受到前所未有的满足感和幸福感。

两年时间来，王铁军利用闲暇时间先后帮助137位消费者进行消费维权，成功率达71.5%，为消费者挽回经济损失共计13万元，消费者满意度高达85.3%。人物介绍： 一心为了消费者的315志愿者调解员。接到投诉后，王铁军迅速联系商家协商，经过多番她电话和短信沟通，最终商家向李小姐退回费用。他曾经处理过这样一宗投诉：消费者李小姐在一家培训机构交付培训费用后，上课时发现购买课程与宣传内容不符，且课程价格不透明，存在同课不同价的情况。

在参与的众多消费维权调解案例中，让王铁军印象最深刻、最有成就感的一件发生在疫情期间，维权调解难度高、耗时长达一个月。运用三步法进行纠纷调解从零开始努力学习消费维权法律法规和沟通调解技能。每次调解，王铁军总是仔细记录与消费者、经营者沟通的要点，一步一个脚印，认真做好每一件消费维权调解工作。多次与商家协商未果后，开始投诉维权。

满腔热情投入315志愿者工作刚加入315志愿者队伍时，王铁军没有多少相关的消费维权法律法规知识，于是他便开始利用业余时间学习消费维权法律法规、沟通调解技能、疏导消费者情绪等知识。消费者陈先生2020年初交付三万元订购了一台车，后因疫情防控出行受限未能按时提车，等去提车时发现车行无现车，且同款车已降价，与车行协商退款无果后通过投诉进行维权。

经过两年的投诉调解志愿服务，王铁军摸索出了一套看、聊、追三步消费维权调解法。中国消费者报报道(记者黄劼) 王铁军是深圳一名普通的公交车司机，每天开着公交车穿梭于城市的大街小巷

他曾经处理过这样一宗投诉：消费者李小姐在一家培训机构交付培训费用后，上课时发现购买课程与宣传内容不符，且课程价格不透明，存在同课不同价的情况。王铁军说，在收到消费者满意评价的那一刻，他感受到前所未有的满足感和幸福感。多次与商家协商未果后，开始投诉维权。经过两年的投诉调解志愿服务，王铁军摸索出了一套看、聊、追三步消费维权调解法。王铁军根据双方签订的合同，以及处于疫情期间这一特殊情况，与双方多次沟通协商，最终企业同意退回消费者预付款项，使得双方矛盾得以化解。消费维权志愿工作让他充满成就感王铁军说，315调解员的身份让他的生活变得更充实有意义，消费维权工作让他感受到了浓烈的成就感。

满腔热情投入315志愿者工作刚加入315志愿者队伍时，王铁军没有多少相关的消费维权法律法规知识，于是他便开始利用业余时间学习消费维权法律法规、沟通调解技能、疏导消费者情绪等知识。人物事迹： 王铁军是一名深圳市公交车司机，2019年加入深圳市消费者委员会315志愿者队伍，成为一名调解员，他利用休息时间开展投诉调解志愿服务，两年时间来，共调解消费投诉137件，为消费者挽回经济损失共计13万余元，被深圳市消费者委员会评选为 2020年度优秀315调解员王铁军（台上发言者）在深圳消委会2020年度315志愿者表彰会议上作为获奖代表发言。

自从成为深圳市消费者委员会315志愿者后，工作之余，他便开展起消费投诉调解的志愿服务，并在实践中摸索出了一套看、聊、追的消费纠纷调解三步法。消费者陈先生2020年初交付三万元订购了一台车，后因疫情防控出行受限未能按时提车，等去提车时发现车行无现车，且同款车已降价，与车行协商退款无果后通过投诉进行维权。

接到投诉后，王铁军迅速联系商家协商，经过多番她电话和短信沟通，最终商家向李小姐退回费用。王铁军调解的多件投诉就是采用看、聊、追消费维权调解法进行的。

李小姐对王铁军的调节工作给予了十分满意的评价。人物介绍： 一心为了消费者的315志愿者调解员。运用三步法进行纠纷调解从零开始努力学习消费维权法律法规和沟通调解技能。看，就是认真看消费者证据，研究消费纠纷的核心所在，构思妥当的调节对策;聊，就是与消费者和经营者建立紧密联系，多沟通，疏解双方的对立情绪，努力化解双方矛盾;追，就是面对经营者的问题持之以恒，一追到底。

中国消费者报报道(记者黄劼) 王铁军是深圳一名普通的公交车司机，每天开着公交车穿梭于城市的大街小巷。在参与的众多消费维权调解案例中，让王铁军印象最深刻、最有成就感的一件发生在疫情期间，维权调解难度高、耗时长达一个月。

每次调解，王铁军总是仔细记录与消费者、经营者沟通的要点，一步一个脚印，认真做好每一件消费维权调解工作。两年时间来，王铁军利用闲暇时间先后帮助137位消费者进行消费维权，成功率达71.5%，为消费者挽回经济损失共计13万元，消费者满意度高达85.3%

家住大通湖区御湖小区的居民王女士反映她在城区某药店购买20个普通医用口罩，花了80元钱，觉得价格有点贵，就向12315投诉举报热线寻求帮助。一个显著的变化就是消费者的投诉越来越少，汽车经营者的自律意识越来越强。

在王猛的带领下，2020年，全市共受理消费者各类咨询投诉举报32735件，其中与疫情防控有关的紧急投诉举报工单就达953件，日办结率100%，全年为消费者挽回经济损失1115万余元。王猛时常与同事交流，也一直用这一标准鞭策着自己。2020年9月，湖南省内首场以汽车消费维权法律知识为主题的竞赛活动在益阳成功举办，全网直播观看者超过100万。王女士的投诉引起了王猛的高度重视，他要求所在地监管部门迅速行动，立即联系投诉人，开展实地调查。

防疫物资价格是否正常?市场供应是否稳定?消费退订如何处理?分管消费维权工作的王猛心急如焚，大年初一便毅然回到工作岗位，并在工作群里发送了此条信息。如今，汽车经营者守法自律意识显著增强，消费纠纷呈明显下降趋势，消费信心不断增强，也释放了消费潜能。

特殊情况由市县两级市场监管部门配合，在中心城区建立接诉即办联动机制，形成工作合力，跟踪处理结果，24小时内反馈处置结果，确保工作落到实处。期间，王猛协助开展疫情防控，建立全市12315投诉举报24小时应急机制，跑市场、查案件，每日调度消费投诉应急处置。

如何保障消费者权益，化解汽车消费维权难题，王猛希望找到一个突破口。中国消费者报报道(黄琳 记者 余知都)王猛不属牛，却是一个在消费维权道路上孜孜不倦奋斗了15年的老黄牛;他性情温和而儒雅，但干起工作来却有一股猛劲和倔劲儿，尤其是对他钟爱的消费维权工作。