国家统计局：8月份工业企业利润保持稳定增长

在《法律意见书》中苏翠芸明确指出，国家统计工业企业通信公司与消费者之间已经形成合同关系，国家统计工业企业通信公司负有保证消费者固话有效使用的合同义务，其要求消费者额外交费才能继续使用固定电话的行为，违背《合同法》《消法》相关规定，已侵犯消费者合法权益。

中国消费者报上海讯（记者 刘浩）2月18日，局8月份上海市消费者权益保护委员会公布2021年上海市春节长假期间投诉情况，局8月份分析指出，春节档电影热潮引发投诉量增长，宅经济相关行业投诉量大幅上升。春节长假期间，利润保持上海市各级消保委共受理餐饮和住宿服务类投诉99件。

春节长假期间，稳定增长上海市各级消保委共受理服装、鞋帽类投诉136件，消费者主要反映商品质量问题、实际与描述不符、售后服务不佳等。春节长假期间，国家统计工业企业上海市各级消保委共受理文化娱乐体育类投诉172件，国家统计工业企业其中，电影票及影院放映类投诉122件，增长较快，消费者反映的主要问题有：购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。服务类投诉743件，局8月份其中文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务位居服务类投诉的前3位，分别为172件、99件、97件。上海市消保委指出，利润保持今年的退订投诉量较去年明显减少，利润保持消费者更显理性，春节前相关部门和上海市消保委也积极督促行业企业提前制定预案、妥善处置投诉。据了解，稳定增长2021年春节期间，文娱消费需求释放，春节档电影热潮引发投诉量增长。

食品类投诉90件，国家统计工业企业消费者主要反映发货不及时、缺货退款慢、货不对板等。上海市消保委指出，局8月份受疫情影响，局8月份对于就地过年的人们来说，除了逛街聚餐，影院观影是欢度假期、休闲娱乐的不二之选，加之2020年春节期间影院全面关闭的缘故，消费者蓄积的消费热情在2021年春节被极大释放，投诉量也随之大幅上升。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，利润保持未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

前不久，稳定增长许先生向福建省消委会致电投诉称，稳定增长自己在短视频平台某主播的直播间观看其直播时，看到了该主播出售一家知名品牌的运动鞋的广告，因为价格十分优惠，遂与主播微信联系，达成交易意向并微信付款。网络交易平台提供者赔偿后，国家统计工业企业有权向销售者或者服务者追偿。消费者要认真甄别广告宣传，局8月份不要被明显低价位商品宣传所误导，局8月份下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买;注意保留购物凭证便于消费维权。中国消费者报报道(记者张文章)1月18日，利润保持福建省消费者权益保护委员会发布2020年全年度投诉情况分析。

其与该主播通过微信转账交易，双方虽然建立买卖关系，但从微信的聊天记录中查询不到经营销售的证明，许先生的购物记录仅能证明双方存在个人之间私下交易行为，故无法受《消费者权益保护法》保护提醒广大消费者理性消费，不要轻信谣言、跟风抢购，对误导宣传、哄抬价格、以次充好等影响疫情防控，扰乱市场经营秩序的违法行为和不良商家，要主动向政府相关部门、消协组织反映、举报或投诉。

希望防疫及粮油菜肉蛋奶等商品的经营者，切实履行社会责任，为消费者提供质量优良、价格合理、供应充足的防疫和生活必需品，把维护消费者利益放在第一位，努力让消费者放心、舒心。倡导旅游、餐饮、住宿、娱乐等服务行业组织、经营者，在特殊时期，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。中国消费者报长春讯（记者李洪涛）1月15日，吉林省消费者协会发出倡仪，在春节临近及疫情防控整体形势依然严峻之际，希望广大消费者理性消费，不要轻信谣言、跟风抢购。吉林省消费者协会秘书长周文军表示，希望充分依靠广大经营者和消费者，共克时艰，努力营造幸福祥和的节日消费环境

吉林省消费者协会秘书长周文军表示，希望充分依靠广大经营者和消费者，共克时艰，努力营造幸福祥和的节日消费环境。提醒广大消费者理性消费，不要轻信谣言、跟风抢购，对误导宣传、哄抬价格、以次充好等影响疫情防控，扰乱市场经营秩序的违法行为和不良商家，要主动向政府相关部门、消协组织反映、举报或投诉。希望防疫及粮油菜肉蛋奶等商品的经营者，切实履行社会责任，为消费者提供质量优良、价格合理、供应充足的防疫和生活必需品，把维护消费者利益放在第一位，努力让消费者放心、舒心。倡导旅游、餐饮、住宿、娱乐等服务行业组织、经营者，在特殊时期，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。

中国消费者报长春讯（记者李洪涛）1月15日，吉林省消费者协会发出倡仪，在春节临近及疫情防控整体形势依然严峻之际，希望广大消费者理性消费，不要轻信谣言、跟风抢购消费评价指数正式接入百度爱企查平台后，用户通过爱企查电脑端和手机端官网搜索企业信息时，可通过点击数据解读菜单栏下的消费评价指数选项查看到深圳企业的指数情况，爱企查APP及百度小程序版本也将于1月底同步推出。

经营者每一件投诉的处理结果均会对指数产生影响，指数高就意味着经营者面对消费者投诉时有更高的诚意度、消费者对该经营者有更高的满意度。据悉，消费评价指数是反映经营者对消费者诚意度和消费者对经营者满意度的综合评价指数，该指数采用10分制计分方式，核心指标由经营者处理消费者投诉的相关数据构成，8分以上为良好商家。

目前，消费评价指数已覆盖8.8万家深圳企业，并实现随时随地手机查询、行业排行榜常态化公布，成为消费者消费选择的重要参考，成为消费维权与社会监督的有力抓手。据介绍，深圳市消委会消费评价指数已经与深圳市政府政务服务平台i深圳和深圳市公共信用中心深圳信用网建立数据互通。此外，经营者成立年限长短、是否建立投诉处理渠道、是否存在严重侵害消费者合法权益行为、是否遵守更高标准等均会对指数高低产生影响。深圳市消委会负责人说，不久的将来，深圳市消委会消费评价指数将会覆盖更多与消费相关企业，使每个企业都获得属于自己的指数身份证，更有效地发挥消费评价指数对消费者的消费指引作用以及对商品和服务的监督作用，凝聚你我力量，让消费更温暖，共同建设放心舒心安心的消费环境。这次与百度爱企查的合作，也是深圳市消委会首次与第三方企业信息查询平台合作，为消费者提供快速查询企业信用信息的渠道。中国消费者报深圳讯（记者黄劼）近日，深圳市消委会与百度公司达成战略合作，深圳市消委会消费评价指数正式接入百度爱企查平台，消费者通过百度爱企查查询企业信息时，可以秒查深圳地区企业的消费评价指数

消费评价指数正式接入百度爱企查平台后，用户通过爱企查电脑端和手机端官网搜索企业信息时，可通过点击数据解读菜单栏下的消费评价指数选项查看到深圳企业的指数情况，爱企查APP及百度小程序版本也将于1月底同步推出。中国消费者报深圳讯（记者黄劼）近日，深圳市消委会与百度公司达成战略合作，深圳市消委会消费评价指数正式接入百度爱企查平台，消费者通过百度爱企查查询企业信息时，可以秒查深圳地区企业的消费评价指数。

据介绍，深圳市消委会消费评价指数已经与深圳市政府政务服务平台i深圳和深圳市公共信用中心深圳信用网建立数据互通。此外，经营者成立年限长短、是否建立投诉处理渠道、是否存在严重侵害消费者合法权益行为、是否遵守更高标准等均会对指数高低产生影响。

这次与百度爱企查的合作，也是深圳市消委会首次与第三方企业信息查询平台合作，为消费者提供快速查询企业信用信息的渠道。深圳市消委会负责人说，不久的将来，深圳市消委会消费评价指数将会覆盖更多与消费相关企业，使每个企业都获得属于自己的指数身份证，更有效地发挥消费评价指数对消费者的消费指引作用以及对商品和服务的监督作用，凝聚你我力量，让消费更温暖，共同建设放心舒心安心的消费环境。

目前，消费评价指数已覆盖8.8万家深圳企业，并实现随时随地手机查询、行业排行榜常态化公布，成为消费者消费选择的重要参考，成为消费维权与社会监督的有力抓手。据悉，消费评价指数是反映经营者对消费者诚意度和消费者对经营者满意度的综合评价指数，该指数采用10分制计分方式，核心指标由经营者处理消费者投诉的相关数据构成，8分以上为良好商家。经营者每一件投诉的处理结果均会对指数产生影响，指数高就意味着经营者面对消费者投诉时有更高的诚意度、消费者对该经营者有更高的满意度据了解，疫情防控期间，全省消保委组织积极攻克消费维权痛点难点问题，2020年共受理消费者投诉与咨询245483件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。

其中投诉84121件，投诉处理率达100%。为促进经济复苏、提振消费信心，浙江省消保委发起首届浙江特色伴手礼评选活动，全省消保委组织积极响应，吸引了全省11地市500多家企业踊跃参与，近600个产品激烈角逐，获得了各行业的普遍关注与认同。

并在全省大力培育消费教育基地，鼓励消费者和经营者面对面互动式交流，2020年全省共培育消费教育基地207家，开展进社区、进学校、进企业等活动722场。应把握推进社会治理现代化的时代课题，以构建共治共建共享消费维权格局为工作的支撑点和发展点，充分调动各方面的积极性和能动性，汇智聚力推动浙江消费维权事业走在前列。

同时，开展了2020年度放心消费建设消费者满意度调查，分区域评估浙江省放心消费建设消费者满意度情况，为放心消费城市建设提供实践支撑。基层也不断涌现消费维权最多跑一地、消费纠纷调处对接等一批优秀实践样本。

为做好新一年消费维权工作，提升消费者满意度，崔砺金表示，浙江全省消保委组织应把握以人民为中心的发展思想，以消费者需求为工作的出发点和落脚点，加强消费领域问题的监测分析，聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的问题，精准打击、持续作为，给消费者以实实在在的获得感。会上晒出了全省消保委组织2020年工作成绩单。此外，为提升消费维权便捷性，消保委组织充分利用主任单位、委员单位社会资源优势，与检察机关共同办案，就假冒强生婴儿油案依法提起消费民事公益诉讼，达成退一赔三调解协议。（施本允）责任编辑：24上一条：江苏扬州消协成立专家委员会 维权有了智囊团下一条：深圳市消委会消费评价指数接入爱企查平台 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 400903, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。

应把握加快构建新发展格局的历史使命，以打造放心消费环境为工作的着力点和创新点，用好消费者满意度评价这一手牌，瞄准新兴市场、热点领域、痛点方面，扶市场主体提升质量优化服务，加强诚信建设，使消费环境供给侧让消费者更满意。全省消保委组织为助推放心消费在浙江建设，积极发动消费维权义工，历时3个月，对9万家无理由退货承诺单位进行抽查体验，体验内容包括宣传承诺、退货提示、售后服务三个维度9项指标。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金，副秘书长韩志斌、湖州市市场监管局副局长顾吉生、中国消费者报浙江记者站站长郑铁峰等人出席会议，全省11地市、部分市、县（区）消保委秘书长参加会议。中国消费者报杭州讯 1月12日，由中国消费者报社、浙江省消保委共同举办的消费维权新闻宣传工作研讨会在安吉召开

其中投诉84121件，投诉处理率达100%。应把握加快构建新发展格局的历史使命，以打造放心消费环境为工作的着力点和创新点，用好消费者满意度评价这一手牌，瞄准新兴市场、热点领域、痛点方面，扶市场主体提升质量优化服务，加强诚信建设，使消费环境供给侧让消费者更满意。