市政府出台新一轮扶持政策稳定和促进就业

厦门市思明区新东方教育培训学校通过网络、市政府微信等方式，市政府发布新东方小中考双师课堂等宣传内容，宣传该课程线上２位主讲老师及线下18位课堂老师的模式开展教学主讲教师叶某香具有3年小中考一线教学经验，累计授课时长3000+小时，学员小中考得A率92%等内容

1月18日天刚蒙蒙亮，出台新持政策促进在距离查干湖40公里的吉林省松原市两家水产批发市场内，两名市场监管人员正在依法检查查干湖品牌鱼的销售情况。在寒冬腊月里深入基层采访，轮扶业记者时刻被感动着，真正感受到了火热的工作场景，感受到了生活的美好和激情。

走在暖洋洋的办公楼内，稳定和记者深深地感受到了这里洋溢的工作热情。同时，市政府通过各种渠道向社会发布《关于严厉打击销售假冒查干湖品牌鱼的公告》，市政府引导消费者通过正规渠道向授权企业购买查干湖品牌鱼，发挥社会监督作用，共同维护品牌名誉。目前，出台新持政策促进该局正全面开展严厉打击假冒查干湖品牌鱼专项执法行动，出台新持政策促进严查侵犯查干湖商标专用权，仿冒查干湖鱼名称、包装以及产品，非法印制查干湖商标，假冒查干湖鱼虚假宣传，无证无照经营查干湖鱼及鱼类产品等行为，并通过媒体向社会曝光。冰封的湖面上彩旗猎猎，轮扶业热闹的集市年味渐浓。老板赵丽忙得满头大汗，稳定和红润的脸上洋溢着幸福的笑容。

谈及鲜鱼的品牌问题时，市政府市民王先生竖起了大拇指。当地市场监管部门秉承冰天雪地也是金山银山的理念，出台新持政策促进为了保护查干湖品牌鱼、出台新持政策促进保护消费者的合法权益，每天在冰天雪地里早出晚归，不计个人得失，不徇私情，在消费者心目中，他们是一群最可爱的人。轮扶业其中天一商圈宁波第二百货推行的无理由退货相关做法曾得到央视2021年315晚会的点赞。

依托全区112家ODR（在线纠纷多元化解平台）开通单位，稳定和打造消费纠纷小纠纷不出门店、稳定和大纠纷不出商圈的消费纠纷源头化解体系，落实经营者消费维权主体责任。中国消费者报报道（记者施本允）2021年以来，市政府针对群众广泛关注的消费维权、市政府消费品质量安全、直播带货等热点话题，浙江宁波海曙区市场监管局切实加强1（投诉举报处理中心）+9（市场监管所）+56（消费维权服务站）+4296（放心消费单位）消费维权服务网络建设，强化从生产、流通到消费领域的全链条监管，持续推进社会协同共治，畅通消费投诉渠道，延伸消费维权服务范围，取得较好成效。据悉，出台新持政策促进该机制自2020年11月运行以来累计受理流转诉求675件，办结率100%轮扶业抓好实体店无理由退货制度。

据统计，各消费监督联络站自成立以来已自行处理消费者投诉3574起。加强实务交流、信息通报和业务互援，探索视频连线调解方式，践行面对面、心贴心的调解服务理念，稳妥处置消费纠纷。

完善首问响应限时闭环处置机制。内外兼修，多举措营造放心消费环境抓好放心消费单位创建。2021年以来，针对投诉量大，重大、疑难投诉增多的实际状况，海曙区消保委建立重、特、专、难投诉案例会商制度，对涉及人身伤害、大额赔偿、群体消费投诉案件等6种情形，由消保委工作人员、维权法律顾问、行业专家、法官等人员进行上门会商，共同破解矛盾，目前已开展会商14次，累计解决投诉案件21件。自2021年5月10日诉调对接模式推行以来，已调处群体性消费维权事件5起，涉及人员400余人、金额400余万元。

将无理由退货从线上向线下延伸，以具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、专柜、品牌商等线下实体店为重点，累计创建无理由退货承诺单位1980家，引导相关市场主体承诺并落实无理由退货，推动提升服务质量，提振消费信心，释放消费潜力。通过成立诉调对接工作领导小组，在诉前、诉中、司法确认三个环节分别依照各自职能开展工作。其中天一商圈宁波第二百货推行的无理由退货相关做法曾得到央视2021年315晚会的点赞。严格落实《海曙区实行首问负责即问即办的若干规定》要求，在接到诉求流转后，最短30分钟内进行反馈。

2021年12月初，鸭鸭羽绒服天猫店与网红主播合作开展直播带货，销售额破10亿元，但因合作经验不足，遇到库存短缺、发货失期的问题，引发大规模消费投诉，最终利用ODR平台，对不涉及违法查处的消费纠纷，直接由商户与消费者对接，得到平稳化解。明确投诉处理工作人员，建立投诉处理的工作机制。

积极助推品质海曙和全省放心消费重点区建设。据悉，该机制自2020年11月运行以来累计受理流转诉求675件，办结率100%。

其中，天一商圈获评浙江省放心消费创建示范区荣誉称号，杉井奥特莱斯广场被浙江省市场监管局列为全省放心消费示范样板，创建经验在全省推广。齐抓共管，多渠道助力消费纠纷化解倡导消费维权化解源头化。抓好特色亮点打造放心品牌。强化评价回访整改，突出正向激励和反向约束相结合，建立统一服务评价、实时上报、汇总分析、差评回访和整改反馈的全流程闭环机制，对服务不满意的事件务必按期完成整改。在商圈、企业、市场等发展成立消费监督联络站。开展首届特色伴手礼的评选活动，申报特色伴手礼38个。

广泛吸收社会力量参与调解。同时聘请专业律师担任维权法律顾问，聘请行业协会专家担任维权志愿者，在典型案例分析、疑难案件调解等工作中增强消费维权工作的专业性和权威性。

中国消费者报报道（记者施本允）2021年以来，针对群众广泛关注的消费维权、消费品质量安全、直播带货等热点话题，浙江宁波海曙区市场监管局切实加强1（投诉举报处理中心）+9（市场监管所）+56（消费维权服务站）+4296（放心消费单位）消费维权服务网络建设，强化从生产、流通到消费领域的全链条监管，持续推进社会协同共治，畅通消费投诉渠道，延伸消费维权服务范围，取得较好成效。强化诉调对接特色消费维权服务。

据统计，截至目前各基地已累计开展消费体验活动45场，体验消费者达2200人次。以1个举报投诉处理中心为主体，9个基层市场监管所为依托，实行每日流转清零、每日催办督办、每件回访复查等制度，缩短常规分转时限，有效提升办结率、反馈率和满意率，从维护消费者权益的第一服务台到流转闭环的智控中心，做到五个及时，即及时受理、及时分流、及时办理、及时回复、及时回访，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音。

建立典型案例会商制度。以商场、超市、药店、餐饮店等市场主体为基础，以商圈街区内商家放心消费为重点，以放心消费重点区为引领，点线面结合组织开展放心消费创建，将目前所有与群众生活消费相关的市场主体均纳入放心消费创建，累计创建放心商圈8个，放心消费单位4296家，充分发挥其引领带动作用，提升创建层次和水平。2021年，新增基层消费维权联络站10个，累计建设56个。依托全区112家ODR（在线纠纷多元化解平台）开通单位，打造消费纠纷小纠纷不出门店、大纠纷不出商圈的消费纠纷源头化解体系，落实经营者消费维权主体责任。

如针对部分消费者对双11直播销售中部分用词提出的异议，面向商户开展专题普法教育，梳理典型案例，保障直播带货促销效果的同时，为经营者排除违法风险。条抓块统，多维度提升消费维权时效构建1+9消费维权服务多面体。

充分发挥人民法院、消保委各自的职能优势，形成相互配合、相互协调的工作合力，在确保程序合法的前提下，简化调解流程。记者了解到，截至2021年12月21日，海曙区市场监管部门共受理投诉举报38464件，挽回经济损失1470余万元，办结率100%。

联合企业、景区、农庄等单位成立海曙区十大体验式消费体验基地，并向全市消费者开放。截至目前，办结率、反馈率均达100%，满意率达99.4%

此次活动共发放各类宣传资料100余份，解答群众提问咨询60余人次，有效提高了社会公众的风险意识和识别能力，取得良好的社会效果。资料图片非法集资情况复杂，表现形式多样。中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）为进一步加强群众法律意识和防范意识，近日，浙江省湖州市德清县市场监管局、德清县消保委联合县金融办开展抵御高息诱惑 远离非法集资为主题的宣传活动。有的打着支持地方经济发展倡导绿色、健康消费等旗号，有的引用产权式返租、电子商务、电子黄金、投资基金等新概念，手段隐蔽，欺骗性很强。

活动现场展示了近年来该县查处的非法集资案例，现场发放了精心梳理制作的非法集资的新形式和新特点、相关法律知识等内容的宣传手册。此次活动通过进商业广场、进社区等途径，针对老年人等重点群体，采取摆放宣传图板、展示典型案例、悬挂宣传标语、发放宣传手册、现场答疑解惑等形式，向广大市民宣传非法集资的常见类型特点、形式手段、辨别方法等知识

资料图片非法集资情况复杂，表现形式多样。活动现场展示了近年来该县查处的非法集资案例，现场发放了精心梳理制作的非法集资的新形式和新特点、相关法律知识等内容的宣传手册。

此次活动共发放各类宣传资料100余份，解答群众提问咨询60余人次，有效提高了社会公众的风险意识和识别能力，取得良好的社会效果。中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）为进一步加强群众法律意识和防范意识，近日，浙江省湖州市德清县市场监管局、德清县消保委联合县金融办开展抵御高息诱惑 远离非法集资为主题的宣传活动。