游蒙顶 忆往昔 赋诗一首回味仙茶之香韵

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为了尽快完成维修作业，西安安松的售后服务工程师驻扎在客户的施工车间，不顾严寒，连续几天奋战至凌晨，最终将这个复杂的故障排除，为客户尽可能的减少因停机带来的损失，同时贴心的服务也得到客户的高度认可!好的服务来自全心全意 用户与服务人员合影 2017年8月，陕西安康，某客户的一台小松挖掘机设备在隧道施工过程中发生故障，无法作业，且影响隧道施工进度，为最大化降低客户损失，尽快恢复设备正常作业，售后服务工程师连夜奋战，在隧道里持续作业二十几小时，在恶劣的环境下克服重重困难，全力排除故障，为客户的工期争分夺秒。好的服务来自日积月累面对照片，孙焕林为我们讲述了这幅作品背后的故事。

西安安松的售后服务团队拥有40余名员工，其中有3人获得小松工程师称号，A级工程师5人，B级工程师23人。之所以选择这张照片参加小松美图大赛，就是想让更多的人认识他们，理解和支持他们，小松的售后服务工程师真的非常帅!其实，他们可以更帅的!这句话的背后，透着这幅作品的作者孙焕林对小松售后服务工程师满满的心疼与赞许。正是这日积月累的学习与付出，才能让西安地区的2000余位客户享受到小松更加优质的售后服务。今后，西安安松将致力于为客户提供更加优质的售后服务，创造更大价值，与客户携手共赢!。

服务人员合影 培养精通小松产品且经验丰富的服务工程师，为客户提供快捷、贴心的服务是西安安松自成立以来对广大客户长久的承诺，连续5年的服务人员技能等级考试，这仅仅是该承诺踏出的一小步。他们每个人我都很熟悉，我平时的工作中经常会写一些宣传材料，如何发掘售后服务人员辛苦和感人的一面，我要通过每个画面、每个字符让大家感受到服务的力量。小松售后服务工程师也在隧道里吃了这碗人生最香的海鲜面。服务人员为客户检查设备 漂亮的设备千篇一律，贴心的服务万里挑一!致敬工程机械行业售后服务大军中最可爱的人，服务是一场赢心的比赛，谁能感动用户，谁将赢得市场，这是服务的真谛，也是小松售后服务的价值所在。

西安安松服务人员技能等级考试现场 强大的售后服务团队是保障客户设备稳定高效运行的基础。为提升服务技能，西安安松不断进行售后服务培训及考核，从理论知识到故障排除，从服务流程到客户关怀等全面进行培训考核。

正是他们的辛苦付出，才能确保每一台小松挖掘机高效作业，才使得公路、地铁、高楼井然有序地开工建造今后，西安安松将致力于为客户提供更加优质的售后服务，创造更大价值，与客户携手共赢!。

为了尽快完成维修作业，西安安松的售后服务工程师驻扎在客户的施工车间，不顾严寒，连续几天奋战至凌晨，最终将这个复杂的故障排除，为客户尽可能的减少因停机带来的损失，同时贴心的服务也得到客户的高度认可!好的服务来自全心全意 用户与服务人员合影 2017年8月，陕西安康，某客户的一台小松挖掘机设备在隧道施工过程中发生故障，无法作业，且影响隧道施工进度，为最大化降低客户损失，尽快恢复设备正常作业，售后服务工程师连夜奋战，在隧道里持续作业二十几小时，在恶劣的环境下克服重重困难，全力排除故障，为客户的工期争分夺秒。获奖照片上的服务工程师来自西安安松工程机械有限责任公司(简称：西安安松)，是陕西省唯一指定的小松产品销售技术服务中心。西安安松的售后服务团队拥有40余名员工，其中有3人获得小松工程师称号，A级工程师5人，B级工程师23人。为提升服务技能，西安安松不断进行售后服务培训及考核，从理论知识到故障排除，从服务流程到客户关怀等全面进行培训考核。为此，客户专门在工地上为服务工程师亲手烹饪出家乡的特色小吃海鲜面，表达他对小松售后服务的感激之情。他们担负着辖区内近2000台小松设备的维护保养及保内、保外维修任务。

正是他们的辛苦付出，才能确保每一台小松挖掘机高效作业，才使得公路、地铁、高楼井然有序地开工建造。好的服务来自全心全意2018年12月中旬，西安宝鸡，一名大客户的小松挖掘机设备在施工过程中突发故障。

之所以选择这张照片参加小松美图大赛，就是想让更多的人认识他们，理解和支持他们，小松的售后服务工程师真的非常帅!其实，他们可以更帅的!这句话的背后，透着这幅作品的作者孙焕林对小松售后服务工程师满满的心疼与赞许。他们每个人我都很熟悉，我平时的工作中经常会写一些宣传材料，如何发掘售后服务人员辛苦和感人的一面，我要通过每个画面、每个字符让大家感受到服务的力量。

小松售后服务工程师也在隧道里吃了这碗人生最香的海鲜面。正是这日积月累的学习与付出，才能让西安地区的2000余位客户享受到小松更加优质的售后服务。

小松售后服务工程师在隧道里吃了这碗人生最香的海鲜面 正是因为这一次次全心全意的服务，彻底征服了每一位用户的心，使得小松挖掘机在陕西区域获得非常好的市场口碑!这样的口碑不仅是因为设备本身所具备的高效作业性能，更是西安安松售后服务团队众多售后服务工程师不辞辛劳、全心全意为用户服务换来的回报!孙焕林对公司的服务人员赞美有加。服务人员合影 培养精通小松产品且经验丰富的服务工程师，为客户提供快捷、贴心的服务是西安安松自成立以来对广大客户长久的承诺，连续5年的服务人员技能等级考试，这仅仅是该承诺踏出的一小步。西安安松服务人员技能等级考试现场 强大的售后服务团队是保障客户设备稳定高效运行的基础。【第一工程机械网 原创】夏天一身汗、冬天一身雪、雨天一身泥、每天一身油，他们的职业是工程机械售后服务工程师，有时大家也称呼他们为——修理工，也正是他们的努力付出，才能确保更多的设备高效运转。

2019大美の小松第二季全国摄像摄影大赛·最美服务奖作品 最美服务奖的真实写照每一次爬山涉水每一次废寝忘食每一次故障警报每一次油染衣襟……每一次都有他们的身影，他们无处不在，他们时刻准备着……火热的工程施工现场，时刻闪现着他们辛劳的身影。服务人员为客户检查设备 漂亮的设备千篇一律，贴心的服务万里挑一!致敬工程机械行业售后服务大军中最可爱的人，服务是一场赢心的比赛，谁能感动用户，谁将赢得市场，这是服务的真谛，也是小松售后服务的价值所在。

好的服务来自日积月累面对照片，孙焕林为我们讲述了这幅作品背后的故事很多老板还在为生存而拼搏，甚至不知道公司还能不能活到明年，谁有时间来思考未来的事情?有些人甚至觉得自己是传统企业，不是互联网公司，数字化跟企业没有多大关系。

图：信息数字化 现在每台设备上都安装了传感器和物联网，企业部署的客户关系管理CRM系统，能够链接客户与企业关系的数字化营销，链接订单与生产关系的数字化管理，链接生产与设备关系的智能制造，通过客户和产品数据，精准地给客户画像，精准地预测客户需求，让数字化为组织能力赋能，及时地组织资源满足客户需求，创造杰出的客户体验，产生更多忠诚客户，从而在市场上建立起自己的品牌和口碑，让企业具备差异化的竞争优势。每天进步一点点，企业将最终实现自己的目标。

某家代理商的零件库存非常大，收益还不高。2000年到2014年鲍尔默担任微软CEO期间，他认为Windows就是微软的一切，当Windows时代结束时，微软也结束了，14年时间鲍尔默让这家公司消失了4,200亿美元的市值。最近他们从快消品行业聘请了一位库存管理专家，帮助分析和改善库存问题。传统模式的效率很低，在增量市场环境下还可以盈利，可是在存量市场条件下就难以可持续发展。

以工程机械行业为例，目前企业的经营模式是基于增量市场的条件，可是在存量市场条件下就难以可持续发展，难怪企业越做越难，利润越来越薄。大数据和人工智能的诱人前景，让每家企业都在谈论数字化转型。

这种做法成本很高，客户粘度却不高，当市场需求不旺时，厂家和代理商很难承受如此高的营销费用。而通过数字化转型来提升管理效率，正是中国企业势在必行的转型方向。

企业要进行数字化转型，因为传统模式已经失去了增长动力。比如：工程机械行业曾经推出零首付的商务政策，谁论证过首付的比例与财务风险之间的关系?如何规避这些风险?未来我们就可以通过海量的客户数据和设备运行数据，对客户的行为和产品的性能可以进行预测，比如：下一年市场的走势，该品牌潜在客户的数量，可能实现的市场占有率，逾期的风险等，管理者就可以根据大数据做出更加理性和符合实际的决策。