中共日照市委举行民主协商会议

为了避免退货运费损失，中共消费者可选择自带运费险的商品或者在下单时购买运费险。

日照有13.8%的消费者遭遇购买的课程服务不得退换及转让。消费者认为健身房出于管理成本，市委需要收取一定的手续费表示可以理解，市委但是因没有统一的退费标准，健身房说退多少就多少，结果往往没多少钱退回给消费者。

预存消费打五折办一年会员送一年会员，举行很多消费者特别是年轻的消费者，禁不住商家的套路冲动办卡，而且不少健身卡面值较大。有30.6%的消费者遭遇预付卡丢失、民主损毁后概不补办。这种预付卡式消费在带来便利性的同时，协商也存在着办卡容易退卡难等风险。为此，中共建议由相关职能部门牵头联合行业协会，中共指导制定预付式健身卡消费示范合同文本，明确填写要求，双方违约责任，对可能发生争议或有歧义的条款进行规范，尽量杜绝经营者以口头的形式约定相关服务内容，避免消费者与经营者发生纠纷。避免退费一口价，日照退费标准急需出台。

市委有29.5%的消费遭遇过期预付卡视为已消费余额归经营者所有。消费者要理性消费，举行强化维权意识。民主工作人员宣讲法律法规知识。

10月21日，协商重庆市消委会、协商铜梁区市场监管局、铜梁区消委会在铜梁区老年大学三楼会议室，联合开展关爱老年人消费维权暨消费品质量安全宣传进社区活动。罗兰 中国消费者报记者刘文新摄影报道责任编辑：中共70上一条：中共长春 四大商品、服务投诉热点及难点问题显出下一条：重庆巴南开展电商物流服务消费体察 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 409583, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。随后，日照工作人员组织部分老年消费者代表走进商场、超市，了解日用消费品的相关知识，引导老年消费者科学消费、理性消费、绿色消费。市委该活动增强老年消费者质量安全意识。

检测机构技术人员介绍服装商品常识检测机构技术人员介绍服装商品常识。

罗兰 中国消费者报记者刘文新摄影报道责任编辑：70上一条：长春 四大商品、服务投诉热点及难点问题显出下一条：重庆巴南开展电商物流服务消费体察 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 409583, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。随后，工作人员组织部分老年消费者代表走进商场、超市，了解日用消费品的相关知识，引导老年消费者科学消费、理性消费、绿色消费。老年消费者代表了解日常消费品知识。该活动增强老年消费者质量安全意识。

检测机构技术人员向老年消费者讲授秋冬服装选购常识，并现场演示羊毛衫、羽绒服等服饰商品的辨别方法。工作人员宣讲法律法规知识。重庆市消委会秘书长谷丹结合侵害老年人的典型消费维权案例，宣讲《消费者权益保护法》等法律法规知识，增强老年消费者质量安全意识，提高老年消费者辨别假冒伪劣商品的能力。10月21日，重庆市消委会、铜梁区市场监管局、铜梁区消委会在铜梁区老年大学三楼会议室，联合开展关爱老年人消费维权暨消费品质量安全宣传进社区活动

2021年第三季度，该市各消协组织受理家具及建材类投诉132件，其中，家具类投诉97件，建材投诉35件。包括，维修服务不及时，用户家中宽带在出现问题报修后，服务商称可马上安排维修却迟迟不能提供维修服。

中国消费者报长春讯（记者李洪涛）10月21日，长春市消费者协会向社会发布2021年第三季度受理投诉情况统计分析。长春市消协工作人员针对双方产生纠纷的争议问题进行了调查核实。

投诉者郑女士于2020年11月26日为孩子办理初二一对一教育培训，课时65小时赠送4小时，折后单价160元每小时，共计交费10400元。市消协认为，启达教育应承担违约责任，经调解，培训机构同意按折后单价扣除已上课时，并包含赠送课时进行退费。未经消费者同意擅自更改消费套餐而引发扣费纠纷。消费者认为，终止培训是属于培训方违约，培训方退费时应按折后单价扣除已上课时，并包含计算赠送课时。王先生认为，酒店应有义务为消费者提供安全餐具，因双方看法不一，王先生投诉至消协。商品、服务投诉热点及难点问题主要集中在家具质量和售后、餐饮服务食品安全、教育培训售后服务、电信服务四大方面。

一些培训机构存在夸大教学效果和师资力量宣传、退费承诺不兑现等问题，引发消费者不满。第三季度，长春市各级消协组织受理通信及宽带服务投诉359件，占服务类投诉的30.3 %。

启达教育认为，在签订个性化辅导协议书中已阐明，中途退费需要按照原价扣除已上课时，赠送课时不退费，并有消费者认可签字。第三季度，该市各级消协共接待消费者来访和咨询5800余人次，受理消费者投诉1430件，办结1358件，为消费者挽回经济损失185余万元。

商家告知，所售的床只有框架部位是实木，双方因分歧较大，遂到消协投诉。家具质量和售后问题突显。

此外，商家告知所售的床只是框架是实木，并有现场的录音为证，但由于目前无法确定该床框架是否是实木，所以未能履行退货及赔偿。销售套餐资费不明确、告知不详实，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位引发收费纠纷。此外，未按合同约定时间送货及安装、订货样品颜色和实物不一致导致退换货纠纷等问题。表现在食材不新鲜，成品菜中出现毛发等异物。

主要原因有两方面：受疫情和双减政策影响，教育培训行业关停、倒闭，甚至出现有些机构跑路的现象，涉及如何退费所引发纠纷增多。一些餐饮经营者外包餐具清洁、消毒业务，再把相关成本转嫁到消费者身上，有的甚至还存在从中多赚一笔利润等问题。

第三季度，该市各级消协共受理教育服务类投诉166件，与二季度相比上升13 %。根据《食品安全法》第二十七条第五项规定，餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、用具后应当洗净，保持清洁。

其中，因培训服务引发纠纷161件，消费者投诉的问题主要集中于售后服务投诉148件、合同纠纷引发投诉15件，二者投诉量合共163件，占教育培训服务投诉总量的 98 %。因此，食品经营者向消费者提供安全、卫生的就餐环境和餐具，是经营者的法定义务。

针对此案，消协通过诉调对接方式履行调解但未达成双方合解，目前已通过消费维权绿色通道进入法院诉讼环节。经消协调查，商家向消费者所出示信誉卡上只标明货号，没有对材质进行标注。售后服务维修不及时、不到位，安装操作质量并引发消费者不满。收取押金未能及时返还给用户。

其中通信类服务287件，宽带投诉72件，与二季度相比，电信与宽带服务投诉都有所下降。此外，投诉人将床的皮质部分进行部分拆开，发现商家内部使用的多层胶合板，不是全实木，遂向商家提出要求退货并要求三倍赔偿。

第三季度，该市各级消协共受理餐饮服务投诉138件，与二季度相比上升8.9 %，消费者投诉主要集中在：饭店菜品质量和卫生状况不佳。投诉人通过自行购买的甲醛测试仪进行测试，发现甲醛超标，投诉到商场及售后服务部，售后认为自行用测试仪所检测的数据不具效力，但商家只提供了同品牌一款沙发的检验报告。

电信服务仍是服务类投诉集中点。餐饮服务涉及食品安全问题突出。