鲁尼：为凯恩破我的进球纪录高兴，他的射门让我想起C罗和兰帕德

2月20日，鲁尼为凯恩记者从四川省市场监管局获悉，2023年度十大典型案例已发布。

要加强领导，破的进球明确责任，增强责任意识，务必做到守土有责、守土尽责，坚决不折不扣地完成各项工作。要统一思想，纪录高兴提高认识，在思想上高度重视，行动上积极参与，务求取得实效。

各级市场监管部门、射门让消协要把315活动作为亮点工程。胡万军强调，想起C罗315国际消费者权益日是社会各界普遍关心关注的日子，是宣传市场监管消费者权益保护工作成果、展示市场监管工作成效的重要平台。鹤壁市市场监管局党组书记、和兰帕德局长胡万军出席并讲话，和兰帕德市局党组成员、领导班子成员，二级高级主办，各县区（分）局、各专业分局主要负责同志和市局机关各科室、局属行政事业单位负责同志参加会议。会上，鲁尼为凯恩鹤壁市市场监管局市场监管总监孙爱军对鹤壁市2024年315期间相关活动进行了具体部署。要加强应急值班值守，破的进球及时受理调解消费者投诉，破的进球迅速核查处置群众举报，加强舆情监测，密切关注侵害消费者权益突出问题，及时回应群众关切，稳妥做好应急处理工作。

要加强宣传，纪录高兴扩大声势，纪录高兴加强与有关部门和新闻媒体的合作，整合维权资源，多渠道、多形式地宣传消费者权益保护工作，在全社会营造良好的宣传氛围。中国消费者报郑州讯（记者耿记安）为深入贯彻《消费者权益保护法》及中消协激发消费活力消费维权年主题，射门让全面促进消费，射门让服务经济社会发展，2月7日，河南省鹤壁市市场监管局、鹤壁市消费者协会组织召开2024年315活动部署会。单位突然安排工作，想起C罗无法如期踏上归途，退机票遭遇高额退票费，消费者对航司退票规则提出质疑……每一次来电，12315热线里都传递出消费者的呼声。

和兰帕德张倩倩3岁的女儿还在老家等着除夕夜值班的妈妈回家。回头看去，鲁尼为凯恩12315中心的灯光穿透厚厚的玻璃幕墙在寒冷的空气里播撒着希望的暖色，鲁尼为凯恩广播里传出龙年春晚的欢歌笑语，而在包括12315中心工作人员在内的各条战线上，无数人正默默守候，万户千家团圆欢聚、万家灯火明亮璀璨。此刻，破的进球12315中心大厅内，即将下班的12位坐席仍目不转睛地盯着电脑屏幕，马上接班的4位坐席熟练地相继戴上耳麦。虽然不能守岁吃年夜饭，纪录高兴但是明天下班回到家里依然还能品尝家的味道，这种感觉真的很幸福。

除夕夜，4位坚守岗位接听消费者电话的12315中心工作人员。过去，孔子琪在年三十盼着收红包、吃年夜饭，与家人一起开心守岁。

过去总让父母操心，在他们眼里就是个长不大的孩子，如今可以告诉他们我已经长大了，可以肩负重担，为社会做贡献。团圆在记者80多分钟的采访过程中，4位值班人员先后接听了36位消费者的电话咨询与投诉：在网络平台订年夜饭，2小时还没有收到，消费者急切地投诉。在12315中心工作了1年多的赵白璐接完一个咨询电话后，准备下班。今年，奶奶的最大心愿就是全家人能够一起开开心心吃个年夜饭，在北京、上海、宁夏的亲人们全都想方设法回到了西安，我却要在除夕夜值班，心里有点难受

今年得知我不能回老家团聚，我爱人悄悄地跟我父母和公婆联系，说服老人们都到西安来，在西安吃团圆饭、过大年。往年都是回老家，陪家人一起过年。去年7月大学毕业后，很荣幸来到12315中心成为一名接线员。结束采访后，记者走出陕西省市场监管局大楼。

除夕之夜，他们彻夜值守，倾听消费者的呼声、接受消费者的投诉，守望万家灯火。过去，孔子琪在年三十盼着收红包、吃年夜饭，与家人一起开心守岁。

透过手机屏幕，看着手机视频里女儿的模样，一份牵挂一份思念刹那间涌上了她的脸庞。以前除夕也值过班，但那时候还没有实行24小时工作制，下午6点就可以下班回家了。

单位突然安排工作，无法如期踏上归途，退机票遭遇高额退票费，消费者对航司退票规则提出质疑……每一次来电，12315热线里都传递出消费者的呼声。坚守除夕当天19点后，12315中心大厅内只剩下4位工作人员，他们是赵菁婧、马豆豆、张倩倩和孔子琪。等待12315中心主管马沛告诉《中国消费者报》记者，除夕当天8点至18点值班的15名工作人员刚刚已经打卡下班。在12315中心工作了9年的赵菁婧对《中国消费者报》记者说。我家住在高陵区，家里人已经将年夜饭准备好了，我感觉有点迫不及待。10点开始值班的12名坐席将在19点与除夕夜值班的4位同事交接。

位于一楼的12315投诉举报指挥中心（以下简称12315中心）大厅内灯火通明，红彤彤的灯、喜气洋洋的福字，洋溢着春节的喜庆氛围。这一夜，4位值班人员暂别自己的小家，为了大家的团圆幸福坚守岗位、执着守候。

伴着广播里的声声祝福，一场期盼已久的家人团圆与亲情欢聚渐渐呈现。在收看春晚的喜庆时刻，村里突然遭遇停电事故，消费者焦急地寻求帮助。

今年，奶奶的最大心愿就是全家人能够一起开开心心吃个年夜饭，在北京、上海、宁夏的亲人们全都想方设法回到了西安，我却要在除夕夜值班，心里有点难受。每一次接听，12315中心工作人员都认真记录、详细解答，快速转办、热情服务。

蛮兴奋的，工作后第一次过年就是在除夕夜值班。爷爷奶奶总是跟孩子说等到过年爸爸妈妈就回来了，所以，女儿一直盼着过年。孔子琪对除夕夜值班信心满满。此刻，这是一场特别的维权接力，下班的人有着特别的期待，上班的人也有着特别的心绪。

去年刚大学毕业的00后孔子琪给自己桌上的1.5升容量暖水杯灌满了热水，开始为除夕夜值班做好准备。张倩倩3岁的女儿还在老家等着除夕夜值班的妈妈回家。

回头看去，12315中心的灯光穿透厚厚的玻璃幕墙在寒冷的空气里播撒着希望的暖色，广播里传出龙年春晚的欢歌笑语，而在包括12315中心工作人员在内的各条战线上，无数人正默默守候，万户千家团圆欢聚、万家灯火明亮璀璨。除夕夜，4位坚守岗位接听消费者电话的12315中心工作人员。

可能是大家都在返乡途中，也可能是正享受其乐融融的年夜饭，这会儿打进来的电话很少。在12315中心工作了10年多的崔欢欢一边站起身准备回家一遍说，如今，坚守岗位的时间延长了，身上的责任自然也就更大了。

马豆豆对记者这样说道。往年，马豆豆都会回家乡过年，今年，她爱人给她的最大惊喜就是说服了双方父母，都到西安团聚，让除夕值班的她依然能品尝到家的味道。我已经早早订好了回家的高铁票，明天下班后就可以回去看我的‘小棉袄了。虽然不能守岁吃年夜饭，但是明天下班回到家里依然还能品尝家的味道，这种感觉真的很幸福。

94岁的奶奶给了孙女赵菁婧最大的支持。过去总让父母操心，在他们眼里就是个长不大的孩子，如今可以告诉他们我已经长大了，可以肩负重担，为社会做贡献。

18点30分左右，夜色弥漫，将陕西省市场监管局门口悬挂的4盏大红灯笼衬托得更加明亮。夜幕缓缓落下，龙年的钟声更近了。

团圆在记者80多分钟的采访过程中，4位值班人员先后接听了36位消费者的电话咨询与投诉：在网络平台订年夜饭，2小时还没有收到，消费者急切地投诉。听着马沛的介绍，记者看到在除夕夜值班的4位工作人员已经陆续到岗。