去泡温泉、滑雪、看极光！元旦春节假期出行预订大幅上升

开展山东省消费者满意度提升工作，去泡温泉依据中消协发布的测评报告，分析研究近年来山东省参评城市的消费者满意度情况，提出优化和改进措施。

链接二名词解释第三方测评所谓第三方测评，滑雪看极通常是指未取得国家检验检测资质认定及CNAS认可的组织或者个人，滑雪看极宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较，并将结果主要通过自媒体以图文、视频或直播的形式进行发布推广，为消费者提供购买参考，以实现择优汰劣的目标。光元旦春本次调查采取消费者认知调查和体验式调查两种方式。

三是测评标准前后不一致，节假期出多表现同一账号针对相同品类商品采取多种测评标准，导致测评结果出现前后矛盾的情形。在所有测评作品中，行预订具备商业推广性质的作品有12994条，占比约为31.3%，单个第三方测评账号约每三条测评作品中有一条为商业推广性质作品。经过对微博、幅上升小红书、幅上升快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家第三方测评账号体验式调查，中消协发现，93.1%的第三方测评涉嫌存在测评标准类问题，其中缺乏测评标准的主观性测评多。在购物前搜寻相关产品的第三方测评此外，去泡温泉消费者认为第三方测评当下存在信息不真实、去泡温泉团队不够专业、缺乏行业监管等急需解决的问题，无标准测评以商养测等妨碍公平竞争的行为产生较强的负面影响。滑雪看极中消协于2022年下半年组织开展了第三方测评对消费者权益影响调查及分析监督工作。

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加强对婚介服务机构的指导，督促其对征婚者自行提供的学历、资产、婚姻状况、是否有违法犯罪前科等基本信息按实填报，从源头上保障征婚者人身、财产安全。发现利用婚托实施诈骗的，及时移交公安部门查处。建议加强监管和行业自律为了引导和督促相关企业诚信守法经营，维护消费者合法权益，促进婚介行业健康发展，京津冀消协组织结合本次调查结果提出以下几点建议：有关部门要对婚介服务行业进一步加强监管。如果汇款账户为个人，消费者一定要高度警惕。

要加强协同监管，不同部门之间要建立多方协同治理机制，明确各自监管职能，织牢监管网络，形成监管合力，确保监管不留死角。面具约会虽然有真人认证环节，但支付25元后可免去真人认证环节。Marry U会员向体验员透露，在注册会员时，房产证、驾驶证等资料在注册时可以选择性提交，该会员还透露，曾碰到过匹配对象处在恋爱状态的情形。在受访者体验过婚恋中介机构哪些服务方面，占比最高的是相亲活动，占比为73.2%，其次是一对一服务，占比为60.9%，另外57.3%的受访者体验过电话推荐匹配会员，有33.4%的受访者体验过感情咨询类服务。

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国家标准《婚姻介绍服务》要求，婚姻介绍服务人员应持有相关职业（婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师）资格证书，上岗前和上岗后均应接受培训。问卷调查共完成4299条数据收集，调查内容主要包括消费者对婚恋中介服务的认知情况、平台的选择偏好及依据等。

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消费者关注婚恋网站信息安全本次调查采用问卷调查、体验调查和深度访谈相结合的方式进行。重点对有无信息核实情况、会员权益、引流情况、线上APP聊天、线下红娘服务、退款渠道、用户协议等7个方面进行了体验。

在线上APP中，珍爱网百合网世纪佳缘面具约会等平台，在实名认证后仍然可以随意对身高、体重、收入、学历等信息进行变更。中国消费者报报道（记者万晓东李建）为深入了解婚姻介绍服务行业有关情况，维护消费者合法权益，促进行业健康发展，北京市、天津市、河北省三地消协组织近期联合对婚介服务消费进行了消费调查，并于近日发布调查结果。

部分平台收费后，存在后续服务没有按照约定精准匹配，甚至敷衍了事的问题。其中，实名认证尺度不一。

消费提醒京津冀三地消协组织提醒消费者，接受婚介服务时应注意以下几点：提前了解相关信息。悦缘婚恋APP在用户协议中标明，悦缘或悦缘婚恋指定的人员可复制、披露、散布、整合和以其他方式使用用户上传到平台用于公开展示的用户或会员资料、照片、图像、声音、视频、文本和其中包含的其他内容，以用作商业或非商业目的，您表示知情且同意，包括但不限于作为客户资料进行宣传使用，且不视为对您相关权益的侵犯。实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题，主要表现为婚介服务平台介绍的相亲对象不符合预期、介绍的会员数量与合同不符等问题。体验发现，对于收入、房屋、车辆、婚姻状况等背景信息，并未全部进行核实。

消费者向婚介网站、服务门店汇款时，应当先查看对方提供的汇款账户是否与其名称一致，经核实准确无误后再汇款。要明确和压实平台的责任。

而体验员在线下体验中则遇到了退款难的问题，体验员在与marry U平台签合同前，服务人员承诺可以退款，但在服务期间，由于专属红娘更换，导致后期服务标准降低，匹配对象的数量和质量均未达到预期，体验员提出退款要求，却遭冷遇。线上婚恋APP体验过程中有部分平台存在不退款的现象，世纪佳缘爱优婚恋悦缘婚恋面具约会同城快聊真情在线同城约会等婚恋APP在用户协议中，存在类似会员服务一经售出不退不换的条款。

充分发挥婚介行业协会的引领作用，加强行业协会自身建设，健全行业监督和协调机制，引导婚介行业诚信经营，主动杜绝夸大宣传、虚假宣传行为发生。应选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介服务机构，可以提前通过其他途径例如网络、熟人咨询等方式了解所选机构的服务、信用度及其他信息。

国家标准《婚姻介绍服务》的实施体现了国家对婚介服务的重视，有关部门要加强监管，督促婚介服务机构严格履行经营者的职责。广泛推行婚介服务合同示范文本，明确婚介服务中当事双方的基本权利、义务，减少婚介服务合同纠纷的发生。对违法违规婚介行为加大曝光和处罚力度，并根据侵权严重程度列入信用黑名单。与婚介服务机构签订协议时，不要轻信其口头承诺，要详细查看协议内容后再签字。

调查发现，消费者更注重婚恋网站的安全性和会员活跃数，有69.3%的受访者注重网站信息的真实安全可靠，其次，53.1%的受访者看重网站注册会员数量。通过体验员对25家婚恋APP的线上体验发现，珍爱网百合网世纪佳缘等平台均需要本人提交身份证号并通过人脸识别进行认证。

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而同城约会同城快聊等平台仅需要绑定手机号就可以直接使用APP。其中，实名认证尺度不一。