梅州客家主帅：对阵申花会非常艰苦，我们尊重对手全力以赴

出行前要备足口罩、梅州客家主消毒剂等防护用品。

根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，帅对阵申花2022年第一季度共受理消费者投诉17591件，解决15895件，解决率90.36%。从商品和服务类别分析看，非常艰苦2022年第一季度该省消委会共受理消费者商品类投诉12343件，占投诉总量70.17%。

从统计结果可以看出，尊重2022年第一季度因质量问题引起的消费投诉居首位，售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。近年来，对手全力互联网经济衍生出线上购物、直播带货、视音频平台消费等新消费模式。为消费者挽回损失1587.66万元，梅州客家主其中属欺诈行为得到加倍赔偿的21件，得到加倍赔偿额3993元，接待来访、接受咨询37591人次。服务类投诉5248件，帅对阵申花占投诉总量29.83%。中国消费者报福州讯（记者张文章）4月13日，非常艰苦福建省消委会发布2022年第一季度投诉情况分析报告。

2022年第一季度投诉中，尊重根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列）：质量问题5649件，占投诉总量的32.11％。其中，对手全力日用商品类、对手全力食品类、房屋及建材类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五，这五类投诉与2021年同期相比，投诉量均有所增长，其中，食品类投诉增长最为明显，涨幅为154.69%。预付式消费与培训机构仍是投诉热点当前，梅州客家主预付式消费模式已经渗透到消费领域的方方面面，梅州客家主各行各业的商家热衷于以各种名目鼓励消费者进行预付式消费。

另有3.21%是关于经营性互联网服务，帅对阵申花主要涉及网络游戏消费争议，投诉内容多是与网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号相关的情况。其中，非常艰苦首饰及文体用品类投诉持续走高，争议的问题主要是关于黄金类饰品的商品质量、销售宣传和退换货等。受疫情防控和教育双减等政策性因素影响，尊重涉及学科类培训的教育机构均面临巨变，尊重部分教培机构服务转型、变更教学内容、减少教学点等方式来应对双减，但由于擅自改变了服务内容导致消费者不满。由于绝大多数的教培机构都是以预收学费的方式进行经营，对手全力预收的费用缺少妥善的监管措施，容易被不法商家挪用或转移。

消费者主要投诉的问题，从以往的课程内容或服务质量欠佳、合同条款不公平不合理、销售宣传虚假或夸大等，转向服务机构转型、门店关闭或不再提供服务但拒绝退款此外，部分服务类的投诉量较2020年同期微跌，其中，旅游服务和销售服务同比均下降超过30%。

受疫情防控和教育双减等政策性因素影响，涉及学科类培训的教育机构均面临巨变，部分教培机构服务转型、变更教学内容、减少教学点等方式来应对双减，但由于擅自改变了服务内容导致消费者不满。在互联网服务投诉中，有96.71%投诉涉及网络接入服务，互联网服务类投诉中的网络接入服务不佳、无故开通或变更套餐要求退费、宽带报装后无法安装要求退费或取消相应套餐限制、故障修复不及时等。另有3.21%是关于经营性互联网服务，主要涉及网络游戏消费争议，投诉内容多是与网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号相关的情况。旅游服务和销售服务两类降幅明显，同比均下降超过30%。

消费者集中反映资费和计价不清晰，未成功乘坐顺风车但平台依然扣费等问题，涉及企业包括广州滴滴出行科技有限公司、南京领行科技股份有限公司广州分公司（T3出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）和杭州优行科技有限公司（曹操专车）等。如消费者反映定制家具存在货不对板、生产安装周期较长、售后服务跟进不到位等问题。相关消费领域热度不再，经营者和消费者之间的纠纷因此减少，投诉量也有所下降。家用电子电器类15664件，占比18.89%。

商品类投诉方面，从投诉内容来看，投诉量在前三的热点分别是：服装鞋帽类17418件，占比22.11%。更有不少机构选择结束业务，关门停业，使众多预付了学费的消费者权益受损。

在处理家政服务相关消费投诉过程中，广州市消委会发现家政公司提供的合同范本存在不利于消费者权益保护的合同条款。日用商品类17217件，占比21.86%。

教育培训服务10458件，占比11.87%。互联网服务30368件占比投诉量最大2021年，商品类投诉为78762件，占总投诉量的46.38%。其中，服装鞋帽类的纠纷集中在商品掉色开裂等质量方面。其中，虚假宣传、货不对板、售后无保障等问题最受消费者诟病。由于违法成本低，加上目前法律法规的规定对不法商家的震慑力不足，教培机构关门跑路情况时有发生，相关投诉量上涨且解决情况并不理想。另外，教育培训机构关门跑路现象频发。

网络直播带货与家政服务亟待规范随着指端下单的普及性，网购类投诉每年都在上涨。日用商品、家用电子电器的纠纷多发生在维修、退换货等售后等环节，其中日用商品的家具类、化妆品类的问题较为突出。

同时，家政服务行业也有待加强监督。广州市消委会呼吁，有关部门重视家政服务消费者的合法权益，尽快出台相关服务标准，完善服务合同范本，充分考虑家政服务法律关系当中各方的权利义务平衡，规范和整顿家政行业的潜规则。

虽然教育部门三令五申要求相关机构做好消费者的安抚和退费工作，但由于涉及面广，消费者人数众多，因此还是引发了大量涉及退费的投诉，导致相关投诉量明显增长。公共设施服务同比增长六倍多，主要由网约车纠纷持续增长引起。

其他类投诉为2952件，占总投诉量的1.74%。投诉化妆品使用后并未美白、祛斑、嫩肤等功效。与2020年同期相比，比重上升了28.69%。《广州市消委会2021年全市消委会消费投诉情况分析》显示，2021年，广州全市消委会共接待消费者来访和咨询10757人次。

特别是在出现保姆因个人原因不履约时，或出现保姆随意违约的不诚信行为时，家政公司会以合同已约定中介费一次性收取，恕不退还为由，拒绝与消费者协商解约退费。投诉内容仍集中在受疫情影响，导致预付旅游费用未能使用，或因未能出团遗留费用，消费者与旅行社产生的退费纠纷，与2020年情况基本一致。

其中，首饰及文体用品类投诉持续走高，争议的问题主要是关于黄金类饰品的商品质量、销售宣传和退换货等。与2020年同期相比，比重下降0.03%。

由于绝大多数的教培机构都是以预收学费的方式进行经营，预收的费用缺少妥善的监管措施，容易被不法商家挪用或转移。生活社会服务类25757件，占比29.24%。

消费者主要投诉的问题，从以往的课程内容或服务质量欠佳、合同条款不公平不合理、销售宣传虚假或夸大等，转向服务机构转型、门店关闭或不再提供服务但拒绝退款。受疫情防控和教育双减等政策性因素影响，教育培训机构受到双重冲击，相关投诉较2020年上涨超过30%。由于存在监管空白，概不退费变相成为了业内潜规则，相关行为缺乏相应的监管和遏制，长久以往将不利于整个行业的健康有序发展。服务类投诉为88088件，占总投诉量的51.88%。

尽管各职能部门对此十分重视，多次研讨对策，立足自身职责出台了相关的管理制度和办法，但从2021年的投诉情况来看，预付式消费依旧是痛点和难点，不少知名企业也在2021年宣布退出市场或突然结业，导致相关投诉较为集中地爆发。大量的预付资金缺乏监管，给消费者带来极大风险。

另外，农用生产资料今年同比增长超过200%，主要原因是2020年该类别的投诉量基数不大，尽管2021年的投诉量和增加量都不多但也引起了较明显的增幅，增加的主要是关于油宝和柴油质量问题的投诉。服务类投诉方面，从投诉内容来看，投诉量在前三的热点分别是互联网服务30368件，占比34.47%。

预付式消费与培训机构仍是投诉热点当前，预付式消费模式已经渗透到消费领域的方方面面，各行各业的商家热衷于以各种名目鼓励消费者进行预付式消费。但相较以往纠纷多发生在传统电商平台领域，2021年网购类投诉涉及直播带货的争议有所上升。