求是网评论员：坚定历史自信，走好新的赶考之路

2021年1月至2023年9月，求网评指导湖南省各级消保委受理消费者投诉152517件，解决146666件，解决率达96.16%，为消费者挽回经济损失10806.67万元。

论员坚定历史自信路体检后未安排复核人员复核。主要问题集中在部分机构的结果报告上，走好新未见心电图附件以及不出胸片等现象。

线上购买套餐时，赶考7家机构的项目须知中提示了胸部正位（不出片）字样。此次体察活动的对象为镇江市区内的11家健康体检机构，求网评涉及江苏大学附属医院体检中心、求网评市第一人民医院体检中心、市第四人民医院体检中心、市中医院体检中心、市第三人民医院体检中心、丹徒区人民医院体检中心、镇江中西医结合医院7家公立机构以及美年大健康、瑞慈体检（解放路店）、爱康国宾、镇江瑞康医院体检中心4家非公立机构。一些体检机构在拍胸片、论员坚定历史自信路心电图时，未拉上帘子，存在隐私外露的现象。下一步，走好新镇江市消协将充分运用法定监督职能，持续跟踪各家的整改情况，督促改进到位。体察的主要内容包括咨询预约、赶考设施与环境、赶考服务质量、结果质量、收费退费五个方面，涉及是否提前告知和交代清楚附件出片情况、消毒卫生工作是否到位、对工作人员态度是否满意、隐私保护是否到位等15个子项。

中国消费者报南京讯（陈红生记者薛庆元）近日，求网评江苏省镇江市消费者协发布了11家体检机构消费服务专项体察结果。论员坚定历史自信路10家机构提供的附件不全。河南省消协秘书长韩晓明表示，走好新河南移动发布BEST臻心服务五项公开承诺，走好新对当前广大消费者关心的透明消费、便捷服务、数智化体验等问题给出了具体的举措和目标，强调了消费者的自主权、选择权和公平交易权，提高了服务标准，丰富了服务内容，优化了服务方式，给全省通信企业带了好头，希望这样惠及消费者的实际举措越多越好。

升级政企服务，赶考承诺专线和企宽两条线服务标准。求网评心级服务是2021年底河南移动面向客户推出的服务专属品牌。中国消费者报郑州讯（记者耿记安）千兆服务、论员坚定历史自信路臻心24。河南移动客户服务部总经理白雪锦介绍说：走好新B代表品牌，就是我们的‘心级服务品牌。

S代表客户满意，客户满意是河南移动矢志不渝的目标。河南省通信管理局副局长方强表示，河南移动这次承诺活动，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，持续提升网络质量、产品质量、服务质量，极大满足了河南省消费者对美好生活的向往和追求。

据了解，河南移动推出BEST臻心服务以来，在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域全面升级了服务举措，包括升级网络体验，实施5G点亮千万家工程。升级产品体验，悦享高清更畅快，推出2000M宽带和超级Wi-Fi王产品系列。我们在‘心级服务品牌精神的引领下，不断追求服务精益求精，实现客户10分满意，开启臻心服务新时代。升级便民服务，实施银色守护计划、蓝色梦想公益、乡村振兴助力等工程，努力为客户打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。

E代表我们的服务追求精益求精。在升级推出五大服务举措的同时，河南移动向社会公开了臻心服务五项承诺，包括千兆服务、臻心24。BEST臻心服务是在心级服务品牌统领下，河南移动对服务举措的一次升级和深化。升级热线服务，全面推广5G视频客服

与健身房签署书面合同时，仔细阅读相关条款，确认与工作人员宣传承诺相一致后再签字。最近几天，刘女士到门店维权，影响了门店的正常经营。

重庆公孝律师事务所律师徐斌接受《中国消费者报》记者采访时表示，这是一起典型的服务合同纠纷，在合同的签订、履行和解除等环节存在诸多不规范之处，使得健身馆和消费者出现了理解分歧，进而引发纠纷。海派健身馆为刘女士安排了两位私人教练，其中一位教练向某燕于今年1月离职。

她表示愿作让步，承担30%的手续费，即退还她9.6万元，但健身馆只同意退还8.3万元。消费者愿意在此基础上多承担10%的手续费，是协商诚意的表现。综合全案来看，双方应秉承诚实信用的基本原则，尊重契约精神，严格履行合同约定的权利义务。随后刘女士在追查这笔费用过程中，发现有一笔1.926万元登记在其他会员的名下。刘女士感觉锻炼后有一定的效果，私人教练便又向她推销力量健身课程，随后又以需要多种课程配合、需要增加课程数量、业绩达标需要帮忙等理由，要她多次购买健身课程。这些款项大部分通过支付宝汇到了重庆海派公司账户，另有1. 974万元通过微信或支付宝转给了私人教练，教练将收到的款项及时转交给了公司，并将截图发给了刘女士确认。

尤其是争议和分歧不大时，更应该互谅互让，换位思考，权衡维权成本和不利的法律后果，尽量促成调解，化解纠纷。11月9日上午，海派健身馆店长罗雷在接受《中国消费者报》记者采访时表示，现在双方争议的金额差异是1万多元，但达成协议的难度较大。

随后，刘女士向《中国消费者报》重庆记者站及渝北区消委会投诉。2022年2月28日，刘女士与重庆海派大健康管理有限公司（以下简称重庆海派公司）签署《私教课程购买协议》，支付课时费1.31万元，购买了普拉提拉伸两种健身课程。

更换教练后，刘女士感觉康复健身的效果不理想，便于7月1日提出终止合同，当时还剩余课时费13.77万元，刘女士认为按合同约定扣除剩余课时费20%的手续费后，健身馆应退还她11.016万元。若任何一方认为该金额过高或过低，可以结合实际损失请求人民法院依法调整。

杨良泉表示，健身服务纠纷一直是消费维权领域的痛点难点，产生纠纷的原因主要是合同条款不公平、虚假宣传、私人教练离职、健身效果欠佳、诱导会员大额充值、关门跑路等。本案合同第十条第二款约定会员已购买的课程，不提供转课、退课服务，如遇特殊情况，则按剩余课程转出（会员信息更改）须支付课程剩余价值的20%作为手续费用，因此双方应按照该约定来确定解除合同需要承担的违约责任。在沟通过程中，刘女士还发现，在重庆海派公司的系统里，她有4份合同显示未签约。刘女士还在网上发布不实文章，影响公司声誉。

重庆海派公司行政总监余雪梅告诉《中国消费者报》记者，这起纠纷已争执了4个多月，公司一直秉着诚意在和刘女士沟通，也做出了很大让步，但刘女士和家人的诉求一变再变，弄得公司很被动。刘女士于11月到重庆海派健身馆（鲁能店）维权，要求对方出示系统显示未签字的合同，门店负责人拿出来两份，但还有两份没有提供。

因此提示消费者在办理健身卡的时候，要仔细识别健身房的这些套路。健身教练告诉她，要达到理想的康复效果，需在私人教练的指导下，进行一系列长期持续的锻炼。

健身教练更换后，已达不到康复健身的效果，达不到订立合同的最终目的。保存好付款凭证，索要发票收据，以便发生消费争议时，更好地维护自身合法权益。

但当时重庆海派公司不认可刘女士转给私人教练的1.974万元。中国消费者报报道（记者刘文新）重庆消费者刘女士花20.132万元在重庆海派健身馆（鲁能店）健身，后觉得健身效果不理想，提出终止合同，当时剩余的课时费为13.77万元，但健身馆只同意退还8.3万元。刘女士在维权过程中，当地派出所介入调查调节，但双方没有达成调解协议。消委会提示：仔细识别健身房套路渝北区消委会工作人员杨良泉告诉《中国消费者报》记者，由于公安机关已介入此案，双方当事人也无进一步协商的意愿和基础，消委会建议消费者通过诉讼方式进行维权，消委会愿意提供协助。

刘文新/摄1年充值20余万元，健身效果不理想刘女士告诉《中国消费者报》记者，她患有腰椎、颈椎病，在朋友的推荐下，来到海派健身馆进行康复锻炼。截至今年2月28日，刘女士先后15次在海派健身馆（鲁能店）充值20.132万元。

门店向辖区派出所报警，派出所民警来到门店了解情况后，组织双方进行调解，并建议海派健身馆退还刘女士9万元，但双方没有达成一致意见。根据消费者的陈述可知，其办理健身卡、签署私教合同的主要目的在于进行康复锻炼。

部分合同缺失，有款项记在他人名下在最初协商退费的时候，刘女士提交了所有支付凭证及私人教练将款项转交给公司的截图。纸质版私教购买合同是教练让刘女士先签字盖手印，然后收回公司盖章再返还给刘女士，电子版合同是刘女士在手机上签字。