煤钢焦中长期合同洽谈衔接会召开

今年6月15日，煤钢焦周某伶注册成立重庆聆音能量文化艺术有限公司，煤钢焦6月27日将该公司股权转让给重庆高木企业管理合伙企业（有限合伙），并于7月14日在市场监管局将公司法定代表人变更为高木企业的执行事务合伙人钱某。

这让芳女士很困惑，中长期商家从未告知其面膜的有效期限，中长期期间也并未有过期提醒，为何一次还没用上就过期了？芳女士要求退货退款，双方协商不下，遂向临海消保委寻求帮助。本案中，合同洽会召开该面膜是消费者购买后由商家保管存放的，合同洽会召开商家未将实物拿给消费者检查，也未真实全面地告知消费者生产日期、有效期限等关键信息，同时未尽到到期提醒义务，商家未履行告知义务在先，应当承担主要责任。

国内企业生产的美容美发产品应标注生产许可证号、谈衔接卫生许可证号和产品标准号，谈衔接进口美容美发产品应中文标明进口化妆品卫生许可证批准文号及经销代理商名称、地址等信息。根据《消费者权益保护法》第八条规定：煤钢焦消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。最终商家同意退还芳女士199元，中长期双方协商一致达成和解。临海市消保委提醒广大消费者，合同洽会召开购买美容产品注意以下几点：检查店铺资质。中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，谈衔接浙江台州临海市消保委接到消费者芳女士的投诉，谈衔接称其于2021年9月在临海杜桥某美容店购买了一盒面膜，金额199元。

在消费后及时向商家索要收款单据、煤钢焦发票等相关凭证，并妥善保管，为日后维权留存证据。商家表示顾客存放店内的商品都会署名后单独保管，中长期不存在二次销售的情况，中长期并且大部分顾客都会在半年内使用完毕，像芳女士这种一年多未来使用的情况是个例，自己确实忘记提醒了另外，合同洽会召开美容店使用的化妆品以特殊用途化妆品和进口化妆品为主，没有中文标识，经营者以进口产品为名虚标价格，有时甚至使用三无产品。

由市场监管局、谈衔接消保委、美容美发商会共同研究制定通用的美容美发消费示范合同文本。美容产品的宣传资料上，煤钢焦使用新概念名词，如纳米技术、DNA细胞补水、激活干细胞等科学名词来诱导消费者。甚至还有部分美容美发店受高额利润的驱使，中长期违法开展医学美容、中长期整形手术，如美容店从事针灸治疗、微针祛痘、聘请所谓美容医疗专家在店内为顾客就诊兜售药品等行为，由于缺乏必要的医学常识和相应的措施，常常给消费者造成美容变毁容的结果。一些经营者在消费者使用预付卡时，合同洽会召开服务质量明显下降。

一些美容美发经营者存在使用格式合同以及格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，对消费者作出排除或减轻经营者责任，排除或限制消费者权利的不平等、不合理的规定。如消费者群体投诉，在理发店充值后老板跑路，电话不接。

中国消费者报报道（沈建龙 尹伟韡记者薛庆元）近年来，随着人们生活水平日益提高，美容美发行业也不断增长，然而，在美容美发行业发展壮大的同时，也出现许多乱象。同时，违反《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规，在排除消费者合同解释权利、免除经营者违约责任、排除消费者退还商品权利、单方面设定解释权及侵害消费者隐私权方面存在侵权问题。聘请所谓国际美容专家国家级美容大师在美容店坐堂，忽悠消费者开展美容美发经营，让消费者上当受骗。在消费过程中，再趁机向消费者诱导推销一些质次价高的产品和服务，让消费者陷入消费陷阱。

一些经营者在登记注册的营业执照上核定经营范围时，仅登记理发服务就开始经营其他各种项目服务。有的经营者单方面设定有效期，变更服务项目，提高使用门槛，限制消费卡使用或要求消费者多支付费用。强化市场监管，严查违规行为。示范合同中应对消费项目、有效期、能在哪些店面使用及使用美容产品效果等有明确约定。

部分美容美发店以免费体验为幌子，通过吸引消费者到店里体验，在体验过程中要求额外加收钱或推销消费卡。一些经营者人去楼空，卷款失踪，预付卡短命夭折情况屡见不鲜。

加强社会联动，构建良好消费环境。据悉，今年，江阴市美容美发店已达9465家，其中理发店有3728家，美容店有5737家，当前仍然呈现增长势头。

数据显示，截至2022年11月，江阴消保委已处理美容美发投诉821起（其中群体投诉11起），挽回经济损失73万元。规范美容美发格式合同。如中草药祛斑绝不反弹十天减十斤七天美白护发这类夸大美容产品及服务效果的广告到处可见。投诉后经调查，该理发店已经多次在内部转让，不断让消费者充值，称激活后才能使用，最后一位商家让消费者充值后，连夜搬空店内物品跑路了。部分美容美发店违反《单用途商业预付卡管理办法》规定，设置预付卡年限，排除消费者主要权利。成效上大多宣传美白祛斑、淡化各类色斑、消炎、抗过敏等为内容，但又无法提供特殊用途化妆品批准文号，但消费者使用过程中出现了问题，又推说是消费者使用不当所致，不承担责任。

通过市场监管局、卫健委、商务局、消保委、美容美发业商会等部门共同协作，并发挥好已成立的江阴市消保委美容美发业商会消费维权监督站积极作用，围绕消费者关心的消费热点、难点问题，以促进美容美发行业健康发展有序运行为目的，加强市场监督，提高行业自律，共同倡导诚信守法经营，引导行业健康发展。如美容店存在单方设定预付卡使用有效期一年，超过规定时期后自动作废，售出的美容疗程及商品恕不退款等问题。

有些经营者核定的经营范围是美容服务，就擅自搭售美容美发产品。同时，对能否和其他优惠活动一起使用、违约责任等容易产生争议的权利和义务关系进行事先明确，确保示范合同中杜绝霸王条款，以最大限度减少消费者的纠纷产生。

构建以政府主导、行业参与、社会监督的共治的局面，共促消费公平。针对美容美发行业存在的问题，江阴消保委建议：加强宣传教育，增强维权意识。

充分利用报纸、电台、电视台、微信、抖音、网络等载体，广泛宣传《消费者权益保护法》等法律法规，提高消费者维权能力。部分商家利用中草药、纯植物、低价格等广告语吸引消费者眼球一些经营者在登记注册的营业执照上核定经营范围时，仅登记理发服务就开始经营其他各种项目服务。美容产品的宣传资料上，使用新概念名词，如纳米技术、DNA细胞补水、激活干细胞等科学名词来诱导消费者。

如梅女士在做中药面膜后，面部发红发痒过敏，导致满脸痘痘，投诉后，经查其使用的面膜无商品索证索票，未执行进货查验，是三无产品。部分美容美发店以免费体验为幌子，通过吸引消费者到店里体验，在体验过程中要求额外加收钱或推销消费卡。

同时，对能否和其他优惠活动一起使用、违约责任等容易产生争议的权利和义务关系进行事先明确，确保示范合同中杜绝霸王条款，以最大限度减少消费者的纠纷产生。有的经营者单方面设定有效期，变更服务项目，提高使用门槛，限制消费卡使用或要求消费者多支付费用。

化妆品涉及人身健康，部分美容店提供顾客的化妆品大多是从美容用品中间代理商提供，一般的正规商场无法找到。在消费过程中，再趁机向消费者诱导推销一些质次价高的产品和服务，让消费者陷入消费陷阱。

如消费者徐某在接受免费美容保养后，在技师的不断忽悠下，先后做了乳房保养、腹部卵巢保养、背部颈肩保养、臀部保养、腿部保养等，消费金额达15万元，在她家人投诉后，消保委为她挽回了经济损失。一些经营者在消费者使用预付卡时，服务质量明显下降。部分美容美发店违反《单用途商业预付卡管理办法》规定，设置预付卡年限，排除消费者主要权利。经营者通常通过销售员上街发放免费体验宣传单，主动拉拢忽悠消费者上当，或通过低价销售形式吸引消费者上门服务。

同时，违反《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规，在排除消费者合同解释权利、免除经营者违约责任、排除消费者退还商品权利、单方面设定解释权及侵害消费者隐私权方面存在侵权问题。有些经营者核定的经营范围是美容服务，就擅自搭售美容美发产品。

聘请所谓国际美容专家国家级美容大师在美容店坐堂，忽悠消费者开展美容美发经营，让消费者上当受骗。数据显示，截至2022年11月，江阴消保委已处理美容美发投诉821起（其中群体投诉11起），挽回经济损失73万元。

加强社会联动，构建良好消费环境。投诉后经调查，该理发店已经多次在内部转让，不断让消费者充值，称激活后才能使用，最后一位商家让消费者充值后，连夜搬空店内物品跑路了。