壬寅学制（关于壬寅学制的基本情况说明介绍）

LG6135采用新型驾驶室，壬寅学壬寅学通过人体工程学优化先导操控的力度和结构，大幅度缓解机手的操作疲劳。

制关于制的基•级别2：将液压臂杆功能速度降低30％。这仅适用于吉尼Stage V发动机解决方案……此功能能够使吉尼设备所有者和操作员放心，本情况他们不必担心如何管理Stage V发动机的再生过程——我们已使其能够为他们完成此任务。

吉尼在ConExpo上展出的Stage V发动机 欧洲第五阶段排放法规解决了欧洲对非道路机械发动机越来越环保的需求，说明介绍即采用更清洁的燃烧发动机，说明介绍向环境排放更少的颗粒物或污染物，降低噪音并减少振动。对于主动再生，壬寅学壬寅学这是吉尼技术发挥作用的地方。【第一工程机械网 编译】吉尼表示已在其Stage V发动机上推出了一项新的智能技术，制关于制的基该技术采用了再生技术，制关于制的基可以在发动机需要更新之前提醒操作人员需要更新。本情况•级别3：将液压臂杆功能速度降低60％说明介绍（文章翻译整理自KHL）。

在此过程中，壬寅学壬寅学操作员可能只会注意到发动机转速略高，而性能却没有明显下降。他补充说，制关于制的基吉尼设备所有者和操作员还可以通过Genie Lift Connect远程信息处理解决方案检查吉尼Stage V发动机的烟尘水平并配置警报级别，制关于制的基从而使他们能够了解DPF状况的实时状态。盖洛普的员工敬业度调查也可以让我们发现部门经理在管理上存在的问题，本情况因为多数员工离职都是由于直接主管的管理问题，本情况很多直接主管的管理风格挫伤了优秀员工的积极性，导致员工离职。

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董事长给所有客户发一封公开信，告诉他们公司要开展客户体验项目，目的是给客户带去更杰出的体验，希望他们监督、反馈;总经理发一封给全体员工的公开信，宣讲客户体验项目的意义，以及员工需要承担的责任，让大家明白，客户体验项目是为了留住老客户，为了每位员工的未来;请用户做客户体验问卷调查，从中发现企业的问题。就像与女孩子谈恋爱，仅仅依靠买礼物和吃吃喝喝是很难把她转变成终身伴侣的，你必须在情感上赢得她的心。

菲利普·科特勒先生指出：在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。要想真正提升客户的忠诚度，代理商的经营模式必须转型为客户运营，必须关注客户的情感体验和方便体验，超越客户的期望。售后服务通常始于产品故障，其最重要的任务是及时修复故障，让产品恢复性能，让客户尽快回到中立状态，避免客户流失，这是一个从-1到0的体验过程，导致客户不忠诚机会大于增加客户忠诚度的机会。客户体验包括三个要素 客户体验包括三个要素：需求体验、方便体验和情感体验，迄今为止代理商的经营模式仍是产品运营，客户的服务体验基本上还停留在售后需求体验上，出现什么问题去解决什么问题。

中国工程机械行业经过二十多年的高速发展，已经开始从增量市场逐步进入存量市场，代理商也进入了一个关键的转型时期，如何从以营销为主导的贸易商，转型为以客户为中心的服务商，从流量思维转变为超级客户思维，把产品做成服务，从追求客户数量到挖掘客户价值，把一次性购买做成了长期订购，这一转型的成功与否决定了代理商未来的可持续发展。客户体验项目是打破部门墙的最佳时机，这也是企业内部的一种反熵增。根据2018年普华永道未来客户体验报告，80%的客户选择品牌前三位的原因分别是：价格、质量和客户体验，而沃克咨询公司最近的研究结果更进一步显示：2020年客户体验将超越价格和产品，成为品牌差异化的第一要素!客户体验是一个持续改进的项目，首先要改变员工的理念，难以立竿见影;即使一年的体验项目结束之后，代理商也要按照改进的流程，不断提升客户的体验，这对于代理商未来的可持续发展至关重要。一年后再次调查以比较有什么变化;收集客户体验故事，加以宣传、传播;通过客户反馈，进一步改善企业运营流程，因为客户的评价才是客户体验好坏的唯一判别标准;确保客户的反馈渠道畅通，在公司网站上和公开信上，都标有投诉电话。

费力是企业大敌，会把客户推到竞争对手那里;愉悦是企业朋友，能将客户迎入企业的大门!因此，通过培训和宣讲，提升员工客户体验的理念，代理商的每位员工都必须树立把麻烦留给自己，把方便让给客户的理念，全员参与打造超越客户期望的服务文化，通过梳理客户体验旅程地图，发现以前客户体验不好的触点，改善流程以提升客户体验，并通过在不同场景下设计客户体验旅程，给客户提供杰出的体验，从而提升客户对代理商的粘度(忠诚度)。仅仅通过培训，很难从根本上改善客户体验

影响国内挖掘机械市场的主要因素（来源：CCMA挖掘机械分会）。1-2月开工淡季加之疫情影响，开工率大幅降低，3月之后，随着复产复工力度加大，小松挖机开工时间开始回归正常，二季度开工时间略高于2019年同期开工程度，显示出下游工程建设(投资)的良好态势和需求端较为稳定的复苏。

正在施工的小松挖掘机公开数据显示，2020年1-5月我国基建累计投资降幅收窄至3.31%，5月基建投资回升迹象明显，同比增长10.9%，有望继续维持较高水平。2019年7月-2020年6月各地区小松挖机开工小时数 2020年1月-6月各地区小松挖机开工小时数变化（同比）受Covid-19影响，2020年上半年小松挖机开工小时数变化较为明显，尤其是中国市场，波动较大。具体来看，上半年每月平均开工103.4小时，低于2019年同期开工时间。中国工程机械工业协会最新统计数据，2020年6月挖机销量24625台，同比增长62.9%，上半年累计销售挖机170425台，同比增长24.2%。而从环比来看，中国是唯一下滑的地区，当月开工时间环比5月下降14.3%。【第一工程机械网 原创】2020年6月小松挖机开工小时数新鲜出炉，全球范围来看，印度尼西亚地区开工时间最长达183.1小时，当月中国地区小松挖机开工小时数为126.2小时，日本地区为52.6小时，欧洲地区为79.2小时，北美地区为72.9小时。

6月份，除北美地区外(略微下降0.7%)，中国、日本、欧洲和印度尼西亚市场小松挖机开工小时数均实现同比增长，印度尼西亚地区增长22%，其次为欧洲地区增长4%，日本地区增长3.4%，中国地区增长1.8%。对一些重要工程来说，为弥补疫情耽误的工期，有时同样的投资额可能需要更大量的设备来完成。

1月-6月小松挖机累计开工620.5小时，与2019年同期(690.2小时)相比减少约70小时，下降10%。2019年7月-2020年6月中国市场小松挖机开工情况 2020年1月-6月中国市场小松挖机开工情况变化回到中国市场，2020年6月中国地区小松挖机开工时长达126.2小时，同比增加2.2小时，环比减少21小时，开工率有明显回落。

在此之外，叠加存量更新、环保升级、政策提振等多重因素驱动，挖掘机销量也一度超预期增长。目前来看，各地区施工正逐渐恢复

就像与女孩子谈恋爱，仅仅依靠买礼物和吃吃喝喝是很难把她转变成终身伴侣的，你必须在情感上赢得她的心。通过员工体验项目，也可以发现这类问题，帮助部门经理改变管理风格，提升管理水平。杰出的客户体验源于杰出的员工体验。因此，首先要进行内部体验项目，把其他部门的同事当作自己的内部客户，相互支持，及时解决问题，才有可能把杰出的体验传递到外部，给最终用户带来愉悦的感受和体验。

我们已经进入体验经济的时代，客户体验就是新的品牌，是客户服务的灵魂，通过客户服务的形式传递给客户。项目实施方案首先进行为期半年的内部体验项目，通过盖洛普的员工体验调查和员工敬业度调查，了解员工对企业的归属感和敬业度，发现代理商部门与部门之间的沟通问题，提升各部门之间的合作意识。

很多企业仍然在强调提升售后服务的及时性，以为这样做就能够提升客户的忠诚度，这完全是一种一厢情愿的想法。根据2018年普华永道未来客户体验报告，80%的客户选择品牌前三位的原因分别是：价格、质量和客户体验，而沃克咨询公司最近的研究结果更进一步显示：2020年客户体验将超越价格和产品，成为品牌差异化的第一要素!客户体验是一个持续改进的项目，首先要改变员工的理念，难以立竿见影;即使一年的体验项目结束之后，代理商也要按照改进的流程，不断提升客户的体验，这对于代理商未来的可持续发展至关重要。

体验不好的服务就像缺少灵魂的一具行尸走肉，这正是很多服务人员所欠缺的技能。当老客户再次选购设备时，他们常常会选择不同的品牌。

董事长给所有客户发一封公开信，告诉他们公司要开展客户体验项目，目的是给客户带去更杰出的体验，希望他们监督、反馈;总经理发一封给全体员工的公开信，宣讲客户体验项目的意义，以及员工需要承担的责任，让大家明白，客户体验项目是为了留住老客户，为了每位员工的未来;请用户做客户体验问卷调查，从中发现企业的问题。内部体验内部体验主要完成如下几项工作：公司建立客户体验管理团队，协调各部门改善流程;组织各部门负责人，分析员工敬业度调查和员工体验结果，找出各部门需要改善的工作内容;以部门为单位，还原客户与企业交往的场景，包括现场销售、服务、融资和电话交流等场景，梳理与客户交往的触点，画出客户体验旅程地图，找出体验不完美的节点，分析原因，改善流程，必要时与相关协作部门沟通，找到更好的解决方案;换位思考，设想如果我是客户，我希望企业如何对待我?什么样的场景会让我感到愉悦、一般或者不满?零件报价、销售流程、服务响应等，多长时间搞定客户就会开心?多长时间搞不定就是客户忍耐的底线?如何加快流程?发动员工提出客户体验的口号和标语，评选出优秀的口号，在公司里(会议室，接待厅，车间墙上，配件部门等)所有客户可能来的地方放置口号，让客户看到，监督我们;收集和宣传员工体验故事，在公司内部宣传推广;半年以后，再次测量员工体验和员工敬业度，比较其中的变化。这样的效果最佳，还能增强员工的参与度和自豪感。费力是企业大敌，会把客户推到竞争对手那里;愉悦是企业朋友，能将客户迎入企业的大门!因此，通过培训和宣讲，提升员工客户体验的理念，代理商的每位员工都必须树立把麻烦留给自己，把方便让给客户的理念，全员参与打造超越客户期望的服务文化，通过梳理客户体验旅程地图，发现以前客户体验不好的触点，改善流程以提升客户体验，并通过在不同场景下设计客户体验旅程，给客户提供杰出的体验，从而提升客户对代理商的粘度(忠诚度)。

未来的市场竞争将集中在对稀缺的优质客户资源的争夺，谁拥有的忠诚客户资源越多，谁的竞争优势越大，而杰出的客户体验能保证代理商的竞争优势，是代理商可持续发展最重要的驱动引擎和重要保证。在存量市场环境下，吸引新客户的获客成本将会进一步增加，这种单纯依靠设备营销的发展模式根本不可持续，代理商运营的主旋律必须从促销、促销、促销转变为挖掘老客户的价值，培养客户忠诚度，增加客户回头率，最佳切入点就是客户体验。

中国工程机械行业经过二十多年的高速发展，已经开始从增量市场逐步进入存量市场，代理商也进入了一个关键的转型时期，如何从以营销为主导的贸易商，转型为以客户为中心的服务商，从流量思维转变为超级客户思维，把产品做成服务，从追求客户数量到挖掘客户价值，把一次性购买做成了长期订购，这一转型的成功与否决定了代理商未来的可持续发展。客户体验项目是打破部门墙的最佳时机，这也是企业内部的一种反熵增。

很多服务人员认为自己的工作就是修理设备，忽视了客户的情感体验和方便体验，这是十分错误的。我们已经进入体验经济的时代 当前，工程机械代理商最大的痛点就是客户黏度太低，质保期结束之后有大量的客户流失，最初是老客户不在代理商那里购买零件和服务，这导致代理商后市场的占有率普遍不高;之后客户与代理商的关系也慢慢疏远，多数代理商并没有足够的服务能力来满足保外服务的需求。