全国31家电力交易中心大揭底

（据10月11日《扬子晚报》报道）如今，全国人们对营养健康越来越关注，小众奶也成了新的消费时尚。

经过多年治理，家电揭底过度包装现象已有所改观，但某些商家仍与执法机关斗智斗勇好产品不应该靠豪华包装堆出来，力交金玉其外败絮其中只会砸了自己的招牌。

相关生产企业必须严格遵照新标准实行绿色包装，易中真正转变观念，摆脱过度包装思维。广大消费者是过度包装的受害者，全国我们应该积极参与监督，全国注重商品质量以及商品包装是否注重环保，践行绿色消费理念，树立正确的消费观，让包装真正回归本义。过度包装使消费者无法判断商品的价值，家电揭底严重误导消费者，助长了送礼攀比的不良习气。力交过度包装给环境和资源带来的危害显而易见。经过多年治理，易中过度包装现象已有所改观，但某些商家仍与执法机关斗智斗勇。

月饼不应与其他商品混装，全国粽子不应与超过其价值的商品混装。无论哪一种过度包装，家电揭底都失去了节日文化该有的纯正味道。智能客服不智能，力交不仅会抑制消费者的消费需求，力交也会导致智能客服沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题出现，这势必会使智能服务在消费者心目中大打折扣，继而影响消费者的满意度。

（据1月6日《工人日报》报道）随着智能时代的全面到来，易中各种智能服务随之应运而生，智能客服就是其中之一。全国其中71.2%的消费者表示遇到机器人答非所问不智能的问题。首先，家电揭底相关部门应通过分析客户的语言习惯、家电揭底常见问题等，建立相应的数据分析和智能识别系统，或采用更先进的人工智能技术，从不同用户的实际需求出发，提升系统的应变与识别能力，避免客服系统不服务、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服电话难打通等问题的发生。同时，力交企业应将客户服务作为产品和服务的延伸，畅通消费者诉求传达渠道，提升消费者满意度。

然而，据线上问卷调查结果显示，超过一半的消费者曾经遭遇客服难题。另外，企业隐藏客服按钮、取消人工客服等行为，在某些程度上侵害了消费者的知情权和监督批评权

（据1月6日《工人日报》报道）随着智能时代的全面到来，各种智能服务随之应运而生，智能客服就是其中之一。因而，亟待建立客户服务行业标准，包括客户服务时长、智能客服优化标准、人工客服设置及服务流程、消费高峰的客服处置、紧急事项能够人工客服一键转接等内容，为客户提供更便捷、有效的服务。智能客服不智能，不仅会抑制消费者的消费需求，也会导致智能客服沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题出现，这势必会使智能服务在消费者心目中大打折扣，继而影响消费者的满意度。近日，江苏省消保委发布《2021年江苏省消费投诉和舆情热点分析报告》，智能客服不智能问题成为八大消费维权热点之一。

23.6%的消费者表示无法找到人工客服或人工客服存在踢皮球等现象。另外，企业隐藏客服按钮、取消人工客服等行为，在某些程度上侵害了消费者的知情权和监督批评权。只有多方发力，通过加强监管、技术跟进，建立评价体系和行业标准，再辅以优质服务，才能有效破解智能客服不智能现象的发生，让智能客服真正实现智能服务。目前，越来越多的企业使用智能客服，但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点。

笔者以为，要破解智能客服不智能，还需多方发力。然而，据线上问卷调查结果显示，超过一半的消费者曾经遭遇客服难题。

其次，相关部门不妨将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系，并定期开展检查测试。首先，相关部门应通过分析客户的语言习惯、常见问题等，建立相应的数据分析和智能识别系统，或采用更先进的人工智能技术，从不同用户的实际需求出发，提升系统的应变与识别能力，避免客服系统不服务、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服电话难打通等问题的发生。

其中71.2%的消费者表示遇到机器人答非所问不智能的问题。更为重要的是，企业需要努力提升自身的服务意识、服务态度和服务水平，通过优质的服务赢得广大消费者的信赖和赞誉，这才是最好的服务。（叶金福）责任编辑：李佳榕上一条：对有偿抢票乱象需合力遏制下一条：信用修复不该是一门生意 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 15, artiid: 412031, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。同时，企业应将客户服务作为产品和服务的延伸，畅通消费者诉求传达渠道，提升消费者满意度中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑：游婕上一条：彰显信用监管的强大力量——评市场监管领域严重违法失信名单典型案例下一条：算法不算计关键在讲法 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 15, artiid: 411967, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。随着北京冬奥会的临近，越来越多的人参与到各类冰雪运动中，冰雪运动相关商品的销售也持续火爆。

为进一步加强冰雪运动相关商品的质量安全监管，1月5日，北京市东城区市场监管局对辖区销售冰雪运动相关商品的经营主体开展了监督检查，杜绝销售各类侵权假冒、质量不合格商品的行为，切实保障消费者的合法权益为进一步加强冰雪运动相关商品的质量安全监管，1月5日，北京市东城区市场监管局对辖区销售冰雪运动相关商品的经营主体开展了监督检查，杜绝销售各类侵权假冒、质量不合格商品的行为，切实保障消费者的合法权益。

中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑：游婕上一条：彰显信用监管的强大力量——评市场监管领域严重违法失信名单典型案例下一条：算法不算计关键在讲法 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 15, artiid: 411967, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。随着北京冬奥会的临近，越来越多的人参与到各类冰雪运动中，冰雪运动相关商品的销售也持续火爆

此次规定，明确要求平台告知用户其提供算法推荐服务的情况，并公示服务的基本原理、目的意图和主要运行机制等，在保护平台在算法方面的商业秘密的同时，又保障了用户的知情权，让算法不再隐蔽运行。完善算法监管，有利于相关企业在良性竞争中健康发展，从而让算法更好助推科技创新、助力美好生活。

我们以为是在自主选择，其实很可能只是隐蔽算法下的楚门。建立从国家法规到行业规范再到社会参与的全方位监督体系，平台企业才不敢无所顾忌。近日，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、市场监管总局联合发布《互联网信息服务算法推荐管理规定》，自2022年3月1日起施行。在一个媒体和代码无处不在的社会，谁掌握了算法，谁就掌握了流量，掌握了市场，甚至掌握了舆论。

让算法讲法，因此尤为重要。算法现形，是管理算法的第一步。

这在商业逻辑上固然有其合理性，但与保障用户的算法知情权之间显然存在冲突。不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇;不得利用算法实施影响网络舆论、规避监管以及垄断和不正当竞争行为此次新规，做了很多明确的禁止性规定，具体如何落实，还有待实践的完善。

从我们所阅读的资讯文章，到我们所观看的视频短片，再到我们所购买的商品服务，只要我们拿起手机，就时时刻刻被算法所包围。但是与此同时，算法歧视、大数据杀熟、诱导沉迷、过度采集用户隐私信息、不当操纵流量分配、干预舆论导向等问题的存在，也影响着正常的传播秩序、市场秩序和社会秩序，让算法沦为算计，让代码沦为特权码。

(舒圣祥)责任编辑：游婕上一条：查市场 迎冬奥下一条：对有偿抢票乱象需合力遏制 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 15, artiid: 411968, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。互联网时代的智能浪潮中，既要鼓励和保护算法创新，也要规范算法管理。当下存在的各种算法乱象之中，大数据杀熟、算法歧视、利用算法影响网络舆论等，可能是公众最为关心的。用户如果选择关闭算法推荐服务，平台就应当立即停止提供相关服务。

算法本身是一项技术，互联网平台基于受众个人信息和使用习惯等大数据，投其所好，快速匹配用户需求与服务，降低了信息获取和传播成本，给政治、经济、社会发展注入新动能，使之运行更为精准和高效。算法有章可循，才不至于沦为算计。

国家互联网信息办公室有关负责人表示，新规旨在规范互联网信息服务算法推荐活动，维护国家安全和社会公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进互联网信息服务健康发展。用户要有算法知情权，还应该有算法选择权，要有拒绝被算法的权利。

平台应该向用户提供便捷的关闭算法推荐服务的选项，提供选择或者删除用于算法推荐服务的针对其个人特征的用户标签的功能。总之，要把算法选择权交给用户，让那些感觉被算计的用户，可以用指尖投票，拒绝被算法，这对算法代码如何写，无疑是有力的约束。