东风东阳市消保委相关负责人介绍说。
2016年5月，运油油黑龙江省首例经人民法院进行司法确认的消协《调解协议》在牡丹江市诞生。多年来，东风程有刚以满腔热情坚守消费维权事业，东风时刻瞄准消费者维权痛点、难点，勇于替消费者发声，敢于向无良商家亮剑，坚持与消费者同行的工作理念，不断探索消费维权新机制、新途径和新方法，在消费教育引导、消费热点评议、消费信用建设、消费纠纷诉调对接、汽车消费维权、12315投诉举报等工作中锐意进取，勇于担当，在平凡的工作岗位上做出了不凡的业绩。
牡丹江市消协的一系列有效措施得到东风本田的高度重视和认可，运油油态度明显转变，运油油派人接受约谈，三次复函认可和接受牡丹江消协建议，由最初的对问题车辆进行免费更换机油、机滤的服务，变成了由国家市场监管总局备案同意的对涉案车辆主要零部件提供终身免费质保服务召回方案。2018年初，东风备受全国车主瞩目的CRV汽车机油异常增多的机油门事件全国范围爆发，东风由于生产厂家隐瞒产品缺陷，导致问题不断升级，处于重灾区的牡丹江市有200余名消费者集体投诉。多年来，运油油程有刚处理的退换车等疑难汽车消费投诉案件多达300余起，运油油约谈汽车厂家及经销商百余次，为消费者挽回经济损失超千万元，为当地汽车消费者营造了良好的放心消费环境。东风曾获得全国消协组织消费维权先进个人黑龙江省消协组织消费维权先进个人民建黑龙江省委抗疫先进个人等荣誉称号。为及时回应消费者的诉求，运油油程有刚立即组织开展了对全市电信运营商服务质量等行业状况的调查和评议活动，运油油指导和纠正电信企业侵害消费者合法权益经营行为，公开点评霸王格式条款，督促企业清理与《消法》相驳的行业规则和经营行为，联合多方力量推动企业守法经营和加强行业自律，为全市消费者营造公平、放心的电信消费环境。
2018年，东风花费40余万元购买的某知名品牌车主发现车辆有修复痕迹，怀疑商家将事故车辆冒充新车销售，投诉到消协要求退车。中国消费网、运油油中国质量网等国内多家媒体对该事件进行了详细报道，广大网友和车主纷纷为牡丹江市消协点赞：牡丹江消协好样的。中国消费者报报道（记者张文章）全红是福建省厦门市消费维权战线上的一员老兵，东风也是一名老共产党员，东风长期立足基层从事消费维权工作，从业以来，一直以维护消费安全、优化消费环境、推动消费维权事业发展为己任，数十年如一日，勤勤恳恳，为推动消费维权、保护消费者权益倾心尽力，在化解消费纠纷、加强消费教育引导、打造放心消费环境的执法维权路上演绎不平凡的人生，曾获福建省保护消费者权益先进工作者荣誉称号。
在职30多年来，运油油认真对待每一起消费投诉，解决投诉纠纷万余起，为消费者挽回经济损失数百万元，满意率达100%。为引导企业真正树立讲诚信光荣、东风不诚信可耻的经营理念，东风她牵头开展行业诚信创建活动，指导贝壳房地产平台及旗下链家房产、二十一世纪房产等九大品牌房产，切实履行主体责任，进一步畅通房产租售消费诉求渠道，及时化解纠纷，提供优质服务，创一流品牌。联合商务局开展诚信兴商月活动，运油油宣传引导企业诚信规范经营。参与研讨《厦门经济特区旅游条例》立法和制定工作，东风用机制和法律来保障消费者权益保护工作。
针对莲前市场监管所投诉量大的情况，她驻点帮助处理投诉件200多件，并与所里同志共同查找分析原因，一天内约谈4家投诉量超上百件的大型企业，指导发展了厦门市在全国12315平台在线消费纠纷解决的ODR电商企业，使该所投诉量明显下降。在旅游市场整治行动中，她迅速摸排情况，发现游客反映较强烈的问题是活海鲜称重时少斤少两，高价劣质的开蚌取珠，诱导性强迫消费，虚假宣传的旅游行程等。
这件投诉件也被福建省消保委选为省消费维权案例并对外发布。开拓创新求突破 维权共治出成效全红在市公安局公共安全平台挂职期间，依托110公共安全联动平台，强化与公安等部门的协作，提高了应对突发性、紧急性、群体性疑难投诉的处理能力。牵头成立27人消费维权志愿队伍，充分发挥律师团作用，通过直接参与调解约谈等形式，有效化解公共服务行业热点难点消费纠纷。消费争议的解决，最便捷的就是化解在源头。
加强法制宣传，普及维权知识，营造全社会共同参与消费维权氛围是全红的一项重要工作。2020年疫情期间，全红成功处置防疫物资、食品安全等重大投诉事件20余起。她爱岗敬业，越是假日越是奔忙在各个角落，到各旅游景点维权、执法，维护旅游市场健康发展，确保消费者放心旅游、明白消费她还深入市场监管所辖区各个市场、沿街店面、各大商超，进行排查、宣传、指导、整治消费市场，协同梧村市场监管所解决投诉疑难重症投诉341件，得到了消费者肯定并收到感谢信和锦旗。
人物介绍：海滨旅游城市消费维权战线上的一员老兵。开拓创新求突破 维权共治出成效全红在市公安局公共安全平台挂职期间，依托110公共安全联动平台，强化与公安等部门的协作，提高了应对突发性、紧急性、群体性疑难投诉的处理能力。
人物简介：长期从事消费维权工作，曾任福建省厦门市消保委副秘书长、现任厦门市市场监管局消保处四级调研员。针对这些旅游消费陷阱，她认真钻研，加班加点和同事们及时梳理出虚假宣传、计量作弊、诱导性强迫消费、勾结司机抢拉客源等三大整治重点，以及主要成员单位的任务分工，制定了商家明码标价、菜单告知等六项义务，并提出了具体的整治措施。
联合商务局开展诚信兴商月活动，宣传引导企业诚信规范经营。通过调解，成功劝说商家退还了未成人游戏充值消费额近5万元。全红（左三）到12315消费维权服务点指导工作。加强法制宣传，普及维权知识，营造全社会共同参与消费维权氛围是全红的一项重要工作。为引导企业真正树立讲诚信光荣、不诚信可耻的经营理念，她牵头开展行业诚信创建活动，指导贝壳房地产平台及旗下链家房产、二十一世纪房产等九大品牌房产，切实履行主体责任，进一步畅通房产租售消费诉求渠道，及时化解纠纷，提供优质服务，创一流品牌。针对厦门芒果计量作弊短斤少两问题，全红扎实开展调查研究并拟定《重点旅游景区芒果经营秩序专项整治方案》。
情系百姓解民忧 协调到位办实事自厦门市消保委创立以来，全红始终奋战在消保工作第一线。同时，积极参与并推动消费纠纷诉调对接机制，促进了司法、社会组织及行政调解的有效衔接联动。
2020年疫情期间，全红成功处置防疫物资、食品安全等重大投诉事件20余起。她善用方法，综合运用调解、劝谕、约谈、点评、评议、委托鉴定、媒体曝光、支持诉讼等手段，切实维护消费者权益。
厦门市消保委因此获得省2020年度315活动优秀组织奖。勤学善思强基础 志存高远创事业一个人的时间是有限的，但工作的质量和全心全意为消费者服务的心是无限的。
参与研讨《厦门经济特区旅游条例》立法和制定工作，用机制和法律来保障消费者权益保护工作。不仅如此，调解中，她发现未成人网络游戏中涉嫌违法和侵害消费者权益的问题，督促游戏公司进行整改，并通过媒体进行了宣传，从而促进了厦门网络游戏行业健康发展。去年来，她先后组织开展家装、美容等4个行业消费体察活动，形成行业消费体察报告，促进规范行业经营。她爱岗敬业，越是假日越是奔忙在各个角落，到各旅游景点维权、执法，维护旅游市场健康发展，确保消费者放心旅游、明白消费。
2020年初，接到一起未成人游戏充值数额近5万元的投诉件后，她不厌其烦地拨打了20余次电话，与消费者反复沟通，并到游戏公司调查取证。在职30多年来，认真对待每一起消费投诉，解决投诉纠纷万余起，为消费者挽回经济损失数百万元，满意率达100%。
在受理投诉中，她秉承一旦受理，就一定要有结果的宗旨，善于从细节中找到维权突破口，坚持不懈、善始善终地啃下一个又一个硬骨头。自1984年入职工商部门至今37年，全红认真对待每一起消费投诉纠纷。
全红勤学善思，坚持活到老、学到老，积极主动应对时代变化，不断敦促自己更新理念，学习新消费知识，创新消费维权方式。消费争议的解决，最便捷的就是化解在源头。
牵头成立27人消费维权志愿队伍，充分发挥律师团作用，通过直接参与调解约谈等形式，有效化解公共服务行业热点难点消费纠纷。这件投诉件也被福建省消保委选为省消费维权案例并对外发布。每年315期间，她都积极组织相关纪念活动，其中组织10多万人开展线上消费维权知识调查问卷10多万份，取得了良好的社会效应。针对莲前市场监管所投诉量大的情况，她驻点帮助处理投诉件200多件，并与所里同志共同查找分析原因，一天内约谈4家投诉量超上百件的大型企业，指导发展了厦门市在全国12315平台在线消费纠纷解决的ODR电商企业，使该所投诉量明显下降。
在旅游市场整治行动中，她迅速摸排情况，发现游客反映较强烈的问题是活海鲜称重时少斤少两，高价劣质的开蚌取珠，诱导性强迫消费，虚假宣传的旅游行程等。全红组织开展形式多样的消费维权宣传，推动维权关口前移。
中国消费者报报道（记者张文章）全红是福建省厦门市消费维权战线上的一员老兵，也是一名老共产党员，长期立足基层从事消费维权工作，从业以来，一直以维护消费安全、优化消费环境、推动消费维权事业发展为己任，数十年如一日，勤勤恳恳，为推动消费维权、保护消费者权益倾心尽力，在化解消费纠纷、加强消费教育引导、打造放心消费环境的执法维权路上演绎不平凡的人生，曾获福建省保护消费者权益先进工作者荣誉称号。在处理一起商品房外观设计存异议的投诉调解中，全红按照有关法律法规，约谈房地产企业，指出存在的问题，要求房地产开发商进行整改，修改侵害消费者不合理合同，给出合理的解决方案和整改方案，最终得到双赢结果
进去前真没想到路那么难走，很窄的砂石路只能一辆车通过，一边就是悬崖峭壁，手机导航显示只有2.6公里的山路走了快一小时。张亚利（右一）与同事一起研究业务问题。