王老吉荣誉出品，饮料行业中黑马，王老吉西柚果味苏打饮料，20

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同时，品饮料行业商家没有侵占财产的故意，是管理上的过错或过失造成的，不构成消费欺诈。中黑马王老最终三起投诉均得到妥善解决。

典型案例：吉西柚果味苏 案例一：吉西柚果味苏11万学费打水漂，联合维权还公道 【案情简介】 2020年下半年，崂山市场监管局先后接到多起青岛某大学学生投诉，反映某教育培训机构跑路，导致预先缴纳的几千乃至上万的学费无法讨回。投诉人叶女士认为，打饮料岛城疫情出现新变化，打饮料邀请的亲朋好友不能前来参加婚宴，自己也担心出现问题，这属于不可抗力，酒店理应退还定金;而酒店认为，疫情虽然出现新变化，但青岛市并没有出台禁止餐饮消费文件，叶女士解除合同，属于违约行为，定金不予退还。【处理过程及结果】 崂山区市场监管局接到投诉后，王老吉荣誉出第一时间联系有关影院及投诉人，王老吉荣誉出根据双方反映的情况，工作人员认为：消费者购买电影票后，就与影院构成合同关系，消费者由于自身原因导致不能及时履约，就构成违约;而影院对票据没有明示退改签有关规定，亦有过错。经查这种情况实际是变相提高了非会员消费者购买口罩的价格，品饮料行业其行为属于在销售防疫用品过程中，品饮料行业强制搭售其他商品，变相提高防疫用品价格的行为，进一步制造了口罩紧缺的氛围，对其他经营者存在负面示范作用，如果这种销售方式扩展开来引起其他经营者效仿的话，会对整个疫情期间的口罩价格市场造成严重的扰乱。至于损失赔偿数额，中黑马王老由于消费者是弱势群体，中黑马王老加之是受害方，在资金占用费计算上，我们参照国有银行定期贷款最高利率，同时，在延期入住、维权成本等方面也做出了倾向消费者的提议，得到双方的认可。

本案由于学生为弱势群体，吉西柚果味苏符合检察院的提出公益诉讼的条件，吉西柚果味苏在崂山区人民检察院的主导下，市场监管局、教育体育局积极参与和配合，最终由法院调解促成商家同意为学生退费。2月21日，打饮料20多名同学收到了正式的调解书，至此，大学生维权案尘埃落定，某教育培训机构以房产做抵押，同意为学生们退还学费。办理身份证的群众都想要自己的照片好看一些，王老吉荣誉出有时候反复拍照也不满意，苗楠楠从不催促他们，反而不断地帮他们想办法调整，直到群众满意。

没想到的是，品饮料行业那位女士说，由于头一天办业务的时候，孩子看到殷娟娟特别和气，就非常喜欢她，闹着要来见见娟娟阿姨。灵山卫派出所辖区常住人口7万人，中黑马王老流动人口9.4万人，办理身份证业务量非常大。当时情况非常紧急，吉西柚果味苏虽然确定了他是一名网逃犯，吉西柚果味苏但当时就我和另一名女辅警，为了确保顺利抓捕，我只好不露声色，先不戳破他的身份，稳住他后找机会联系了其他男同事前来支援。没有想到的是，打饮料由于疫情原因，郭女士无法及时从武汉返回办理相关手续，眼看着迁移证的时间就要到期了，郭女士十分着急。

看似机械的工作，里面却有很多的学问，身份信息不能有任何差错，苗楠楠凭着耐心和细心，更凭着奉献的精神，连续三个多月不休息，圆满完成了这一艰巨的任务。中国山东网感知山东3月7日讯 青岛市公安局黄岛分局灵山卫派出所户政服务窗口有四朵警花，她们分别是户籍民警王培珺，户籍辅警殷娟娟、苗楠楠和薛英丽。

业务很快办完，殷娟娟和他们挥手再见。有一次，一位女士在办理户政业务的时候，带着一位三四岁模样的小男孩。虽然嫌疑人五大三粗，但是王培珺没有一点怯色，她厉声命令嫌疑人配合调查。杨某的户籍很快解决，并办理了身份证。

她们，用对公安工作的热爱和满腔热忱，用便民、规范、文明、高效的服务，擦亮了户政窗口，赢得了群众的认可。辖区内的杨某患有精神疾病，十几年前离家失踪，不久前突然从外地回来了，这让其家人十分高兴，但又十分忧愁，因为杨某的户口早已按照规定注销。2012年12月，由于行政区划调整，身份证要集中更换，办证人员非常多，每天都有上百人。在为孩子和老人拍照的时候，苗楠楠格外有耐心，孩子好动，她就准备一些糖果，告诉孩子说照好了会有奖励，老人头发白了照片不好合格，她就自费购买了黑色的染发水。

殷娟娟没有选择其他相对清闲的工作岗位，而是选择了辅警。薛英丽主要负责办理户籍业务，在工作中她处处为群众着想。

2019年4月，殷娟娟返回原籍，根据当时的安置政策，她有多个岗位可以选择。王培珺身材瘦小，但却性格泼辣，处事沉稳。

也许她们的工作十分平凡，但平凡之中饱含着对群众的真情。当时灵山卫派出所还只有一个身份证受理窗口，为了确保工作进度，苗楠楠早来晚走，每天不停地忙碌，就连中午也不休息。上班没几天，王培珺就遇到了棘手的问题。四名看似柔弱的女子，承担起了灵山卫派出所综合服务大厅的主要工作，她们每年办理户政业务4万余件。没想到时，嫌疑人竟然被镇住了，支援民警很快赶来，嫌疑人被控制住带回所里。郭女士当时咨询的时候，薛英丽主动给她留了自己的手机号，以方便联系。

她学习各项业务都很快，户籍、身份证、居住证业务都能独当一面。在户政窗口，她发挥在部队上养成的良好作风，很快总结出一套军事化服务流程，提高了工作效率和服务水平。

2020年8月的一天，灵山卫派出所组织开展流动人员清查，王培珺在录入信息进行比对时，发现了一名上网追逃人员。薛英丽说，正是受到父亲的影响，从小也有一个警察梦，才选择了公安辅警工作。

男孩还羞涩地问能不能摸摸娟娟阿姨的手，这把大家都逗乐了。苗楠楠的耐心服务赢得了群众的赞扬。

杨某因精神疾病，沟通十分困难，要调查十几年前的情况也非易事。殷娟娟：戎装换警装，沉稳有担当 户籍辅警殷娟娟曾经在部队服役四年，原本工作地在内蒙古呼和浩特市。殷娟娟有女兵的英姿飒爽，接待群众时却和风细雨为了查清李某的所有犯罪事实，杨爱华带领管理人员仔细翻阅所有的案件档案，最终将所有受害人的报案笔录全找了出来，使案件顺利办结。

所里民警需要查询档案的时候，总是先想到找杨爱华，大家都说她就是一本活字典。2020年4月，原籍在滨海街道的张先生在职务晋升审核材料时，发现了个人档案出生日期与身份证不一致的情况。

张先生年龄的问题查清了，不过在调查的过程中又发现了名字不一致的情况。中国山东网感知山东3月7日讯 3月5日上午，青岛市公安局黄岛分局滨海派出所档案室内，指导员杨爱华正在与档案管理人员整理档案，看着档案柜里一本本规范有序的档案，原本话不多的她一下子就打开了话匣子：现在所里的档案一共有3320本，最早的是1988年，也许你觉得这些档案平时一动不动，但关键时刻就会发挥大作用 2016年1月，杨爱华调整到滨海派出所工作，她对派出所档案管理十分重视。

为了查明情况，杨爱华找出来张先生的所有档案，一张一张地翻看，终于在一张常表上发现出生日期前有一个古字，经过推算，张先生的年龄是有些档案里登记了农历，因此造成了不一致，并不存在造假的情况。所有档案里，户籍档案材料最多，一个人从出生到死亡，在这里都有记录，所以这些档案对每个人来说都最为重要。

到底是违规更改了名字，还是其他原因造成，张先生难以说清。在杨爱华的心里，档案是工作的记录，也是历史的承载，每当依托规范的档案管理在工作中发挥积极作用，她就感到十分欣慰。滨海派出所综合服务大厅内，墙上的微笑缩短距离，服务延续真情，让办事群众一进来就感觉非常温馨。杨爱华再次对张先生的档案进行翻看分析，发现张先生户籍有过多次迁移，在上学时期写的名字使用了两个同音字，这正是造成他档案不一致的原因，在一张常表里记载有曾用名，印证了这一事实。

杨爱华带领档案管理人员一本一本的整理，调整顺序，建立索引，装订成册，看着原来杂乱无章的材料变成一盒盒规范的档案，杨爱华和档案管理人员心里都充满了成就感。张先生的职务顺利晋升，他十分感慨地说，要不是滨海派出所档案保存完整，就要说不清楚了。

靠北侧一间办公室的门旁挂着爱华工作室的牌子。杨爱华对每一本档案都十分熟悉，在整理规范的过程中，档案的内容早已记在心里。

杨爱华每天都会在这里值班，接待群众，处理疑难问题。底数清，情况明，这是档案管理的基本要求，说起来简单，做起来难。