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及时发布信息报道百余篇，陕汽轩德前后其中消费提示13篇，倡议书5封，工作动态28篇，典型违法案例26个，宣传维权法规、维权指南8篇，宣传先进典型66人。

广东省消委会坚持一年365天通过窗口、干混砂浆电话、网络、微信接访、受理消费者投诉咨询，处理了不少重大疑难和群体性投诉，解决大量矛盾纠纷。运输车厂服务消费者需求太感谢你们了!我们会一辈子记得你们为民维权的善举。

面对困难，直销价格合仅有20余人的广东省消委会通过谋划统筹，直销价格合积极开拓，大胆创新，打好维权监督组合拳，敢于向侵害消费者行为开火，保护消费者权益成效明显。陕汽轩德前后顺应消费者期待广东是改革开放先行地。不经几番寒霜苦，干混砂浆怎有梅花放清香。同时，运输车厂带领并指导全省各级消委会做好消费投诉调解咨询工作，全力为消费者排忧解难为使消费维权工作走在全国前列，直销价格合广东省消委会敢为人先，多项创新工作在全国产生重大影响。

组织专家对广东一些地方收取汽车年票进行法理论证，陕汽轩德前后依法提出废除年票制度的建议，陕汽轩德前后获政府部门采纳，为广东千万车主减少缴费负担;率先向工信部和相关部门反映通讯消费突出问题，提出手机预置软件允许消费者卸载和降费提速，推动国家出台相关政策;率先向立法部门和商务部反映预付消费侵害消费者问题，提出立法规范建议;率先对游戏企业侵害未成年人问题进行监督，多年紧盯、持续发力推动行业实施实名制、限制充值数额和游戏时间等保护青少年的制度;连续12年开展挑战消费潜规则活动，揭示隐藏在各行各业的不合理规定，与各界联动推动银行、电信、网购、房产中介等行业侵权问题逐步整改。在接待情绪激动的消费者时，干混砂浆他们耐心倾听消费者的诉求，站在消费者的立场，安抚消费者的情绪。杨女士只能通过该培训机构提供的网络平台浏览相关视频，运输车厂去咨询班主任，班主任总是不及时回复。

罗湖区消委会进行调查后，直销价格合认为经营者有义务为消费者提供优质服务，直销价格合应当听取消费者对其服务的意见，接受消费者的监督，而不是对消费者反映的问题置之不理。罗湖区消委会介入后，陕汽轩德前后消费纠纷和解率得到显著提升。过了两个多月，干混砂浆退押金问题仍未得到解决，邱先生担心该公司能否正常经营存续，投诉到罗湖区消委会，要求该公司尽快退还10万元押金。确保具备经营许可资质、运输车厂教育培训资质、教师及外教资质等一系列具体要求。

在罗湖区消委会的调解下，经营者重新为黄先生提供服务单据，且把3.6万元转为预存金额，所有服务项目均可通用。在罗湖区消委会的调解下，经营者退还了杨女士1800元。

为把握消费发展趋势，规范互联网平台商家行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的网络消费环境，罗湖区消委会秘书处对叮咚买菜、京东生鲜、盒马鲜生、朴朴超市、每日优鲜、永辉生活、美团买菜等多家电商平台的食用农产品开展比较试验，以普通消费者的身份，通过模拟消费的方式，匿名抽取蔬菜、水果、猪肉、牛肉、鸡肉、鸭肉、海水鱼、淡水鱼等在内的110多批次农产品进行比较试验，就不合格商品约谈涉事企业，要求其下架不合格商品并对公司内部的品控环节全面整改。黄先生组织订购14辆车，其中12辆符合当场每辆返利3000元的条件，共计3.6万元，但只有该公司提供的情况记录单，未提供相关票据。消费者投诉到罗湖区消委会。但服务员态度恶劣，不但没有给出合理的解释与道歉，还指责消费者是不是找茬。

罗湖区消委会进行调查后，认为经营者未尽到约定的培训义务，对学员后续学习进度未进行跟踪反馈，经多次与双方沟通，建议经营者退还部分费用。罗湖区消委会进行调查后，认为经营者存在虚假或引人误解的宣传的嫌疑，在消费者购物时未尽到真实、全面的告知义务。据了解，罗湖区消委会秘书处2020年收到教育培训类投诉近千起，约占总投量的1/4。▼案例三陈女士在某声乐培训机构报名学习乐器，学费4400元，共24节课。

据消费者反映，使用此手机不到一个月，手机摄像头即出现了黑点问题，还出现上网网速慢，麦克风音量低等问题。通过整治行动，罗湖区教育培训类投诉呈下降趋势。

但过了4个月，该培训机构也没有邮寄任何合同、收据发票以及课本给杨女士。▼案例五杨女士在某健康管理师培训机构购买了健康管理师的培训服务，共支付2800元。

结合热点开展消费比较试验2020年受新冠肺炎疫情影响，人群流动性减少、营业及生产场所被迫关闭或延迟开放，以互联网+食品为平台的电商新形态改变了传统食用农产品的供销方式，很多家庭每天都会通过互联网平台采购蔬菜、水果、牛羊肉、鱼类等食用农产品。消费者认为商家销售假冒伪劣商品，没有做到诚信经营，投诉到罗湖区消委会，要求商家退货退款。罗湖区消委会进行调查后，认为经营者虽未能尽到服务责任，但确实为消费者提供了部分咨询服务，付出了一定劳动，经多次与双方沟通，建议经营者退还部分费用但服务员态度恶劣，不但没有给出合理的解释与道歉，还指责消费者是不是找茬。责任编辑：47上一条：桑葚酒托运途中出意外 消保委调解获全额赔偿下一条：让消费更安心。在罗湖区消委会的调解下，双方达成一致，经营者在一个月内分两期退还押金10万元。

信访量较上一年度大幅增长2.5倍，根据信访要求及时办结率100%。通过整治行动，罗湖区教育培训类投诉呈下降趋势。

中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）在刚刚过去的2020年，深圳市罗湖区消委会秘书处克服新冠肺炎疫情影响，结合实际情况，积极应对挑战，不断加大对消费者合法权益的保护力度，探索新的提升消费环境的方式方法。▼案例六黄先生在深圳市某汽车销售服务有限公司进行团购时，该店销售人员承诺当场下单给予每辆车返利3000元，用作抵扣券，该抵扣券全场通用。

在罗湖区消委会的调解下，经营者退还了杨女士1800元。培训收费周期不得超3个月，课时不超过60节。

▼案例二消费者在某网店购买国行iPhone11256g手机。消费者认为商家销售假冒伪劣商品，没有做到诚信经营，投诉到罗湖区消委会，要求商家退货退款。该养老服务公司业务人员表示目前公司经营资金困难，暂时无法退回养老押金，正在协调解决资金问题。消费者投诉到罗湖区消委会。

做好新冠疫情防控工作。统计显示，2020年罗湖区消委会秘书处消费投诉登记量4136起，较上年减少29%，按时办结率99.9%，为消费者挽回经济损失1.26亿元。

但6个月内商家总共只安排了5节课，在此期间，陈女士主动向老师预约课程，老师也经常不予回复。罗湖区消委会进行调查后，认为经营者虽未能尽到服务责任，但确实为消费者提供了部分咨询服务，付出了一定劳动，经多次与双方沟通，建议经营者退还部分费用。

但部分网络教育培训机构退费难、存在霸王条款、教师资格造假、虚假宣传等侵害消费者合法权益的行为也屡屡发生。●6起典型案例▼案例一邱先生的父母在深圳某养老服务公司签订会员养老服务合同书，并缴纳养老押金10万元，合同约定若未消费，3年后可退回全额养老押金。

据了解，罗湖区消委会秘书处2020年收到教育培训类投诉近千起，约占总投量的1/4。在罗湖区消委会的调解下，经营者退还了陈女士2653元。此后，黄先生在该店使用抵扣券时，被告知3.6万元抵扣券只能用于常规保养，不能用于其他服务项目。收到信访件1440件，均为通过深圳市、区信访渠道转办的消费投诉。

在罗湖区工业和信息化局的正确领导下，罗湖区消委会秘书处还积极参与疫情防控工作，形成疫情防控和消费环境改善双促进。罗湖区消委会秘书处还全力配合罗湖区开展的礼享罗湖五月促销珠宝专场活动，在罗湖水贝金展珠宝广场一楼设置罗湖区消委会珠宝消费保护中心，节假日期间安排工作人员现场值班，为消费者提供珠宝消费保护工作，提升消费维权服务的多元化和能见度，增强消费信心，有力拉升了罗湖区的珠宝消费能力。

罗湖区消委会进行调查后，认为经营者有义务为消费者提供优质服务，应当听取消费者对其服务的意见，接受消费者的监督，而不是对消费者反映的问题置之不理。报名时，商家称会根据陈女士的情况为其制定6个月的学习计划。

该店事先未向消费者全面告知，在消费者使用抵扣券时通过声明、告知的方式，限制抵扣券的使用，未尽到真实、全面的告知义务，侵害了消费者知情权。消费者在某测评手机的平台上测试此手机，发现其实际上是一部美版iPhone64g的扩容机，并且没有国内保修保障。