新村 依山傍水风景美 村民 安居乐业心里美

持续深化企业开办网上办、新村依心里美一日办、免费办，全面推行个体工商户开办一网通办，实现市场主体开办标准化、规范化、便利化。

切实发挥社会监督和行政监管作用，山傍水推进完善投诉信息公示制度，山傍水双向发力，促进经营者诚信守法经营，着力提高商品和服务质量，促进消费环境良性发展。消费者除可直接拨打12345投诉外，风景美还可通过全国12315平台的APP客户端、风景美12315微信公众号、支付宝小程序等渠道反映自己的诉求，依托该网络平台，市场监管部门及时通过三级分流快速处置、及时办结。

ODR在线和解，村民安提质增效，实现维权信息化。中国消费者报银川讯（周雪鹃记者徐文智）为认真践行为民办实事、居乐业为企业优环境，居乐业适应消费维权新形势，进一步畅通维权渠道，促进消费维权提质增效，宁夏石嘴山市市场监管局创新三化举措，扎实做好消费者权益保护工作，努力营造安全、公平、和谐、有序的消费环境该企业负责人表示，新村依心里美上述牌匾均是有人通过电话联系到企业后，以500元一块的价格购买获得。执法人员表示，山傍水虚构荣誉是严重的不正当竞争行为，山傍水会扰乱正常的经营秩序，对消费者产生误导，该企业的行为已涉嫌虚构荣誉对自己的企业进行虚假宣传，违反《反不正当竞争法》的相关规定，筠连县市场监管局已对该企业立案调查，查实后将依法依规严肃处理。2月25日，风景美筠连县市场监管局执法人员对辖区内某企业进行检查时，风景美发现该企业的门店内摆放有2020年315 四川省质量诚信消费者满意单位四川省质量信誉双优单位2021年315质量诚信重点推荐优秀单位等多块荣誉牌，但该企业不能提供上述荣誉牌的相关证明材料。

日前，村民安记者从四川省宜宾市筠连县市场监管局获悉，该局正在对一起500元买来消费者满意单位的违法经营者进行立案调查。随后，居乐业执法人员对上述荣誉牌的来源进行了调查。新村依心里美二是部分食品未明码标价。

四是企业设置的促销活动，山傍水因工作失误导致货发不出去，主要表现为双11期间的价格问题。日前，风景美记者从宁波市市场监管局杭州湾新区分局了解到，2021年杭州湾新区消费投诉呈四大特点。投诉商品主要为净水器、村民安冰箱、电热水器、洗衣机等，投诉内容一是反映商品质量问题。2021年，居乐业杭州湾新区市场监管部门共收到餐饮服务类投诉176件，占投诉总量的7.69%，同比增长85.26%。

举报件共受理688件，占投诉举报总量的23%，已办结659件宜春市市场监管局立即安排执法人员前往该药房进行调查核实。

同时，积极推广赣服通，大力推进企业复工备案不见面，减少线下排队办事交叉感染风险，缓解企业复工压力，为打赢疫情防控攻坚战、促进社会经济平稳健康发展提供坚强的政务服务保障。2022年1月23日，有市民来电反映，宜春市宜阳新区环城西路某药房销售的一次性口罩，一袋（20只）售价为30元，认为价格过高，可能存在哄抬物价行为。全体工作人员调整班次，随时投入工作，确保能够及时受理群众诉求，并快速转办处理。不仅宜春市消保委连续3次被中消协评为全国先进单位，宜春市12315投诉举报中心也连续2年被评为＂宜春市政务服务热线工作先进单位＂。

2021年9月16日，有市民来电反映，部分装修公司承诺的＂开业样板房＂＂内部员工超值套餐＂与实际价格不符，存在以合同违约为由没收消费者定金的违法行为。宜春市市场监管局多次约谈多位装修公司负责人，为消费者追回装修预约合同＂定金＂10余万元。2021年11月，围绕市民投诉的关于电商宣传违规、汽车销售商不诚信经营等问题，宜春市市场监管局对症下药，对50余户电商、汽车品牌经销商开展集体约谈，督促指导企业诚信自律经营，有效改善了该市的消费环境。宜春市市场监管局消保科科长陈海祝说，为确保诉求渠道畅通，及时为百姓答疑解惑、排忧解难，宜春市市场监管局12315投诉举报中心闻令而动，迅速响应，第一时间进入应急状态，24小时在线坚守岗位。

陈海祝告诉记者，当前，疫情防控形势依然复杂严峻，针对各地、各部门在抓好疫情防控的同时正在大力开展企业复工复产、不断做大做强，12315投诉举报中心第一时间建立了企业复工复产、做大做强知识库，收纳相关政策文件，设计相关业务话术，设立复工复产＂做大做强＂等专席，为群众答疑解惑，讲解政策，将市民遇到的问题及时联系相关单位，为市民排忧解难。经核查，该药房销售朝依康牌一次性口罩20只一袋，销售价格为每袋30元，该销售行为违反了《价格法》。

根据相关法律法规，宜春市市场监管局立即对其违法行为进行了相应的行政处罚……每天，有关疫情、价费、服务等方面的电话都很多，大部分都很急切，甚至还有人通过电话宣泄负面情绪，但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨，因为他们深深知道，这一个个电话，一件件诉求，都饱含着市民对投诉举报中心的信任和对党委政府快速行动的期盼。中国消费者报报道（周常青 记者朱海）近年来，江西省宜春市市场监管局积极牵头协调宜春市消保委其他成员单位，聚焦群众消费的痛点难点，大力宣传消费维权的政策和动态，不断拓展畅通投诉举报渠道，多方面接受群众投诉举报信息，优化消费环境，坚持多元共治，为群众架起了消费安全的＂连心桥＂。

近两年，受疫情影响，宜春市12315投诉举报中心通过网络、信件、电话等渠道，共受理疫情咨询、价费监督、假冒伪劣等各类投诉举报3万多件，较往年同期明显增长。在这场不见硝烟的战争中，12315投诉举报中心与各级承办单位尽心尽责，全力以赴做好群众来电办理工作，处置工作做到了件件有着落、事事有回音，调解成功率达90％以上，为消费者挽回经济损失1500余万元，充分展现了市场监管工作的温度、力度和速度宜春市市场监管局多次约谈多位装修公司负责人，为消费者追回装修预约合同＂定金＂10余万元。2022年1月23日，有市民来电反映，宜春市宜阳新区环城西路某药房销售的一次性口罩，一袋（20只）售价为30元，认为价格过高，可能存在哄抬物价行为。在这场不见硝烟的战争中，12315投诉举报中心与各级承办单位尽心尽责，全力以赴做好群众来电办理工作，处置工作做到了件件有着落、事事有回音，调解成功率达90％以上，为消费者挽回经济损失1500余万元，充分展现了市场监管工作的温度、力度和速度。同时，积极推广赣服通，大力推进企业复工备案不见面，减少线下排队办事交叉感染风险，缓解企业复工压力，为打赢疫情防控攻坚战、促进社会经济平稳健康发展提供坚强的政务服务保障。

陈海祝告诉记者，当前，疫情防控形势依然复杂严峻，针对各地、各部门在抓好疫情防控的同时正在大力开展企业复工复产、不断做大做强，12315投诉举报中心第一时间建立了企业复工复产、做大做强知识库，收纳相关政策文件，设计相关业务话术，设立复工复产＂做大做强＂等专席，为群众答疑解惑，讲解政策，将市民遇到的问题及时联系相关单位，为市民排忧解难。中国消费者报报道（周常青 记者朱海）近年来，江西省宜春市市场监管局积极牵头协调宜春市消保委其他成员单位，聚焦群众消费的痛点难点，大力宣传消费维权的政策和动态，不断拓展畅通投诉举报渠道，多方面接受群众投诉举报信息，优化消费环境，坚持多元共治，为群众架起了消费安全的＂连心桥＂。

2021年11月，围绕市民投诉的关于电商宣传违规、汽车销售商不诚信经营等问题，宜春市市场监管局对症下药，对50余户电商、汽车品牌经销商开展集体约谈，督促指导企业诚信自律经营，有效改善了该市的消费环境。宜春市市场监管局立即安排执法人员前往该药房进行调查核实。

不仅宜春市消保委连续3次被中消协评为全国先进单位，宜春市12315投诉举报中心也连续2年被评为＂宜春市政务服务热线工作先进单位＂。根据相关法律法规，宜春市市场监管局立即对其违法行为进行了相应的行政处罚……每天，有关疫情、价费、服务等方面的电话都很多，大部分都很急切，甚至还有人通过电话宣泄负面情绪，但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨，因为他们深深知道，这一个个电话，一件件诉求，都饱含着市民对投诉举报中心的信任和对党委政府快速行动的期盼。

宜春市市场监管局消保科科长陈海祝说，为确保诉求渠道畅通，及时为百姓答疑解惑、排忧解难，宜春市市场监管局12315投诉举报中心闻令而动，迅速响应，第一时间进入应急状态，24小时在线坚守岗位。近两年，受疫情影响，宜春市12315投诉举报中心通过网络、信件、电话等渠道，共受理疫情咨询、价费监督、假冒伪劣等各类投诉举报3万多件，较往年同期明显增长。全体工作人员调整班次，随时投入工作，确保能够及时受理群众诉求，并快速转办处理。经核查，该药房销售朝依康牌一次性口罩20只一袋，销售价格为每袋30元，该销售行为违反了《价格法》。

2021年9月16日，有市民来电反映，部分装修公司承诺的＂开业样板房＂＂内部员工超值套餐＂与实际价格不符，存在以合同违约为由没收消费者定金的违法行为服务不停歇，营造放心消费环境。

巡查不间断，聚焦市场安全监管。在人流密集场所全天候滚动播放春节消费提示，引导科学、合理、健康消费，提高消费者维权意识和自我保护意识。

节日期间，检查各类市场主体219户次，妥善处置消费者投诉举报6起，未发生市场监管领域重大突发事件、重大舆情事件，全市市场安全、稳定、有序。成立执法巡查组，建立日巡查制度，每日深入农贸市场、超市、冷链食品经营单位、药店、水果店、集中隔离点供餐单位等重点场所，检查各类小门防守、冷链食品三证一码等情况，加强食品、药品、特种设备、产品质量四大领域安全隐患排查，督促各生产经营单位严格落实好疫情防控措施，切实履行主体责任。

落实领导带班值班和24小时专人值守制度，做到人员到岗到位，畅通消费维权通道，保障投诉举报处理的时效性，确保民意诉求及时回应、问题及时解决、利益及时维护。围绕粮油肉蛋奶、果蔬、酒类等节日热销食品和特色消费品，密切关注市场和价格变动情况，严厉打击趁节日之际乱涨价、乱收费和各种不正当价格行为，维护良好节日消费市场秩序。中国消费者报杭州讯（记者施本允）2022年春节期间，浙江龙泉市场监管局坚持春节我在岗、工作不打烊，围绕重点领域、重点场所持续强化疫情防控、食品安全、价格监管等工作，为辖区群众过好春节全力护航。同时，发挥农贸市场、超市、旅游景区等消费维权站作用，第一时间处理消费维权纠纷。

值守不缺位，畅通民意诉求渠道围绕粮油肉蛋奶、果蔬、酒类等节日热销食品和特色消费品，密切关注市场和价格变动情况，严厉打击趁节日之际乱涨价、乱收费和各种不正当价格行为，维护良好节日消费市场秩序。

同时，发挥农贸市场、超市、旅游景区等消费维权站作用，第一时间处理消费维权纠纷。值守不缺位，畅通民意诉求渠道。

节日期间，检查各类市场主体219户次，妥善处置消费者投诉举报6起，未发生市场监管领域重大突发事件、重大舆情事件，全市市场安全、稳定、有序。在人流密集场所全天候滚动播放春节消费提示，引导科学、合理、健康消费，提高消费者维权意识和自我保护意识。