以《羅蘭小語》系列聞名！96歲知名作家羅蘭辭世

谨慎对待装修游击队，羅蘭更不要找无照经营的装修公司提供装修服务，否则一旦发生问题，合法权益将难以得到保障

語系列聞知名作消费者反映的热点侵权问题主要集中在以下几个方面。湖北省消委呼吁各家电企业及经营者要积极履行消费维权第一责任人的义务，名96歲严格履行法律、名96歲法规规定，筑牢消费维权主体责任意识，积极解决消费纠纷，不得故意拖延，无理由拒绝消费者合理诉求。

羅蘭辭世新买的空调制冷效果差。送货、羅蘭安装不及时，未按约定履行送货或安装义务。語系列聞知名作商家宣传的赠品不予提供等。指导会上，名96歲湖北省家电行业协会对外公布了180家家电行业售后服务放心网点。针对家电品牌商三包服务缩水，羅蘭辭世三包期内仅提供修理和更换零配件服务，羅蘭辭世免除退换货责任、延保服务不兑现等问题，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，湖北省消委建议各家电品牌商严格履行三包责任，牢固树立依法、诚信、文明经营理念，恪守社会公德，保障消费者合法权益。

家电产品出现质量问题，羅蘭商家不履行三包服务或者对三包义务推诿扯皮，质保期内商家售后不予处理。电商平台声称网络集中促销活动中的家电产品价格支持保价，語系列聞知名作但实际存在不履行保价协议的情况，語系列聞知名作通过调价、改规则等，导致消费者无法对降价商品申请保价，侵害了消费者权益。名96歲创造有利于电商发展的外部环境。

《报告》显示，羅蘭辭世消费者在新媒体平台购物时发现商品有问题后，羅蘭辭世选择进行退货换货的占76.25%，选择投诉并要求赔偿的占16.97%，选择自认倒霉给予差评的占4.59%，另外有2.2%的消费者选择其他的处理方式。询问是否可以查询营业执照时，羅蘭则被直接拒绝了。提高口碑管理，語系列聞知名作各平台商家要坚持诚信经营，及时下架数据虚假或产品质量堪忧的产品，以优质的产品赢得客户的信赖与好评。在平台方面，名96歲 严格执行准入与清退机制。

引导各网购平台严格按照平台准入机制定期审核入驻商家及个人卖家，对不符合入驻、经营要求的僵尸商家或个人卖家等进行清退。《报告》显示，近八成消费者对在新媒体平台购买的商品满意。

体验过程中发现有店铺账号异常，却仍能正常营业。在所购物的性价比、及消费品质方面，《报告》显示，28.31%的消费者在新媒体平台购物时最看重价格，26.94%的消费者在新媒体平台购物时看重质量，24.03%的消费者在新媒体平台购物时看重口碑，21.17%的消费者则看重品牌。与传统购物相比，新媒体平台等网上购物最大的优势是快捷方便。所购的消费产品类型中，食品占比19.86%，而这些购买食品的消费者中，86%通过抖音平台下单。

体验人员在使用同一关键词，比对同名产品下单购买时，收货后就存在章节与内容各不相同的两个版本。由于新媒体平台类型呈现多样化发展趋势，消费者的选择渠道也越发丰富。四大问题值得关注《报告》指出，新媒体平台存在以下四大问题：同款产品不同平台之间，定价差异较大。因店铺未发货咨询客服发送信息时，显示店铺账号异常，无法正常接收信息。

调研主要通过实地发放问卷调查、全流程购物体验两种方式进行，了解消费者的网购偏好、消费行为等内容，记录各平台的购物流程、使用体验、售后服务、体验感受等内容。消费者在此类较难查询经营证照的店铺购买的产品出现问题时，有找不到人、维权难、耗时长等风险。

快捷方便成最大优势在新媒体平台购买的商品满意度方面，此次调研设置了非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个选项。在体验购买电子产品和食品过程中发现，存在店铺无法查询到营业执照的现象。

《报告》显示，在8大新媒体平台中，使用抖音购物的消费者占36.67%，使用小红书购物的占15.68%，使用微信公众号购物的占8.92%。5月16日，体验人员通过一家平台购买风扇。体验人员通过微信公众号获取食品店铺客服微信并添加后，询问是否有营业执照时，该店铺人员回复有。证照查询难度大，经营者躲避难追责。发送信息与客服沟通时，也是显示账号异常。6月底，体验人员发现该店铺仍可正常下单购物，但发送信息仍然显示账号异常。

在新媒体平台购物过程中，消费者最关心的因素仍然是产品质量。平台要提高信息安全和隐私保护意识，加强平台内电商的监督管理，对平台获取的商家信息或个人信息进行合理合法的用途告知。

购物体验时发现有店铺产品同名，宣传一致，但产品详情页却并未对书籍内容进行详细的说明，这一行为对消费者造成了误导很多建议都具有很好的操作性，真正做到了为民服务，非常感谢。

顾艳伟/摄巴马县甲篆镇坡月村是一个不足3000余人的村子。律师志愿者引导村民关注广西消委会微信公众号。

同时，志愿者们向群众发放《民法典》解读、保健品选购常识等宣传资料。广西消委会组织的普法小分队在巴马县一家水企开展法治体检活动。近几年，该村吸引来大量外来人员到此养生疗病，形成了独特的候鸟人群居体系，促进了当地文化、消费、旅游的增长需求，但也带来了房屋租赁、买卖等纠纷。广西消委会秘书长唐楚尧表示，为消费者提供有用的消费知识和维权服务，是消费者组织的法定职责，广西消委会将进一步建立纵横联动的消费纠纷化解的渠道，聚焦热点、难点问题，通过开展消费调查、比较试验、律师公益行等工作，切实回应社会关切，从小切口做好民生大文章，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）7月5日，广西消费者权益保护委员会联合广西司法厅、广西律师协会、河池市以及巴马县市场监管局、司法局深入巴马县企业和乡村，开展广西律师服务千乡万村消费维权公益行动，送法入企，促进产业兴旺，送法进村，助力乡村振兴。我们能不能在电商广告中使用‘矿泉水引领者字样职业打假人的问题一直困扰着我们，不知道怎么处理……为了支持和促进民营企业健康发展，普法小分队来到广西一家水企开展法治体检活动，企业负责人莫先生提出了在经营中遇到的问题。

7位律师结合企业实际和法治现状，积极为企业风险防范出谋划策，梳理了企业面临的各类法律纠纷特别是诉讼、仲裁案件情况，帮助查找企业经营中的法律风险，提出预防风险、解决矛盾纠纷的意见建议，从而做到防患于未然。广西消委会秘书长唐楚尧表示，法治体检是广西消委会开展的公益性服务活动之一，目的在于发挥律师专业特长和实践优势，推动法律保护关口进一步前移，促进民营企业依法经营、依法维权，引导企业发挥自身优势促进产业兴旺，拉动当地经济社会发展，打造乡村振兴新动能。

着力防范企业发展过程中的法律风险，全面掌握企业法治建设状况和法律需求。经过分析研究，广西消委会组织由律师、市场监管人员组成的普法宣传志愿服务队到坡月村开展普法宣传活动。

活动现场，律师志愿者现场咨询解答群众生产生活中遇到的法律疑难问题，并针对老年人等群体常遇到的电话欠费、短信中奖、电话退税等诈骗形式进行细致解说，切实提高老年人反诈能力。律师的专业解答解开了一直困扰我们的难题。顾艳伟/摄针对企业提出的在经营发展中遇到的问题，广西律师协会、北京市尚衡（南宁）律师事务所律师一一解答很多建议都具有很好的操作性，真正做到了为民服务，非常感谢。

广西消委会秘书长唐楚尧表示，为消费者提供有用的消费知识和维权服务，是消费者组织的法定职责，广西消委会将进一步建立纵横联动的消费纠纷化解的渠道，聚焦热点、难点问题，通过开展消费调查、比较试验、律师公益行等工作，切实回应社会关切，从小切口做好民生大文章，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。顾艳伟/摄针对企业提出的在经营发展中遇到的问题，广西律师协会、北京市尚衡（南宁）律师事务所律师一一解答。

律师志愿者引导村民关注广西消委会微信公众号。顾艳伟/摄巴马县甲篆镇坡月村是一个不足3000余人的村子。

同时，志愿者们向群众发放《民法典》解读、保健品选购常识等宣传资料。律师的专业解答解开了一直困扰我们的难题。