“爱心妈妈小屋”为广大女职工提供普法宣传、读书学习等服务

案例八：爱心妈妈食品变质，溯因归责举证难2021年9月，江某通过饿了么平台在宁波鄞州某便利店购买了芝士蛋糕。

老人越听越心动，屋为广大女主动联系宣传资料里提供的购物热线购买产品，货到付款之后，使用期间才发现问题，想要退货却面临重重困难。他提醒老年消费者，职工提供普在涉及大额消费或签订相关合同时，职工提供普一定要仔细看清合同相关条款，对于含糊不清地要求商家做好附加说明，约定好自己的相关权益和服务内容、违约责任等内容。

实际上，法宣传读书目前，在我国，被相关部门认可的只有造血干细胞移植，主要用于白血病的治疗，而不少企业却打着干细胞的名义忽悠老年消费者。在销售人员的会销攻势、学习等服务同龄人怂恿或者其他各种手段攻势下而签下合同，却忽视了合同中的实质性内容。还有一些老年消费者，爱心妈妈在信箱里收到商家随机寄来的收音机及产品宣传册，爱心妈妈打开就听到商家对自家产品吹嘘得天花乱坠，声称包治百病，几天见效，产品含某天然成分具有奇效等。养老项目要谨慎近年来，屋为广大女一些不法分子以养老投资项目或健康养老服务等为诱饵，屋为广大女通过高息回报、预定床位、预存费用等方式，再施以免费旅游、赠送礼品等小恩小惠，非法吸收公众存款，进行非法集资诈骗，骗取老年人钱财。张巍巍提醒，职工提供普销售人员在介绍产品时做夸大宣传，避开风险不谈，只表述美好前景。

旅游条款要看清随着经济水平和生活条件的日益提高，法宣传读书很多老年朋友选择外出旅游丰富生活木同学的辅导员发现了她的异常，学习等服务在了解原因后迅速向学院和学校保卫处报告了情况。该问题在直播预售商品时尤为突出，爱心妈妈直播声明与实际预售不符，知情消费者可能走退单流程，更多消费者只能按照现有规则完成交易。

屋为广大女商家未尽到合理告知义务。当消费者选择退款时，职工提供普商家又以预售产品为由拒不退款。虚假宣传最优惠或最低价，法宣传读书但在预售期间，现货购买或其他促销活动价格反而更低。侵害消费者权益从具体投诉情况来看，学习等服务预售的主要问题类型较为集中，学习等服务部分经营者已习惯利用经营优势地位提前锁定消费者，转嫁市场风险，实质上构成了不公平交易行为。

预售成为投诉热点2021年1月1日至2022年5月31日，江苏省消保委系统共受理预售相关投诉5610件。价格问题的投诉内容单一，但数量较多，主要体现为两方面：预售时，商家明示或暗示其为最低价，但部分消费者却发现预售价款比现货购买更贵，且商家不提供保价服务。

部分商品预售页面声明不接受消费者的中差评，或对预售商品发货时间进行投诉以后将禁止下单。如有商家声明预售后如无库存，不接受任何因为延期发货后提出的换码要求。部分商家等待第一批发货产品的退换货后，再进行第二批发货。售后服务水平也待提高，商家客服不积极协商解决问题。

6月15日，在江苏省市场监管局召开的规范网络交易平台618集中促销行政指导会上，江苏省消费者权益保护委员会认为，针对商家盲目预售、恶意延迟发货等行为，电商平台应担起第一责任人的责任，健全预警机制，强化监管。按照投诉性质划分，合同履行与售后问题占比38.56%，价格问题占比30.69%，宣传营销问题占比31.33%，其他问题（赠品、服务态度、优惠过期等）占比9%。商家对有关延迟发货免责、退换货规定、预付款规则等标注不一，有些商家仅在产品说明中附上一行小字。商家营销方式层出不穷，其中转嫁经营成本与风险考量或可以理解，但要注意程度的把控与消费者权益平衡。

商品本身的产品质量不达标或不符合消费预期，存在清库存、找代工等行为。一是不正当宣传营销问题。

限制消费者维权发声渠道。同时，电商平台要健全预警机制，对部分商家盲目预售、恶意延迟发货等行为，电商平台应承担起第一监督人的责任，通过大数据应用等建立预警机制，及时发现不良行为，利用信用等级管理、黑名单等手段来敦促商家尽快整改。

若企业能实现精准预测和快速反应能力，合理安排生产计划与安全库存，完全可以有效规避预售中的违规问题。知情权是保障消费者放心消费的基础性权利，然而，在预售过程中，商家存在以下误导或虚假宣传等行为：商品页不明确标明或者明确说明是预售，下单付款后才显示商品性质，有些商家仅在产品说明中用一行小字说明或下单付完款后才显示。在预售中出现了阶段式定金优惠现象。江苏省消保委副秘书长居上表示，商品可以预售，品质服务与信任绝对不能透支。合同履行不到位是预售消费纠纷中最严重的问题，直接影响消费体验，具体情形有：尾款支付问题。中国消费者报报道（记者薛庆元）买的春装，夏天都到了，货却还没到。

一些商家采取预售方式进行饥饿营销，大量承接订单，部分消费者受误导或因时间过长等原因，无法进行有效的预付款退还。商品页面模糊发货时间，概括表示不保证发货到货时间。

二是合同履行与服务问题。规范预售流程，履行提供真实全面信息、产品质量保障等义务，保障消费者知情权和选择权。

总体来说，预售问题已成为网络消费纠纷的一项重要内容，并呈现出投诉量增长快、纠纷问题集中、消费隐患多与问题解决时效差等特点。各大网络平台的预售时间集中分布在8—45天之间，发货时间不说明、预售时间过长、超时不发货与随意变更发货时间等现象较为普遍。

单方面变更活动规则或商品说明，商家作出不实承诺。一些预售商品本不属于定做、鲜活易腐等特殊产品，但商家仍在预售页面声明一律不退换。一些商家将预售当作众筹来操作，先进行筹款拿订单，再视情况生产或告知无货。一件T恤等20个工作日才能发货。

近年来，不少电商卖家会采取预售的方式，比如约定下单后7天之内发货等进行促销中国消费者报报道（记者薛庆元）买的春装，夏天都到了，货却还没到。

一些预售商品本不属于定做、鲜活易腐等特殊产品，但商家仍在预售页面声明一律不退换。价格问题的投诉内容单一，但数量较多，主要体现为两方面：预售时，商家明示或暗示其为最低价，但部分消费者却发现预售价款比现货购买更贵，且商家不提供保价服务。

商家未尽到合理告知义务。总体来说，预售问题已成为网络消费纠纷的一项重要内容，并呈现出投诉量增长快、纠纷问题集中、消费隐患多与问题解决时效差等特点。

部分商家等待第一批发货产品的退换货后，再进行第二批发货。当消费者选择退款时，商家又以预售产品为由拒不退款。限制消费者维权发声渠道。一件T恤等20个工作日才能发货。

知情权是保障消费者放心消费的基础性权利，然而，在预售过程中，商家存在以下误导或虚假宣传等行为：商品页不明确标明或者明确说明是预售，下单付款后才显示商品性质，有些商家仅在产品说明中用一行小字说明或下单付完款后才显示。格式条款是预售中必然存在的商家规则，其中部分条款涉嫌霸王条款，主要有：预售商品概不退换，不合理履行三包义务。

各大网络平台的预售时间集中分布在8—45天之间，发货时间不说明、预售时间过长、超时不发货与随意变更发货时间等现象较为普遍。江苏省消保委副秘书长居上表示，商品可以预售，品质服务与信任绝对不能透支。

一些商家采取预售方式进行饥饿营销，大量承接订单，部分消费者受误导或因时间过长等原因，无法进行有效的预付款退还。按照投诉性质划分，合同履行与售后问题占比38.56%，价格问题占比30.69%，宣传营销问题占比31.33%，其他问题（赠品、服务态度、优惠过期等）占比9%。