共同缔造案例展播⑮ 丨古楼街道飞鹅社区：冶建共治 幸福共享

卡特彼勒设备助建方舱医院外道路 疫情发生后，共同缔造案古楼街道飞共治幸福共为更好、共同缔造案古楼街道飞共治幸福共更全面地保障卡特彼勒员工、代理商、客户安全、健康和福祉，卡特彼勒(中国)在官方网站推出了COVID-19 资源中心，在全球疫情大流行期间为客户提供信息和资源支持，全力保障所需产品和服务的不间断供应，以确保客户在困难时期各项工作的顺利进行。

我们已经进入体验经济的时代，例展播⑮丨客户体验就是新的品牌，是客户服务的灵魂，通过客户服务的形式传递给客户。项目实施方案首先进行为期半年的内部体验项目，鹅社区冶建通过盖洛普的员工体验调查和员工敬业度调查，鹅社区冶建了解员工对企业的归属感和敬业度，发现代理商部门与部门之间的沟通问题，提升各部门之间的合作意识。

很多企业仍然在强调提升售后服务的及时性，共同缔造案古楼街道飞共治幸福共以为这样做就能够提升客户的忠诚度，这完全是一种一厢情愿的想法。根据2018年普华永道未来客户体验报告，例展播⑮丨80%的客户选择品牌前三位的原因分别是：例展播⑮丨价格、质量和客户体验，而沃克咨询公司最近的研究结果更进一步显示：2020年客户体验将超越价格和产品，成为品牌差异化的第一要素!客户体验是一个持续改进的项目，首先要改变员工的理念，难以立竿见影;即使一年的体验项目结束之后，代理商也要按照改进的流程，不断提升客户的体验，这对于代理商未来的可持续发展至关重要。体验不好的服务就像缺少灵魂的一具行尸走肉，鹅社区冶建这正是很多服务人员所欠缺的技能。当老客户再次选购设备时，共同缔造案古楼街道飞共治幸福共他们常常会选择不同的品牌。董事长给所有客户发一封公开信，例展播⑮丨告诉他们公司要开展客户体验项目，例展播⑮丨目的是给客户带去更杰出的体验，希望他们监督、反馈;总经理发一封给全体员工的公开信，宣讲客户体验项目的意义，以及员工需要承担的责任，让大家明白，客户体验项目是为了留住老客户，为了每位员工的未来;请用户做客户体验问卷调查，从中发现企业的问题。

内部体验内部体验主要完成如下几项工作：鹅社区冶建公司建立客户体验管理团队，鹅社区冶建协调各部门改善流程;组织各部门负责人，分析员工敬业度调查和员工体验结果，找出各部门需要改善的工作内容;以部门为单位，还原客户与企业交往的场景，包括现场销售、服务、融资和电话交流等场景，梳理与客户交往的触点，画出客户体验旅程地图，找出体验不完美的节点，分析原因，改善流程，必要时与相关协作部门沟通，找到更好的解决方案;换位思考，设想如果我是客户，我希望企业如何对待我?什么样的场景会让我感到愉悦、一般或者不满?零件报价、销售流程、服务响应等，多长时间搞定客户就会开心?多长时间搞不定就是客户忍耐的底线?如何加快流程?发动员工提出客户体验的口号和标语，评选出优秀的口号，在公司里(会议室，接待厅，车间墙上，配件部门等)所有客户可能来的地方放置口号，让客户看到，监督我们;收集和宣传员工体验故事，在公司内部宣传推广;半年以后，再次测量员工体验和员工敬业度，比较其中的变化。这样的效果最佳，共同缔造案古楼街道飞共治幸福共还能增强员工的参与度和自豪感。第一节重要意义当前，例展播⑮丨我国即将全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程，发展乡村产业意义重大。

2019年，鹅社区冶建农业产业化龙头企业9万家(其中，国家重点龙头企业1542家)，农民合作社220万家，家庭农场87万家，带动1.25亿农户进入大市场。近年来，共同缔造案古楼街道飞共治幸福共随着农村经济的快速发展、共同缔造案古楼街道飞共治幸福共种植结构的调整、旅游产业的发展、小城镇建设以及乡镇企业和民营企业的蓬勃兴起，在生产和施工建设中越来越离不开工程机械。例展播⑮丨——农产品加工业持续壮大。农业农村现代化不仅是技术装备提升和组织方式创新，鹅社区冶建更体现在构建完备的现代农业产业体系、生产体系、经营体系。

2019年，农林牧渔专业及辅助性活动产值6500亿元，各类涉农电商超过3万家，农村网络销售额1.7万亿元，其中农产品网络销售额4000亿元。发展乡村产业，将现代工业标准理念和服务业人本理念引入农业农村，推进农业规模化、标准化、集约化，纵向延长产业链条，横向拓展产业形态，助力农业强、农村美、农民富。

发展乡村产业，让更多的农民就地就近就业，把产业链增值收益更多地留给农民，农村全面小康社会和脱贫攻坚成果的巩固才有基础、提升才有空间。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，激活要素、激活市场、激活主体，以乡村企业为载体，引导资源要素更多地向乡村汇聚。农产品加工业持续发展。践行绿水青山就是金山银山理念，促进生产生活生态协调发展。

注重创新驱动，开发新技术，加快工艺改进和设施装备升级，提升生产效率。全国乡村产业发展规划（2020~2025）发布 为实现上述目标，《规划》分别从提升农产品加工业，拓宽乡村特色产业，优化乡村休闲旅游业，发展乡村新型服务业，推进农业生产和农村产业融合发展，推进农村创新创业等方面提出了多项具体措施。消费结构升级加快，城乡居民的消费需求呈现个性化、多样化、高品质化特点，休闲观光、健康养生消费渐成趋势，乡村产业发展的市场空间巨大。注重品牌引领，推进绿色兴农、品牌强农，培育农产品区域公用品牌和知名加工产品品牌，创响乡土特色品牌，提升品牌溢价。

乡村新型服务业加快发展。农林牧渔专业及辅助性活动产值达到1万亿元，农产品网络销售额达到1万亿元。

坚持农业农村优先发展方针，加快实施乡村振兴战略，更多的资源要素向农村聚集，新基建改善农村信息网络等基础设施，城乡融合发展进程加快，乡村产业发展环境优化。小型工程机械产品受青睐 就实际情况而言，第一工程机械网认为：承接项目的设备群体大部分是农民和乡村级工程队，他们购买设备的资金有限。

第三节发展目标到2025年，乡村产业体系健全完备，乡村产业质量效益明显提升，乡村就业结构更加优化，产业融合发展水平显著提高，农民增收渠道持续拓宽，乡村产业发展内生动力持续增强。第二节基本原则——坚持立农为农。乡村振兴，产业兴旺是基础。第一章规划背景产业振兴是乡村振兴的首要任务。乡村产业内涵丰富、类型多样，农产品加工业提升农业价值，乡村特色产业拓宽产业门类，休闲农业拓展农业功能，乡村新型服务业丰富业态类型，是提升农业、繁荣农村、富裕农民的产业。——乡村特色产业深度拓展。

农产品加工业营业收入达到32万亿元，农产品加工业与农业总产值比达到2.8∶1，主要农产品加工转化率达到80%。以下为《规划》原文：农业农村部关于印发《全国乡村产业发展规划(2020-2025年)》的通知各省、自治区、直辖市农业农村(农牧)厅(局、委)，新疆生产建设兵团农业农村局为深入贯彻党中央、国务院决策部署，加快发展乡村产业，依据《国务院关于促进乡村产业振兴的指导意见》，我部编制了《全国乡村产业发展规划(2020-2025年)》。

从《规划》中可以看出，乡村建设所涉及施工项目大多都是工程量小的短期工程，并且具有项目数量多，作业场地分散的特点。根据《国务院关于促进乡村产业振兴的指导意见》要求，为加快发展以二三产业为重点的乡村产业，制定本规划。

农业农村部网站16日公布《全国乡村产业发展规划(2020-2025)》(以下简称规划)。农业农村部2020年7月9日全国乡村产业发展规划(2020-2025年)产业兴旺是乡村振兴的重点，是解决农村一切问题的前提。

世界新科技革命浪潮风起云涌，新一轮产业革命和技术革命方兴未艾，生物技术、人工智能在农业中广泛应用，5G、云计算、物联网、区块链等与农业交互联动，新产业新业态新模式不断涌现，引领乡村产业转型升级。把二三产业留在乡村，把就业创业机会和产业链增值收益更多留给农民。2019年，农产品加工业营业收入超过22万亿元，规模以上农产品加工企业8.1万家，吸纳3000多万人就业。要聚集更多资源要素，发掘更多功能价值，丰富更多业态类型，形成城乡要素顺畅流动、产业优势互补、市场有效对接格局，乡村振兴的基础才牢固。

利用现代科技进步成果，改造提升乡村产业。新冠肺炎疫情对世界经济格局产生冲击，全球供应链调整重构，国际产业分工深度演化，对我国乡村产业链构建带来较大影响。

——乡村休闲旅游业优化升级。经济全球化的不确定性增大。

第二章总体要求第一节指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，坚持农业农村优先发展，以实施乡村振兴战略为总抓手，以一二三产业融合发展为路径，发掘乡村功能价值，强化创新引领，突出集群成链，延长产业链，提升价值链，培育发展新动能，聚焦重点产业，聚集资源要素，大力发展乡村产业，为农业农村现代化和乡村全面振兴奠定坚实基础。发展乡村产业是巩固提升全面小康成果的重要支撑。

同时，乡村产业发展面临一些挑战。返乡入乡创新创业人员超过1500万人。第二节发展现状党的十八大以来，农村创新创业环境不断改善，乡村产业快速发展，促进了农民就业增收和乡村繁荣发展。创新机制和业态模式，增强乡村产业发展活力。

在乡创业人员超过3100万。现印发你们，请认真贯彻执行。

建设了一批产值超10亿元的特色产业镇(乡)和超1亿元的特色产业村。发掘了一批乡土特色工艺，创响了10万多个乡字号土字号乡土特色品牌。

注重产业融合，发展二三产业，延伸产业链条，促进主体融合、业态融合和利益融合。但存在产业链条较短、融合层次较浅、要素活力不足等问题，亟待加强引导、加快发展。