國安局走私菸：當國家安全淪為政治對立工具，全國人民都輸了

在对消费维权案例进行梳理、國安局走私菸當國家安對立工具輸分析、提炼和总结的基础上，形成了具有代表性和指导意义的十大典型案例。

报告显示，全淪為政治全國人民都网络购物、直播带货、社交电商等6大领域成投诉热点。國安局走私菸當國家安對立工具輸消费者先后两次花费5万余元购买多个盲盒。

经调解，全淪為政治全國人民都经营者同意退给消费者700元。接诉后，國安局走私菸當國家安對立工具輸淮南市谢家集区消保委随即开展调查。然而，全淪為政治全國人民都第一批盲盒到货后并未开出隐藏款，第二次商家迟迟不发货，更没有返利，消费者遂进行投诉。接到投诉后，國安局走私菸當國家安對立工具輸消保委工作人员根据消费者提供的购买订单号、订单截图、产品实物图等相关证据，联系经营者进行核实处理。合同投诉720件，全淪為政治全國人民都占13.37%。

由于消费者不能自由选择商品，國安局走私菸當國家安對立工具輸且商家自己操控开盒率，消费不透明，引发事后维权难。房屋及建材类212件，全淪為政治全國人民都占3.94%。对比2017年—2021年的得分情况，國安局走私菸當國家安對立工具輸记者发现，國安局走私菸當國家安對立工具輸三个一级指标得分的相对排名，近四年来总体次序基本保持一致，依然是消费供给得分最高、消费环境次之、消费维权最低。

消费环境得分相对次之，全淪為政治全國人民都为80.52分。3个一级指标中，國安局走私菸當國家安對立工具輸消费供给得分最高，为81.93分。全国综合得分为80.52分，全淪為政治全國人民都总体来看，有32个城市的消费环境得分高于全国综合水平，6个城市的得分高于85分从入职中央电视台起，國安局走私菸當國家安對立工具輸貌似文弱女生的王婧，工作起来却是一个十足的拼命三郎。

也许，这些付出没有鲜花与掌声。我想通过我的努力，哪怕只是星星之火，只要能给消费者带来希望、温暖，我都会坚持下去。

从事消费维权一线调查采访15年来，凡是全国消费维权领域发生的重要事件，几乎都能看到王婧认真而专注的身影。自觉践行依法维权的价值追求消费维权调查报道，往往反映百姓生活中的一些矛盾或问题，形成这些矛盾和问题的原因很多，舆论监督的根本目的是为推动问题解决，维护好消费者合法权益。也许，这些付出的背后充满了辛酸和苦涩但是，这些凝聚着王婧的努力与汗水、辛劳与真爱的付出，却使消费者的权益得到维护，心声得以彰显，也让广大消费者记住了王婧这个名字，记住了一个十五年如一日为消费者权益保护事业鼓与呼的靓丽身影。这是多年来王婧在消费维权新闻报道领域努力坚持的心声。

因采访扎实，且报道坚持正确舆论导向，该节目播出后引起社会广泛关注，既有效推动了问题的解决，提高了舆论监督的社会影响力，又维护了广大消费者的合法权益。不负手中话筒和肩上责任真实是新闻的生命，只有具备强烈的责任感、勇于追求真相的记者才能成为好记者。王婧在获知这一消息后，第一时间展开深入调查采访，2018年1月23日在中央电视台《每周质量报告》栏目播出了《苹果手机卡顿事件调查》专题报道，对苹果公司这种涉嫌严重侵犯消费者知情权的行为进行了详细揭露。王婧从事消费维权新闻报道15年，足迹遍布大江南北。

多年来，从工商总局到市场监管总局，消费维权领域的每一步进展，王婧都时刻关注并能做出深度解读报道。但只要初心在，即使脚下千山万水，终将不负手中的话筒和肩上的责任，也终将照亮维护消费合法权益的远方。

王婧稍感欣慰的是，自己没有辜负消费维权新时代给予自己的馈赠，能从事自己喜欢的职业是自己的幸运，能为消费者权益保护事业贡献自己的一份努力是义不容辞的责任。然而消费者在按照苹果公司的建议换过电池后，发现手机卡顿现象并无好转。

除《苹果手机卡顿事件调查》外，王婧还先后采访报道了《网络外卖平台诚信调查》、《港澳游黑色利益链调查》、《智能门锁安全调查》、《预付式消费调查》、《电动平衡车安全调查》、《直播带货体验调查》等消费维权深度专题报道。正是凭着强烈的责任感，从事消费维权新闻工作15年来，王婧紧紧围绕党和国家消费政策大政方针，坚持正确的舆论导向，扎根一线，奔波于消费维权新闻采编的最前沿和最末端，努力推出有思想、有温度、有品质的新闻报道，为维护消费者的合法权益尽到一个新闻人的使命与担当。因为我们的努力，消费者的权益得到维护，会让我们内心善的信念得到回应，从而使得自己也愈发坚强。对此，王婧表示，今后自己将更加努力，继续踏踏实实下笨功夫，不断锤炼脚力、眼力、脑力、笔力，当好新时代消费维权新闻宣传的践行者、记录者、推动者、守望者，做出更有深度、更高品质的消费维权新闻报道，讲好消费者的精彩故事。近年来，作为一名消费维权领域资深记者，王婧一直在本人力所能及的范围内发挥消费维权舆论监督效力，为维护消费者合法权益大声鼓呼，自觉践行依法维权的价值追求和坚定不渝的法治信仰。也许，这些付出没有耀眼的光环。

对此，王婧和同事们对智能门锁安全状况进行了深入调查，对北京消费者协会智能门锁比较试验进行了全程跟拍。十五年深耕消费维权新闻第一线2000年进入中央电视台工作的王婧，从夜班播出和编辑做起，经过多年历练，2007年转岗到新闻采访一线记者。

2019年12月22日，王婧调查采访的深度专题报道《预付式消费调查》在中央电视台《每周质量报告》栏目播出，对困扰消费者的预付式消费中存在侵权问题进行了深入探讨。因为电视新闻制作流程较长，彻夜加班对王婧来说是家常便饭。

在接到多位消费者的投诉后，上海市消保委向苹果公司发出查询函，对此事进行调查。一些时效性强的消费维权报道，经常是王婧人还在现场，新闻就已传送回单位并在电视节目中播出了。

经深入采访，于2019年8月11日制作播出了《智能门锁安全性调查》专题报道，对市场上指纹开锁、人脸识别开锁技术存在的安全隐患，当时国家标准存在滞后和缺失等问题，以及主管部门针对风险发布的消费提示，开展的后续行动等进行了深入报道，引发了包括新浪、今日头条等网络媒体的广泛转载，门锁行业相关协会专门组织企业提升产品质量，消除安全风险，广东省还专门出台了地方性的相关标准，国家标准也启动修订工作。2018年下半年，苹果iPhone6、iPhone6s手机在系统升级之后，苹果手机消费者发现自己的手机经常会陷入卡顿状态，甚至影响最基本的使用功能。追问真相，就能带来力量。新闻之路注定山高水长。

人物简介王婧，中央广播电视总台新闻中心记者，从事消费维权新闻报道15年，采访报道苹果手机卡顿事件、港澳游黑色利益链调查、二手交易平台消费调查、直播带货体验调查等重大消费维权新闻事件上百起，在中央电视台《新闻联播》《每周质量报告》等多个权威栏目播发新闻、专题上千条。展望未来，消费者权益保护事业虽前景光明，但依然道阻漫长。

但网络上流传着用小黑盒就能打开智能门锁，用胶带就能破解指纹开锁的视频。作为记者，倾尽全力维护消费者合法权益，就是践行向善向上的力量。

是什么原因让自己这么多年坚持深耕消费维权新闻报道？王婧笑言：只因为自己心中有一束照亮消费者权益的光，我非常愿意为这束光而努力。这些新闻报道播出后，产生了广泛的社会影响，客观展现了多个服务领域和产品质量的真实状况，并对产生问题的深层次原因进行了分析报道，为推动依法维权、不断提升我国消费者权益保护水平发挥了新闻舆论的应有作用。

不用带钥匙，用指纹、密码甚至人脸识别的方式就能方便开门的智能门锁，近年来迅速受到消费者的欢迎。在报道瘦肉精事件、二手交易平台消费调查、PC端网络弹窗问题调查、直播带货潜藏风险等重大选题时，为了新闻播出的时效性，王婧经常加班熬夜，直到节目进入播出流程后才迎着东方的晨曦下班。对消费者的投诉，苹果公司仅仅是反复建议消费者通过换电池解决卡顿问题。多年来，王婧同志深耕消费维权新闻报道一线，密切关注与消费者生活相关，社会关注度较高的服务领域和产品质量问题，对全国各地消费者协会发布的社会监督调查、产品比较试验等进行了全面、客观报道，这些新闻作品对普及消费知识，引导消费者科学消费发挥了不可替代的作用。

门锁安全关乎百姓切身利益和人身财产安全。当日微博话题阅读量达4亿，微博文字阅读量2670万，微博视频播放量1309万，该报道对引导消费者理性看待预付式消费起到了独特作用。

传播温暖，就能带来希望。尤其是疫情之前的十多年，每年近一半的时间在外出差，采访、写稿、剪辑视频、传片子、发新闻，排满了王婧的每一个工作日。

王婧已走过了15年消费维权新闻之路。中国消费者报报道（记者贾珺）数字是最没有表情的，但数字也是最有说服力的：从事消费维权新闻报道15年，采访报道苹果手机卡顿事件、港澳游黑色利益链调查、二手交易平台消费调查等重大消费维权新闻事件上百起，在中央电视台多个权威栏目播发新闻上千条，足迹遍及全国31省区市，大江南北行程30余万公里这些没有表情的数字，凝聚了中央广播电视总台新闻中心记者王婧同志在消费维权新闻宣传工作中的艰辛与付出。