党的十九届六中全会精神艺术化宣讲复兴镇赛区初赛顺利举行

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以微信公众号、中全会精视频号等为依托，中全会精以自创短视频为主要方式，分时段、分领域、分行业、分群体，广为传播，打造具有河北特色的纪小宝消费教育矩阵。神艺术化宣三是精准实施社会监督。

强化投诉数据分析和综合运用，讲复兴镇赛举行为政府宏观决策提供参考，为扩大消费需求提供有效指导。发挥消保委组织平台作用，区初赛顺利广泛建立与消费者、区初赛顺利执法部门、新闻媒体、专业律师等方方面面的合作机制，吸引更多群体参与到公益活动中来，汇聚共促消费公平、扩大消费需求强大合力履行责任，党的届提升产品质量与服务水平。积极参与放心消费创建工作，中全会精潜心打造安全放心消费环境。要加强对消费者个人信息保护，神艺术化宣强化对未成年人、神艺术化宣老年人、残疾人等特殊消费群体的保护力度，要保障全体消费者享有平等的消费权利，消除消费领域不公和歧视，夯实消费公平基础，潜心打造安全放心消费环境。

强化企业诚信建设，讲复兴镇赛举行自觉维护市场秩序。坚持从源头治理，区初赛顺利各行业协会（商会）要切实履行职责，区初赛顺利发挥行业桥梁纽带与引领作用，依据相关政策与法律法规，制定本行业对应的产品质量标准与服务规范，促进各类消费业态、模式规范发展。党的届此时甲方须提供相关证明材料经乙方进行审核确认后方可予以申请退费。

中全会精不公平格式条款一：免责声明排除或者减轻其自身责任。但经营者以更换班型为条件进而排除消费者解约退款的权利，神艺术化宣则明显构成对消费者权利的不合理限制、也加重了消费者责任，明显不具有合法性。条款：讲复兴镇赛举行XX课时线上的录播课程，讲复兴镇赛举行课程一经售出永久有效，支持无限次数的播放和学习，您可自由选择时间、地点登录APP学习您在APP登录并匹配购课账号后视为XX完成全部虚拟课程的交付，课程一经交付不退不换点评意见：就前述情形而言，课件的交付应当是整体交付，而非分节交付，即只有在经营者完成全部课件录制并全部传输给消费者时，方能视为经营者完成了交付义务。区初赛顺利但出现不可抗力导致培训不能继续的情况除外。

（b）超过16课时，扣除实际已上课时费用，其余退还。且更换班型后，甲方自愿放弃本协议约定的协议解除及申请退费的权利。

点评：从公平原则的角度来看，优惠价格更符合课程的真实价值，也属于事实上的成交价格，退费应当按照实际成交的价格进行。甲方以个人主观观点评判教师授课水平、教学管理与安排的。不公平格式条款四：申请更换班型要求消费者放弃协议解除权及申请退费的权利。点评：免责条款的拟定应遵循公平原则，注重对消费者权益的保护。

对此，消费者要提高警惕，增强对此类不公平不合理条款的辨识能力，依法维护自身合法权益。因个人身体状况，无法继续享受课程服务的点评：经营者因消费者个人原因不允许退费或由消费者承担全部剩余课费损失的形式承担违约责任的行为，明显有违公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，所以其所列相关条款涉嫌构成无效。对于免责条款，相关法律已有明确的规定，特别是对于提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任的情形，所涉免责条款因违反公平原则而归于无效。因个人时间安排，无法继续享受课程服务的。

条款：甲方不得向乙方提请退费的情况：包含但不限以下几条因甲方个人原因引起的退费行为。按照原价退费的约定与概不退费条款的性质一样，属于免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的和排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理条款。

条款：甲方在开课7天后不得申请退费。不公平格式条款三：因消费者个人原因不允许退费。

风险自负的格式条款属于排除其自身责任的情形，有违公平原则，当属无效条款：甲方不得向乙方提请退费的情况：包含但不限以下几条因甲方个人原因引起的退费行为。因个人时间安排，无法继续享受课程服务的。不公平格式条款五：除非遇到不可抗力，否则超过期限不允许退费。条款：甲方有权在服务期（延保服务期除外）结束前向乙方申请更换班型，申请权限有且仅有一次。不公平格式条款三：因消费者个人原因不允许退费。

不公平格式条款六：退课时计算方式不当，退费不按照优惠后的实际价格计算，而是按照课程原价计算。甲方以个人主观观点评判教师授课水平、教学管理与安排的。

（a）未上满16课时（含16课时），扣除16课时费用，其余退还。点评：就更换班型而言，经营者与消费者协商一致即可更换，或经营者亦可设置与更换班型本身相关的合理的条件。

对此，消费者要提高警惕，增强对此类不公平不合理条款的辨识能力，依法维护自身合法权益。此时甲方须提供相关证明材料经乙方进行审核确认后方可予以申请退费。

条款：用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担。条款：XX课时线上的录播课程，课程一经售出永久有效，支持无限次数的播放和学习，您可自由选择时间、地点登录APP学习您在APP登录并匹配购课账号后视为XX完成全部虚拟课程的交付，课程一经交付不退不换点评意见：就前述情形而言，课件的交付应当是整体交付，而非分节交付，即只有在经营者完成全部课件录制并全部传输给消费者时，方能视为经营者完成了交付义务。对于免责条款，相关法律已有明确的规定，特别是对于提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任的情形，所涉免责条款因违反公平原则而归于无效。但出现不可抗力导致培训不能继续的情况除外。

但经营者以更换班型为条件进而排除消费者解约退款的权利，则明显构成对消费者权利的不合理限制、也加重了消费者责任，明显不具有合法性。经营者对于其提供的商品或者服务依法应当承担保证责任。

不公平格式条款二：购买录播课后，实际没有一次性全部交付，但合同约定视为全部交付，一经交付不退不换。点评：从公平原则的角度来看，优惠价格更符合课程的真实价值，也属于事实上的成交价格，退费应当按照实际成交的价格进行。

点评：对于超期不允许退费，明显超过了消费者订立合同时预见到或者应当预见到的因退费可能造成的损失，经营者对于消费者退费可以主张相关违约责任，但并不能因此而排除消费者退费权利的行使，该条款明显不具有合理性，属于限制和排除消费者权利的情形。条款：本课程协议总价款为优惠后价格，原价为38640元，483元/课时，若甲方符合退费条件，且中途退费导致退费后已购课时不足32课时的，则甲方将丧失优惠权益，退费时应按照本课程原价扣除已上课时课程费用后，余款进行退费。

（b）超过16课时，扣除实际已上课时费用，其余退还。条款：甲方在开课7天后不得申请退费。因为交付的完成意味着风险的转移，如果将部分课件的交付视为交付义务的完成，一旦经营者不能继续履行交付义务，则未交付课件的风险则会由消费者承担，使得消费者花了全部的价格购买了半成品的课件，此种风险转嫁的行为明显违背了法律规定，其条款亦因加重消费者责任而涉嫌构成无效。不公平格式条款一：免责声明排除或者减轻其自身责任。

因个人身体状况，无法继续享受课程服务的点评：经营者因消费者个人原因不允许退费或由消费者承担全部剩余课费损失的形式承担违约责任的行为，明显有违公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，所以其所列相关条款涉嫌构成无效。点评：免责条款的拟定应遵循公平原则，注重对消费者权益的保护。

接受教育培训服务而获得的资料，其内容应当符合法律规定，这一责任应由经营者承担。且更换班型后，甲方自愿放弃本协议约定的协议解除及申请退费的权利。

风险自负的格式条款属于排除其自身责任的情形，有违公平原则，当属无效。中国消费者报报道（记者任震宇）8月25日，中国消费者协会根据此前发布的《不公平格式条款消费者认知及线索征集调查报告》，邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的教育培训领域不公平格式条款进行了点评。