【新思想引领新征程】坚定创新自信 实现高水平科技自立自强

9月底，新思想引领新征程坚定康女士在云亭某中医保健公司工作人员的游说下办理了会员卡，新思想引领新征程坚定并充值了款项，第二天经过考虑后康女士后悔了，联系商家退款，但商家表示要走流程，10天后商家告知康女士无法全额退款。

创新自信不少网民在社交平台吐槽互联网的尽头是摇一摇跳转到购物平台条条大路通电商。大学生此番整顿，实现高水也让收取餐具费的合理性成为了舆论焦点。

有消费者称，平科技自立有电商主播在带货美妆商品时内容低俗，引人反感，乃至有消费者向品牌方提出质疑称品牌形象不要了吗。此类学历造假零食多在电商平台售卖，自强且售卖品类五花八门，消费者难以辨别真伪。《工人日报》称，新思想引领新征程坚定这类学历造假零食未必真的像其宣传那般绿色健康，甚至有的经检测质量不达标，存在食品安全隐患。中国消费者报报道（记者任震宇）2023年，创新自信消费市场持续恢复提升，创新自信有关部门多措并举营造放心消费环境，平台及商家推出多种举措不断提升消费体验，尤其是微短剧等一些文化消费内容迎合了消费者的喜好而获得广泛关注，直播电商领域的多种引流、促销手段也吸引舆论聚焦。打开一款APP时稍不留意就会跳转到另一款购物软件，实现高水导致网民只能万分小心，就怕手抖。

微短剧这一新兴网络文化消费领域存在的乱象受到各方重视，平科技自立2023年11月，平科技自立广电总局宣布启动为期一个月的网络微短剧专项整治工作，加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》，抖音、快手、微信等平台也集体宣布将采取措施打击违规低质微短剧。要通过净化电商直播生态，自强让消费者在诚信环境中理性消费，不被各种套路收割。学生人身安全缺乏保障，新思想引领新征程坚定主要涉及培训机构因组织不当、管理不力、缺乏责任心等原因，导致学生在研学培训期间受到人身损害。

第三季度，创新自信浙江省消保委组织共受理家居装修类消费投诉1072件，创新自信投诉集中反映商家逾期交付、交付质量不达标、低价诱导下单、预付全款交易风险大等问题。一是费用收取规则不透明，实现高水主要涉及家政服务人员未明示收费规则、随意定价，前期报价与实际收费相差较大，维修人员规避平台私下乱收费等。第三季度，平科技自立浙江省消保委共受理房屋、平科技自立婚姻、留学、二手车等相关中介服务类投诉336件，投诉集中反映中介机构虚假宣传、未按约履行服务、不公平格式条款、收费乱象等问题。上门家政服务涉及清洁、自强维修、自强搬家、看护等各个方面，随着消费水平的不断提升，越来越多消费者开始选择上门家政服务，但收费规则不透明、提供服务质量不佳、未按约履诺、消费欺诈等投诉频频发生。

二是提供服务质量不佳，部分家政服务人员业务能力不高，提供服务不规范，无法达到服务标准，甚至因专业能力欠缺给消费者造成额外经济损失。三是中介服务合同套路多，部分中介服务合同故意规避、模糊自身责任义务，消费者一旦违约需要支付高额违约金，甚至约定服务费用概不退还等不公平格式条款。

主要涉及消费者下单后商家逾期交付、安装，并拒绝承担逾期违约责任。暑期研学培训、家居装修、中介服务、家政服务成投诉热点问题。三是先低价诱导下单、后增加项目预算，部分商家以口头承诺低价优惠、额外赠送家具等促销方式诱导消费者快速签订合同，合同履行期间又以各种理由增加项目预算。培训机构售后退费难，主要涉及培训机构售后服务渠道不畅通、设置苛刻退费条件、拖延或拒绝退费、因经营不善关门跑路等。

四是预付全款交易存在较大风险，当前许多家装公司尤其是全屋定制公司大多要求消费者预先支付全部款项，涉及金额较高，一旦经营者不按约履行合同或者倒闭跑路，消费者预付资金难以追回。三是消费欺诈行为时有发生，主要涉及假冒官方品牌售后、虚构故障、小病大修、服务人员资质证书作假等。第三季度，浙江省消保委组织共受理教育培训类投诉532件，其中，学生暑期培训、研学游、夏令营等相关投诉问题较为集中。二是无法按约履行服务，主要涉及消费者支付中介费后，中介机构提供的服务无法达到消费者要求，或服务内容与合同约定及口头承诺不符。

消费者反映的主要问题有：研学培训质量不达预期，主要涉及培训机构不具备相应资质，实际研学培训内容与宣传不符，存在虚假宣传、价高质低等问题。培训合同约定不合理，主要涉及培训机构提供的格式合同对于双方权利义务、违约责任等约定不对等，利用格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任。

中国消费者报杭州讯（记者施本允）记者从浙江省消费者权益保护委员会了解到，今年第三季度，浙江省消保委组织共受理消费者投诉12591件，同比增长28.37%，为消费者挽回经济损失638.89万元。一是商家逾期交付、推卸违约责任。

二是交付质量不达标、实物与约定不符，主要涉及家装存在漏水、表面开裂、破损、尺寸不合、安装施工粗糙、甲醛超标等质量问题，交付产品材质、品牌、规格、数量、颜色等与合同约定不符。一是虚构中介服务信息，主要涉及房屋、二手车中介虚构房源、车源信息，婚介机构雇佣婚托欺骗消费者等。四是不履行退费承诺，部分家政服务机构缺乏契约精神，前期承诺服务未达要求可退费，但消费者提出退费时却拖延拒绝退款汪胜洋/摄责任编辑：张林保上一条：浙江绍兴打造全覆盖消保共享法庭下一条：浙江省消保委发布第三季度消费投诉分析报告：暑期研学、家居装修等成投诉热点 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 429892, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。据了解，此次大赛自7月份开始征集案例，共有30余件案例进入书面评审环节。经过初审，22件办理质量较高、示范效应好的案件入围现场宣讲环节。

宣讲环节以PPT、视频演绎等形式展示相关内容，现场评委分别从案件典型性、代表性，法律法规适用准确性，演讲表达，宣讲技巧，仪表仪容等方面开展综合评审，得出每个案例最终得分。中国消费者报合肥讯（汪胜洋记者陶维）为深入挖掘、充分展示优秀消费维权案例，发挥优秀案例典型性、示范性、规范性的警示教育作用，10月13日，安徽省滁州市消保委举办首届优秀消费维权案例宣讲大赛，来自滁州市公检法及消费维权服务站等部门的22件维权案例入围现场宣讲。

经过激烈竞逐，安县人民检察院、滁州市烟草专卖局选送的2个案例分别荣获一等奖，经开区消保委、定远县华润川油燃气公司消费维权服务站等单位选送的4个案例分别获得二等奖，滁州市公安局、定远县法院等单位选送的6个案例分别获得三等奖，南谯区市场监管局、明光市消保委等单位选送的10个案例分别获得优秀奖，滁州市检察院、滁州市公安局、滁州市烟草专卖局、南谯区市场监督管理局、定远县消保委、定远县人民法院等6家单位获得优秀组织奖宣讲环节以PPT、视频演绎等形式展示相关内容，现场评委分别从案件典型性、代表性，法律法规适用准确性，演讲表达，宣讲技巧，仪表仪容等方面开展综合评审，得出每个案例最终得分。

经过激烈竞逐，安县人民检察院、滁州市烟草专卖局选送的2个案例分别荣获一等奖，经开区消保委、定远县华润川油燃气公司消费维权服务站等单位选送的4个案例分别获得二等奖，滁州市公安局、定远县法院等单位选送的6个案例分别获得三等奖，南谯区市场监管局、明光市消保委等单位选送的10个案例分别获得优秀奖，滁州市检察院、滁州市公安局、滁州市烟草专卖局、南谯区市场监督管理局、定远县消保委、定远县人民法院等6家单位获得优秀组织奖。汪胜洋/摄责任编辑：张林保上一条：浙江绍兴打造全覆盖消保共享法庭下一条：浙江省消保委发布第三季度消费投诉分析报告：暑期研学、家居装修等成投诉热点 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 429892, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。

据了解，此次大赛自7月份开始征集案例，共有30余件案例进入书面评审环节。经过初审，22件办理质量较高、示范效应好的案件入围现场宣讲环节。中国消费者报合肥讯（汪胜洋记者陶维）为深入挖掘、充分展示优秀消费维权案例，发挥优秀案例典型性、示范性、规范性的警示教育作用，10月13日，安徽省滁州市消保委举办首届优秀消费维权案例宣讲大赛，来自滁州市公检法及消费维权服务站等部门的22件维权案例入围现场宣讲一方面，充分利用市场监管系统及共享法庭各协调单位内的协同平台强化宣传推广，引导更多群众使用消费者权益保护共享法庭。

为构建普法新氛围，绍兴市消保委积极组建市县两级消费者权益保护共享法庭专家智库，为消费者权益保护提供专业力量。同时，主动发挥数字化新优势，共享浙江消保在线共享法庭应用等数字化应用系统数据，构建风险预警网，提前预警市场监管领域群众关心、企业关注的高频事项。

以创建枫桥式市场监管所为载体，在局本级设立消费者权益共享法庭的基础上，在市场监管所设立二级共享法庭，目前已创建完成25家。通过共享法庭参与调解案件223起，其中重大（典型）投诉案件63件，为消费者挽回损失660余万元。

目前，市级已组建20余名涵盖政府部门、司法机关、高等院校、律师事务所、行业协会、检测机构的专家学者。市县两级开展法治宣传开展维权服务48次、普法宣传141次。

同时，在美丽乡村、景区、大型超市等场所建成16541家放心消费单位、202家消费维权联络站点，将司法服务、社会治理的触角延伸到最基层。为深入推进消费维权ODR（在线调解）企业、绿通企业建设，引导指导企业严格落实消费纠纷化解主体责任，严把纠纷外溢关口，今年以来，绍兴市共培育ODR企业488家、消费维权站点202个，实现消费纠纷自行和解1283件。绍兴市消保委积极推动司法力量和消费纠纷调解力量优势互补，每个共享法庭配齐联系法官、庭务主任，明确由经验丰富、有一定法律知识的人员担任庭务主任，组建法院+市场监管+N联络员群，并吸收律师等专业力量参与调解。自共享法庭揭牌以来，已指导纠纷调解223次，化解涉群体性消费纠纷4500余人次。

另一方面，充分利用共享法庭作为法治宣传阵地的作用，与消保委七进活动有机融合，共同对企业、学校、乡镇（街道）村社、网格等进行线上线下消费维权普法宣传。2022年7月22日，同步举行市县6+1共享法庭揭牌仪式，标志着在浙江省内率先完成市县两级消费者权益保护共享法庭全覆盖。

此外，绍兴市消保委积极做好普法宣传工作。2022年11月中旬，绍兴市消保委依托共享法庭成功调解一起车辆买卖纠纷疑难件。

据了解，绍兴市消保委出台《关于进一步加强全市消费者权益保护共享法庭建设工作的实施办法》《绍兴市消保工作规范化建设实施方案》，强化14条硬措施，支持和保障共享法庭规范化建设。中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，浙江省绍兴市消费者权益保护委员会高度重视消费者诉求，合力共建消费者权益保护共享法庭，有力解决消费维权工作中的难点、痛点、堵点，确保消费者诉求畅通反映、矛盾及时化解、权益有效保障。