莱切主席：乌姆蒂蒂不只是一个名字，我们没有把签他当营销手段

福建省厦门市海沧区市场监管局查处厦门富泰华节能环保科技有限公司未经许可从事锅炉生产案7月21日，莱切主席乌福建省厦门市海沧区市场监管局依法对厦门富泰华节能环保科技有限公司未经许可生产锅炉的违法行为作出行政处罚，莱切主席乌没收违法所得1.02万元、罚款10万元。

有力促进成果转化、姆蒂蒂赋能产业升级。此次大赛，个名字粤东西北12个地市全部参与，共吸引619个项目参赛，50个优秀项目脱颖而出。

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面向全社会公开征集专家，把签当营严格按照规范程序开展评审，对评奖结果进行了公示，为粤东西北创新创业主体提供了一个公正权威的展示交流平台。资料图片大赛于今年7月正式启动，销手段经过网络投票、初赛、复赛和决赛，于11月完赛。双承诺保障消费者合法权益为实现消费者权益保护工作快速化、莱切主席乌专业化、莱切主席乌系统化、社会化，长治市市场监管局不仅在市、县（区）、所三级部门按照法定职责，抽调专人组建了一支消费投诉举报处理快速响应分队、制定了快速响应方案，通过快速反应、快速处理、快速回复、快速反馈，带动整个市场监管队伍建设，同时也让经营者充分参与进来，推动经营者诚信建设。

消费者称衣服买回家就没穿过，姆蒂蒂且吊牌完好无损，不影响二次销售。14时50分，个名字投诉处理完毕。受理投诉后，把签当营潞城区市场监管局消费投诉快速反应小分队于20时35分到达现场，把签当营在检查经营者提供的同批次面粉的相关资质合格报告和进货票据后，发现资料齐全，面粉在有效期内。截至11月，销手段长治市共有消费维权服务站334个、在线消费纠纷解决企业598个，多方位、多渠道的矛盾纠纷调解格局初步形成。

经工作人员调解，经营者进行了退货退款处理。2023年7月，长治市率先在山西省推出消费投诉举报快速响应工作机制，探索实行一键指挥、上下联动、就近处置的快速化、系统化调处模式，要求12315接到消费者投诉举报后在15分钟内发出指令。

长治市这一创新作法，被作为推进市场监管治理体系和治理能力现代化的工作方法，进行全面推广。长治市市场监管局消保科科长程斌告诉《中国消费者报》记者，承诺书都已明示在大型宾馆、家装公司、商超、旅游景区等消费场所，除了市场监管部门的承诺书外，还将经营者的承诺书也一起进行了公示，承诺书中标明了经营者和市场监管部门电话。2023年12月初，记者在长治市走访时发现，很多经营场所在多处明显位置公示了经营者和当地市场监管部门的承诺书，承诺书附有二维码，消费者只要用手机扫一扫就能反映问题。确需现场处置的在90分钟内到达现场。

所在县区消费投诉快速反应分队接到指令后在45分钟内向投诉举报者作出回应。中国消费者报报道（记者冯铁飞）为了加强消费者权益保护，优化营商环境，服务经济社会高质量发展，2023年7月，山西省长治市在全省率先启动了消费投诉举报快速响应工作机制，投诉举报回应率和办结率大大提升，为推进太行山水名城放心消费长治品牌战略工程作出积极贡献。这是长治市实行消费投诉举报快速响应机制以来，处理消费者投诉的一种常态。投诉举报办结后在24小时内反馈办结情况。

从接到投诉到解决完问题，用时不到1个小时。这是长治市市场监管部门消费投诉举报受理处置快速响应承诺书的内容。

除了做好接诉工作外，长治市还对全市已有的消费维权服务站进行摸排核查，对筛选出的名存实亡的维权站进行销号，对保留下来的维权站按标准进行规范化建设。截至12月27日，长治市市场监管局12315投诉举报指挥中心共接收各类咨询、投诉、举报共50957件，日均接收131件。

长治市一居民社区活动室公示的快速响应公示。截至目前，长治市在全市范围内的大型宾馆、家装公司、商超、旅游景区等消费场景中设置投诉举报快速响应双承诺公示栏198家，完成首批推行目标。在近5个月的试运行中，三快五精准的初级目标基本实现，消费者满意度从76.98%提升至78.68%。长治市接到快速响应投诉举报共计146起，在规定时间内办结146起，办结率100%从接诉到办结不到1小时2023年11月9日20时10分，长治市潞城区市场监管局接到消费者投诉，称11月7日在潞城区一家粮油店购买的面粉内有虫子，要求处理。通过建立受理、调查、处理、传递、回访一条龙式快速反应机制，确保为企业和消费者提供流程最优、成本最低、时限最短的维权服务。

截至12月27日，长治市市场监管局12315投诉举报指挥中心共接收各类咨询、投诉、举报共50957件，日均接收131件。双承诺保障消费者合法权益为实现消费者权益保护工作快速化、专业化、系统化、社会化，长治市市场监管局不仅在市、县（区）、所三级部门按照法定职责，抽调专人组建了一支消费投诉举报处理快速响应分队、制定了快速响应方案，通过快速反应、快速处理、快速回复、快速反馈，带动整个市场监管队伍建设，同时也让经营者充分参与进来，推动经营者诚信建设。

中国消费者报报道（记者冯铁飞）为了加强消费者权益保护，优化营商环境，服务经济社会高质量发展，2023年7月，山西省长治市在全省率先启动了消费投诉举报快速响应工作机制，投诉举报回应率和办结率大大提升，为推进太行山水名城放心消费长治品牌战略工程作出积极贡献。14时50分，投诉处理完毕。

经工作人员调解，经营者进行了退货退款处理。长治市这一创新作法，被作为推进市场监管治理体系和治理能力现代化的工作方法，进行全面推广。

从接到投诉到解决完问题，用时不到1个小时。长治市经营场所内公示的快速响应承诺书。投诉举报办结后在24小时内反馈办结情况。截至目前，长治市在全市范围内的大型宾馆、家装公司、商超、旅游景区等消费场景中设置投诉举报快速响应双承诺公示栏198家，完成首批推行目标。

这是长治市市场监管部门消费投诉举报受理处置快速响应承诺书的内容。在生活消费过程中，当你的合法权益受损，与经营主体交涉无果后，请立即拨打我局投诉举报电话，我局将在45分钟内作出响应，确需当场处置的我们将在90分钟内到达现场，调查处理。

八泉峡景区五一期间自行和解率为10%、国庆期间自行和解率达到60%，企业自行和解率显著提升。受理投诉后，潞城区市场监管局消费投诉快速反应小分队于20时35分到达现场，在检查经营者提供的同批次面粉的相关资质合格报告和进货票据后，发现资料齐全，面粉在有效期内。

长治市市场监管局消保科科长程斌告诉《中国消费者报》记者，承诺书都已明示在大型宾馆、家装公司、商超、旅游景区等消费场所，除了市场监管部门的承诺书外，还将经营者的承诺书也一起进行了公示，承诺书中标明了经营者和市场监管部门电话。接收市12345热线转办单1936件，全部及时受理、按时处理，确保消费纠纷得到及时有效地解决。

11月18日16时，长治市潞城区市场监管局接到消费者投诉，称前几天在潞城三中对面的一家服装店花900元买了一件羽绒服，由于小票丢失，店家不予退换。长治市一居民社区活动室公示的快速响应公示。2023年12月初，记者在长治市走访时发现，很多经营场所在多处明显位置公示了经营者和当地市场监管部门的承诺书，承诺书附有二维码，消费者只要用手机扫一扫就能反映问题。截至11月，长治市共有消费维权服务站334个、在线消费纠纷解决企业598个，多方位、多渠道的矛盾纠纷调解格局初步形成。

受理投诉后，消费投诉快速反应小分队于16时20分到达现场，并到经营者店内核实。除了做好接诉工作外，长治市还对全市已有的消费维权服务站进行摸排核查，对筛选出的名存实亡的维权站进行销号，对保留下来的维权站按标准进行规范化建设。

长治市接到快速响应投诉举报共计146起，在规定时间内办结146起，办结率100%。这是长治市实行消费投诉举报快速响应机制以来，处理消费者投诉的一种常态。

构建多方位多渠道调解格局2023年以来，长治市市场监管局在长治市委市政府的领导下，扎实做好投诉举报受理处置工作，以调处小切口服务大民生，切实提升消费者诉求解决率和获得感。后经潞城区市场监管局协调，21时20分，商家给消费者退换了面粉，消费者表示满意。