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山西省消费者协会连续两年在省市场监管局目标责任考核中被评为优秀,两当白皮2021年山西省消费者协会党支部被山西省市场监管局机关党委授予先进基层党组织称号
该起纠纷不仅调解成功,松个体还当场履行完毕。中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)3月11日上午,关于两个体浙江省宁波市高新区法院和区消保委正式启用消费维权共享法庭,并在当天举行了揭牌仪式。
2021年10月,当白皮松宁波市民小周在当地一摄影公司预订了2022年2月20日的婚礼跟拍,共计3万元。最终,简述摄影公司同意赔偿小周5000元,并当即通过微信支付了该笔款项。签订合同后支付了5千元预付款,两当白皮又于今年2月初按摄影公司要求补交了2.5万元尾款。据介绍,松个体该共享法庭是宁波市首家消费维权特设共享法庭,松个体通过一根网线、一块屏,集成浙江解纷码、移动微法院、庭审直播系统等软件模块,把调解指导、纠纷化解、线上诉讼、普法宣传等司法服务送到群众家门口,实现消费纠纷在线快速调解指导、网上立案一次不用跑,在线诉讼及司法确等功能,极大地便利消费投诉的处理,真正实现了消费纠纷诉前多元调解与高效解纷的快车道直通车。资料图片据介绍,关于两个体该共享法庭配备了联系法官、关于两个体庭务主任和调解员,通过高新区法院和区消保委双方合力,共同推进消费纠纷调处工作机制的多元化、数字化,提升调解服务质效,切实保障消费者合法权益。
2月18日,当白皮松小周却突然被通知摄影师因疫情滞留在老家,当白皮松不能及时返回宁波,而该摄影公司又无法安排其他摄影师在其结婚当天提供跟拍服务,即向小周退还了全款。简述宁波市高新区法院和区消保委为共享法庭揭牌。针对预付卡退卡难、两当白皮预付资金无保障等难题,两当白皮威海市消协(威海市市场监管综合服务中心)运用信息化手段和市场化模式,首创预付式服务消费协同服务平台。
通过微信课堂和集中学习的方式,松个体分享岗位经验,促进自查自学。三年多时间,关于两个体这支志愿者团队多次参与消费教育活动,关于两个体并以自身专业特长为依托,对威海市通信行业、旅游行业、商超行业深入开展消费体察,向相关企业提出了具有针对性的整改意见,在治理市场乱象、优化营商环境等方面作出了贡献。资料图片中国消费者报报道(记者尹训银) 山东省威海市消费者协会秘书长于继东从事消费纠纷调处工作多年,当白皮松始终将解决好群众的合理诉求作为第一宗旨,当白皮松想群众之所想、急群众之所急,既能做到依法说事,又可以换位思考、以情感人,成功处理了多起威海市委、市政府交办的以及涉案金额较大的消费维权投诉。依托支付宝流量优势,简述对入驻商户优先推送,简述优先信贷支持,拉动预付经济快速发展,为预付卡上了一把安心锁,杜绝消费者的预付款打水漂,也为商家拓宽了经营渠道。
与辖区内消费维权服务站主动对接,协助各站点进行标准化、智慧化、规范化建设。与此同时,他积极探索诉案联办工作机制,实现消费者权益保护、投诉举报处置分流、消费矛盾纠纷调解、违法案件查处一口负责、系统规划、统一部署,行程监管维权工作合力。
该团队参与开展多渠道、多元化消费维权宣传活动,以及学校食堂饮食安全体察、健身领域媒体暗访暨消费体察活动。从事消费维权工作多年来,他注重创新机制,敢于探索新路,先后破解了一系列维权难题。率先建立消费维权服务站、消费环境共治社区两个标准,巩固提升改革成果。在商超、景区等消费集中场所建成消费维权服务站149处,同步建设服务站智慧微平台,就近为群众提供线上线下一站式服务,化解纠纷2327件,实现小纠纷不出商铺、大纠纷不出商圈。
可预付保的上线,让丁女士觉得预付式消费有了保障。2020年疫情期间,于继东指导威海市环翠区消费者协会成立瑛苑志愿服务队,制定系列规章制度,确定接待消费者投诉五个一原则、现场处理投诉二人原则、线上调解三位一体原则。在美容美发、健身等消费领域,预付卡消费较为普遍。买卡时笑脸相迎,退卡时困难万分,更有商家直接关门跑路,导致消费者手中的预付卡成了废卡一张。
坚持协作化创新路径 打造跨境维权新机制在于继东的主导下,威海市消协以威海—仁川中韩自贸区地方经济合作区为契机,率先成立首个跨境消费维权联盟,首创异地投诉、跨境维权模式,建立了消费纠纷跨国调处、维权信息互通共享、维权工作交流互访等协作机制,先后异地调处跨境维权纠纷200多起。于继东在广播电台与消费者互动。
在他的带领下,威海市市消费者协会连续三届荣获全国消费维权先进集体,他本人获评全国消协组织消费维权先进个人。威海市正是通过平台改变消费者的消费方式,提升消费信心,真正做到敢消费、愿消费,激发预付经济发展强大活力。
于继东还坚持便利化改革方向,探索消费环境共治新路径。于继东说,预付保平台构建消协、支付宝、银行、商家、消费者五方共治格局,以区块链技术为支撑,开通设立消协虚拟账户,实现消费者预付资金全存管、消费过程全透明、资金全程可追溯。在于继东眼里,消费维权事业永无止境,他将继续以维护好消费者合法权益为己任,坚持以改革推动消费维权事业突破发展,敢于探索新路,促进了消费环境的优化提升。探索建设消费环境共治社区,建立社区有站、站下有网网格化消费维权体系,实行双亮标阳光共治模式,打造双亮标商户5685家邹丽霞积极参加深圳市消委会组织的志愿服务。每一个诉案,她都能耐心劝导双方,化解矛盾,将纠纷止于调解。
经过一年多的投诉调解志愿服务,邹丽霞摸索出了一套调解秘籍,那就是耐心。接到投诉后,邹丽霞第一时间联系消费者和经营者了解情况。
她参与消费维权工作成果突出,共处理消费投诉101宗,调解成功率达70%,为消费者挽回损失共计10余万元。退休后不甘赋闲在家,于2020年加入深圳市315志愿者队伍,她积极参与各项志愿服务活动,最近被评选为深圳市消费者委员会2021年度优秀315调解员。
深圳市消委会工作人员说,邹丽霞对消费维权工作十分热心,在志愿服务活动中随处可见她热心的身影。自2020年开始,邹丽霞便在深圳市消委会的指导下发挥自身优势,参与了多项志愿活动,通过深入开展形式多样的消费宣传活动,加强系统化消费宣传教育,共同营造安全放心的消费环境。
邹丽霞晓之以理、动之以情,耐心向经营者阐明利弊,经过数轮沟通,历时一个半月,最终促使经营者退回消费者款项8000元,投诉得到圆满解决。邹丽霞说,在收到消费者满意评价并收到锦旗的那一刻,自己感受到了前所未有的满足感和成就感,感觉自己的努力得到了认可。一名消费者2021年10月交付9500元报名本科培训,次日商家告知消费者不满足条件不能报考,消费者遂要求退款,但销售人员口头承诺消费者退款,却迟迟未能履约。人物简介邹丽霞,深圳市沙头街道新沙社区党委党原支部书记。
这一年多来,她积极参与消费监督、消费体察、消费纠纷调解及疫情防控等多项志愿服务活动,共参与志愿服务138次,义工时长达954.75小时。邹丽霞最感兴趣的是志愿调解员的身份,共情、同理是邹丽霞志愿参加消费调解工作的动力。
同时,通过坚持不懈持续的沟通,不轻言放弃始终坚持帮助双方解决问题。资料图片中国消费者报报道(记者黄劼)老骥伏枥,志在千里。
于是,她便加入了深圳市315志愿者队伍,随后成为一名志愿调解员。耐心是调解成功的密码作为315调解员,邹丽霞急消费者所急,以维护消费者合法权益为重,尽心尽力地为消费者排忧解难。
收获消费者肯定的邹丽霞斗志昂扬,对待消费维权工作更加热心了。2020年,适逢深圳市消委会招募315消费维权志愿者,邹丽霞感觉自己也可以发挥余热,为社会作贡献。邹丽霞认为,在服务他人的同时自我价值得到实现,这才是她想要的老年生活。据不完全统计,2021年邹丽霞共参加了7场消费监督调查活动、2场消费评价指数推广志愿服务、1场消费体察活动、1场消费宣传活动,同时还积极参与疫情防控志愿服务互动,累计服务天数44天。
在众多消费维权调解案例中,令她印象最深刻、最有成就感的是2021年处理的一宗自考本科培训的案件。邹丽霞表示,很荣幸能够加入志愿者队伍,参与消费维权事业,帮助更多消费掌握维权知识。
用这句话形容深圳市315志愿者邹丽霞并不为过,她在退休后加入深圳市315志愿者队伍,随后成为一名保护消费者权益的志愿调解员。每一起消费维权,对于维权人而言都是大事,同样也让我们牵肠挂肚。
她认为,处理消费维权个案时,同理心非常重要,在与消费者面谈时,她能够感同身受地理解消费者被侵权时的无奈。为此,邹丽霞在空余时间认真学习法律知识,与投诉部门的工作人员交流调解经验,并用之于调解实践中。
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