德媒述评：德国“领导欧洲”欲望愈发膨胀

一排排的長型半獨立式房屋……粉刷過的房屋正面、德媒述經過防腐朽處理的大門、用水蠟樹做成的籬笆，還有綠色的前門。

期間也經歷波折，评德国包括遇到國際原物料價格低迷，連帶影響資源回收個體業者撿拾進入回收體系的意願等事件。讓臺灣值得讚嘆的環保實力及研發能量，领导欧聞名全世界。

展現環保署回收基管會結合社區民眾、洲欲望胀回收處理業者，洲欲望胀地方政府清潔隊的共同參與，建構回收循環再利用體系的20年成果展-「循環再生 回收基金20年特展」，雖已於2018年8月25日落幕，但獲得的迴響不僅國內民眾給予高度肯定並留言分享〝讓孩子在這暑假有最豐碩、好玩的活動〞等意見回饋之外，開幕當日參加的外賓也對展覽相當驚艷。愈发膨Keep recycling, make more green miracles happen in Taiwan。圖說：德媒述與聯合國環境署國際資源部Peder Jensen秘書長合影（圖片提供／環保署回收基管會） 共同攜手努力，德媒述展現領先世界的環保能量 臺灣地狹人稠，天然原物料的供給並未充裕，環保署回收基管會透過建構臺灣資源回收體系的四大支柱，法令制度、經濟誘因、創新研發及網絡合作，創造出資源回收率52.51%，以及許多讓人驚喜的綠金產品及技術，甚至挺過原物料價格低迷等危機造成的衝擊。圖說：评德国工研院「廢液晶面板再利用處理系統」展示情形（關鍵評論網 攝） 站上國際舞台，评德国將成功經驗分享世界各國 在民眾與這些可謂「臺灣之光」的綠色企業及地方清潔隊，甚至是默默耕耘回收再利用的資源回收產業等同心合力的努力下，臺灣在資源回收工作上的亮眼表現，持續被國際所看見，譬如享譽國際百年，發行量超過140萬份的英國經濟學人雜誌，於2018年9月28日刊出臺灣在垃圾處理及資源回收的成果，更在最後以大部分的國家還有好長一段路，才能仿效臺灣(Most have a long way to go before they emulate Taiwan)作為結語，彰顯出臺灣經驗在世界的領先情形。圖說：领导欧回收基管會宋欣真副執行秘書於研討會專題演講（圖片提供／環保署回收基管會） 可見臺灣20年來資源回收工作，领导欧在全民隨手分類資源回收的好習慣，以及地方環保機關共同建構的資源回收體系與產官學研的創新研發動能，構築出循環再利用成果，已透過「循環再生–回收基金20年特展」，讓世界看見臺灣。

屆滿20年的今年，洲欲望胀民眾資源回收的習慣，讓臺灣「循環經濟」議題更加發光發熱，成功讓國際看見臺灣。而工研院研發的「廢液晶面板再利用處理系統」更是獲得科技產業界奧斯卡之稱的全球百大科技研發獎（R&D 100 Awards），愈发膨甚至優勝奈米獨創環保剝錫與剝金技術，愈发膨將電子廢棄物中的金、銀、鈀、銅、錫等金屬分別提煉出來。但隨著「購物」行為逐漸涵蓋愈來愈多面向，德媒述愈來愈多人去購物中心時，不只要買東西，也要去電影院體驗娛樂、逛逛商場最新時尚。

即便是在3C產品等傳統印象中被認為非女性主導的品項，评德国女性仍是消費主力，花得也比男性還多。Photo Credit: Pexels隨著「購物」行為逐漸涵蓋愈來愈多面向，领导欧愈來愈多人去購物中心時，不只要買東西，也要去電影院體驗娛樂、逛逛商場最新時尚。儘管新客人人愛，洲欲望胀但「留住老顧客」更是商場首要經營之道。應用新技術時，愈发膨也要讓科技有助於顧客更輕鬆、快速地解決購物上的問題，而不是一味追求新技術的酷炫。

Photo Credit: depositphotos全面體驗的時代來臨，商家除了追求商品品質，也得確保訂單退貨後的購物體驗完善，才能發展持久、持續的商機，更貼近賣家的心。她們愈互動、愈投入，就愈買單。

而最新推出、同樣得在一天中指定時間內答題的「蝦皮金頭腦」（Shopee Quiz）節目，也在雙12期間深受歡迎，總共吸引1,100萬名用戶參與。」Santitarn Sathirathai指出，蝦皮平台上前1000大賣家平均每日回應時間是4~6小時，而平均超過5成的成交訂單，其賣家的聊聊回應率更超過90%，愈聊、愈成交。根據新加坡網路巨擘印馬泰線上消費行為關鍵洞察報告，印、馬、泰三國的女性已經成為消費主力，女性用戶佔比超過一半，訂單量也比男性平均多出20~40%。就像走進熟悉的雜貨店，與老闆聊聊天，然後「順便」買把蔥、帶包米，她們將真實世界裡的閒話家常帶進電商時代，愈互動、愈買單。

因為，她們不只在網購，也在交朋友。「聊天，是買家與賣家建立信任的方式，更是提高購物體驗的關鍵但隨著「購物」行為逐漸涵蓋愈來愈多面向，愈來愈多人去購物中心時，不只要買東西，也要去電影院體驗娛樂、逛逛商場最新時尚。她們投入更多、買的也更多。

客製化除了考量個人需求，也得納入不同市場、文化的特定偏好，例如：台灣商品在華人居多的馬來西亞和新加坡等市場深受歡迎，因此蝦皮購物特地在這兩大市場為台灣商品建立專屬標籤，讓當地消費者可以更容易買到台灣商品。Santitarn Sathirathai指出，目前實體零售領域興起的大型購物中心趨勢，正反映人類消費行為的轉變。

綜觀全球市場，女性消費者都是電商發展的關鍵驅動力之一。Photo Credit: depositphotos全面體驗的時代來臨，商家除了追求商品品質，也得確保訂單退貨後的購物體驗完善，才能發展持久、持續的商機，更貼近賣家的心。

至於用戶原創內容，不只能創造互動，更是讓服務力更上一層樓的關鍵。UGC用戶原創內容，愈互動、愈買單但真實世界裡的社交體驗該如何搬到網路上，好讓用戶愈互動、愈買單呢？「購物為樂」趨勢下，Sea集團旗下的電子商務平台蝦皮購物（Shopee）透過三種行銷模式發展用戶原創內容（UGC）驅動的電商平台，分別為「客製化」、「遊戲化」與「即時聊聊」。她們愈互動、愈投入，就愈買單。如果只是單純購物，多數人可能會直接去超市。「她」經濟崛起並非新鮮事，東南亞的「她」經濟又有哪些特色？「她們上電商平台時，不只是買東西，也是為了逛逛最新時尚、交朋友、找樂子，」Sea集團首席經濟學家Santitarn Sathirathai提出觀察。儘管新客人人愛，但「留住老顧客」更是商場首要經營之道。

換句話說，老主顧不只愛買，還愈買愈多，而蝦皮特有的「聊聊」功能，就是留住老主顧的關鍵。在客製化方面，蝦皮購物結合資料科學和人工智慧技術，為不同消費者策劃符合他們興趣、喜好的商品展示頁面，讓他們瀏覽平台時就像在逛一個量身打造的商場。

服務力就是戰力，全面體驗時代到臨從「她」經濟崛起，到用戶驅動的社群互動模式，可以看到印、馬、泰三國不將電商當成純粹的交易行為，而更像是一場娛樂的體驗、情感的交流。即便是在3C產品等傳統印象中被認為非女性主導的品項，女性仍是消費主力，花得也比男性還多。

Photo Credit: Pexels隨著「購物」行為逐漸涵蓋愈來愈多面向，愈來愈多人去購物中心時，不只要買東西，也要去電影院體驗娛樂、逛逛商場最新時尚。當「她」經濟愈明顯，也代表該市場愈成熟。

相較於男性消費者，印、馬、泰的女性更願意在電商平台上與賣家聊天、互動，她們不只在網購，也在交朋友。原來，「嫌貨才是買貨人」的道理也在電商世界通用。「聊天，是買家與賣家建立信任的方式，更是提高購物體驗的關鍵。而最新推出、同樣得在一天中指定時間內答題的「蝦皮金頭腦」（Shopee Quiz）節目，也在雙12期間深受歡迎，總共吸引1,100萬名用戶參與。

就像走進熟悉的雜貨店，與老闆聊聊天，然後「順便」買把蔥、帶包米，她們將真實世界裡的閒話家常帶進電商時代，愈互動、愈買單。「蝦搖一波」（Shopee Shake）活動就是其中一項遊戲化設計，消費者必須在一天中指定時間內，藉由搖動手機來獲得蝦幣或其他獎品，該活動在去年雙12促銷節慶中大獲成功，東南亞地區消費者總計一共搖了4,600萬次。

對你來說，網購的優勢是什麼呢？是方便、快速，還是更容易比價？對印尼、馬來西亞和泰國的女性而言，網購不只是純粹的交易買賣，更是一場情感交流。因此，台灣業者前進東南亞市場時，將面對一個「全面體驗」時代，「服務力」也將成為這場競爭中的主戰力。

根據新加坡網路巨擘印馬泰線上消費行為關鍵洞察報告，印、馬、泰三國的女性已經成為消費主力，女性用戶佔比超過一半，訂單量也比男性平均多出20~40%。」Santitarn Sathirathai認為，在全面體驗時代，商家除了追求商品品質，也得確保訂單退貨後的購物體驗完善，才能發展持久、持續的商機。

不管是評論時下熱門產品的影音頻道、激勵人心的賣家故事影片抑或商品頁面裡的評分與留言，每一位買家留下的足跡，都是讓賣家可以更進一步靠近用戶、理解用戶並提升服務力的最佳管道。技術應用也不能一頭熱追逐時下潮流，要以滿足顧客需求為出發點。在泰國，每天在聊聊上傳超過85則訊息的重度用戶，就有超過一半是女生。應用新技術時，也要讓科技有助於顧客更輕鬆、快速地解決購物上的問題，而不是一味追求新技術的酷炫。

「產品好只是基礎，商家更得提供優質服務。因為，她們不只在網購，也在交朋友。

衣服穿起來時，背影看起來美不美？食品可不可以給嬰兒吃？這雙鞋能不能走遠路？這個色號的粉餅，深膚色可以擦嗎？配件該怎麼搭才好看？這些看似聊天又像提問的種種疑問，代表他們對商品有高度興趣，因此問題愈多、興趣愈高。Photo Credit: Pexels衣服穿起來時，背影看起來美不美？這個色號的粉餅，深膚色可以擦嗎？這些看似聊天又像提問的種種疑問，代表他們對商品有高度興趣，而蝦皮特有的「聊聊」功能，就是留住老主顧的關鍵。

相較過去，這樣的消費行為涵蓋了更高的娛樂、社群成分。」Santitarn Sathirathai指出，蝦皮平台上前1000大賣家平均每日回應時間是4~6小時，而平均超過5成的成交訂單，其賣家的聊聊回應率更超過90%，愈聊、愈成交。