新华时评：联动世界 开放共赢——读懂中国经济的“大逻辑”之二

安徽省消保委开展快递单小广告、新华时评联小程序游戏广告调查，约谈并督促企业整改。

举办咨询活动，动世界32懂中国经济的大逻辑现场受理消费者咨询和投诉，开展反传销、反电诈、水电燃气使用安全常识、消防安全、金融消费安全等知识宣传。联合教育、开放共赢读文化旅游等部门对襄阳市28家校外培训机构进行联合检查，开放共赢读开展校外培训平安消费专项行动，截至目前，襄阳市消委会系统共受理校外教育培训类咨询与投诉203件，涉及金额30余万元。

新华时评联建立消费纠纷仲裁解决快速通道。中国消费者报报道（魏海霞记者吴采平）近年来，动世界32懂中国经济的大逻辑湖北省襄阳市消费者委员会以全国百城消费者满意度测评为主线，动世界32懂中国经济的大逻辑通过五度融合积极推动消费维权联动机制建设，调动社会各界力量共同打造诚信和谐的消费环境，为襄阳市建设湖北省省域副中心城市高质量发展助力护航。连续5年，开放共赢读襄阳市消委会提请襄阳市人民政府召开全国城市消费者满意度测评（襄阳）工作推进会，开放共赢读市、区两级党政领导及相关部门负责人参加，代拟的《工作方案》以政府名义印发。襄阳市市场监管局局长王迪在接受《中国消费者报》记者采访时介绍说，新华时评联近两年来，新华时评联襄阳市消委会系统共受理消费者投诉11079件，已调解10697件，调解率96.55%，为消费者挽回经济损失724.6万余元。聚焦难点 拓展消费维权深度为营造良好消费维权环境，动世界32懂中国经济的大逻辑襄阳市消委会聚焦难点，联合相关单位开展系列创建活动。

襄阳市消委会与襄阳市仲裁委达成协议，开放共赢读双方建立了消费者权益争议化解工作对接机制，开放共赢读将未能达成调解又适合仲裁解决的消费投诉案件，按照当事人意愿，引导当事人选择仲裁方式解决，将《消费者权益保护法》规定的仲裁解决消费纠纷途径落到实处。在2022年的全国百城消费者满意度测评中，新华时评联襄阳市排名第25位，比上年度提升7名，进入全国第一梯队。该案的胜诉不仅维护了消费者合法权益，动世界32懂中国经济的大逻辑同时丰富了维权司法实践，是消费维权社会保护与司法保护成功结合的典例。

2022年4月，开放共赢读广东省消委会出台支持消费者诉讼指导性文件，为广东省规范有效开展支持诉讼工作提供了制度支撑和参照范本。考虑到故障吸尘器销售方、新华时评联生产方均非辖区内经营单位，汕尾市消委会请求广东省消费者委员会对诉讼给予支持和帮助。近日，动世界32懂中国经济的大逻辑法院经审理后依法作出判决，动世界32懂中国经济的大逻辑支持消费者全部诉求，判决被告方退还消费者购货款399元，给付保全申请费及赔偿房屋损失费合计1091672元，并承担诉讼产生的相关费用。广东省消委会表示，开放共赢读接下来，将持续跟进案件的执行进展情况，确保消费者权益得到切实保障。

据不完全统计，近年来，广东省各级消委会共开展支持消费者诉讼228宗，为消费者挽回经济损失200多万元中国消费者报重庆讯（记者刘文新）谢谢你们帮我追回了购买保健品的钱。

北碚区消委会秘书长朱宗禄告诉记者，北碚区消费纠纷诉调对接工作站成立仅半年时间，已成功调解消费纠纷200余件，为消费者挽回经济损失60余万元。该工作站是北碚区消委会、区市场监管局、区人民法院于今年6月联合组建的，有效整合了人民调解、行政调解、司法调解三方资源和专业优势，构建了人民法院提供指导、消委会组织调解、市场监管部门通力配合的消费纠纷协同化解新格局，推动消费纠纷的溯源治理和消费隐患的前端治理。调解人员耐心听取了周婆婆和余某的诉求后，从保险销售与保健品销售是两个独立的合同关系为切入点，帮助双方厘清了这起消费纠纷的核心争议点。考虑到保健品已停产，余某多年未发货，调解员建议余某退还周婆婆保健品货款5.2万元。

消费者给北碚区诉调对接工作站赠送锦旗。北碚区消委会组织进行调解，发现双方还有经济纠纷。至此，这起历时10年的消费纠纷，得到圆满解决。鉴于这起纠纷涉及金额大，时间跨度长，北碚区消委会工作人员将双方召集到北碚区消费纠纷诉调对接工作站进行调解。

有的保健品已停产，无法交货，余某却拒绝将货款退还给她。为确保该协议顺利履行，双方在调解员的陪同下，前往北碚区人民法院对调解协议予以司法确认，如果余某后续未按约定还款，周婆婆可直接向法院申请强制执行。

最终，周婆婆与余某协商一致：余某以分期付款方式，向周婆婆退还保健品货款4.2万元，每月支付1500元，合计分期28个月还清退款。今年7月，周婆婆向北碚区消委会投诉称，10年来，她在余某经营的北碚区济源食品经营部陆续购买了多款保健品，总价10多万元。

经营者余某称，周婆婆在她的门店购买保健品，是为了向她推销保险产品，10年来她通过周婆婆购买了20多万元的保险产品，但儿子生病后，保险公司赔付的金额很少，两人因此产生了矛盾。近日，重庆市北碚区的周婆婆给北碚区消费纠纷诉讼调解对接工作站送来一面锦旗，感谢北碚区消委会工作人员为她讨回了4.2万元经济损失。调解员同时了解到，余某确实经济拮据，暂时拿不出这么多钱，于是建议周婆婆从尽快化解纠纷的角度，减免部分货款，并以分期付款方式，给予余某一定的宽限。蒋燕/摄责任编辑：吕成海上一条：广东省消委会调查好评返现 超九成消费者受其困扰下一条：广东首例省市消委会支持诉讼案胜诉：消费者获得经济赔偿超百万元 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 430532, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }经营者好评返现扭曲了消费者对商品的真实评价信息，对消费者产生误导，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。对于好评返现，超九成受访者表示日常消费受其困扰，41%的受访者表示难以从用户评价中获取真实信息，51.2%的受访者表示要靠查看差评来获取真实信息。

消费者遭遇困扰调查结果显示，逾九成受访者网购时会查看用户评价，逾八成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。不过，消费者要想返现，往往还要满足商家很多其他条件与要求，如评论内容要走心、要晒图或视频、关注店铺等，甚至还有客服直接提供评论文案让消费者复制粘贴，消费者自己写的不能获得返现。

客服软磨硬泡求好评，影响正常消费体验。多样化、隐蔽化趋势明显综合来看，目前随商品一起寄好评返现卡最为常见，这类现象在问卷调查和消费体察中分别占比62.4%、78.2%。

朋友圈集赞返现，绑架消费者帮助推广。好评返现的出现，一定程度上对消费者的购物决策造成了影响，超七成受访者表示遇到过因用户好评率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与好评描述明显不符的情况。

线下送礼换网络好评，榜一餐厅名过其实。从志愿者体察情况来看，354个体察样本中有55个存在好评返现，好评返现发现率为15.5%，其中有29个好评返现商家属于外卖平台商家，外卖平台好评返现发现率最高。同时，商家还会特别提醒，晒图不要拍到好评返现卡且聊天中不要提及返现。近年来好评返现现象屡禁不止，甚至有愈演愈烈的趋势。

从推送的内容来看，商家不再明目张胆地写好评返现，而是改为扫码领红包售后卡评价+配图返现等，同时也不再要求消费者直接写好评，而是改为全五星评价五星优质评价点亮全部小星星满星等。从商家返现内容和形式来看，除最常见的现金红包外，还有赠送优惠券、送赠品、赠送积分等。

除此之外，商家还通过商品签收后客服提醒加入粉丝群商品详情页面介绍客服主动介绍等方式推送好评返现信息。问题商品退货须先好评，给消费者正当权益设门槛。

广东省消委会通过各种渠道向社会广泛征集好评返现案例线索，并通过层层筛选、整理，最终总结出六大好评返现典型消费潜规则，分别是：附带好评返现卡，影响真实客观评价。今年9—10月，广东省消委会组织开展了好评返现调查，采取问卷调查、志愿者体察、案例线索征集等方式，其中回收有效网络问卷5254份，完成354份消费体察样本，收到482条好评返现案例线索。

针对此次调查发现的问题，广东省消委会已联合市场监管部门开展约谈，指导电商平台进一步完善规则，加大对好评返现的处罚力度，监督问题商家整改，确实提升网络经营者遵法守纪、诚信守信的行动自觉。问卷调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过好评返现现象，其中有53.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台，包括综合性的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及外卖平台。利用好评返现心理，诱导实施电信诈骗。中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）11月9日，广东省消费者委员会发布调查报告显示，好评返现呈现多样化、隐蔽性发展，超九成消费者表示受其困扰，并在一定程度上对购买决策造成影响。

好评返现现象普遍好评返现是网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者作出好评的行为何雷表示，当前，消费新业态、新模式、新观念不断涌现，对消费者权益保护工作提出了新要求，希望金洞管理区消保委大胆创新工作，坚持消费者立场，在提振消费信心、优化消费环境、促进消费增长、调处消费纠纷、确保消费者放心消费等方面主动作为，让广大消费者有更多的获得感、幸福感、安全感，为金洞高质量发展贡献力量。

永州市市场监管局金洞分局于2022年1月份正式挂牌成立，承担辖区内市场监管领域监管执法与消费维权工作。永州市金洞管理区辖三乡一镇45个行政村，截至目前，辖区现有各类市场主体1800余户。

为进一步做好消费者权益保护工作，2022年11月，金洞区管委批复同意成立永州市金洞管理区消费者权益保护委员会，经过前期筹备工作，于2023年11月9日正式挂牌，解决了金洞管理区消费者权益保护工作长期无专门机构牵头抓总的局面，标志着金洞管理区消费者权益保护工作进入一个新的阶段。会议选举曹孝卫任金洞管理区消费者权益保护委员会主任。